故障排除指南 商用 PC 文档部件号：384569-AA1 2005 年 5 月 本指南提供了一些有关排除上述产品的故障以及可能发生的 硬件和软件故障的有用提示与解决方法。
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目录 1 计算机诊断功能 HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 访问 HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Survey （调查）标签 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Test （测试）标签. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Status （状态）标签 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
目录 解决处理器问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 解决 CD-ROM 和 DVD 问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 解决钥匙形闪存盘问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 解决前面板组件的问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 解决 Internet 访问问题. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 计算机诊断功能 HP Insight Diagnostics ✎ 只有某些计算机机型附带的 CD 中包含 HP Insight Diagnostics。 使用 HP Insight Diagnostics 实用程序可以查看有关计算机硬件 配置的信息，并对计算机的子系统执行硬件诊断测试。该实用 程序可以简化有效确定、诊断和隔离硬件问题的过程。 在调用 HP Insight Diagnostics 时，将显示 Survey （调查）标签。 该标签显示计算机的当前配置。在 Survey （调查）标签中，可 以访问有关计算机的多种信息类别。其它标签可以提供其它信 息，包括诊断测试选项和测试结果。该实用程序的每个屏幕上 的信息可以保存为 html 文件并存储在软盘或 USB HP Drive Key 中。 使用 HP Insight Diagnostics 来确定安装在计算机中的所有设备是 否能够被系统识别并正常工作。运行测试为可选操作，但是在 安装或连接新设备后，建议您运行该程序。 您应运行测试、保存测试结果并打印测试结果，以便准备好打 印的报告，在致电客户支持中心时使用。 ✎ HP Insight Diag
计算机诊断功能 访问 HP Insight Diagnostics 必须按照以下步骤所述从说明文档和诊断程序 CD 引导，才能 访问 HP Insight Diagnostics。 1. 计算机打开时，将说明文档和诊断程序 CD 插入计算机的 光驱中。 2. 关闭操作系统，然后关闭计算机。 3. 打开计算机。系统将从 CD 引导。 CD 引导，可能需要在计算机设置 ✎ 如果系统没有从光驱中的 (F10) 实用程序中更改引导顺序，使系统先尝试从光驱引导， 然后再尝试从硬盘驱动器引导。有关详细信息，请参阅说明 文档和诊断程序 CD 中的计算机设置 (F10) 实用程序指南。 4. 出现提示时，如果希望在安全模式下运行，则按 Y 键，如果 希望在正常模式下运行，则按任意其它键。 如果在指定时间范围内没有按任何键，默认模式为正常模式。 ✎ 如果在按 Y 以外的任意键后屏幕仍为黑屏，请尝试重新引导， 在出现提示时选择安全模式。 5. 选择适当的语言，然后单击 Continue （继续）。 ✎ 除非您希望测试特定的键盘，否则，建议您接受为所选语言指 定的默认键盘。 6.
计算机诊断功能 Survey （调查）标签 Survey （调查）标签显示重要的系统配置信息。在屏幕左侧的 View （查看）部分，可以选择 Summary （摘要）视图，以查 看有限的配置数据，也可以选择 Advanced （高级）视图，以 查看所选类别的所有数据。无论是选择 Advanced （高级）还是 Summary （摘要）， Survey （调查）标签中均将显示以下信息 类别： All （所有）— 列出有关计算机的所有信息类别。 Overview （概述）— 列出有关计算机的一般信息。 Architecture （体系结构）— 提供系统 BIOS 和 PCI 设备的信 息。 Asset Control （资产控制）— 显示资产标签、系统序列号和处 理器的信息。 Communication （通信）— 显示有关计算机的并行 (LPT) 端口 和串行 (COM) 端口设置的信息以及 USB 和网络控制器的信息。 Graphics （图形）— 显示有关计算机的图形控制器的信息。 Input Devices （输入设备）— 显示有关计算机上连接的键盘、 鼠标和其它输入设备的信息。 Memory （内存）
计算机诊断功能 Test （测试）标签 使用 Test （测试）标签可以选择各种要测试的系统部件。还可 以选择测试的类型和测试模式。 可以选择以下两种测试模式： ■ Interactive Mode （交互模式）— 可以最大限度地控制测试 过程。如果测试需要您进行交互，诊断软件将在测试期间提 示您输入。您还可以确定测试是通过还是失败。 ■ Unattended Mode （无人看管模式）— 不显示提示，不需要 进行交互。如果发现错误，在测试完成后将会显示这些错 误。 可以选择三种测试类型： ■ Quick Test （快速测试）— 提供预先确定的脚本，无论在无 人看管模式还是在交互模式下，均将对每个硬件组件的采样 进行测试，并且不需要用户干预。 ■ Complete Test （完整测试）— 提供预先确定的脚本，对每 个硬件组件进行完整测试。在交互模式下可以进行更多的测 试，但是这些测试需要用户干预。 ■ Custom Test （自定义测试）— 可以最灵活地控制对系统的 测试。使用 Custom Test （自定义测试）模式可以专门选择 要运行的设备、测试和测试参数。 要开始测试，请执
计算机诊断功能 5. 选择希望如何执行测试， Number of Loops （循环次数）还 是 Total Test Time （总测试时间）。如果选择测试要运行指 定的循环次数，请输入要执行的循环次数。如果希望测试要 运行指定的时间段，请输入时间 （分钟数）。 6. 单击 Begin Testing （开始测试）以开始测试。 Status （状 态）标签在测试过程中会自动显示，通过该标签可以监视测 试的进度。测试完成后， Status （状态）标签显示对设备的 测试是通过还是失败。 7.
计算机诊断功能 Log （日志）标签 Log （日志）标签包含两个日志：Test Log （测试日志）和 Error Log （错误日志），可以从标签的左侧选择每个日志。 Test Log （测试日志）显示所有已执行的测试、执行的次数、 测试失败的次数、完成测试所用的时间。 Clear Test Log （清 除测试日志）按钮将清除 Test Log （测试日志）的内容。 Error Log （错误日志）显示诊断测试期间失败的设备测试， 包括以下信息列。 ■ Description （说明）部分说明诊断测试发现的错误。 ■ Recommended Repair （建议的维修）将提供建议采取的措 施，以便修复出现故障的硬件。 ■ Failed Count （失败次数）是指测试失败的次数。 ■ Error Code （错误代码）为故障提供数字代码。错误代码 在 Help （帮助）标签中定义。 ■ Clear Error Log （清除错误日志）按钮将清除 Error Log （错误日志）的内容。 Help （帮助）标签 在 Help （帮助）标签上，可以从标签左侧选择 Error Codes
计算机诊断功能 在 HP Insight Diagnostics 中保存和打印信息 可以将 HP Insight Diagnostics Status （状态）标签和 Log （日 志）标签中显示的信息保存到软盘或 USB 2.0 HP Drive Key （64MB 或更大容量）中。无法保存到硬盘驱动器中。系统将 自动创建一个 html 文件，外观与屏幕上显示的信息相同。 1. 插入软盘或 USB 2.0 HP Drive Key （容量必须等于或大于 64MB）。不支持 USB 1.0 Drive Key。 2. 单击标签右上角的 Save （保存）。 3. 选择 Save to the floppy （保存到软盘）或 Save to USB key （保存到 USB Key）。 4. 在 File Name （文件名）框中输入文件名，然后单击 Save （保存）按钮。 html 文件将保存到插入的软盘或 USB HP Drive Key 中。 5.
