Troubleshooting Guide

2–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Antes de Llamar al Soporte Técnico
Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones
adecuadas a continuación para tratar de aislar el problema exacto
antes de llamar al soporte técnico.
■ Ejecute la utilidad de diagnóstico. Consulte el Capítulo 1,
“Recursos de Diagnóstico de la Computadora” para obtener
información adicional.
■ Ejecute la prueba automática del Sistema de Protección de
Unidades (DPS) en Computer Setup. Consulte la Guía de la
Utilidad Computer Setup (F10) en el CD de Documentación y
Diagnóstico para obtener información adicional.
■ Verifique la luz de Encendido en la parte frontal de la
computadora para verificar si parpadea en rojo. Las luces
parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar
el problema. Consulte el Apéndice A, “Mensajes de Error de
POST” para obtener información adicional.
■ Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de
video diferente en la computadora, si hay uno disponible. O,
cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
■ Si está trabajando en red, conecte otra computadora con un cable
diferente en la conexión de red. Puede haber un problema con el
enchufe o cable de red.
■ Si recientemente ha agregado un hardware nuevo, extráigalo para
verificar si la computadora funciona correctamente.
■ Si recientemente ha instalado un software nuevo, desinstálelo
para verificar si la computadora funciona correctamente.
■ Reinicie la computadora en Modo de Seguridad para verificar si
reinicia sin todos los controladores cargados. Cuando reinicie el
sistema operativo, utilice “Última configuración conocida”.
■ Consulte el soporte técnico completo en línea en
www.hp.com/support.
■ Consulte la sección “Consejos Útiles” en esta guía.
■ Ejecute el CD Restore Plus!.