Guía de solución de problemas Ordenadores para empresas Referencia: 384569-071 Mayo de 2005 Esta guía proporciona consejos y soluciones que pueden servir de ayuda para resolver problemas de los productos citados anteriormente, así como posibles conflictos de hardware y software.
© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft, MS-DOS y Windows son marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros países. Las únicas garantías para los productos y servicios de HP quedan establecidas en las declaraciones de garantía expresa que acompañan a dichos productos y servicios. La información contenida aquí no debe interpretarse como garantía adicional.
Contenido 1 Características de diagnóstico del equipo HP Insight Diagnostics (Diagnóstico HP). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Acceso a HP Insight Diagnostics (Diagnóstico HP). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ficha Survey (Información) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ficha Test (Prueba) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ficha Status (Estado) .
Contenido Solución de problemas de memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solución de problemas del procesador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solución de problemas de CD-ROM y DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key. . . . . . . . . . . . Solución de problemas de los componentes del panel frontal. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Características de diagnóstico del equipo HP Insight Diagnostics (Diagnóstico HP) Insight Diagnostics sólo se incluye en el CD de determinados ✎ HP modelos. La utilidad HP Insight Diagnostics le permite ver información acerca de la configuración del hardware del equipo y realizar pruebas de diagnóstico del hardware en los subsistemas del mismo. Esta utilidad simplifica eficazmente el proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de cuestiones relacionadas con el hardware.
Características de diagnóstico del equipo Acceso a HP Insight Diagnostics (Diagnóstico HP) Debe iniciar el CD de documentación y diagnósticos, como se describe en los siguientes pasos, para acceder a HP Insight Diagnostics. 1. Con el ordenador encendido, introduzca el CD de documentación y diagnósticos en una unidad óptica del equipo. 2. Cierre el sistema operativo y apague el equipo. 3. Encienda el equipo. El sistema arrancará desde el CD.
Características de diagnóstico del equipo Ficha Survey (Información) La ficha Survey (Información) muestra información importante del sistema. En la sección View (Vista) de la izquierda de la pantalla, puede seleccionar la vista Summary (Resumen) para ver los datos de configuración limitados o seleccionar la vista Advanced (Avanzado) para ver todos los datos de la categoría seleccionada.
Características de diagnóstico del equipo Ficha Test (Prueba) La ficha Test (Prueba) le permite seleccionar varias partes del sistema para probarlas. También puede seleccionar el tipo de prueba y el modo de prueba. Puede seleccionar entre dos modos de prueba: ■ Interactive Mode (Modo interactivo): Ofrece el máximo control sobre el proceso de realización de pruebas. El software de diagnóstico le solicitará información durante la realización de las pruebas que así lo requieran.
Características de diagnóstico del equipo 5. Seleccione cómo desea que se ejecute la prueba, Number of Loops (Número de bucles) o Total Test Time (Tiempo total de la prueba). Si selecciona ejecutar la prueba durante un cierto número de bucles, introduzca el número de bucles deseado. Si prefiere que la prueba de diagnóstico se realice durante un periodo de tiempo determinado, introduzca el tiempo en minutos. 6. Haga clic en Begin Testing (Iniciar la prueba) para iniciar la prueba.
Características de diagnóstico del equipo Ficha Log (Registro) La ficha de registro contiene dos registros, un Test Log (Registro de prueba) y un Error Log (Registro de errores), cada uno de los cuales se puede seleccionar a la izquierda de la ficha. El Test Log (Registro de prueba) muestra todas las pruebas que se han ejecutado, el número de veces que se han ejecutado, el número de veces que ha fallado y el tiempo que tardó en realizarse la prueba.
Características de diagnóstico del equipo Cómo se guarda y se imprime información en la utilidad HP Insight Diagnostics La información que aparece en las fichas Status (Estado) y Log (Registro) de la utilidad HP Insight Diagnostics se puede guardar en un disquete o en un módulo de almacenamiento HP Drive Key (de 64 MB o más) para USB 2.0, pero no en el disco duro. El sistema creará automáticamente un archivo html que tendrá el mismo aspecto que la información que se ha mostrado en la pantalla. 1.