计算机诊断功能 5. 选择您的操作系统。 6. 单击 Diagnostic （诊断程序）链接。 7. 找到 HP Insight Diagnostics，然后单击 Download （下 载）。 ✎ 下载的内容包括如何创建可引导 CD 的说明。 保护软件 为了防止软件丢失或损坏，应对存储在硬盘驱动器上的所有系 统软件、应用程序和相关文件进行备份。有关制作数据文件备 份的说明，请参阅操作系统或备份实用程序的文档。 恢复软件 使用 Restore Plus! CD，可将 Windows 操作系统和软件恢复到 您购买计算机时的原始状态。有关使用此功能的完整说明， 请参阅 Restore Plus! CD 附带的文档。 1–8 www.hp.
2 在不使用诊断程序的情况下排除故障 本章提供了有关如何识别和纠正一些小问题 （例如软盘驱动 器、硬盘驱动器、光驱、图形、音频、内存和软件的问题）的 信息。如果遇到与计算机有关的问题，请参阅本章中的表格， 以了解可能的原因及建议采取的解决方法。 (POST) 期间可能显示在屏幕上的 ✎ 有关在启动时进行开机自测 特定错误信息，请参阅附录 A “开机自测错误信息”。 安全与舒适操作 Å 警告：如果误用计算机或未能建立安全舒适的工作环境，可能会造成身 体不适或严重的人身伤害。有关选择工作区和创建安全舒适的工作环境 的详细信息，请参阅安全与舒适操作指南，该指南可以从说明文档和诊 断程序 CD 中获得，也可以从 www.hp.com/ergo 网站上获得。 此设备经测试证明符合 FCC 规则第 15 部分中关于 B 类数字设备的限制 规定。有关详细信息，请参阅说明文档和诊断程序 CD 中的安全保护与 管制信息。 故障排除指南 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 提请技术支持之前的准备工作 如果您的计算机出现问题，则在提请技术支持之前，尝试使用 以下相应的解决方法查出确切问题。 Ä 2–2 ■ 运行诊断实用程序。有关详细信息，请参阅第 1 章 “计算机 诊断功能”。 ■ 运行计算机设置实用程序中的驱动器保护系统 (DPS) 自测工 具。有关详细信息，请参阅说明文档和诊断程序 CD 中的 计算机设置 (F10) 实用程序指南。 ■ 检查计算机正面的电源 LED 指示灯，查看其是否呈红色闪 烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问题的原因。有关详细 信息，请参阅附录 A “开机自测错误信息”。 ■ 如果屏幕变黑，请将显示器插入计算机上的其它视频端口中 （如果有）。您还可以用能够正常工作的显示器来更换该显 示器。 ■ 如果您要使用网络，请使用其它电缆将另一台计算机连接到 网络上。有可能是网络插头或电缆存在问题。 ■ 如果您近期添加了新硬件，请将该硬件取出，查看计算机能 否正常工作。 ■ 如果您近期安装了新软件，请卸载该软件，查看计算机能否 正常工作。 ■ 将计算机引导至安全模式，查看计算机在没有加载任何驱动
在不使用诊断程序的情况下排除故障 为了帮助您联机解决问题， HP Instant Support Professional Edition （HP 即时支持专业版）为您提供了自助诊断功能。如果 您需要与 HP 支持部门联系，请使用 HP 即时支持专业版的联机 交谈功能。要获得 HP 即时支持专业版，请访问以下网站： www.hp.com/go/ispe。 要获得最新的联机支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及 访问全球用户和 HP 专家联盟，请访问 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 有用的提示 如果计算机、显示器或软件方面出现问题，请在采取进一步措 施之前先参考以下一般性建议： 2–4 ■ 检查计算机和显示器的电源插头是否已插入正常供电的电源 插座。 ■ 检查是否已将电压选择开关 （某些机型）设置为适合您所 在国家 / 地区的电压值 （115V 或 230V）。 ■ 检查计算机是否已打开，绿色的电源指示灯是否亮起。 ■ 检查显示器是否已打开，绿色的显示器指示灯是否亮起。 ■ 检查计算机正面的电源 LED 指示灯，查看其是否呈红色闪 烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问题的原因。有关详细 信息，请参阅附录 A “开机自测错误信息”。 ■ 如果显示器偏暗，则应调高显示器的亮度和对比度。 ■ 按住任意键。如果系统发出哔声，表示键盘可以正常使用。 ■ 检查所有电缆连接是否松动或误接。 ■ 通过按键盘上的任意键或按电源按钮唤醒计算机。如果系统 仍处于挂起模式，请按住电源按钮至少四秒钟将计算机关 闭，然后再次按下电源按钮以重新启动计算机。如果不能关 闭系统，请拔出电源线插头，等候数秒钟后再次将其插入插 座中。如果在计算机设置实用
在不使用诊断程序的情况下排除故障 Ä 故障排除指南 ■ 安装了非即插即用扩展板或其它选件后，需要重新配置计算 机。有关说明，请参阅 “解决硬件安装问题”。 ■ 确保已安装了所需的所有设备驱动程序。例如，如果您要使 用打印机，则需要安装相关型号打印机的驱动程序。 ■ 在开机前，请从系统中卸下所有可引导介质 （软盘、 CD 或 USB 设备）。 ■ 如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不 同，请检查以确保您的计算机支持该操作系统。 ■ 如果您的计算机中安装了多个视频设备 （嵌入式、 PCI 或 PCI-Express 适配器，仅有某些机型支持嵌入式视频设备）， 却只安装了一个显示器，则必须将该显示器插入选定为主 VGA 适配器的视频设备上的显示器连接器中。在引导过程 中，其它的显示器连接器都处于禁用状态；如果将该显示器 连接到这些端口中，它将无法工作。您可以在计算机设置实 用程序中选择作为默认 VGA 设备的视频设备。 注意：在计算机接通交流电源后，主板始终带电。打开计算机外壳之 前，必须先断开电源线插头与电源的连接，以防止主板或组件损坏。 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决常见问题 您可以轻而易举地解决本节中所述的常见问题。如果问题仍然 存在，而您自己无法解决或者对自己执行相关操作感到不放心， 请与授权的代理商或经销商联系。 解决常见问题 问题 原因 解决方法 计算机似乎被锁定，按 下电源按钮后也无法将 其关闭。 电源开关的软件控制失 效。 计算机不响应 USB 键盘 或鼠标。 计算机处于等待模式。 按下电源按钮即可从等待模式中恢 复。 系统被锁定。 重新启动计算机。 1. 按住电源按钮至少四秒钟，直至 计算机关闭。 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决常见问题 （续） 问题 原因 解决方法 性能很差。 处理器发烫。 1. 确保计算机周围的空气能够自由 流动。 2. 确保风扇已正确连接，并能够正 常运转 （某些风扇仅在需要时运 转）。 3. 确保已正确安装了处理器散热 片。 硬盘驱动器已满。 从硬盘驱动器中传输一些数据，以腾 出更多的硬盘驱动器空间。 内存容量低。 添加更多内存。 硬盘驱动器已碎片化。 整理硬盘驱动器的碎片。 先前访问的程序未将保留 的内存释放回系统。 重新启动计算机。 硬盘驱动器中存在病毒。 运行病毒保护程序。 运行的应用程序过多。 1. 