Guia de Solução de Problemas Business PCs Número de Peça: 384569-201 Maio de 2005 Este guia apresenta sugestões e soluções úteis para solucionar os problemas dos produtos mencionados anteriormente, bem como exemplos de problemas possíveis de hardware e software.
© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alteração sem aviso. Microsoft, MS-DOS e Windows são marcas registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e em outros países. As únicas garantias para produtos e serviços HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma parte deste documento deve ser inferida como constituindo uma garantia adicional.
Sumário 1 Recursos para Diagnóstico do Computador HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Acesso ao HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Guia Pesquisa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Guia Teste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sumário Solução de Problemas de Memória . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solução de Problemas no Processador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solução de problemas de CD-ROM e DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solução de Problemas de Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solução de Problemas de Componentes do Painel Frontal . . . . . . . . . .
1 Recursos para Diagnóstico do Computador HP Insight Diagnostics software HP Insight Diagnostics está incluído no CD de apenas ✎ Oalguns modelos de computador. O utilitário HP Insight Diagnostics permite visualizar as informações da configuração de hardware do computador e executar testes de diagnóstico de hardware nos subsistemas do computador. Esse utilitário simplifica o processo de efetivamente identificar, diagnosticar e isolar problemas de hardware.
Recursos para Diagnóstico do Computador Acesso ao HP Insight Diagnostics É necessário inicializar o computador com o CD Documentação e Diagnósticos, como descrito nas etapas apresentadas a seguir, para acessar o software HP Insight Diagnostics. 1. Com o computador ligado, insira o CD Documentação e Diagnósticos em uma unidade óptica do computador. 2. Encerre o sistema operacional e desligue o computador. 3. Ligue o computador. O sistema será inicializado pelo CD.
Recursos para Diagnóstico do Computador Guia Pesquisa A guia Pesquisa mostra importantes informações sobre a configuração do sistema. Na seção Visualizar no lado esquerdo da tela, é possível selecionar Sumário para se visualizar dados limitados da configuração, ou selecionar Avançado para visualizar todos os dados na categoria selecionada.
Recursos para Diagnóstico do Computador Guia Teste A guia Teste permite selecionar diversas partes do sistema a serem testadas. Você também pode escolher o tipo de teste e modo de teste. Existem dois modos de teste à escolha: ■ O Modo Interativo—Oferece máximo controle sobre o processo de teste. O software de diagnóstico solicitará entradas durante os testes que requerem interação. É também possível determinar se o teste passou ou falhou.
Recursos para Diagnóstico do Computador 5. Selecione como o teste deve ser executado, Número de Repetições ou Tempo Total de Teste. Quando optar pelo teste ser executado um determinado número de repetições, digite o número de repetições a serem realizadas. Se desejar efetuar o teste de diagnóstico durante um determinado período, digite o tempo em minutos. 6. Clique em Iniciar o Teste para iniciar o teste.
Recursos para Diagnóstico do Computador Guia Log A guia Log contém dois logs, um Log de Teste e um Log de Erros, que podem ser selecionados no lado esquerdo da guia. O Log de Teste exibe todos os testes executados, o número de vezes da execução, o número de vezes que o teste falhou e o tempo decorrido para concluir o teste. O botão Limpar Log de Teste limpa o conteúdo do Log de Teste.
Recursos para Diagnóstico do Computador Salvar e Imprimir Informações no software HP Insight Diagnostics É possível salvar as informações exibidas nas guias Status e Log do software HP Insight Diagnostics em um disquete ou em uma HP Drive Key USB 2.0 (64 MB ou superior). Não é possível salvar em uma unidade de disco rígido. O sistema irá criar automaticamente um arquivo html com a mesma aparência e as mesmas informações apresentadas na tela. 1. Insira um disquete ou uma HP Drive Key USB 2.
Recursos para Diagnóstico do Computador 7. Localize HP Insight Diagnostics e clique em Download. ✎ O download inclui instruções de como criar um CD de inicialização. Proteção ao Software Para proteger o software contra danos ou perdas, será necessário manter uma cópia backup de todos os programas, aplicativos e arquivos de sistema armazenados na unidade de disco rígido.
