Troubleshooting Guide

Fehlerbeseitigungs-Handbuch www.hp.com 2–3
Fehlerbehebung ohne Diagnose
■ Schlagen Sie im Abschnitt „Hilfreiche Hinweise“ in diesem
Handbuch nach.
■ Führen Sie die Restore Plus! CD aus.
Ä
ACHTUNG: Bei Ausführung der Restore Plus! CD werden alle Daten auf
der Festplatte gelöscht.
Um Sie bei der Problemlösung online zu unterstützen, bietet
HP Instant Support Professional Edition Diagnosehilfen. Nutzen
Sie die Online-Chat-Funktion von HP Instant Support Professional
Edition, wenn Sie Unterstützung durch den Kundendienst benötigen.
Sie können HP Instant Support Professional Edition unter folgender
Adresse aufrufen:
www.hp.com/go/ispe.
Im Business Support Center (BSC) unter der Adresse
www.hp.com/go/bizsupport haben Sie Zugang zu den neuesten
Informationen zur Online-Unterstützung, zur neuesten Software
und den neuesten Treibern, zu proaktiver Benachrichtigung sowie
zur weltweiten Community von Benutzern und HP Experten.
Wenn Sie sich an den Technischen Support wenden müssen
(Telefonnummern finden Sie in der Benutzerdokumentation
oder auf der HP Website), bereiten Sie sich wie folgt vor:
■ Nehmen Sie den Anruf vor, während Sie vor dem Computer sitzen.
■ Notieren Sie die Seriennummer und die Produkt-ID des Computers
sowie die Seriennummer des Monitors, bevor Sie anrufen.
■ Lassen Sie sich genügend Zeit, um das Problem mit dem
Servicetechniker zu besprechen.
■ Bauen Sie alle erst kürzlich installierten Hardwarekomponenten aus.
■ Deinstallieren Sie sämtliche gerade erst installierte Software.
■ Führen Sie die Restore Plus! CD aus.
Ä
ACHTUNG: Bei Ausführung der Restore Plus! CD werden alle Daten auf
der Festplatte gelöscht.
✎
Vertriebsinformationen und Informationen zu Garantie-Upgrades
(Care Packs) erhalten Sie bei Ihrem HP Partner oder Servicepartner.