Características de diagnóstico del equipo Descarga de la última versión de la utilidad HP Insight Diagnostics 1. Visite el sitio www.hp.com. 2. Haga clic en el enlace Support & Drivers (Soporte y controladores). 3. Haga clic en el botón de selección Descargar controladores y software. 4. Introduzca el número de producto (por ejemplo, dc7600) en el cuadro de texto y pulse la tecla Intro. 5. Seleccione su SO. 6. Haga clic en el enlace Diagnostic (Diagnóstico). 7.
2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Este capítulo ofrece información sobre cómo identificar y corregir problemas menores como problemas con la unidad de disquetes, el disco duro, la unidad óptica, gráficos, audio, memoria y software. Si tiene algún problema con el equipo, consulte las tablas de este capítulo para descubrir las posibles causas y las soluciones recomendadas.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Antes de llamar al servicio de soporte técnico Si tiene algún problema con el equipo, intente las soluciones correspondientes que se indican a continuación o intente aislar e identificar el problema exacto antes de ponerse en contacto con el soporte técnico. ■ Ejecute la utilidad de diagnósticos. Para obtener más información, consulte Capítulo 1, “Características de diagnóstico del equipo”.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition (edición profesional de soporte al instante de HP) proporciona diagnósticos de resolución para el usuario. Si tiene que ponerse en contacto con el soporte técnico de HP, hágalo a través de la función de chat en línea de HP Instant Support Professional Edition. Acceda a HP Instant Support Professional Edition en: www.hp.com/go/ispe.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Consejos útiles Si tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proseguir: 2–4 ■ Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una toma eléctrica que funcione. ■ Compruebe que el conmutador de selección de voltaje (incluido en algunos modelos) está en la potencia correcta para la región (115 V o 230 V).
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Ä ■ Vuelva a configurar el equipo después de instalar una tarjeta de expansión u otra opción que no sea plug and play. Consulte las instrucciones de “Solución de problemas de instalación de hardware”. ■ Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesarios. Por ejemplo, si está utilizando una impresora, debe utilizar un controlador para dicho modelo de impresora.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas generales Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en esta sección. Si un problema persiste y no puede resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar la operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas generales (Continuación) Problema El cursor no se mueve al usar las teclas de flecha del teclado numérico. No es posible extraer la cubierta ni el panel de acceso del equipo. Causa Es posible que la tecla Bloq Num esté activada. El rendimiento es deficiente. La temperatura del procesador es demasiado elevada. La función de bloqueo de Smart Cover, que poseen algunos equipos, está activada. Solución Pulse la tecla Bloq Num.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas generales (Continuación) Problema El rendimiento es deficiente. (continuación) Causa Queda poca memoria. La unidad de disco duro está fragmentada. El programa al que se accedió anteriormente no ha liberado la memoria reservada que estaba utilizando. Hay un virus en la unidad de disco duro. Hay demasiadas aplicaciones en funcionamiento.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas generales (Continuación) Problema El ordenador se apagó automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el equipo emite dos pitidos. (Los pitidos se detienen después de la quinta vez pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas generales (Continuación) Problema El sistema no se enciende y los indicadores luminosos de la parte frontal del ordenador no parpadean. (continuación) Causa El sistema no se enciende. (continuación) Solución O bien: Mantenga pulsado el botón de alimentación durante cuatro segundos por los menos. Si los indicadores luminosos del disco duro no se encienden en color verde, entonces: 1.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas con la fuente de alimentación En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de la fuente de alimentación. Solución de problemas con la fuente de alimentación Problema Causa Solución La fuente de alimentación se interrumpe de forma intermitente.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas con la fuente de alimentación (Continuación) Problema Causa El ordenador se apagó automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el equipo emite dos pitidos. (Los pitidos se detienen después de la quinta vez pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas con la fuente de alimentación (Continuación) Problema Causa Solución El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cuatro veces. (Los pitidos se detienen después de la quinta vez pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.) (continuación) Fallo de alimentación (sobrecarga de la fuente de alimentación).