2 Solução de Problemas Sem Diagnóstico Este capítulo apresenta informações sobre como identificar e corrigir pequenos problemas de software e hardware, tais como unidades de disquete, unidades de disco rígido, unidades ópticas, gráficos, áudio e memória. Se você encontrar problemas no computador, consulte as tabelas neste capítulo quanto às prováveis causas e soluções.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Antes de Ligar para o Suporte Técnico Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as soluções apropriadas abaixo para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o suporte técnico. 2–2 ■ Execute o utilitário de diagnóstico. Consulte o Capítulo 1, “Recursos para Diagnóstico do Computador” para obter mais informações. ■ Execute o autoteste do Sistema de Proteção de Unidade (DPS Drive Protection System) no utilitário Computer Setup.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Ä CUIDADO: A execução do CD Restore Plus! apagará todos os dados armazenados na unidade de disco rígido. Para ajudá-lo a resolver problemas online, a HP Instant Support Professional Edition lhe fornece diagnósticos de solução automática. Caso você precise entrar em contato com o suporte HP, utilize o recurso de bate-papo online da HP Instant Support Professional Edition. Acesse a HP Instant Support Professional Edition em: www.hp.com/go/ispe.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Dicas Úteis Se encontrar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestões gerais a seguir antes de tomar alguma atitude: 2–4 ■ Verifique se o computador e o monitor estão conectados a uma tomada que esteja funcionando. ■ Verifique se a chave seletora de tensão (em alguns modelos) está ajustada na tensão correta de sua região (115 V ou 230 V). ■ Verifique se o computador está ligado e se a luz verde de alimentação está acesa.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Ä ■ Reconfigure o computador após instalar uma placa de expansão ou outro opcional que não seja plug and play. Consulte a seção “Solução de Problemas de Instalação de Hardware” para obter instruções. ■ Confirme se todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados. Por exemplo, se estiver utilizando uma impressora, será necessário um driver para o modelo da impressora.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas Gerais Você provavelmente será capaz de solucionar facilmente os problemas gerais descritos nesta seção. Se algum problema persistir e você mesmo não conseguir solucioná-lo ou se você não estiver disposto a executar a operação, entre em contato com um distribuidor ou revendedor autorizado. Solução de Problemas Gerais Problema Causa Solução O computador parece estar travado e não desliga quando o botão Liga/Desliga é pressionado.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas Gerais (Continuação) Problema Causa Solução O cursor não se move quando as teclas de seta do teclado numérico são utilizadas. A tecla Num Lock pode estar ativada. Pressione a tecla Num Lock. A luz Num Lock deve estar apagada para que você possa utilizar as teclas de seta. A tecla Num Lock pode ser desativada (ou ativada) no utilitário Computer Setup. Não é possível remover a tampa ou o painel de acesso do computador.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas Gerais (Continuação) Problema Causa Solução Desempenho fraco do sistema. (continuação) O programa acessado anteriormente não liberou a memória reservada de volta para o sistema. Reinicie o computador. Vírus na unidade de disco rígido. Execute o programa antivírus. Excesso de aplicativos sendo executados. 1. Feche os aplicativos desnecessários para liberar memória.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas Gerais (Continuação) Problema Causa Solução O computador desligou automaticamente e o LED de Alimentação pisca na cor Vermelha duas vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe duas vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando). A proteção térmica do processador está ativada: O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas Gerais (Continuação) Problema Causa Solução O sistema não liga e os LEDs na parte frontal do computador não estão piscando. Não é possível ligar o sistema. Pressione o botão Liga/Desliga e mantenha-o pressionado por menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido passe para a cor verde, então: 1.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas da Fonte de Alimentação Na tabela a seguir, estão relacionadas as causas comuns e as soluções dos problemas de fonte de alimentação. Solução de Problemas da Fonte de Alimentação Problema Causa Solução A fonte de alimentação é desligada intermitentemente. Chave seletora de tensão na parte posterior do chassi do computador (em alguns modelos) não ajustada na tensão correta da rede de energia (115 V ou 230 V).
