Introdução PCs empresariais Número de peça do documento: 384106-131 Maio de 2005 Utilize este manual depois de concluir os passos descritos em detalhe no Manual de Instalação Rápida. Este manual ajuda a configurar o software fornecido de fábrica. Também inclui informações sobre a resolução básica de problemas, caso se verifiquem problemas no processo de arranque inicial.
© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações incluídas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Microsoft e Windows são marcas comerciais da Microsoft Corporation nos E.U.A. e noutros países. As únicas garantias para os produtos e serviços da HP são estabelecidas exclusivamente na documentação de garantia limitada que acompanha esses produtos e serviços.
Índice Instalar e personalizar o software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 Instalar o sistema operativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 Actualizações de segurança da Microsoft . . . . . . . . . . . .2 Instalar as Actualizações críticas da Microsoft que estão carregadas no sistema . . . . . . . . . . . . . . . .2 Descarregar actualizações do site Windows Update da Microsoft na Web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 Acessibilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Introdução Instalar e personalizar o software Ä CUIDADO: Não adicione dispositivos de hardware opcionais ou de outros fabricantes ao computador antes de o sistema operativo estar correctamente instalado. Poderia causar erros e impedir que o sistema operativo fosse correctamente instalado. de que deixa um espaço livre de 10,2 cm ✎ Certifique-se (4 polegadas) na parte posterior da unidade e sobre o monitor, para permitir o fluxo de ar necessário.
Introdução o computador foi fornecido com mais de um idioma de sistema ✎ Seoperativo na unidade de disco rígido, o processo de instalação pode demorar até 60 minutos. Se o computador não foi fornecido com um sistema operativo Microsoft, algumas partes desta documentação não são aplicáveis. Para obter o conjunto completo de instruções para instalação e configuração do sistema operativo, consulte a respectiva documentação.
Introdução Configuração do software, significa que as actualizações foram pré-instaladas de fábrica. Clique em Cancelar e continue com o passo 5. 3. Clique em Seguinte para continuar com a instalação. É apresentada uma barra de estado indicando a progressão da instalação. 4. Na janela Configuração concluída, clique em Terminar para reiniciar o computador. 5.
Introdução 5. Clique na ligação Pesquisar por actualizações quando a opção for apresentada. Após a pesquisa, clique na ligação Actualizações críticas e Service Packs quando ela for apresentada sob o cabeçalho Seleccionar actualizações a instalar. Será apresentada uma lista com todas as actualizações seleccionadas por padrão. Recomendamos que instale todas as actualizações listadas nesta secção. 6. Clique na ligação Rever e instalar actualizações. 7. Clique no botão Instalar agora.
Introdução Instalar ou actualizar controladores de dispositivos Quando instalar dispositivos de hardware opcionais depois de a instalação do sistema operativo estar concluída, é necessário instalar os controladores para cada dispositivo. Se for solicitada a indicação do caminho do directório I386, substitua o caminho por C:\i386, ou utilize o botão Procurar na caixa de diálogo para localizar a pasta i386. Esta acção indica ao sistema operativo o caminho para os controladores adequados.
Introdução Personalizar a visualização do monitor Se pretender, pode seleccionar ou alterar manualmente o modelo do monitor, frequências de varrimento, resolução de ecrã, definições de cor, tamanhos do tipo de letra e definições de gestão de energia. Para isso, clique com o botão direito do rato no ambiente de trabalho do Windows e, em seguida, clique em Propriedades para alterar as definições de visualização.
Introdução Restaurar o software Restaure o sistema operativo original e o software instalado de fábrica utilizando o CD Restore Plus! e quaisquer outros CDs fornecidos com o computador. Leia e siga atentamente as instruções da solução de restauro fornecida com o computador. Se tiver perguntas ou problemas relacionados com este CD, contacte o suporte a clientes. Desligar o computador Para desligar correctamente o computador, encerre primeiro o software do sistema operativo.