关闭不必要的应用程序以释放内 存。 2. 添加更多内存。 某些软件应用程序 （尤其 是游戏）对图形子系统要 求很高。 1. 降低当前应用程序的显示分辨 率，或参阅随应用程序附带的说 明文档，了解如何通过调整应用 程序中的参数来提高性能。 2. 添加更多内存。 3. 升级图形解决方案。 未知原因。 故障排除指南 重新启动计算机。 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决常见问题 （续） 问题 原因 解决方法 计算机自动关闭，而且 电源 LED 指示灯呈红色 闪烁两次 （一秒一 次），然后暂停两秒 钟，而且计算机还发出 两次哔声。（哔声重复 五次后就不再响了，但 是 LED 指示灯会继续闪 烁。） 激活了处理器的热保护功 能： 1. 确保计算机通风孔未被堵塞， 并且处理器散热风扇正在运转。 风扇可能被堵塞或无法运 转。 或 2. 打开机盖，然后按下电源按钮， 查看处理器风扇是否转动。如果 处理器风扇没有转动，请确保已 将风扇的电缆连接到主板的接头 上。确保风扇已完全固定或正确 安装。 散热片与处理器未正确连 接。 3. 如果已将风扇接好并正确安装， 可是风扇并不转动，那么应更换 处理器风扇。 4. 重新固定处理器散热片，并检查 风扇装置是否正确连接。 5. 与授权经销商或服务提供商联 系。 2–8 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决常见问题 （续） 问题 原因 解决方法 系统无法接通电源，而 且计算机正面的 LED 指 示灯不闪烁。 无法接通系统的电源。 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒 钟。如果硬盘驱动器 LED 指示灯呈绿 色亮起，则执行以下操作： 1. 检查是否已将位于电源后面的电 压选择器 （某些机型提供了该装 置）设置为适当的电压值。请根 据您所在的国家 / 地区设置适当 的电压值。 2. 逐一卸下各个扩展卡，直到主板 上的 5V 辅助电源指示灯亮起为 止。 3. 更换主板。 或 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒 钟。如果硬盘驱动器 LED 指示灯没有 呈绿色亮起，则执行以下操作： 1. 检查是否已将计算机的电源插头 插入能够正常供电的交流电源插 座中。 2. 打开机盖，检查是否已将电源按 钮的导线正确连接到主板上。 3. 检查是否已将两根电源电缆正确 连接到主板上。 4. 观察主板上的 5V 辅助电源指示 灯是否亮起。如果此灯亮起，请 更换电源按钮导线。 5. 如果主板上的 5V 辅助电源指示 灯未亮起，则更换主板。 6. 更换主板。 故障排除指南 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决电源问题 下表列出了电源问题常见的原因和解决方法。 解决电源问题 问题 原因 解决方法 电源间歇性关闭。 计算机机箱背面的电压 选择器开关 （某些机 型）未切换至正确的线 路电压 （115V 或 230V）。 使用选择器开关选择正确的交流电 压。 由于内部电源发生故 障，因此无法打开电 源。 与授权的服务提供商联系以更换电 源。 计算机自动关闭，而且电 源 LED 指示灯呈红色闪烁 两次 （一秒一次），然后 暂停两秒钟，而且计算机 还发出两次哔声。（哔声重 复五次后就不再响了，但 是 LED 指示灯会继续闪 烁。） 激活了处理器的热保护 功能： 1. 确保计算机通风孔未被堵塞， 并且处理器散热风扇正在运转。 风扇可能被堵塞或无法 运转。 或 2. 打开机盖，然后按下电源按钮， 查看处理器风扇是否转动。如果 处理器风扇没有转动，请确保已 将风扇的电缆连接到主板的接头 上。确保风扇已完全固定或正确 安装。 散热片与处理器未正确 连接。 3. 如果已将风扇接好并正确安装， 可是风扇并不转动，那么应更换 处理器风扇。 4.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决电源问题 （续） 问题 原因 解决方法 电源 LED 指示灯呈红色闪 电源故障 （电源过 烁四次 （一秒一次），然 载）。 后暂停两秒钟，而且计算 机还发出四次哔声。（哔 声重复五次后就不再响了， 但是 LED 指示灯会继续闪 烁。） 1. 检查是否已将位于电源后面的电 压选择器 （某些机型）设置为 适当的电压值。请根据您所在的 国家 / 地区设置适当的电压值。 2. 打开机盖，确保已将 4 线或 6 线电源电缆连接到主板的连接器 中。 3. 卸下所有连接的设备 （例如硬 盘驱动器、软盘驱动器或光驱以 及扩展卡），以便检查哪个设备 出了故障。接通系统电源。如果 系统进入开机自测程序，则关闭 系统，重新逐一更换每个设备。 重复上述过程，直到出现故障为 止。更换引发故障的设备。继续 逐一添加设备，以确保所有设备 都能正常运行。 4. 与授权的服务提供商联系以更换 电源。 5. 更换主板。 故障排除指南 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决软盘问题 下表列出了软盘问题常见的原因和解决方法。 （例如额外的软盘驱动器）后，可能需要重新 ✎ 添加或卸下硬件 配置计算机。有关说明，请参阅 “解决硬件安装问题”。 解决软盘问题 问题 原因 解决方法 软盘驱动器指示灯一直 亮着。 软盘已损坏。 在 Microsoft Windows XP 中，右击 Start （开始），单击 Explore （资源管理器），然后选择一个驱动 器。选择 File （文件） > Properties （属性） > Tools （工 具）。在 Error-checking （错误 检测）中，单击 Check Now （立 即检查）。 未正确插入软盘。 取出软盘，然后重新插入。 驱动器电缆未正确连 接。 重新连接驱动器电缆。确保软盘电 源电缆上的所有四个插针均已插入 驱动器。 电缆松动。 重新连接好软盘驱动器的数据电缆 和电源电缆。 未正确安装可拆卸驱动 器。 重新安装驱动器。 软盘未格式化。 格式化软盘。 未找到驱动器。 软盘驱动器不能对软盘 进行写操作。 1.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决软盘问题 （续） 问题 原因 解决方法 软盘驱动器不能对软盘 进行写操作。（续） 写入的驱动器不正确。 检查路径语句中的驱动器号是否正 确。 软盘上的剩余空间不 足。 1. 使用另一张软盘。 2. 从软盘中删除不需要的文件。 计算机设置实用程序中 禁用了对传统软盘的写 入操作。 进入计算机设置实用程序，并在 Storage （存储器） > Storage Options （存储器选项）中启用 Legacy Diskette Write （传统软 盘写操作）。 软盘已损坏。 更换损坏的磁盘。 报告介质无效。 在 MS-DOS 下格式化磁盘时，可能 需要指定软盘容量。例如，要格式 化 1.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决软盘问题 （续） 问题 原因 解决方法 显示 “Invalid system disk （无效的系统盘）”信息。 插入驱动器的软盘中不 包含启动计算机所需的 系统文件。 驱动器的活动停止后，取出软盘， 再按空格键。此时，计算机将会启 动。 软盘出错。 按下电源按钮重新启动计算机。 软盘不是可引导盘。 更换为可引导软盘。 无法从软盘引导。 