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas da Fonte de Alimentação (Continuação) Problema Causa Solução O computador desligou automaticamente e o LED de Alimentação pisca na cor Vermelha duas vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe duas vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.) A proteção térmica do processador está ativada: O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas da Fonte de Alimentação (Continuação) Problema Causa Solução O LED de Alimentação pisca na cor Vermelha quatro vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe quatro vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.) Falha de energia (fonte de alimentação sobrecarregada). 1.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Disquete Na tabela a seguir, estão relacionadas causas comuns e soluções para problemas de disquete. você precise reconfigurar o computador quando adicionar ou ✎ Talvez remover hardware, como por exemplo, uma unidade de disquete adicional. Consulte a seção “Solução de Problemas de Instalação de Hardware” para obter instruções. Solução de Problemas de Disquete Problema Causa Solução A luz da unidade de disquete permanece ligada.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Disquete (Continuação) Problema Causa Solução A unidade de disquete não está conseguindo gravar um disquete. O disquete não está formatado. Formate o disquete. 1. No Windows Explorer, selecione a unidade de disquete (A). 2. Clique com o botão direito do mouse na letra da unidade e selecione Formatar. 3. Selecione as opções desejadas e clique em Iniciar para começar a formatar o disquete. Não é possível formatar o disquete.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Disquete (Continuação) Problema Causa Solução Não é possível formatar o disquete. O disco pode estar protegido contra gravação. Abra o dispositivo de travamento no disquete. O controle de gravação do disquete está ativo. Entre no utilitário Computer Setup e ative Gravação em disquete existente em Armazenamento > Opções de armazenamento. Ocorreu um problema em uma transação com um disco.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Disquete (Continuação) Problema Causa Solução Não é Possível Inicializar pelo Disquete. O disquete não é de inicialização. Substitua por um disquete de inicialização. A inicialização por disquete foi desativada no utilitário Computer Setup. 1. Execute o utilitário Computer Setup e ative a inicialização por disquete em Armazenamento > Ordem de inicialização. 2.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Unidade de Disco Rígido Solução de Problemas de Unidade de Disco Rígido Problema Causa Solução Estão ocorrendo erros na unidade de disco rígido. A unidade de disco rígido está com setores com defeito ou apresentou falhas. 1. No Windows XP, clique com o botão direito em Iniciar, clique em Explorar, e selecione uma unidade. Selecione Arquivo > Propriedades > Ferramentas. Em Verificação de erros, clique em Verificar agora. 2.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Unidade de Disco Rígido (Continuação) Problema Causa Solução A unidade não foi localizada (identificada). (continuação) O sistema pode não ter reconhecido automaticamente um novo dispositivo instalado. Consulte as instruções de reconfiguração na seção “Solução de Problemas de Instalação de Hardware”. Se o sistema não reconhece o novo dispositivo verifique se o dispositivo está relacionado no Computer Setup.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Unidade de Disco Rígido (Continuação) Problema Causa Mensagem que o disco não é de sistema ou ausência de NTLDR. O sistema está tentando iniciar a partir de uma unidade de disco rígido, mas essa unidade pode estar com defeito. (continuação) Solução 1. Insira um disquete de inicialização na respectiva unidade e reinicie o computador. 2.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Unidade de Disco Rígido (Continuação) Problema Causa Solução Mensagem que o disco não é de sistema ou ausência de NTLDR. (continuação) A unidade de disco rígido inicializável não está conectada como primeira em uma configuração de várias unidades de discos rígidos. Se estiver tentando inicializar a partir de uma unidade de disco rígido, verifique se ela está ligada no conector da placa de sistema identificado como P60 SATA 0.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas do MultiBay Solução de problemas do MultiBay Problema Causa Solução A unidade não foi localizada. Você tentou conectar automaticamente uma unidade de disco rígido removível cuja segurança DriveLock estava ativada. (Esse recurso é admitido apenas por determinados modelos.) Desligue o Windows e o computador. Insira a unidade no MultiBay, se ainda não estiver inserida. Ligue o computador. O MultiBay está oculto no utilitário Computer Setup.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Vídeo Se você encontrar algum problema de vídeo, consulte a documentação que acompanha o monitor e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Solução de Problemas de Vídeo Problema Causa Solução Tela em branco (sem vídeo). O monitor não está ligado e a luz do monitor não está acesa. Ligue o monitor e verifique se a luz acende. Monitor com defeito. Experimente um monitor diferente.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Vídeo (Continuação) Problema Causa Solução Ao tentar sair do modo de Espera, não mantenha o botão Ä CUIDADO: Liga/Desliga pressionado por mais de quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e você perderá os dados não salvos. Tela em branco (sem vídeo). (continuação) O cabo do monitor está ligado no conector incorreto.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Vídeo (Continuação) Problema Causa Solução Tela em branco e o LED de alimentação pisca na cor Vermelha cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.) Erro de memória de pré-vídeo. 1. Reencaixe os módulos de memória DIMM. Ligue o sistema. 2.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Vídeo (Continuação) Problema Causa Solução O monitor não funciona apropriadamente quando são usados recursos de economia de energia. Um monitor que não conta com o recurso de economia de energia está sendo utilizado com a opção de economia de energia ativada. Desative o recurso de economia de energia. Caracteres esmaecidos. Os controles de brilho e contraste não estão definidos corretamente.