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de disquetes En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de disquetes. posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar ✎ Eso quitar hardware, por ejemplo, una unidad de disquete adicional. Consulte las instrucciones de “Solución de problemas de instalación de hardware”.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de disquetes (Continuación) Problema Causa Solución La unidad de disquete no puede grabar en un disquete. El disquete no está formateado. Formatee el disquete. 1. Desde el Explorador de Windows seleccione la unidad de disquete (A). 2. Haga clic con el botón derecho del ratón en la letra de unidad y seleccione Formatear. 3. Seleccione las opciones deseadas y haga clic en Iniciar para empezar a formatear el disquete.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de disquetes (Continuación) Problema Causa Solución No se puede formatear el disquete. (continuación) El disquete puede estar protegido contra escritura. Abra el mecanismo de bloqueo del disquete. El control de escritura en disquete está activado. Entre en Computer Setup y active la Legacy Diskette Write (Unidad de disquete de legado) en Storage > Storage Options (Almacenamiento > Opciones de almacenamiento).
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de disquetes (Continuación) Problema Causa Solución El sistema no puede arrancar desde un disquete. El disquete no es de arranque. Sustitúyalo por un disquete de arranque. La opción de arranque desde disquete no está activada en Computer Setup. 1. Ejecute Computer Setup y active el arranque desde disquete en Storage > Boot Order (Almacenamiento > Orden de arranque). 2.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de la unidad de disco duro Solución de problemas de la unidad de disco duro Problema Causa Solución Ha ocurrido un error de la unidad de disco duro. La unidad de disco duro tiene sectores dañados o bien ha ocurrido un fallo. 1. En Windows XP, haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. A continuación, seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de la unidad de disco duro (Continuación) Problema Causa Solución Unidad no detectada (identificada). Es posible que haya un cable suelto. Compruebe las conexiones de los cables. Es posible que el sistema no reconozca de manera automática un dispositivo recién instalado. Para obtener las instrucciones de reconfiguración, consulte la sección “Solución de problemas de instalación de hardware”.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de la unidad de disco duro (Continuación) Problema Causa Solución Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR. (continuación) El sistema está intentando arrancar desde la unidad de disco duro. Sin embargo, es posible que dicha unidad esté dañada. 1. Inserte un disquete de arranque en la unidad de disquete y reinicie el equipo. 2.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de la unidad de disco duro (Continuación) Problema Causa Solución Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR. (continuación) La unidad de disco duro de arranque no está conectada como unidad principal en una configuración donde hay varias unidades de disco duro.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de compartimientos multiuso Solución de problemas de compartimientos multiuso Problema Causa Solución No se detecta la unidad. Sin apagar el equipo, ha intentado conectar una unidad de disco duro extraíble que tiene activada la función de seguridad de bloqueo de unidad. (Esta función sólo se admite en determinados modelos.) Cierre Windows y apague el equipo.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de visualización Si tiene problemas de visualización, consulte la documentación facilitada con el monitor y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Solución de problemas de visualización Problema Causa Solución Pantalla en blanco (no hay vídeo). El monitor no está encendido y el indicador luminoso del monitor tampoco. Encienda el monitor y compruebe que su indicador luminoso también lo está.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de visualización (Continuación) Problema Causa Solución Pantalla en blanco (no hay vídeo). (continuación) El ordenador está en modo de espera. Pulse el botón de alimentación para salir del modo de espera. al intentar salir del modo de espera, no mantenga presionado Ä elPRECAUCIÓN: botón de alimentación durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará y perderá los datos que no haya guardado.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de visualización (Continuación) Problema Causa La pantalla en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. (Los pitidos se detienen después de la quinta vez pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.) Error de la memoria de vídeo previo.