在计算机设置实用程序 中禁用了软盘引导功 能。 1. 运行计算机设置实用程序， 并通过 Storage （存储器） > Boot Order （引导顺序） 中启用软盘引导。 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决硬盘驱动器问题 解决硬盘驱动器问题 问题 原因 解决方法 出现硬盘驱动器错误。 硬盘上有坏扇区或者出 现故障。 1. 在 Windows XP 中，右击 Start （开始），单击 Explore （资源 管理器），然后选择一个驱动器。 选择 File （文件） > Properties （属性） > Tools （工具）。在 Error-checking （错误检测） 下，单击 Check Now （立即 检查）。 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决硬盘驱动器问题 （续） 问题 原因 解决方法 未找到 （或无法识别） 驱动器。（续） 在计算机设置实用程序 中禁用了驱动器控制器。 运行计算机设置实用程序，并通过 Storage （存储器） > Storage Options （存储器选项）启用所有 SATA 控制器。 开机后驱动器立即响应 缓慢。 运行计算机设置实用程序，并在 Advanced （高级） > Power-On Options （开机选项）中增加开机自 测延时。 系统正尝试从不可引导 的软盘启动。 从软盘驱动器中取出软盘。 显示 Nonsystem disk/NTLDR missing （非系统盘 /NTLDR 丢失）信息。 系统正尝试从硬盘启动， 但硬盘驱动器可能已损 坏。 1. 将一张可引导软盘插入软盘驱动 器中，然后重新启动计算机。 2. 使用 fdisk 检查硬盘驱动器格式： 如果是 NTFS 格式，则使用第三 方读取器评估驱动器。 如果是 FAT32 格式，则无法访问 硬盘驱动器。 3. 安装相应操作系统的系统文件。 系统文件丢失或者安装 不正确。 1.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决硬盘驱动器问题 （续） 问题 原因 解决方法 显示 Nonsystem disk/NTLDR missing （非系统盘 /NTLDR 丢失）信息。（续） 在多硬盘驱动器配置中 最初未连接可引导硬盘 驱动器。 如果尝试从硬盘驱动器引导，确保硬 盘驱动器已连接到标记为 P60 SATA 0 的主板连接器上。 未将可引导硬盘驱动器 控制器列在 Boot Order （引导顺序）中的首位。 进入计算机设置实用程序，选择 Storage （存储器） > Boot Order （引导顺序），并确保在 Hard Drive （硬盘驱动器）项的下面紧接 着列出可引导硬盘驱动器控制器。 硬盘驱动器已损坏。 查看前面板电源 LED 指示灯是否呈红 色闪烁，同时是否听到任何哔声。请 参阅附录 A “开机自测错误信息”， 以确定可能导致指示灯呈红色闪烁和 发出哔声的原因。 计算机无法启动。 有关术语和条件，请参阅 “全球有限 保修”声明。 计算机似乎被锁定。 使用中的程序已停止对 命令做出响应。 尝试使用 Windows “关机”命令正 常关机。如果不行，按住电源按
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决显示问题 如果遇到显示问题，请参阅显示器附带的说明文档以及下表中 列出的常见原因和解决方法。 解决显示问题 问题 原因 解决方法 黑屏 （没有视频）。 显示器未打开，而且显 示器指示灯未亮起。 打开显示器，并检查显示器指示灯 是否亮起。 显示器已损坏。 尝试使用另一台显示器。 电缆连接不正确。 检查显示器与计算机以及显示器与 电源插座之间的电缆连接。 您可能安装了使屏幕变 为黑屏的实用程序或者 启用了节能功能。 按任意键或单击鼠标按钮。如果设 置了密码，请键入密码。 系统 ROM 已损坏；系 统正在 Boot Block Emergency Recovery Mode （引导块紧急恢 复模式）（以八次哔声 表示）下运行。 使用最新的 BIOS 映像重新快擦写 系统 ROM。有关详细信息，请参阅 说明文档和诊断程序 CD 中台式机 管理指南 中的 “引导块紧急恢复模 式”一节。 您使用的是固定同步显 示器，但在选定的分辨 率下并不同步。 确保显示器可以接受与选定的分辨 率相同的水平扫描率。 计算机处于等待模式。 按下电源按钮即可从等待模式
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决显示问题 （续） 问题 原因 解决方法 黑屏 （没有视频信号）。 （续） 显示器电缆插入到错误 的连接器中。 如果计算机系统中同时配备了集成 图形连接器和附加图形卡连接器， 请将显示器电缆插入计算机背面的 图形卡连接器中。 ✎ 计算机中的显示器设置 与显示器不兼容。 如果图形卡为标准 PCI 扩展卡， 则可以在计算机设置实用程序中 启用集成图形设备。如果安装的 是 PCI Express 图形卡，则无法启 用集成图形设备。 1. 重新启动计算机，在启动过程 中屏幕的右下角显示 Press F8 （按 F8 键）提示时按 F8 键。 2. 使用键盘上的箭头键，选择 Enable VGA Mode （启用 VGA 模式）后，按下 Enter 键。 3. 在 Windows 的 Control Panel （控制面板）中，双击 Display （显示）图标并选择 Settings （设置）标签。 4.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决显示问题 （续） 问题 原因 解决方法 屏幕黑屏，同时电源 LED 指示灯呈红色闪烁六次 （一秒一次），然后暂停两 秒钟，而且计算机还发出 六次哔声。（哔声重复五次 后就不再响了，但是 LED 指示灯会继续闪烁。） 先前安装的视频图形设 备出错。 对于使用图形卡的系统而言，应执 行以下操作： 屏幕黑屏，同时电源 LED 指示灯呈红色闪烁七次 （一秒一次），然后暂停两 秒钟，而且计算机还发出 七次哔声。（哔声重复五次 后就不再响了，但是 LED 指示灯会继续闪烁。） 主板故障 （在检测视频 设备之前检测到 ROM 故障）。 更换主板。 显示器在使用节能功能时 不能正常工作。 在不具备节能功能的显 示器上启用了节能功 能。 禁用显示器的节能功能。 字符暗淡。 未正确设置亮度和对比 度。 调节显示器的亮度和对比度控制 钮。 电缆未正确连接。 检查是否已将图形设备电缆牢固地 连接在图形卡和显示器上。 如果升级了图形控制 器，可能未加载正确的 图形驱动程序。 安装升级套件中的视频驱动程序。 显示器达不到所需的分 辨率。 更改所需的分辨率。
