Troubleshooting Guide

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 2–3
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici
Per consentire di risolvere i problemi online, HP Instant Support
Professional Edition prevede una serie di funzioni diagnostiche per
risolvere da soli i problemi. Dovendo contattare l’assistenza tecnica,
utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Professional
Edition. Accedere ad HP Instant Support Professional Edition su:
www.hp.com/go/ispe.
Accedere al Business Support Center (BSC) su
www.hp.com/go/bizsupport per consultare le informazioni
più aggiornate sull’assistenza online, software e driver, notifiche
proattive e comunità internazionale di utenti ed esperti HP.
Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all’assistenza
tecnica osservare le seguenti indicazioni per esser certi che la
chiamata venga gestita correttamente:
■ Porsi davanti al computer.
■ Prima di chiamare annotare il numero di serie del computer, l’ID
del prodotto e il numero di serie del monitor.
■ Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.
■ Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti al sistema.
■ Rimuovere il software recentemente installato.
■ Eseguire il CD Restore Plus!.
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ATTENZIONE: L’esecuzione del CD Restore Plus! cancellerà tutti i dati
presenti sul disco fisso.
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Per informazioni relativamente alle vendite e per estensioni della
garanzia (Care Pack), telefonare a un centro assistenza o un
rivenditore autorizzati.