Troubleshooting Guide

Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–55
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Software
La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado
de lo siguiente:
■ La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente.
■ No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación.
■ Existe un conflicto entre las aplicaciones.
■ Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de
dispositivos necesarios.
■ Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo
instalado de fábrica, verifique que el sistema lo admita.
Si encuentra problemas de software, algunas de las causas y
soluciones más comunes se enumeran en la siguiente tabla.
Solución de Problemas de Software
Problema Causa Solución
La computadora no
continúa y no ha
aparecido la pantalla con
el logotipo HP.
Ocurrió un error de
POST.
Observe los sonidos y las luces en
la parte frontal de la computadora.
Consulte el Apéndice A, “Mensajes
de Error de POST” para determinar
las causas posibles.
Consulte el Kit de Restauración o los
términos y condiciones en la
Garantía Limitada Mundial.
La computadora no
continúa luego de que
aparece la pantalla con el
logotipo HP.
Es posible que los
archivos del sistema
estén dañados.
Utilice el disquete de recuperación
para examinar si existen errores en
la unidad del disco duro.
Aparece en pantalla el
mensaje de error “Se
produjo una operación
ilegal”.
El software que se está
utilizando no es
certificado por
Microsoft para su
versión de Windows.
Verifique que el software esté
certificado por Microsoft para la
versión de Windows (consulte el
embalaje del programa para
obtener esta información).
Los archivos de
configuración están
dañados.
Si es posible, guarde todos los
datos, cierre todos los programas y
reinicie la computadora.