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决显示问题 （续） 问题 原因 解决方法 画面不完整、滚动、跳动 或闪烁。 显示器未完全连接好或 调节不正确。 1. 确保将显示器电缆牢固地连接 到计算机上。 2. 在双显示器系统中，或者附近 还有其它显示器的情况下，应 加大显示器之间的距离，防止 其电磁场相互干扰。 3.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决显示问题 （续） 问题 原因 焦点模糊；条纹、重影或 阴影效果；水平滚动条； 暗淡的垂直线；或图像无 法居中。 （仅限使用模拟 VGA 输入 连接的平板显示器） 平板显示器的内部数字 转换电路可能无法正确 地解释图形卡的输出同 步。 1. 在显示器的屏上显示菜单中选 择显示器的 Auto-Adjustment （自动调整）选项。 图形卡未正确就位或已 损坏。 1. 重新固定图形卡。 无法正确显示某些键入的 符号。 2–22 解决方法 您使用的字体不支持上 述特殊符号。 www.hp.com 2. 手动同步 Clock （时钟）和 Clock Phase （时钟相位）的屏 上显示功能。要下载帮助您进 行同步的 SoftPaq，请访问下面 的网站，选择适当的显示器， 并下载 SP20930 或 SP22333： www.hp.com/support 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决音频问题 如果计算机具有音频功能并且出现音频问题，请参阅下表中列 出的常见原因和解决方法。 解决音频问题 问题 原因 解决方法 声音断断续续。 其它打开的应用程序正 在使用处理器资源。 关闭所有打开的耗用处理器资源的 应用程序。 直接声音延迟，常见于 很多媒体播放机应用程 序中。 在 Windows XP 中： 1. 在 Control Panel （控制面 板）中，选择 Sounds and Audio Devices （声音和音频 设备）。 2. 在 Audio （音频）标签中， 从 Sound Playback （声音 播放）列表中选择一个设备。 3. 单击 Advanced （高级）按 钮，然后选择 Performance （性能）标签。 4. 将 Hardware acceleration （硬件加速）滑块设置为 None （无），将 Sample rate conversion quality （采样率转换质量）滑块设置 为 Good （良好），然后重新 测试音频设备。 5.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决音频问题 （续） 问题 原因 解决方法 扬声器或耳机发不出声音。 调低了软件中的音量控 制。 双击任务栏上的 Speaker （扬声 器）图标，确保未选中 Mute （静 音）并使用音量滑块来调整音量。 在计算机设置实用程序 中隐藏了音频设备。 在计算机设置实用程序中依次选择 以下选项以启用音频设备： Security （安全保护） > Device Security （设备安全保 护） > Audio （音频设备）。 外接扬声器未打开。 打开外接扬声器。 将外接扬声器插入了错 误的音频插孔中。 要正确连接扬声器，请参阅声卡的 说明文档。 未启用 CD 数字音频。 要启用 CD 数字音频，请执行以下 操作： 1. 在 Control Panel （控制面 板）中，选择 System （系 统）。 2. 在 Hardware （硬件）标签 上，单击 Device Manager （设备管理器）按钮。 3. 右击 CD/DVD 设备，然后选择 Properties （属性）。 4.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决音频问题 （续） 问题 原因 解决方法 扬声器或耳机发不出声音。 （续） 已经静音。 1. 在 Control Panel （控制面 板）程序中，单击 Sound, Speech and Audio Devices （声音、语音和音频设备）， 然后单击 Sounds and Audio Devices （声音和音频 设备）。 2. 单击 Mute （静音）复选框， 清除该框中的复选标记。 计算机处于等待模式。 按下电源按钮即可从等待模式中 恢复。 尝试从等待模式中恢复时，请勿持续按住电源按钮超过 4 秒钟。否则，计算 Ä 注意： 机将会关闭，所有尚未保存的数据也将丢失。 耳机中发出的声音不清晰 或沉闷。 耳机插入背面的音频输 出连接器中。背面的音 频输出连接器用于有源 音频设备，而不是用于 耳机。 将耳机插入计算机正面的耳机连接 器中。 录制音频时，计算机似乎 被锁定。 硬盘可能已满。 录制音频之前，确保硬盘上有足够 的可用空间。也可以尝试以压缩格 式录制音频文件。 故障排除指南 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决打印机问题 如果遇到打印机问题，请参阅打印机附带的说明文档以及下表 中列出的常见原因和解决方法。 解决打印机问题 问题 原因 解决方法 打印机不能打印。 打印机未打开或未联 机。 打开打印机并确保其处于联机状 态。 未安装应用程序所需的 正确的打印机驱动程 序。 1. 安装应用程序所需的正确的打 印机驱动程序。 2. 尝试使用下面的 MS-DOS 命令 进行打印： DIR C:\ > [ 打印机端口 ] 其中， [ 打印机端口 ] 是现用 打印机的地址。如果打印机能 够打印，请重新加载打印机驱 动程序。 如果通过网络打印，可 能未与网络打印机建立 连接。 确保打印机的网络连接正确。 打印机可能出现故障。 进行打印机自测。 不能打开打印机。 电缆可能未正确连接。 重新连接所有电缆，并检查电源线 和电源插座。 打印机打印出混乱的信息。 未安装应用程序所需的 正确的打印机驱动程 序。 安装应用程序所需的正确的打印机 驱动程序。 电缆可能未正确连接。 重新连接所有电缆。 打印机内存可能过载。 重置打印机。方法是：关闭打印机 一分钟，然后
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决键盘和鼠标问题 如果遇到键盘问题或鼠标问题，请参阅设备附带的说明文档以 及下表中列出的常见原因和解决方法。 解决键盘问题 问题 原因 解决方法 计算机不识别键盘命令 和输入内容。 键盘连接器未正确连 接。 1. 在 Windows 桌面上，单击 Start （开始）。 2. 单击 Shut Down （关机）。 显示 Shut Down Windows （关闭 Windows）对话框。 3. 选择 Shut Down （关机）。 4. 计算机关闭后，将键盘重新连 接到计算机的背面，然后重新 启动计算机。 所用程序已停止对命令 做出响应。 使用鼠标关闭计算机，然后重新启 动计算机。 键盘需要修理。 有关术语和条件，请参阅 “全球有 限保修”声明。 无线设备错误。 1. 在软件中检查设备状态 （如果 可以）。 2. 检查 / 更换设备电池。 3.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决键盘问题 （续） 问题 原因 解决方法 无法使用小键盘上的箭头 键来移动光标。 Num Lock 键可能处 于开启状态。 按下 Num Lock 键。如果要使用 箭头键， Num Lock 指示灯不应亮 起。在计算机设置实用程序中可以 禁用 （或启用） Num Lock 键。 问题 原因 解决方法 鼠标不响应移动，或响应 太慢。 鼠标连接器未正确插到 计算机背面。 使用键盘关闭计算机。 解决鼠标问题 1. 同时按 Ctrl 和 Esc 键 （或 按 Windows 徽标键）， 显示 Start （开始）菜单。 2. 使用上下箭头键选择 Shut Down （关机），然后按 Enter 键。 3. 使用上下箭头键选择 Shut Down （关机）选项，然后 按 Enter 键。 4.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决鼠标问题 （续） 问题 原因 解决方法 鼠标不响应移动，或响应 太慢。（续） 无线设备错误。 