Introdução Obter mais informações Consulte o CD Documentação e Diagnósticos para obter informações adicionais sobre o produto em formato PDF. O CD contém as seguintes publicações: 8 ■ Configuração rápida (disponível em formato PDF no CD) Ajuda-o a ligar o computador e os dispositivos periféricos.
Introdução ■ Manual de Resolução de Problemas (PDF no CD) Um manual global que contém sugestões úteis para a resolução de problemas do computador, bem como para situações de possíveis problemas de hardware ou software. Inclui informações sobre códigos de diagnóstico, e sobre como executar o utilitário de diagnósticos.
Introdução 3. Clique no título do manual que pretende ler. Se não existir qualquer actividade na unidade óptica durante dois minutos ou mais, é possível que a Execução automática não esteja activada no computador. Para executar o CD Documentação e Diagnósticos, caso não seja executado automaticamente: 1. Clique em Iniciar > Executar. 2. Escreva: X:\DocLib.exe (em que X é a letra que designa a unidade óptica) 3. Clique em OK.
Introdução Antes de contactar o suporte técnico Se detectar problemas com o computador, execute as soluções adequadas a seguir apresentadas para tentar isolar o problema antes de contactar o suporte técnico. ■ Execute o utilitário de diagnósticos. Consulte o Manual de Resolução de Problemas no CD Documentação e Diagnósticos para obter mais informações. ■ Execute o teste automático do Drive Protection System (DPS) no Computer Setup.
Introdução Ä ■ Inicie o computador em Modo de segurança para verificar se ele arranca sem todos os controladores carregados. Quando iniciar o sistema operativo, utilize a opção “Última configuração conhecida”. ■ Consulte o suporte técnico global on-line em www.hp.com/support. ■ Consulte “Sugestões úteis” na página 13 deste manual para obter mais sugestões de carácter geral. ■ Consulte o Manual de Resolução de Problemas no CD Documentação e Diagnósticos para obter informações mais detalhadas.
Introdução Ä ■ Antes de efectuar a chamada telefónica, escreva o número de série do computador, o número de identificação do produto e o número de série do monitor. ■ Despenda o tempo necessário para resolver o problema em conjunto com o técnico de suporte. ■ Remova todo o hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema. ■ Remova todo o software que tenha sido recentemente instalado. ■ Execute o CD Restore Plus!.
Introdução 14 ■ Verifique se o monitor está ligado e se o indicador luminoso verde do monitor está aceso. ■ Verifique o LED de alimentação na parte frontal do computador para ver se ele está vermelho intermitente. Os indicadores luminosos intermitentes são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte a secção “Interpretar os indicadores luminosos e códigos sonoros de diagnóstico” na página 27 neste manual para obter informações detalhadas.
Introdução Ä ■ Certifique-se de que foram instalados todos os controladores de dispositivo necessários. Por exemplo, se estiver a utilizar uma impressora, necessita de um controlador para esse modelo de impressora. ■ Remova todos os suportes de arranque (disquete, CD ou dispositivo USB) do sistema antes de o ligar. ■ Se instalou um sistema operativo diferente do instalado de fábrica, certifique-se de que ele é suportado pelo sistema.
Introdução Resolução básica de problemas Esta secção foca os problemas que poderá detectar durante o processo de configuração inicial. Um Manual de Resolução de Problemas está disponível no CD Documentação e Diagnósticos e na biblioteca de referência em http://www.hp.com/support. Escolha o país e o idioma, seleccione Consultar informações de suporte e resolução de problemas, introduza o número do modelo do computador e prima Enter.
Introdução Resolver problemas gerais (Continuação) Problema Causa Solução Primeiro, redefina a data e a hora no Painel de controlo (o Computer Setup também pode ser utilizado para actualizar a date e a hora do relógio em tempo real). A ligação do Se o problema persistir, substitua computador a bateria do relógio em tempo a uma tomada real.