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Vídeo (Continuação) Problema Causa Solução A imagem apresenta falhas ou rola, estremece ou pisca. Talvez nem todas as conexões do monitor tenham sido feitas ou o monitor foi ajustado incorretamente. 1. Confirme se o cabo do monitor está firmemente conectado ao computador. 2.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Vídeo (Continuação) Problema Causa Solução “Fora do Intervalo” aparece na tela. A resolução e a taxa de renovação de vídeo estão ajustadas em um valor mais alto do que o monitor pode aceitar. Reinicie o computador e entre no Modo de Segurança. Altere as configurações para um valor aceitável e, em seguida, reinicie o computador para que as novas configurações sejam efetivadas.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Vídeo (Continuação) Problema Causa Solução Foco impreciso; efeito de listras, fantasmas ou sombras; linhas horizontais rolando; barras verticais tênues; ou incapacidade de centralizar a imagem na tela. (monitores de tela plana utilizando somente uma conexão de entrada VGA analógica) A placa gráfica não está instalada adequadamente ou está com defeito. 1. Reencaixe a placa gráfica. 2. Substitua a placa gráfica.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Áudio Se o computador tiver recursos de áudio e você deparar-se com problemas de áudio, consulte as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Solução de Problemas de Áudio Problema Causa Solução O som está entrecortado. Recursos do processador estão sendo usados por outros aplicativos abertos. Feche todos os aplicativos que utilizam intensamente o processador.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Áudio (Continuação) Problema Causa Solução O alto-falante ou fone de ouvido não reproduz nenhum som. O controle de volume do software está abaixado. Clique duas vezes no ícone do Alto-falante na barra de tarefas, certifique-se de que a caixa Sem áudio não está selecionada e ajuste o volume deslizando o controle. O áudio está oculto no utilitário Computer Setup. Ative o áudio no utilitário Computer Setup.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Áudio (Continuação) Problema Causa Solução O alto-falante ou fone de ouvido não reproduz nenhum som. (continuação) O volume está sem som. 1. No programa Painel de controle, clique em Som, fala e dispositivos de áudio, em seguida, clique em Sons e dispositivos de áudio. 2. Clique na caixa de seleção Sem áudio para remover a marca na caixa. O computador está no modo de Espera. Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo de Espera.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Impressora Se você encontrar problemas com a impressora, consulte a documentação que acompanha a impressora e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Solução de Problemas na Impressora Problema Causa Solução A impressora não imprime. A impressora não está ligada e online. Ligue a impressora e confirme se ela está online. Os drivers de impressora corretos para o aplicativo não estão instalados. 1.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas na Impressora (Continuação) Problema Causa Solução A impressora imprime informações incompreensíveis. Os cabos talvez não estejam conectados corretamente. Conecte novamente todos os cabos. A memória da impressora talvez esteja sobrecarregada. Reinicialize a impressora desligando-a por um minuto e, em seguida, ligue-a. Talvez a impressora esteja sem papel. Examine a bandeja de papel e coloque papel, se estiver vazia. Selecione online.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Teclado (Continuação) Problema Causa Solução Os comandos de teclado e a digitação não são reconhecidos pelo computador. O teclado precisa de reparos. Consulte a Garantia Limitada Mundial para verificar os termos e condições. (continuação) Erro de dispositivo sem fio. 1. Verifique no software, caso exista, o status do dispositivo. 2. Verifique/substitua as baterias do dispositivo. 3. Reinicialize o receptor e o teclado.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Mouse Problema Causa Solução O mouse não responde aos movimentos ou está muito lento. O conector do mouse não está corretamente conectado na parte posterior do computador. Desligue o computador utilizando o teclado. 1. Pressione as teclas Ctrl e Esc ao mesmo tempo (ou pressione a tecla com o logotipo do Windows) para exibir o menu Iniciar. 2.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Mouse (Continuação) Problema Causa Solução O mouse não responde aos movimentos ou está muito lento. (continuação) Erro de dispositivo sem fio. 1. Verifique no software, caso exista, o status do dispositivo. 2. Verifique/substitua as baterias do dispositivo. 3. Reinicialize o receptor e o mouse. O computador está no modo de Espera. Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo de Espera.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Instalação de Hardware Talvez seja preciso reconfigurar o computador ao incluir ou remover hardware, como um drive ou placa de expansão adicional. Se você instalar um dispositivo plug and play, o Windows XP o reconhece automaticamente e configura o computador. Se você instalar um dispositivo que não seja plug and play, deverá reconfigurar o computador depois que concluir a instalação do novo hardware.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Instalação de Hardware (Continuação) Problema Causa Solução Um novo dispositivo não é reconhecido como parte do sistema. Ao ser incluída, uma placa plug and play talvez não se configure automaticamente se a configuração padrão entrar em conflito com outros dispositivos.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Instalação de Hardware (Continuação) Problema Causa Solução O LED de alimentação pisca na cor Vermelha cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.) A memória está instalada incorretamente ou está com defeito. 1. Reencaixe os módulos de memória DIMM. Ligue o sistema. 2.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Rede Algumas causas e soluções comuns para problemas de rede estão relacionados na tabela a seguir. Essas instruções não discutem o processo de depuração do cabeamento da rede. Solução de Problemas de Rede Problema Causa Solução O recurso Wake-on-LAN não está funcionando. Wake-on-LAN não está ativado. Ative o Wake-on-LAN. 1. Selecione Iniciar > Painel de controle. 