Troubleshooting Guide

2–52 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Acceso a Internet
Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al
Proveedor de Servicios de Internet (ISP) o consulte las causas y
soluciones comunes listadas en la tabla siguiente.
La computadora no
reconoce un dispositivo
USB, audífono o
micrófono. (continuación)
El controlador del
dispositivo correcto no
está instalado.
1. Instale el controlador correcto
para el dispositivo.
2. Es posible que tenga que
reiniciar la computadora.
El cable que conecta el
dispositivo a la
computadora no
funciona.
1. Si es posible, sustituya el cable.
2. Reinicie la computadora.
El dispositivo no
funciona.
1. Reemplace el dispositivo.
2. Reinicie la computadora.
Resolución de Problemas con Componentes del Panel Frontal
Problema Causa Solución
Solución de Problemas de Acceso a Internet
Problema Causa Solución
No es posible conectar a
Internet.
La cuenta del Proveedor
de Servicios de Internet
(ISP) no se configuró de
manera correcta.
Revise la configuración de Internet
o contacte al ISP para solicitar
asistencia.
El módem no se
configuró de manera
correcta.
Vuelva a conectar el módem.
Verifique que las conexiones sean
correctas utilizando la
documentación para instalación
rápida.
El explorador Web no
se configuró de manera
correcta.
Verifique que el explorador Web
esté instalado y configurado para
funcionar con el ISP.