Introdução Resolver problemas gerais (Continuação) Problema Causa O sistema está demasiado lento. O processador está quente. Solução 1. Certifique-se de que a ventilação do computador não está bloqueada. Deixe um espaço livre de 10,2 cm (4 polegadas) na parte posterior da unidade e sobre o monitor para permitir o fluxo de ar necessário. 2. Certifique-se de que as ventoinhas estão ligadas e a funcionar correctamente (algumas ventoinhas só funcionam quando necessário). 3.
Introdução Resolver problemas gerais (Continuação) Problema Causa O sistema está demasiado lento. (continuação) Algumas aplicações de software, especialmente os jogos, exigem demasiados recursos do subsistema de gráficos. Solução 1. Reduza a resolução do monitor para a aplicação actual ou consulte a documentação fornecida com a aplicação para obter sugestões sobre como melhorar o desempenho, ajustando os parâmetros na aplicação. 2. Adicione mais memória. 3. Actualize a solução de gráficos.
Introdução Resolver problemas gerais (Continuação) Problema Causa O computador desligou-se automaticamente e o LED de alimentação está intermitente, vermelho, a piscar duas vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos, e o computador emite dois sinais sonoros. Os sinais sonoros repetem-se cinco vezes e, em seguida, param. O LED continua intermitente até o problema estar resolvido. Protecção térmica do processador activada: Uma ventoinha pode estar bloqueada ou parada.
Introdução Resolver problemas gerais (Continuação) Problema Causa O sistema não Não é possível ligar o é ligado e os LEDs na sistema. parte frontal do computador não estão intermitentes. Solução Mantenha premido o botão de alimentação por um período inferior a 4 segundos. Se o LED do disco rígido ficar verde: 1. Verifique se o selector de tensão, localizado na parte posterior da fonte de alimentação nalguns modelos, está definido para a tensão correcta. A definição correcta da tensão depende da região.
Introdução Resolver problemas gerais (Continuação) Problema Causa O sistema não Não é possível ligar o é ligado e os LEDs na sistema. parte frontal do computador não estão intermitentes. (continuação) Solução OU Mantenha premido o botão de alimentação por um período inferior a 4 segundos. Se o LED da unidade de disco rígido não ficar verde: 1. Verifique se a unidade está ligada a uma tomada de CA em funcionamento. 2.
Introdução Resolver problemas de instalação de hardware Pode ser necessário reconfigurar o computador quando adicionar ou retirar hardware como, por exemplo, uma unidade ou uma placa de expansão adicionalSe instalar um dispositivo Plug and Play, o Windows XP reconhece automaticamente o dispositivo e configura o computador. Se o dispositivo instalado não for Plug and Play, é necessário reconfigurar o computador após a conclusão da instalação do novo hardware.
Introdução Resolver problemas de instalação de hardware (Continuação) Problema Causa Solução Um dispositivo novo não é reconhecido como fazendo parte do sistema. (continuação) Quando uma placa Plug and Play é adicionada, pode não ser automaticamente configurada se a configuração predefinida entrar em conflito com outros dispositivos.
Introdução Resolver problemas de instalação de hardware (Continuação) Problema Causa LED de alimentação intermitente, vermelho, a piscar cinco vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos e o computador emite um sinal sonoro cinco vezes. Os sinais sonoros repetem-se cinco vezes e, em seguida, param. O LED continua intermitente até o problema estar resolvido. A memória está incorrectamente instalada ou está danificada.
Introdução Resolver problemas de instalação de hardware (Continuação) Problema Causa LED de alimentação intermitente, vermelho, a piscar dez vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos e o computador emite um sinal sonoro dez vezes. Os sinais sonoros repetem-se cinco vezes e, em seguida, param. O LED continua intermitente até o problema estar resolvido. Placa de opção danificada. 26 Solução 1.
Introdução Interpretar os indicadores luminosos e códigos sonoros de diagnóstico Esta secção abrange os códigos de LED do painel frontal, assim como os códigos sonoros que poderão ocorrer antes ou durante o teste de arranque (POST), que não têm necessariamente um código de erro ou uma mensagem de texto associada.