2. Clique duas vezes em Conexões de rede. 3.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Rede (Continuação) Problema Causa Solução A luz de status da conexão da rede nunca pisca. Nenhuma rede ativa foi detectada. Examine se as conexões dos cabos e dos equipamentos da rede estão corretas. ✎ O controlador de rede não foi configurado corretamente.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Rede (Continuação) Problema Causa Solução O diagnóstico está relatando uma falha. (continuação) Há algum problema no cabo ou no dispositivo ligado na outra extremidade do cabo. Examine se o cabo e o dispositivo na outra extremidade estão funcionando corretamente. A interrupção do controlador de rede é compartilhada com uma placa de expansão. No menu Avançado do utilitário Computer Setup, altere as configurações de recursos da placa.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Rede (Continuação) Problema Causa Solução O controlador de rede pára de funcionar sem motivo aparente. Os arquivos que contêm os drivers da rede estão corrompidos. Reinstale os drivers da rede, utilizando o CD Restore Plus!. O cabo não está conectado firmemente. Examine se o cabo está firmemente preso ao conector da rede e se a outra extremidade do cabo está firmemente conectada ao dispositivo correto.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Memória Se você encontrar problemas de memória, algumas causas e soluções comuns são relacionadas na tabela a seguir: Ä CUIDADO: Em relação aos sistemas que admitem memória ECC, a HP não oferece suporte à combinação de memórias ECC e não-ECC. Caso contrário, o computador não inicializará o sistema operacional.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Memória (Continuação) Problema Causa Solução Erro de falta de memória durante operação. Há muitos programas do tipo Terminar e Permanecer Residente (TSR) instalados. Exclua todos os TSRs que você não necessita. A memória não é suficiente para o aplicativo. Verifique as exigências de memória do aplicativo ou adicione mais módulos de memória ao computador.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas no Processador Se você encontrar problemas no processador, causas e soluções comuns estão relacionadas na tabela a seguir. Solução de Problemas no Processador Problema Causa Solução Desempenho fraco do sistema. O processador está quente. 1. Verifique se o fluxo de ar para o computador não está bloqueado. 2. Assegure-se de que os ventiladores estejam conectados e funcionando corretamente (alguns ventiladores só funcionam quando necessário). 3.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de problemas de CD-ROM e DVD Se você encontrar problemas de CD-ROM ou DVD, consulte as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir ou a documentação que acompanha o dispositivo opcional. Solução de Problemas deCD-ROM e DVD Problema Causa Solução O sistema não é inicializado a partir de uma unidade de CD-ROM ou de DVD. No utilitário Computer Setup, Inicialização por mídia removível está desativada.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas deCD-ROM e DVD (Continuação) Problema Causa Solução A unidade de DVD não reproduz filme. Mídia danificada. Substitua a mídia. Classificação do filme restrita por bloqueio dos pais. Utilize o software do DVD para remover o bloqueio dos pais. Mídia instalada de cabeça para baixo. Reinstale a mídia. Não é possível ejetar o CD (unidade de carregamento de bandeja). O disco não está ajustado adequadamente na unidade.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas deCD-ROM e DVD (Continuação) Problema Causa Solução A unidade de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM ou DVD-R/RW não consegue ler um disco ou demora muito para iniciar. O Windows não detecta a unidade de CD-ROM ou DVD-ROM. 2. Reinicie o computador e deixe que o Windows detecte a unidade de CD ou DVD. (continuação) A gravação de CDs de áudio é difícil ou impossível. 1.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Drive Key Se você encontrar problemas de Drive Key, causas e soluções comuns estão relacionadas na tabela a seguir. Solução de Problemas de Drive Key Problema Causa Solução O Drive Key não é visualizado como uma letra de unidade no Windows XP. A letra de unidade após a última unidade física não está disponível. Altere a letra da unidade padrão do Drive Key no Windows XP.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Componentes do Painel Frontal (Continuação) Problema Causa Solução Um dispositivo USB, fone de ouvido ou microfone não está sendo reconhecido pelo computador. (continuação) O driver de dispositivo correto não está instalado. 1. Instale o driver de dispositivo correto. O cabo que liga o dispositivo ao computador não está funcionando. 1. Se possível, substitua o cabo. O dispositivo não está funcionando. 1. Substitua o dispositivo. 2.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de problemas de acesso à Internet (Continuação) Problema Causa Solução Não é possível conectar-se à Internet. (continuação) O modem a cabo/DSL não está conectado. Conecte o modem a cabo/DSL. Você deve visualizar a luz do LED "power" na parte frontal do modem a cabo/DSL. O serviço de cabo/DSL não se encontra disponível ou foi interrompido devido ao mau tempo. Tente a conexão com a Internet mais tarde ou entre em contato com o ISP.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de problemas de acesso à Internet (Continuação) Problema Causa Solução Não é possível iniciar programas da Internet automaticamente. Você precisa conectar-se ao seu provedor para que alguns programas possam iniciar. Conecte-se ao seu provedor e inicie o programa desejado. A Internet demora muito para fazer o download dos Web sites. O modem não está configurado corretamente. Verifique se a velocidade do modem e a porta COM estão corretamente selecionadas.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Software Os problemas de software, em sua maioria, ocorrem por causa do seguinte: ■ O aplicativo não foi instalado ou configurado corretamente. ■ Não há memória suficiente para executar o aplicativo. ■ Há um conflito entre os aplicativos. ■ Confirme se todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados.