1. 在软件中检查设备状态 （如果 可以）。 2. 检查 / 更换设备电池。 3. 重置接收装置和鼠标。 计算机处于等待模式。 按下电源按钮即可从等待模式中恢 复。 尝试从等待模式中恢复时，请勿持续按住电源按钮超过 4 秒钟。否则，计算 Ä 注意： 机将会关闭，所有尚未保存的数据也将丢失。 鼠标只能垂直或水平移动， 或者移动不畅。 故障排除指南 鼠标滚动球太脏。 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决硬件安装问题 在您添加或卸下硬件 （例如附加驱动器或扩展卡）后，可能需 要重新配置计算机。如果您安装的是即插即用设备， Windows XP 将自动识别该设备并配置计算机。如果安装的不是即插即用 设备，则必须在新硬件安装完毕后重新配置计算机。在 Windows XP 中，使用 Add Hardware Wizard （添加硬件向导） 并按照屏幕上的说明进行操作。 解决硬件安装问题 问题 原因 解决方法 系统未能将新设备识别为 系统的一部分。 设备安装或连接不正 确。 确保已正确、牢固地连接了该设 备，而且连接器的插针未弯曲。 新增的外接设备的电缆 松动，或者未将其电源 电缆插入电源插座中。 确保已正确、牢固地连接了所有电 缆，而且电缆或连接器的插针未弯 曲。 未打开新增的外接设备 的电源开关。 关闭计算机，打开外接设备，然后 再打开计算机，将该设备融入计算 机系统中。 当系统建议您更改配置 时，您并没有接受。 重新引导计算机，并按照说明接受 各项更改。 添加了即插即用电路板 之后，如果它的默认配 置与其它设备相冲突， 则无法自动配置该电路 板。
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决硬件安装问题 （续） 问题 原因 解决方法 计算机无法启动。 在升级过程中使用了错 误的内存模块，或者内 存模块的安装位置不 对。 1. 查看系统附带的说明文档，以 确定所使用的内存模块是否正 确并检查其安装是否正确。 2. 仔细聆听计算机发出的哔声并 观察计算机正面的 LED 指示灯 的状态。请参阅附录 A “开机 自测错误信息”以确定可能的 原因。 3.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决网络问题 下表列出了一些网络问题的常见原因和解决方法。这些准则并 没有涉及网络布线的调试过程。 解决网络问题 问题 原因 解决方法 局域网唤醒功能不起 作用。 未启用局域网唤醒功能。 启用局域网唤醒功能。 1. 选择 Start （开始） > Control Panel （控制面 板）。 2. 双击 Network Connections （网络连接）。 3. 双击 Local Area Connection （本地连接）。 4. 单击 Properties （属性）。 5. 单击 Configure （配置）。 6. 单击 Power Management （电源管理）标签，然后选中 Allow this device to bring the computer out of standby （允许这台设备使计 算机脱离待机状态）复选框。 网络驱动程序未检测 到网络控制器。 禁用了网络控制器。 1. 运行计算机设置实用程序并启 用网络控制器。 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决网络问题 （续） 问题 原因 解决方法 网络状态链路指示灯从未 闪烁。 未检测到活动网络。 检查电缆和网络设备的连接是否正 确。 ✎ 网络控制器设置不正确。 在 Windows 中检查设备的状态， 例如通过 Device Manager （设备 管理器）检查加载驱动程序的情 况，通过 Windows 中的 Network Connections （网络连接）小程序 检查链路状态。 当网络处于活动状 态时，网络状态指 示灯应闪烁。 禁用了网络控制器。 1. 运行计算机设置实用程序并启 用网络控制器。 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决网络问题 （续） 问题 原因 解决方法 计算机通过了诊断测试， 但无法与网络通信。 未加载网络驱动程序，或 者驱动程序参数不符合当 前配置。 确保已加载了网络驱动程序，而且 驱动程序参数与网络控制器的配置 相符。 确保安装了正确的网络客户机和协 议。 网络控制器的配置不适合 于此计算机。 选择 Control Panel （控制面板） 中的 Network （网络连接）图 标，然后配置网络控制器。 网络控制器与扩展板共享 中断。 在计算机设置实用程序的 Advanced （高级）菜单中，更 改扩展板的资源设置。 网络控制器需要驱动程 序。 请检查是否在安装新扩展板的驱动 程序时无意中删除了该驱动程序。 安装的扩展板是一个网卡 (NIC)，与嵌入式网卡发生 冲突。 在计算机设置实用程序的 Advanced （高级）菜单中，更 改扩展板的资源设置。 包含网络驱动程序的文件 已损坏。 使用 Restore Plus! CD 重新安装网 络驱动程序。 电缆未连接牢固。 确保电缆的一端牢固地连接在网络 连接器上，另一端牢固地连接在正 确的设备上。
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决内存问题 如果遇到内存问题，请参阅下表中列出的一些常见原因和解决 方法。 Ä 注意：对于那些支持 ECC 内存的系统， HP 不支持将 ECC 内存和非 ECC 内存混用。否则，计算机将不会引导操作系统。 解决内存问题 问题 原因 解决方法 安装了额外的内存模块后， 系统不能引导或无法正常 工作。 内存模块的类型不正 确；或者速度等级不适 合该系统；或者新的内 存模块未正确固定。 使用适用于本计算机且符合行业标 准的模块进行更换。 内存不足错误。 内存配置可能未正确设 置。 使用 Device Manager （设备管理 器）检查内存配置。 您没有足够的内存用于 运行应用程序。 查阅应用程序说明文档以确定所需 的内存。 内存模块的安装可能不 正确。 检查内存模块是否正确安装以及是 否使用了正确的模块。 集成图形设备可能使用 了系统内存。 无需采取任何措施。 安装了过多的内存驻留 (TSR) 程序。 删除不需要的内存驻留程序。 您没有足够的内存来运 行应用程序。 检查应用程序的内存需求，或者在 计算机中添加更多的内存。 内存安装
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决处理器问题 如果遇到处理器问题，请参阅下表中列出的常见原因和解决方 法。 解决处理器问题 问题 原因 解决方法 性能很差。 处理器发烫。 1. 确保计算机周围的空气能够自 由流动。 2. 确保风扇已正确连接，并能够 正常运转 （某些风扇仅在需要 时运转）。 3. 确保已正确安装了处理器散热 片。 电源 LED 指示灯呈红色 闪烁三次 （一秒一次）， 然后暂停两秒钟。 2–36 处理器安装不正确或者 尚未安装。 www.hp.com 1. 查看是否安装了处理器。 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决 CD-ROM 和 DVD 问题 如果遇到 CD-ROM 或 DVD 问题，请参阅下表中列出的常见原 因和解决方法，还可以参阅可选设备附带的说明文档。 解决 CD-ROM 和 DVD 问题 问题 原因 解决方法 系统不能通过 CD-ROM 或 DVD 驱动器引导。 在计算机设置实用程序 中禁用了可移动介质引 导功能。 运行计算机设置实用程序，并在 Storage （存储器） > Storage Options （存储器选项）中启用通 过可移动介质引导功能。确保在 Storage （存储器） > Boot Order （引导顺序）中启用了 IDE CD-ROM。 在计算机设置实用程序 中启用了网络服务器模 式。 运行计算机设置实用程序，并在 Security （安全保护） > Password Options （密码选项） 中禁用网络服务器模式。 驱动器中的 CD 不是引 导盘。 将可引导 CD 放入驱动器中，再试 一次。 引导顺序不正确。 运行计算机设置实用程序，并在 Storage （存储器） > Boot Order （引导顺序）中更改引导 顺