Introdução LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade LED de alimentação vermelho, a piscar duas vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. Os sinais sonoros repetem-se cinco vezes e, em seguida, param. O LED continua intermitente até o problema estar resolvido. Sinais sonoros Causa possível 2 Protecção térmica do processador activada: Uma ventoinha pode estar bloqueada ou parada.
Introdução LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade LED de alimentação vermelho, a piscar duas vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. Os sinais sonoros repetem-se cinco vezes e, em seguida, param. O LED continua intermitente até o problema estar resolvido. (continuação) Introdução Sinais sonoros Causa possível 2 Protecção térmica do processador activada: Uma ventoinha pode estar bloqueada ou parada.
Introdução LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade LED de alimentação vermelho, a piscar cinco vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. Os sinais sonoros repetem-se cinco vezes e, em seguida, param. O LED continua intermitente até o problema estar resolvido. 30 Sinais sonoros Causa possível 3 Processador não encaixado correctamente ou não instalado (não é indicador de um processador danificado). www.hp.
Introdução LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade LED de alimentação vermelho, a piscar quatro vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. Os sinais sonoros repetem-se cinco vezes e, em seguida, param. O LED continua intermitente até o problema estar resolvido. Introdução Sinais sonoros Causa possível 4 Falha de alimentação (a fonte de alimentação está sobrecarregada). Acção recomendada 1.
Introdução LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Sinais sonoros Causa possível LED de alimentação vermelho, a piscar quatro vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. Os sinais sonoros repetem-se cinco vezes e, em seguida, param. O LED continua intermitente até o problema estar resolvido. (continuação) 4 Falha de alimentação (a fonte de alimentação está sobrecarregada).
Introdução LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Sinais sonoros Causa possível Acção recomendada LED de alimentação vermelho, a piscar seis vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. Os sinais sonoros repetem-se cinco vezes e, em seguida, param. O LED continua intermitente até o problema estar resolvido. 6 Erro de gráficos pré-vídeo.
Introdução LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Sinais sonoros Causa possível LED de alimentação vermelho, a piscar oito vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. Os sinais sonoros repetem-se cinco vezes e, em seguida, param. O LED continua intermitente até o problema estar resolvido. 8 ROM inválida baseada numa soma de verificação incorrecta.
Introdução LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade LED de alimentação vermelho, a piscar dez vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. Os sinais sonoros repetem-se cinco vezes e, em seguida, param. O LED continua intermitente até o problema estar resolvido. Introdução Sinais sonoros Causa possível 10 Placa de opção danificada. Acção recomendada 1.
Introdução LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade O sistema não é ligado e os LEDs não estão intermitentes. Sinais sonoros Causa possível Acção recomendada Nenhum Não é possível ligar o sistema. Mantenha premido o botão de alimentação por um período inferior a 4 segundos. Se o LED do disco rígido ficar verde: 1. Verifique se o selector de tensão, localizado na parte posterior da fonte de alimentação, está definida para tensão correcta.
Introdução LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade O sistema não é ligado e os LEDs não estão intermitentes. (continuação) Sinais sonoros Causa possível Acção recomendada Nenhum Não é possível ligar o sistema. OU Mantenha premido o botão de alimentação por um período inferior a 4 segundos. Se o LED da unidade de disco rígido não ficar verde: 1. Verifique se a unidade está ligada a uma tomada de CA em funcionamento. 2.
Introdução LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade O sistema não é ligado e os LEDs não estão intermitentes. (continuação) Sinais sonoros Causa possível Nenhum Não é possível ligar o sistema. Acção recomendada 4. Verifique se o indicador luminoso de 5 V_aux da placa de sistema está aceso. Se estiver aceso, substitua o botão de alimentação. 5. Se o indicador luminoso de 5 V_aux da placa de sistema não estiver aceso, substitua a fonte de alimentação. 6.
