Troubleshooting Guide

2–2 www.hp.com Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Avant d’appeler l’assistance technique
Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les
solutions ci-dessous pour déterminer exactement le problème avant
d’appeler l’assistance technique.
■ Exécutez l’utilitaire de diagnostics. Pour plus d’informations,
reportez-vous au Chapitre 1, “Fonctions de diagnostic système”.
■ Exécutez l’autotest DPS (Drive Protection System) de l’utilitaire
Computer Setup. Pour plus d’informations cet utilitaire, consultez le
Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le CD Documentation
et diagnostics.
■ Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de
l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous
aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations, reportez-
vous à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST”.
■ Si l’écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de
l’ordinateur, si ce dernier en possède un autre, ou utilisez un autre
écran dont vous avez la preuve qu’il fonctionne correctement.
■ Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec
un câble différent sur la prise réseau. Le problème peut être causé
par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
■ Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez
si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■ Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et
vérifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■ Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec pour vérifier s’il peut
s’amorcer sans charger tous les drivers. Lors du chargement du
système d’exploitation, sélectionnez “Dernière bonne configuration.”
■ Consultez la documentation exhaustive en ligne à l’adresse
www.hp.fr/support.
■ Reportez-vous à la section “Conseils” de ce manuel.
■ Exécuter le CD Restore Plus!.
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ATTENTION : l’exécution du CD de restauration Restore Plus! efface
toutes les données du disque dur.