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de visualización (Continuación) Problema Causa Solución La pantalla en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo siete veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido siete veces. (Los pitidos se detienen después de la quinta vez pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de visualización (Continuación) Problema Causa Solución La imagen aparece fragmentada, fluctúa, es inestable o parpadea. Es posible que el monitor no esté correctamente conectado, o bien que el monitor no esté ajustado correctamente. 1. Asegúrese de que el cable del monitor esté conectado al equipo de forma segura. 2.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de visualización (Continuación) Problema Causa Solución Aparece en pantalla “Out of Range” (Fuera de rango). Los valores de la resolución de vídeo y la frecuencia de actualización son más altos de lo que admite el monitor. Reinicie el ordenador y acceda al modo a prueba de errores. Cambie la configuración a un valor compatible y luego reinicie el ordenador para que la configuración nueva se active.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de visualización (Continuación) Problema Causa Solución Algunos de los símbolos que se escriben no se muestran correctamente. La fuente que se está utilizando no admite ese símbolo concreto. Utilice el Mapa de caracteres para localizar y seleccionar el símbolo en cuestión. Haga clic en Inicio > Todos los programas > Accesorios > Herramientas del sistema > Mapa de caracteres.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de sonido (Continuación) Problema Causa Solución El sonido va y viene. (continuación) Latencia de sonido directo, común en numerosas aplicaciones de reproducción de medios. (continuación) En Windows XP: 4. Deslice el control Aceleración de hardware a la posición Ninguna y el control Calidad de conversión de la velocidad de muestreo a Buena y vuelva a probar el sonido. 5.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de sonido (Continuación) Problema Causa Solución El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido. (continuación) El audio de CD digital no está activado. Active el audio de CD digital: 1. En el Panel de control, seleccione Sistema. 2. En la pestaña Hardware, haga clic en el botón Administrador de dispositivos. 3. Haga clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo CD/DVD y seleccione Propiedades. 4.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de sonido (Continuación) Problema Causa Solución El sonido de los auriculares no es claro o está amortiguado. Los auriculares están conectados al conector de salida de audio trasero. El conector de salida de audio trasero es para los dispositivos de audio alimentados y no está diseñado para ser utilizado con los auriculares. Conecte los auriculares al conector para auriculares de la parte delantera del ordenador.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de impresión Si detecta problemas de impresión, consulte la documentación facilitada con la impresora y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Solución de problemas de impresión Problema Causa Solución La impresora no imprime. La impresora no está encendida y en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que está en línea. No están instalados los controladores de impresora correctos para la aplicación.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de impresión (Continuación) Problema Causa Solución La impresora imprime caracteres distorsionados. (continuación) Es posible que los cables no estén conectados correctamente. Vuelva a conectar todos los cables. Es posible que la memoria de la impresora esté sobrecargada. Restablezca la impresora; para ello, apáguela durante un minuto y vuelva a encenderla. La impresora está fuera de línea.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas con el teclado (Continuación) Problema Causa Solución El equipo no responde al escribir o introducir comandos con el teclado. (continuación) Hay que reparar el teclado. Para obtener los términos y condiciones, consulte el documento Garantía Limitada Mundial. Error de dispositivo inalámbrico. 1. Compruebe el software, si está disponible, para ver el estado del dispositivo. 2. Compruebe/sustituya las baterías del dispositivo.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas con el ratón Problema Causa Solución El ratón no responde al movimiento o va demasiado lento. El conector del ratón no está conectado correctamente en la parte posterior del equipo. Apague el ordenador mediante el teclado. 1. Pulse las teclas Ctrl y Esc al mismo tiempo (o pulse la tecla del logotipo de Windows) para que aparezca el menú Inicio. 2.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas con el ratón (Continuación) Problema Causa Solución El ratón no responde al movimiento o va demasiado lento. (continuación) Error de dispositivo inalámbrico. 1. Compruebe el software, si está disponible, para ver el estado del dispositivo. 2. Compruebe/sustituya las baterías del dispositivo. 3. Restablezca el receptor y el ratón. El ordenador está en modo de espera.