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决 CD-ROM 和 DVD 问题 （续） 问题 原因 解决方法 无法弹出光盘 （托盘装 置）。 驱动器中的光盘未放 好。 关闭计算机，然后将细金属针插入 紧急弹出孔，并平稳推入。从驱动 器中慢慢拉出托盘，直至托盘完全 伸出，然后取出光盘。 CD-ROM、 CD-RW、 DVD-ROM 或 DVD-R/RW 驱动器不能读取光盘， 或启动时间太长。 介质放反了。 重新放入介质，标签朝上。 DVD-ROM 驱动器的启 动时间较长，因为它必 须确定要播放的媒体类 型，例如，要播放的是 音频还是视频。 至少等待 30 秒钟，让 DVD-ROM 驱动器确定要播放的媒体类型。如 果光盘仍不能启动，请阅读按此主 题列出的其它解决方法。 CD 或 DVD 光盘脏了。 使用 CD 清洁套件清洁 CD 或 DVD，清洁套件在多数计算机商店 有售。 Windows 检测不到 CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器。 1. 使用 Device Manager （设备 管理器）来删除或卸载有问题 的设备。 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决钥匙形闪存盘问题 如果遇到钥匙形闪存盘问题，请参阅下表中列出的常见原因和 解决方法。 解决钥匙形闪存盘问题 问题 原因 解决方法 在 Windows XP 中，并未 将钥匙形闪存盘视为驱动 器。 最后一个物理驱动器之 后的驱动器号不可用。 在 Windows XP 中更改钥匙形闪存 盘的默认驱动器盘符。 制作好可引导的钥匙形闪 存盘后，计算机引导至 DOS。 钥匙形闪存盘可引导。 仅在操作系统引导之后再安装钥匙 形闪存盘。 解决前面板组件的问题 如果连接到前面板上的设备遇到问题，请参阅下表中列出的常 见原因和解决方法。 解决前面板组件的问题 问题 原因 解决方法 计算机无法识别 USB 设 备、耳机或麦克风。 设备未正确连接。 1. 关闭计算机。 2. 将设备重新连接到计算机的正 面，然后重新启动计算机。 设备可能没有通电。 如果 USB 设备需要使用交流电源， 确保一端已连接到设备上，一端已 连接到有电的电源插座上。 未安装正确的设备驱动 程序。 1. 安装适合设备的驱动程序。 设备到计算机之间的电 缆失效。 1.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决 Internet 访问问题 如果遇到 Internet 访问问题，请咨询 Internet 服务提供商 (ISP) 或参阅下表中列出的常见原因和解决方法。 解决 Internet 访问问题 问题 原因 解决方法 无法连接到 Internet。 Internet 服务提供商 (ISP) 的帐户设置不当。 检查 Internet 设置或与您的 ISP 联系以 获得帮助。 调制解调器设置不当。 重新连接调制解调器。查阅快速安装 文档，检查连接是否正确。 Web 浏览器设置不当。 检查是否安装了 Web 浏览器，并在 您的 ISP 的指导下完成设置。 未接通有线 /DSL 调制 解调器的电源。 接通有线 /DSL 调制解调器的电源。 此时，您应看到位于有线 /DSL 调制 解调器正面的电源 LED 指示灯亮起。 有线服务 /DSL 服务不 可用或因天气恶劣而中 断。 稍后重新尝试连接到 Internet 或者与 您的 ISP 联系。（连通有线 /DSL 服务 后，位于有线 /DSL 调制解调器正面 的有线 LED 指示灯便会亮起。） CAT5 UT
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决 Internet 访问问题 （续） 问题 原因 解决方法 无法自动启动 Internet 程序。 您必须先登录到 ISP， 然后才可以启动某些 程序。 登录到 ISP 后，再启动所需的程序。 通过 Internet 下载网站 的时间过长。 调制解调器设置不当。 检查调制解调器的速度是否正确， 以及所选的 COM 端口是否正确。 在 Windows XP 中： 1. 选择 Start （开始） > Control Panel （控制面板）。 2. 双击 System （系统）。 3. 单击 Hardware （硬件）标签。 4. 在 Device Manager （设备管理 器）区域内，单击 Device Manager （设备管理器）按 钮。 5. 双击 Ports (COM & LPT) （端 口 [COM 和 LPT]）。 6. 右击调制解调器使用的 COM 端 口，然后单击 Properties （属 性）。 7. 在 Device status （设备状态） 下，检查调制解调器是否工作正 常。 8.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决软件问题 大多数软件问题的原因有以下几种： ■ 应用程序的安装或配置不正确。 ■ 没有足够的内存用于运行应用程序。 ■ 应用程序之间存在冲突。 ■ 确保已安装了所需的所有设备驱动程序。 ■ 如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统 不同，请确保您的计算机支持该操作系统。 如果遇到软件问题，请参阅下表中列出的可行的解决方法。 解决软件问题 问题 原因 解决方法 计算机无法继续运行并且 未显示 HP 徽标屏幕。 出现开机自测错误。 仔细聆听计算机发出的哔声并观察 计算机正面的 LED 指示灯的状态。 请参阅附录 A “开机自测错误信 息”以确定可能的原因。 有关术语和条件，请参阅 “恢复套 件”或 “全球有限保修”声明。 显示 HP 徽标屏幕后，计算 机无法继续运行。 系统文件可能已损坏。 使用恢复软盘扫描硬盘驱动器以查 找错误。 显示 “Illegal Operation has Occurred （执行了 非法操作）”错误信息。 所使用的软件未经 检查该软件是否经 Microsoft 认证适 Microsoft 认证，不适
在不使用诊断程序的情况下排除故障 与客户支持部门联系 要获得帮助和服务，请与授权经销商或代理商联系。要找到您 附近的经销商或代理商，请访问 www.hp.com。 ✎ 如果您在计算机上设置了设置密码和开机密码，则在将计算机 送交授权经销商、代理商或服务提供商处进行维修时，请记住 提供这些密码。 ✎ 要获得技术支持，请参阅保修声明中或说明文档和诊断程序 CD 中的支持电话号码 指南中列出的电话号码。 故障排除指南 www.hp.