Solução de Problemas Sem Diagnóstico Solução de Problemas de Software (Continuação) Problema Causa Solução A mensagem de erro "Ocorreu uma operação ilegal" é exibida. O software que está sendo usado não é certificado pela Microsoft para a sua versão do Windows. Verifique se o software é certificado pela Microsoft para a sua versão do Windows (veja essa informação na embalagem do programa). Os arquivos de configuração estão corrompidos.
A Mensagens de Erro do POST Este apêndice relaciona os códigos de erro, mensagens de erro e as diversas luzes indicadoras e seqüências audíveis que você poderá encontrar durante o autoteste de ligação (POST) ou quando reiniciar o computador, a origem provável do problema, e os passos que você pode seguir para corrigir a condição de erro.
Mensagens de Erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto de POST Esta seção trata dos erros de POST que possuem códigos numéricos associados. A seção também inclui algumas mensagens de texto que podem ser encontradas durante o POST. computador irá emitir um bipe após uma mensagem de texto de ✎ OPOST ser exibida na tela.
Mensagens de Erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem 110-A Memória não é Suficiente para Opções de Memória ROM Causa Provável A placa de expansão PCI recém-incluída contém uma opção de memória ROM muito grande para download durante o POST. Ação Recomendável 1. Se você tiver adicionado recentemente uma placa de expansão PCI, remova-a e verifique se o problema persiste. 2.
Mensagens de Erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem 163-Hora e Data Não Definidas Causa Provável Ação Recomendável Hora ou data incorreta na memória de configuração. Redefina a data e a hora no Painel de controle (o utilitário Computer Setup também pode ser usado). Se o problema persistir, substitua a bateria do RTC.
Mensagens de Erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem 201-Erro de Memória Causa Provável Falha de Memória RAM. Ação Recomendável 1. Execute o utilitário Computer Setup ou utilitários do Windows. 2. Verifique se os módulos de memória estão instalados corretamente. 3. Teste o tipo de módulo de memória apropriado. 4. Remova e substitua os módulos de memória com defeito identificados. 5.
Mensagens de Erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa Provável 301-Erro de Teclado Falha do teclado. Ação Recomendável 1. Conecte o teclado novamente, com o computador desligado. 2. Examine se o conector está torto e se estão faltando pinos. 3. Confirme se nenhuma das teclas está pressionada. 4. Substitua o teclado. 303-Erro de Controlador do Teclado Controlador do teclado da placa de E/S. 304-Erro do Teclado ou da Unidade do Sistema Falha do teclado.
Mensagens de Erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa Provável 501-Falha do Adaptador de Vídeo Controlador de vídeo gráfico. Ação Recomendável 1. Reencaixe a placa gráfica (se aplicável). 2. Limpe a CMOS. (Consulte o Apêndice B, “Segurança de Senha e Reinicialização da CMOS.”) 3. Verifique se o monitor está conectado e ligado. 4. Substitua a placa gráfica (se for possível). 510-Imagem da Tela Flash Corrompida A imagem da Tela Flash possui erros.
Mensagens de Erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem 601-Erro de Controlador de Disquete Causa Provável Os circuitos do controlador de disquete ou da unidade de disquete estão incorretos. Ação Recomendável 1. Execute o utilitário Computer Setup. 2. Verifique e/ou substitua os cabos. 3. Limpe a CMOS. (Consulte o Apêndice B, “Segurança de Senha e Reinicialização da CMOS.”) 4. Substitua a unidade de disquete. 5. Substitua a placa de sistema.
Mensagens de Erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa Provável Ação Recomendável 912- A Tampa do Computador foi Removida Desde a Última Vez em que o Sistema se Iniciou A tampa do computador foi removida desde a última vez em que o sistema se iniciou. Nenhum procedimento é necessário. 917-Áudio Dianteiro Não Conectado Os cabos do áudio dianteiro foram desconectados ou removidos da placa mãe. Reconecte ou substitua os cabos do áudio dianteiro.