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de instalación de hardware Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una unidad adicional o tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows XP reconoce automáticamente el dispositivo y lo configura en el ordenador.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de instalación de hardware (Continuación) Problema Causa Solución No se reconoce un dispositivo nuevo como parte del sistema. (continuación) Una placa plug and play no puede configurarse automáticamente al agregarla si la configuración predeterminada entra en conflicto con otros dispositivos.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de instalación de hardware (Continuación) Problema Causa Solución El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido seis veces. (Los pitidos se detienen después de la quinta vez pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.) La tarjeta gráfica no está bien colocada o está dañada, o la placa del sistema está dañada.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de red En la tabla siguiente, aparecen enumeradas algunas causas comunes y sus soluciones para los problemas de red. En estas indicaciones no se trata el proceso de depuración del cableado de red. Solución de problemas de red Problema Causa Solución La función WOL (Wake-on-LAN) no funciona. La función WOL (Wake-on-LAN) no está activada. Active la función WOL (Wake-on-LAN). 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de red (Continuación) Problema Causa Solución El indicador luminoso de enlace del estado de red no parpadea nunca. No se detecta ninguna red activa. Compruebe que las conexiones del cableado y del equipo de red sean correctas. ✎ El controlador de red no está bien configurado.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de red (Continuación) Problema Causa Solución La utilidad de diagnóstico le informa de que ha ocurrido un error. (continuación) Se ha detectado un problema con el cable o con un dispositivo en el otro extremo del cable. Asegúrese de que el cable y el dispositivo del otro extremo del cable funcionen correctamente. El controlador de red comparte la interrupción con una tarjeta de expansión.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de red (Continuación) Problema Causa Solución El controlador de red ha dejado de funcionar sin causa aparente. Los archivos que contienen los controladores de red están dañados. Vuelva a instalar los controladores de red con el CD Restore Plus!. El cable no está firmemente conectado.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de memoria Si detecta problemas de memoria, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Ä PRECAUCIÓN: para los sistemas que admiten memoria ECC, HP no permite combinar memoria ECC con memoria no ECC. Además, el ordenador no arrancará el sistema operativo.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de memoria (Continuación) Problema Causa Solución Ha ocurrido un error de memoria insuficiente durante el funcionamiento. Se han instalado demasiados programas TSR (Terminate and Stay Resident). Elimine todos los programas TSR (Terminate and Stay Resident) que no necesite. Falta memoria para ejecutar la aplicación. Compruebe los requisitos de memoria para la aplicación o añada memoria al equipo.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas del procesador Si detecta problemas con el procesador, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Solución de problemas del procesador Problema Causa Solución El rendimiento es deficiente. La temperatura del procesador es demasiado elevada. 1. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al equipo no esté bloqueado. 2.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si detecta problemas con los CD-ROM o DVD, consulte las causas comunes y las soluciones en la tabla siguiente, o bien consulte la documentación facilitada con el dispositivo opcional. Solución de problemas de CD-ROM y DVD Problema Causa Solución El sistema no arranca desde una unidad de CD-ROM o DVD. La opción de arranque desde medio extraíble está desactivado en la utilidad Computer Setup.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de CD-ROM y DVD (Continuación) Problema Causa Solución La película no se reproduce en la unidad de DVD. Es posible que la configuración de la región de la película corresponda a otro país. Consulte la documentación facilitada con la unidad de DVD. No se ha instalado el software decodificador. Instale el software decodificador. Medio dañado. Sustituya el medio. Clasificación de películas bloqueada por el control parental.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de CD-ROM y DVD (Continuación) Problema Causa Solución La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW no puede leer un disco o tarda demasiado en iniciarse. (continuación) Windows no detecta la unidad de CD-ROM o DVD-ROM. La grabación de CD de audio es difícil o imposible. El tipo de medio no es válido o es de baja calidad. 1. Utilice el administrador de dispositivos para extraer o desinstalar el dispositivo en cuestión. 