Troubleshooting Guide

Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–53
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes logiciels
La plupart des problèmes logiciels surviennent pour l’une des raisons
suivantes :
■ L’application n’a pas été installée ou configurée correctement.
■ La mémoire disponible n’est pas suffisante pour exécuter l’application.
■ Il existe un conflit entre des applications.
■ Assurez-vous que tous les gestionnaires de périphériques
nécessaires sont effectivement installés.
■ Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui installé
en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par l’ordinateur.
Si vous rencontrez des problèmes de logiciel, consultez le tableau
ci-dessous pour connaître leurs solutions.
Résolution des problèmes de logiciel
Problème Cause Solution
Le démarrage de l’ordinateur
ne se poursuit pas et aucun
logo HP n’apparaît.
Une erreur d’autotest
à la mise sous tension
(POST) s’est produite.
Surveillez les signaux sonores et les
voyants à l’avant de l’ordinateur.
Reportez-vous à l’Annexe A,
“Messages d’erreur du test POST”
pour connaître les causes possibles.
Pour plus d’informations, reportez-vous
au kit de restauration ou à la
Déclaration de garantie limitée.
Le démarrage de l’ordinateur
ne se poursuit pas après
l’affichage du logo HP.
Des fichiers système
sont peut-être
endommagés.
Utilisez la disquette de restauration
analyser le disque dur et rechercher
les erreurs.
Le message d’erreur
“Illegal Operation has
Occurred” (Une opération
non valide s’est produite)
s’affiche.
Le logiciel utilisé n’est
pas certifié par
Microsoft pour votre
version de Windows.
Vérifiez que le programme est
certifié par Microsoft pour votre
version de Windows (reportez-vous
à l’emballage du programme pour
obtenir ces informations).
Les fichiers de
configuration
sont altérés.
Si cela s’avère possible, enregistrez
toutes les données, fermez tous les
programmes et redémarrez votre
ordinateur.