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413757-AA1.book Page ii Tuesday, February 7, 2006 10:33 AM © 版权所有 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
413757-AA1.book Page iii Tuesday, February 7, 2006 10:33 AM 目录 故障排除 安全与舒适操作 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1 提请技术支持之前的准备工作 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1 有用的提示 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3 解决常见问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13757-AA1.book Page 1 Tuesday, February 7, 2006 10:33 AM 故障排除 安全与舒适操作 Å 警告:如果计算机使用不当或未能建立安全舒适的工作环境,可能会造 成身体不适或严重的人身伤害。有关选择工作区和创建安全、舒适的工 作环境的更多信息,请参阅文档 CD 上的 《安全与舒适操作指南》,该 指南也可以从 www.hp.
故障排除 Ä ■ 如果您近期添加了新硬件,请将该硬件取出,查看计算机能 否正常工作。 ■ 如果您近期安装了新软件,请卸载该软件,查看计算机能否 正常工作。 ■ 将计算机引导至安全模式,查看计算机在没有加载任何驱动 程序的情况下是否会进行引导。引导操作系统时,请使用 “最后一次正常配置方式”。 ■ 有关综合性联机技术支持,请访问 www.hp.com/support。 ■ 有关更多一般性建议,请参阅本指南中的 “有用的提示”。 ■ 运行 Restore Plus! CD 来恢复原始操作系统和出厂时安装的 软件。 注意:运行 Restore Plus! CD 将清除硬盘驱动器中的所有数据。 为了帮助您联机解决问题, HP Instant Support Professional Edition (HP 即时支持专业版)为您提供了自助诊断功能。如果 您需要与 HP 支持部门联系,请使用 HP 即时支持专业版的联机 交谈功能。要获得 HP 即时支持专业版,请访问: www.hp.
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413757-AA1.book Page 4 Tuesday, February 7, 2006 10:33 AM 故障排除 Ä 4 ■ 确保已安装了所需的所有设备驱动程序。例如,如果您要使 用打印机,则需要安装相关型号打印机的驱动程序。 ■ 在开机前,请从系统中卸下所有可引导介质 (软盘、 CD 或 USB 设备)。 ■ 如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不 同,请检查以确保您的计算机支持该操作系统。 ■ 如果您的计算机中安装了多个视频设备 (嵌入式、 PCI 或 PCI-Express 适配器,仅有某些机型支持 PCI-Express 视频设 备),却只安装了一个显示器,则必须将该显示器插入选定 为主 VGA 适配器的视频设备上的显示器连接器中。在引导 过程中,其它的显示器连接器都处于禁用状态;如果将该显 示器连接到这些端口中,它将无法工作。您可以在计算机设 置实用程序中选择作为默认 VGA 设备的视频设备。 注意:在计算机接通交流电源后,主板始终带电。打开计算机外壳之 前,必须先断开电源线插头与电源的连接,以防止主板或组件损坏。 www.hp.
413757-AA1.book Page 5 Tuesday, February 7, 2006 10:33 AM 故障排除 解决常见问题 您可以自己轻而易举地解决本节中所述的小问题。如果问题仍 然存在,您自己无法解决或者在执行操作时感到不放心,请与 HP 授权经销商或服务提供商联系。 问题 计算机无法启动。 原因 解决方法 未将连接外部电源的电缆 插入电源插座中。 确保已将连接计算机和外部电源的电 缆插入电源插座中,而且墙上电源插 座能够正常供电。 计算机机箱背面的电压选 择器开关未切换至正确的 线路电压 (115V 或 230V)。 使用滑动开关选择正确的交流电压。 安装的 PCI 卡有问题。 拆下刚刚安装的扩展板。 驱动器数据电缆或电源 电缆可能连接不当。 重新接好驱动器数据电缆和电源电 缆。 计算机温度过高。风扇 可能受阻。 1. 计算机处于温度过高的环境中。 给计算机散热,令其温度降下 来。 2. 确保计算机通风孔未被遮挡,而 且内部风扇运转正常。 3.
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413757-AA1.book Page 7 Tuesday, February 7, 2006 10:33 AM 故障排除 问题 性能很差 (续)。 原因 解决方法 硬盘驱动器已满。 从硬盘驱动器中传输一些数据,以 腾出更多的硬盘驱动器空间。 内存容量低。 添加更多内存。 硬盘驱动器已碎片化。 整理硬盘驱动器的碎片。 先前访问的程序未将保留 的内存释放回系统。 重新启动计算机。 硬盘驱动器中存在病毒。 运行病毒防护程序。 运行的应用程序过多。 1. 关闭不必要的应用程序以释放 内存。 2. 添加更多内存。 某些软件应用程序 (尤其 是游戏)对图形子系统要 求很高。 1. 降低当前应用程序的显示分辨 率,或参阅随应用程序附带的 说明文档,了解如何通过调整 应用程序中的参数来提高性能。 2. 添加更多内存。 3. 升级图形解决方案。 未知原因。 故障排除指南 重新启动计算机。 www.hp.
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413757-AA1.book Page 10 Tuesday, February 7, 2006 10:33 AM 故障排除 问题 原因 计算机无法启动。 在升级过程中使用了 错误的内存模块,或 者内存模块的安装位 置不对。 解决方法 1. 查看系统附带的说明文档,以确 定所使用的内存模块是否正确并 检查其安装是否正确。 2. 观察计算机前面的 LED 指示灯。 请参阅 “解释诊断指示灯”一 节,确定可能的故障原因。 3. 如果您仍然无法解决上述问题, 请与客户支持部门联系。 解释诊断指示灯 本节介绍在 POST (开机自测)之前或者在此期间前面板 LED 指示灯所代表的含义,它们不一定有相关的错误代码或 文本信息。 如果看到 PS/2 键盘上的 LED 指示灯闪烁,请查看计算机前面 ✎ 板上的 LED 指示灯的闪烁情况,并参照下表来确定前面板 LED 指示灯所代表的含义。 ✎ 下表中列出了建议采取的措施,其排列顺序即是在实际应用过 程当中应遵循的顺序。 ✎ 更换主板或电源只能作为最后的措施。 10 www.hp.