Mensagens de Erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem 1152-Conflito de endereço da porta serial B detectado Causa Provável Tanto a porta serial externa quanto a interna estão atribuídas à COM2. Ação Recomendável 1. Remova todas as placas de expansão da porta serial. 2. Limpe a CMOS. (Consulte o Apêndice B, “Segurança de Senha e Reinicialização da CMOS.”) 3. Reconfigure os recursos da placa e/ou execute o utilitário Computer Setup ou utilitários do Windows.
Mensagens de Erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem 1720-Unidade de Disco Rígido SMART Detectou Falha Iminente Causa Provável A unidade de disco rígido está a ponto de deixar de funcionar. (Algumas unidades de disco rígido possuem um patch de firmware que corrige uma mensagem de erro incorreta.) Ação Recomendável 1. Verifique se a unidade de disco rígido está gerando mensagem de erro correta.
Mensagens de Erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa Provável Ação Recomendável 1796-Erro no Cabeamento do SATA Um ou mais dispositivos SATA estão conectados inadequadamente. Para otimizar o desempenho, os conectores SATA 0 e SATA 1 devem ser usados antes do SATA 2 e SATA 3. Verifique se os conectores SATA são usados em ordem ascendente. Para um dispositivo, utilize o SATA 0. Para dois dispositivos, utilize o SATA 0 e o SATA 1.
Mensagens de Erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem O sistema não será inicializado sem o ventilador Causa Provável O ventilador da CPU não está instalado ou foi desconectado no chassi VSFF. Ação Recomendável 1. Abra o gabinete do computador, pressione o botão Liga/Desliga e veja se o ventilador do processador está girando. Se o ventilador do processador não estiver girando, assegure-se de que o cabo do ventilador esteja conectado na placa de sistema.
Mensagens de Erro do POST LEDs e Códigos Audíveis do Painel Frontal do Diagnóstico POST Esta seção trata dos códigos dos LEDs do painel frontal, bem como dos códigos audíveis que podem ocorrer antes ou durante o POST que não necessariamente tenham um código de erro ou mensagem de texto associada a eles visualizar LEDs piscando em um teclado PS/2, procure por ✎ SeLEDsvocêpiscando no painel frontal do computador e consulte a tabela a seguir para determinar os códigos de LED do painel frontal.
Mensagens de Erro do POST LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros (Continuação) Atividade Bipes LED de Alimentação Vermelho pisca duas vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, os LEDs continuam piscando até que o problema esteja resolvido. 2 Causa Provável Ação Recomendável A proteção térmica do processador está ativada: 1.
Mensagens de Erro do POST LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros (Continuação) Atividade Bipes LED de Alimentação Vermelho pisca três vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, os LEDs continuam piscando até que o problema esteja resolvido. 3 A–16 Causa Provável Processador não instalado (não é uma indicação de processador com defeito). Ação Recomendável 1. Verifique se o processador está presente. 2.
Mensagens de Erro do POST LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros (Continuação) Atividade LED de Alimentação Vermelho pisca quatro vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, os LEDs continuam piscando até que o problema esteja resolvido. Bipes 4 Causa Provável Falha de energia (fonte de alimentação sobrecarregada). Ação Recomendável 1.
Mensagens de Erro do POST LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros (Continuação) Atividade Bipes LED de Alimentação Vermelho pisca cinco vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, os LEDs continuam piscando até que o problema esteja resolvido. 5 LED de Alimentação Vermelho pisca seis vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos.
Mensagens de Erro do POST LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros (Continuação) Atividade Bipes Causa Provável LED de Alimentação Vermelho pisca sete vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, os LEDs continuam piscando até que o problema esteja resolvido. 7 Falha na placa de sistema (a memória ROM detectou a falha antes do vídeo).
Mensagens de Erro do POST LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros (Continuação) Atividade Bipes LED de Alimentação Vermelho pisca nove vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, os LEDs continuam piscando até que o problema esteja resolvido. 9 LED de Alimentação Vermelho pisca dez vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos.
Mensagens de Erro do POST LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros (Continuação) Atividade Bipes O sistema não liga e os LED não estão piscando. Nenhum Guia de Solução de Problemas Causa Provável Não é possível ligar o sistema. Ação Recomendável Pressione o botão Liga/Desliga e mantenha-o pressionado por menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido passe para a cor verde, então: 1.
B Segurança de Senha e Reinicialização da CMOS Este computador conta com o recurso de senha de segurança, o qual pode ser estabelecido no menu do Utilitário Computer Setup. Este computador admite dois recursos de senha de segurança, os quais são estabelecidos no menu do Utilitário Computer Setup: senha de configuração e senha de ativação. Quando for estabelecida somente a senha de configuração, qualquer usuário poderá acessar todas as informações no computador, exceto no utilitário Computer Setup.