2.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de los componentes del panel frontal Si tiene problemas con los dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas y soluciones comunes que se indican en la siguiente tabla. Solución de problemas de los componentes del panel frontal Problema Causa Solución El ordenador no reconoce un dispositivo USB, auricular o micrófono. El dispositivo no está conectado correctamente. El dispositivo no está encendido.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de acceso a Internet Si tiene problemas para acceder a Internet, póngase en contacto con su Proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Solución de problemas de acceso a Internet Problema Causa Solución No se puede conectar a Internet. La cuenta con el Proveedor de servicios de Internet (ISP) no está configurada correctamente.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de acceso a Internet (Continuación) Problema Causa Solución No se puede conectar a Internet. (continuación) La dirección de IP no está configurada correctamente. Póngase en contacto con su ISP para obtener la dirección de IP correcta. Las cookies están dañadas. (Una “cookie” es una pequeña porción de información que el servidor Web puede almacenar temporalmente con el explorador Web.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de acceso a Internet (Continuación) Problema Causa Solución Internet tarda demasiado en descargar páginas Web. El módem no está bien configurado. Compruebe que ha seleccionado la velocidad de módem y el puerto COM correctos. En Windows XP: 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Sistema. 3. Haga clic en la pestaña Hardware. 4.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de software La mayoría de los problemas de software se debe a alguno de los motivos siguientes: ■ La aplicación no se ha instalado o configurado correctamente. ■ No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación. ■ Las aplicaciones entran en conflicto. ■ Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesarios.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de software (Continuación) Problema Causa Solución Aparece un mensaje de error que indica que se ha producido una operación ilegal. El software utilizado no está certificado por Microsoft para la versión de Windows que se utiliza. Compruebe que el software esté certificado por Microsoft para la versión de Windows que utilice (en el embalaje del programa encontrará esta información).
A Mensajes de error de la POST En este apéndice se describen los códigos de error, los mensajes de error y los diferentes indicadores luminosos y secuencias audibles que pueden aparecer durante la autocomprobación al arrancar (POST) o el reinicio del equipo, así como el origen probable del problema y los pasos que deben realizarse para resolver la condición de error.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST En esta sección se describen los errores de la POST que tienen asociados códigos numéricos. Asimismo, se incluyen algunos mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. pitará una vez después de que aparezca en pantalla ✎ Elun equipo mensaje de texto POST.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable 110-Out of Memory Space for Option ROMs (No queda memoria para las opciones ROM) La tarjeta de expansión PCI agregada recientemente contiene una opción ROM demasiado grande para descargarla durante la POST. Acción recomendada 1. Si ha agregado recientemente una tarjeta de expansión PCI, extráigala y compruebe si el problema persiste. 2.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable Acción recomendada 163-Time & Date Not Set (Hora y fecha no establecidas) Hora o fecha no válidas en la memoria de configuración. Vuelva a establecer la fecha y la hora en Panel de control (también se puede establecer en Computer Setup). Si el problema persiste, sustituya la batería del RTC.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable 201-Memory Error (Error de memoria) Fallo de la RAM. Acción recomendada 1. Ejecute las utilidades de Computer Setup o de Windows. 2. Asegúrese de que los módulos de memoria están instalados correctamente. 3. Compruebe si el tipo de módulo de memoria es correcto. 4. Extraiga y sustituya los módulos de memoria identificados como defectuosos. 5.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable 301-Keyboard Error (Error de teclado) Fallo del teclado. Acción recomendada 1. Vuelva a conectar el teclado con el equipo apagado. 2. Compruebe si las patillas del conector están dobladas o si falta alguna. 3. Asegúrese de que no haya ninguna tecla pulsada. 4. Sustituya el teclado.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable Acción recomendada 411-Network Interface Card Interrupt Conflict (Conflicto de interrupción de la tarjeta de interfaz de red) La dirección IRQ está en conflicto con otro dispositivo. Entre en Computer Setup y vuelva a establecer la dirección IRQ en Advanced > Onboard Devices (Avanzado > Dispositivos en placa).