413757-AA1.book Page 11 Tuesday, February 7, 2006 10:33 AM 故障排除 诊断期间前面板 LED 指示灯 活动 可能的原因 建议采取的措施 电源 LED 指示灯呈绿 色亮起。 计算机处于开机状态。 无需采取任何措施。 电源 LED 指示灯呈绿 色闪烁 (两秒一次)。 计算机处于挂起到 RAM 模式 (仅限于某些机 型)或处于正常挂起模 式。 按任意键或移动鼠标唤醒计算机。 电源 LED 指示灯呈绿 色,且每四秒钟闪烁 一次。 激活了处理器的热保护 功能: 1. 确保计算机通风孔未被堵塞,并且 处理器散热风扇运转正常。 风扇可能被堵塞或无法 运转。 2. 打开机盖,然后按下电源按钮,查 看处理器风扇是否转动。如果处理 器风扇没有转动,请确保已将风扇 的电缆连接到主板的接头上。确保 风扇已完全固定或正确安装。 或 散热片 / 风扇装置与处理 器未正确连接。 3. 如果已将风扇接好并正确安装,可 是风扇并不转动,那么应更换处理 器风扇。 4. 重新固定处理器散热片,并检查风 扇装置是否正确连接。 5.
故障排除 诊断期间前面板 LED 指示灯 (续) 活动 可能的原因 建议采取的措施 电源 LED 指示灯呈绿 色闪烁六次 (一秒一 次),然后暂停两秒 钟。 先前安装的视频图形设 备出错。 对于使用图形卡的系统而言,应执行 以下操作: 1. 重新固定图形卡,然后接通系统 电源。 2. 更换图形卡。 3. 更换主板。 对于那些集成了图形设备的系统,应 更换主板。 电源 LED 指示灯呈 绿色闪烁八次 (一秒 一次),然后暂停两 秒钟。 12 ROM 校验和出错,从而 失效。 1. 使用最新的 BIOS 映像重新快擦写 系统 ROM。 2. 更换主板。 www.hp.
413757-AA1.book Page 13 Tuesday, February 7, 2006 10:33 AM 故障排除 诊断期间前面板 LED 指示灯 (续) 活动 可能的原因 建议采取的措施 无法接通系统的电源, 并且 LED 指示灯也不 闪烁。 无法接通系统的电源。 按住电源按钮,但时间不要超过 4 秒 钟。如果硬盘驱动器 LED 指示灯呈绿色 亮起,电源按钮工作正常。 1. 检查是否已将位于电源后面的电压 选择器 (某些机型)设置为适当的 电压值。 2. 更换主板。 或 按住电源按钮,但时间不要超过 4 秒 钟。如果硬盘驱动器 LED 指示灯没有 变为绿色。 1. 检查是否已将计算机的电源插头 插入能够正常供电的交流电源插 座中。 2. 打开机盖,检查是否已将电源按钮 的导线正确连接到主板上。 3. 检查是否已将两根电源电缆正确连 接到主板上。 如果主板上的 5 V 辅助电源指示灯亮 起: 4. 更换电源按钮导线。 5. 更换主板。 如果主板上的 5 V 辅助电源指示灯熄 灭: 6. 逐一卸下各个扩展卡,直至主板上 的 5 V 辅助电源指示灯亮起为止。 7.
413757-AA1.book Page 14 Tuesday, February 7, 2006 10:33 AM 故障排除 恢复软件 使用 Restore Plus! CD,可将 Windows 操作系统和软件恢复到您 购买计算机时的原始状态 CD。有关使用此功能的完整说明,请 参阅 Restore Plus! CD 附带的文档。 Restore ✎ 如果在最初的操作系统安装过程中电源中断,请使用 Plus! CD 来安装操作系统。 与客户支持部门联系 要获得帮助和服务,请与授权经销商或代理商联系。要找到您 附近的经销商或代理商,请访问 www.hp.com。 ✎ 如果您在计算机上设置了设置密码和开机密码,则在将计算机 送交授权经销商、代理商或服务提供商处进行维修时,请记住 提供这些密码。 文档 CD 上的 《支持电 ✎ 要获得技术支持,请参阅保修声明中或 话号码》指南中列出的电话号码。 14 www.hp.
413757-AA1.book Page 15 Tuesday, February 7, 2006 10:33 AM 故障排除 下载 HP Insight Diagnostics 使用 HP Insight Diagnostics 实用程序 (仅适用于某些机型)可 以查看有关计算机硬件配置的信息,并对计算机的子系统执行 硬件诊断测试。该实用程序可以简化有效确定、诊断和隔离硬 件问题的过程。您可以从 HP 网站下载该实用程序。该实用程序 并非适用于所有机型。 1. 访问 www.hp.com。 2. 单击 “Software & Driver Downloads”(软件和驱动程序 下载)链接。 3. 在文本框中输入产品编号 (例如 dx2200),然后按 Enter 键。 4. 选择具体的计算机型号。 5. 选择您的操作系统。 6. 单击 “Diagnostic”(诊断程序)链接。 7. 单击 “HP Insight Diagnostics Offline Edition”(HP Insight Diagnostics 脱机版本)。 8.