Segurança de Senha e Reinicialização da CMOS Ä CUIDADO: O botão CMOS restaurará seus valores padrão de fábrica e apagará todas as informações personalizadas, incluindo senhas, número de equipamentos e definições especiais. É importante fazer backup das configurações da CMOS do computador antes de reinicializá-las em caso de serem necessárias mais tarde. O backup é feito facilmente através de Computer Setup.
Segurança de Senha e Reinicialização da CMOS 4. Localize o conector e o jumper. jumper da senha é verde para ser identificado com facilidade. Para ✎ Oauxílio na localização do jumper da senha e outros componentes da placa de sistema, consulte o Mapa de Componentes Ilustrado (IPM) para o sistema em particular. O IPM pode ser transferido por download de www.hp.com.br/suporte. 5. Remova o jumper dos pinos 1 e 2. Coloque o jumper no pino 1 ou 2, mas não em ambos, para que ele não se perca. 6.
Segurança de Senha e Reinicialização da CMOS Ä CUIDADO: Quando o computador está ligado a uma tomada, a fonte de alimentação sempre aplica uma tensão à placa do sistema mesmo quando a unidade está desligada. Se o cabo de alimentação não for desconectado, o sistema pode sofrer danos. Ä CUIDADO: A eletricidade estática pode danificar os componentes eletrônicos do computador ou do equipamento opcional.
Segurança de Senha e Reinicialização da CMOS Botão CMOS Para auxílio na localização do botão CMOS e outros componentes da ✎ placa de sistema, consulte o Mapa de Componentes Ilustrado (IPM) para o sistema em particular. 5. Coloque novamente a tampa do computador ou o painel de acesso. 6. Conecte os dispositivos externos novamente. 7. Conecte e ligue o computador. irá receber mensagens de erro POST depois de limpar a CMOS ✎ Você e reinicializar, avisando que ocorreram alterações de configuração.
Segurança de Senha e Reinicialização da CMOS Uso de Computer Setup para Reinicializar a CMOS Para reinicializar a CMOS através do Utilitário Computer Setup, você deve primeiramente acessar o menu do Utilitário Computer Setup. Quando a mensagem do Utilitário Computer Setup for exibida no canto inferior direito da tela, pressione a tecla F10. Pressione Enter para omitir a tela de abertura, se necessário.
C Sistema de Proteção de Unidade (DPS) O Sistema de Proteção de Unidade (DPS) é uma ferramenta de diagnóstico integrada nas unidades de disco rígido instaladas em determinados computadores. O DPS foi projetado para ajudar a diagnosticar problemas que possam resultar na substituição injustificada da unidade de disco rígido. Quando esses sistemas são criados, cada unidade de disco rígido instalada é testada utilizando o DPS e um registro permanente de informações essenciais é gravado na unidade.
Sistema de Proteção de Unidade (DPS) Acesso ao DPS Através de Computer Setup Quando o computador não ligar adequadamente, você deverá utilizar o utilitário de Computer Setup para acessar o programa DPS. Para acessar o DPS, execute as seguintes etapas: 1. Ligue ou reinicie o computador. 2. Quando a mensagem o utilitário de Configuração F10 for exibida no canto inferior direito da tela, pressione a tecla F10.
Índice A energia intermitente A–14 teclado PS/2 piscando A–14 LEDs piscantes A–14 áudio, problemas de 2–30 B M bateria do RTC A–4 bateria, substituição 2–6 memória códigos de erro A–4, A–5 solução de problemas 2–45 monitor caracteres esmaecidos 2–26 tela em branco 2–23 verificação das conexões 2–5 vídeo embaralhado 2–26 mostrador de data e hora 2–6 mouse, problemas com o 2–34 C CMOS botão B–1, B–3 fazer backup B–2 limpeza e redefinição B–3 códigos de bipe A–14 códigos de erro A–1 códigos numéricos A–
Índice disquete 2–14 Drive Key 2–51 fonte de alimentação 2–11 gerais 2–6 impressora 2–33 instalação de hardware 2–38 memória 2–45 mouse 2–36 MultiBay 2–22, A–11 painel frontal 2–51 pequenos 2–4 processador 2–47 rede 2–41 software 2–55 teclado 2–34 unidade de disco rígido 2–18 unidades ópticas 2–48 problemas com o MultiBay 2–22, A–11 problemas de acesso à Internet 2–52 problemas de Drive Key 2–51 problemas de monitor 2–23 problemas do painel frontal 2–51 problemas gerais 2–6 problemas na unidade óptica 2–48