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable Acción recomendada 512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis Fan not Detected (No se detecta el ventilador del chasis, del chasis trasero o del chasis delantero) El ventilador del chasis, del chasis trasero o del chasis delantero no está conectado o no funciona correctamente. 1. Vuelva a colocar el ventilador del chasis, del chasis trasero o del chasis delantero.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable Acción recomendada 610-External Storage Device Failure (Fallo del dispositivo de almacenamiento externo) La unidad de cinta externa no está conectada. Reinstale la unidad de cinta o pulse F1 y espere a que el sistema vuelva a configurarse sin la unidad.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable Acción recomendada 918-Front USB Not Connected (USB frontal no conectado) El cableado de USB frontal se ha soltado o no está bien conectado a la placa base. Vuelva a conectar o sustituya el cableado de USB frontal.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable Acción recomendada 1155-Serial Port Address Conflict Detected (Se ha detectado un conflicto en la dirección del puerto serie) Ambos puertos serie externo e interno tienen asignada la misma IRQ. 1201-System Audio Address Conflict Detected (Se ha detectado un conflicto en la dirección del audio del sistema) La dirección IRQ del dispositivo está en conflicto con otro dispositivo.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (La unidad de disco duro SMART detecta un fallo inminente) Está a punto de producirse un fallo en la unidad de disco duro. (Algunos discos duros disponen de un programa de corrección del firmware del disco duro que corrige cualquier mensaje de error equivocado.) Acción recomendada 1. Determine si el mensaje de error del disco duro es correcto.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable 1794-Inaccessible devices attached to SATA 1 and/or SATA 3 (Dispositivos inaccesibles conectados a SATA 1 o SATA 3) Hay un dispositivo conectado a SATA 1 o SATA 3. Los dispositivos conectados a estos conectores no serán accesibles mientras “SATA Emulation” (Emulación SATA) esté configurada como “Combined IDE Controller” (Controlador IDE combinado) en Computer Setup.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable Invalid Electronic Serial Number (Número de serie electrónico no válido) El número de serie electrónico se ha dañado. Acción recomendada 1. Ejecute Computer Setup. Si Setup ya dispone de datos en el campo o no permite que se introduzca el número de serie, descárguelo de la página Web www.hp.com y ejecute SP5572.EXE (SNZERO.EXE). 2.
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico En esta sección se describen los códigos de los indicadores luminosos del panel frontal y los códigos audibles que pueden suceder antes o durante la POST y que no tienen necesariamente un código de error ni un mensaje de texto asociado.
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos Causa posible El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. Los pitidos se detienen después de la quinta vez pero los indicadores luminosos continúan hasta que se soluciona el problema.
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos Causa posible El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo tres veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. Los pitidos se detienen después de la quinta vez pero los indicadores luminosos continúan hasta que se soluciona el problema. 3 El procesador no está instalado (no indica que el procesador esté dañado).
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos Causa posible El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. Los pitidos se detienen después de la quinta vez pero los indicadores luminosos continúan hasta que se soluciona el problema. 4 Fallo de alimentación (sobrecarga de la fuente de alimentación). Acción recomendada 1.
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos Causa posible El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. Los pitidos se detienen después de la quinta vez pero los indicadores luminosos continúan hasta que se soluciona el problema. 5 Error de la memoria de vídeo previo.
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos Causa posible Acción recomendada El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo siete veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. Los pitidos se detienen después de la quinta vez pero los indicadores luminosos continúan hasta que se soluciona el problema.
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos Causa posible El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo nueve veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. Los pitidos se detienen después de la quinta vez pero los indicadores luminosos continúan hasta que se soluciona el problema. 9 El sistema se enciende pero no arranca.
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos Causa posible Acción recomendada El sistema no se enciende y los indicadores luminosos no parpadean. Ninguno El sistema no se enciende. Mantenga pulsado el botón de alimentación durante cuatro segundos por los menos. Si los indicadores luminosos del disco duro se encienden en color verde, entonces: 1.
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos Causa posible El sistema no se enciende y los indicadores luminosos no parpadean. (continuación) Ninguno El sistema no se enciende. Acción recomendada 3. Compruebe que los dos cables de la fuente de alimentación están bien conectados a la placa del sistema. 4. Compruebe que la luz 5 V_aux de la placa del sistema está encendida.
B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS Este ordenador admite las funciones de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del menú de utilidades de Computer Setup. Este ordenador admite dos funciones de contraseña de seguridad que se establecen a través del menú de utilidades de Computer Setup: contraseña de configuración y contraseña de arranque.
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS Restablecimiento del puente de contraseña Para desactivar las funciones de la contraseña de arranque o de configuración, o para borrar las dos contraseñas, efectúe los pasos siguientes: 1. Cierre correctamente el sistema operativo, apague el equipo y los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica. 2.
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS 4. Localice el cabezal y el puente. de contraseña es verde para que se pueda identificar ✎ Elconpuente facilidad. Para obtener ayuda a fin de localizar el puente de contraseña y otros componentes de la placa del sistema, consulte el diagrama de componentes del sistema (IPM). Este IPM se puede descargar de www.hp.com/support. 5. Retire el puente de las patillas 1 y 2. Coloque el puente en la patilla 1 o 2 (pero no en ambas) para que no se pierda.
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS Borrado y restablecimiento de la CMOS La memoria de la configuración del ordenador (CMOS) almacena información sobre la contraseña e información sobre la configuración del ordenador. Utilización del botón CMOS 1. Apague el ordenador y todos los dispositivos externos; a continuación, desconecte el cable de alimentación de la toma de alimentación eléctrica. 2.
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS 4. Localice y mantenga pulsado el botón CMOS durante cinco segundos. de que ha desconectado el cable de alimentación de CA ✎ Asegúrese de la toma de la pared. El botón CMOS no borrará la CMOS si el cable de alimentación está conectado. Botón CMOS obtener ayuda y localizar el botón CMOS y otros componentes ✎ Para de la placa del sistema, consulte el diagrama de componentes del sistema (IPM). 5.
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS Para obtener más instrucciones sobre cómo restablecer las contraseñas, consulte la Guía de Desktop Management incluida en el CD de documentación y diagnósticos. Para obtener más información sobre Computer Setup, consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) incluida en el CD de documentación y diagnósticos.
C Sistema de protección de unidades (DPS) El Sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico incorporada en las unidades de disco duro que están instaladas en determinados equipos. El sistema DPS está diseñado para ayudar a diagnosticar problemas que pueden requerir una sustitución de la unidad de disco duro no cubierta por la garantía.
Sistema de protección de unidades (DPS) Acceso a DPS mediante Computer Setup Si el equipo no se enciende correctamente, utilice Computer Setup para acceder al programa DPS realizando los pasos que se indican a continuación: 1. Encienda o reinicie el equipo. 2. Cuando aparezca el mensaje F10 = Setup en la esquina inferior derecha de la pantalla, pulse la tecla F10. no pulsa la tecla F10 mientras se visualiza el mensaje, tendrá que ✎ Siapagar el equipo y volverlo a encender para acceder a la utilidad.
Índice B F batería del RTC A–4 fuente de alimentación, problemas 2–11 Full Boot (arranque completo) A–1 función Wake-on-LAN 2–41 C CMOS borrar y restablecer B–4 botón B–1, B–4 copia de seguridad B–1 códigos audibles A–15 códigos de error A–1 códigos de pitidos A–15 códigos numéricos A–2 compartimiento multiuso, problemas 2–22, A–12 consejos útiles 2–4 contraseña arranque B–1 borrar B–1 características B–1 configuración B–1 restablecer el puente B–2 contraseña de arranque B–1 contraseña de configuración
Índice P panel de acceso, retirar 2–7 panel frontal, problemas 2–51 pantalla en blanco 2–23 placa del sistema, códigos de error A–2 POST activar mensajes de error A–1 mensajes de error A–1 problemas acceder a Internet 2–52 CD-ROM y DVD 2–48 compartimiento multiuso 2–22, A–12 disquete 2–14 fuente de alimentación 2–11 generales 2–6 impresora 2–33 instalar hardware 2–38 memoria 2–45 menores 2–4 módulo de almacenamiento Drive Key 2–50 panel frontal 2–51 procesador 2–47 ratón 2–36 red 2–41 software 2–55 sonido