A 开机自测错误信息 本附录列出了在开机自测 (POST) 或计算机重新启动期间可能会 遇到的错误代码、错误信息、各种指示灯的亮起情况、发出声 音的顺序，以及导致这些问题的可能原因和解决相关问题的方 法。 在 POST Message Disabled （禁用开机自测信息）模式下，将不 显示开机自测过程中的大部分系统信息，例如内存容量和非错 误的文本信息。如果出现开机自测错误，屏幕上将显示相关的 错误信息。要在开机自测期间手动切换到 POST Messages Enabled （启用开机自测信息）模式，请按任意键 （F10 或 F12 键除外）。默认模式为 POST Message Disabled （禁用开机自测 信息）。 计算机加载操作系统的速度和计算机的测试范围由选择的开机 自测模式确定。 Quick Boot （快速引导）是一种快速启动过程，它不会运行所 有系统级测试，例如内存测试。 Full Boot （全面引导）运行所 有基于 ROM 的系统测试，需要较长的时间才能完成。 还可以设定每 1 到 30 天定期运行一次全面引导。要建立引导计 划，请使用计算机设置实用程序将计算机重新配置为 Full B
开机自测错误信息 开机自测的数字代码和文本信息 本节中包括了那些带有数字代码的开机自测错误。其中还包括 某些可能在开机自测期间显示的文本信息。 ✎ 屏幕上显示开机自测文本信息后，计算机会发出一次哔声。 数字代码和文本信息 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 101-Option ROM Checksum Error （选件 ROM 校验 和错误） 系统 ROM 或扩展板 选件 ROM 的校验和。 1. 检查 ROM 是否正确。 2. 如果需要，快擦写 ROM。 3. 如果最近添加了扩展板，请将其取 下，查看是否仍有问题。 4. 清除 CMOS。（请参阅附录 B “密码 安全保护和重置 CMOS”。） 5. 如果信息消失，问题可能与扩展卡有 关。 6. 更换主板。 103-System Board Failure （主板故障） DMA 或计时器。 1. 清除 CMOS。（请参阅附录 B “密码 安全保护和重置 CMOS”。） 2. 卸下扩展板。 3. 更换主板。 A–2 www.hp.
开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 110-Out of Memory Space for Option ROM （选件 ROM 的内存空间不足） 最近添加的 PCI 扩展卡 包含的选件 ROM 过大， 以至于在开机自测期间 无法下载。 1. 如果最近添加了 PCI 扩展卡，请将其 卸下，查看是否仍有问题。 2. 在计算机设置实用程序中，将 Advanced （高级） > Device Options （设备选项） > NIC PXE Option ROM Download （下载 网卡的预引导执行环境选件 ROM） 设置为 DISABLE （禁用），以避免 在开机自测期间下载内置网卡的预引 导执行环境选件 ROM，从而为扩展 卡的选件 ROM 释放更多内存。内置 预引导执行环境选件 ROM 用于从网 卡引导至预引导执行环境服务器。 3.
开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 164-Memory Size Error （内存大小错 误） 自上次引导以后内存容 量已更改 （已添加或 卸下内存）。 按 F1 键以保存对内存所作的更改。 内存配置不正确。 1. 运行计算机设置实用程序或 Windows 实用程序。 2. 确保内存模块已正确安装。 3. 如果添加了第三方内存，请使用 HP 专用内存进行测试。 4. 检查内存模块的类型是否正确。 201-Memory Error （内存错误） RAM 故障。 1. 运行计算机设置实用程序或 Windows 实用程序。 2. 确保已正确安装了内存模块。 3. 检查内存模块的类型是否正确。 4. 卸下并更换已确定出现故障的内存 模块。 5. 如果更换了内存模块后仍然有错误， 请更换主板。 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... （内存插槽 X， X， ...
开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform （ECC 内存 模块检测到此平台 不支持的 ECC 模 块） 最近添加的内存模块支 持 ECC 内存纠错功能。 301-Keyboard Error （键盘错误） 键盘故障。 1. 如果最近添加了额外的内存，请将其 卸下，查看是否仍有问题。 2. 有关内存支持的信息，请查看产品说 明文档。 1. 关机后重新连接键盘。 2. 检查连接器插针是否弯曲或缺针。 3. 确保没有按键被卡住。 4.
开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 501-Display Adapter Failure （显示适配器故障） 图形显示控制器。 1. 重新固定图形卡 （如果适用）。 2. 清除 CMOS。（请参阅附录 B “密码 安全保护和重置 CMOS”。） 3. 检查是否连接并打开了显示器。 4.
开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 605-Diskette Drive Type Error （软盘驱 动器类型错误） 驱动器类型不匹配。 1. 运行计算机设置实用程序。 2. 断开其它所有软盘控制器设备 （磁带 驱动器）。 3.
开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 919-Multi-Bay Riser not Connected （未 连接多功能插槽竖 板） 竖板卡已被卸下或者未 能将其重新正确安装在 系统中。 重新插入竖板卡。 921-Device in PCI Express slot failed to initialize （PCI Express 插槽中的设 备无法初始化） 此设备发生不兼容情况 或出现问题。系统或 PCI Express 链路无法重新培 训为 x1。 尝试重新引导系统。如果出现错误，设备 可能不适合该系统。 1151-Serial Port A Address Conflict Detected （检测到 串行端口 A 地址冲 突） 外部和内部串行端口均 被分配给 COM1。 1152-Serial Port B Address Conflict Detected （检测到 串行端口 B 地址冲 突） 外部和内部串行端口均 被分配给 COM2。 1155-Serial Port Address Conflict Detect
开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 1202-MIDI Port Address Conflict Detected （检测到 MIDI 端口地址冲 突） 设备的 IRQ 地址与另一 设备发生冲突。 进入计算机设置实用程序，然后在 Advanced （高级） > Onboard Devices （板载设备）中重置 IRQ。 1203-Game Port Address Conflict Detected （检测到 游戏端口地址冲突） 设备的 IRQ 地址与另一 设备发生冲突。 进入计算机设置实用程序，然后在 Advanced （高级） > Onboard Devices （板载设备）中重置 IRQ。 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure （硬盘驱动器检测到 即将发生的故障） 硬盘驱动器即将出现故 障。（某些硬盘驱动器 具有可以修复不正确的 错误信息的硬盘驱动器 固件补码。） 1.
开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 1794-Inaccessible devices attached to SATA 1 and/or SATA 3 （无法访问 连接到 SATA 1 和 / 或 SATA 3 的设备） 设备连接到 SATA 1 和 / 或 SATA 3。在计算机设 置实用程序中，当 “SATA Emulation （SATA 仿真）”被设置 为 “Combined IDE Controller （组合 IDE 控 制器）”时，将无法访问 连接到这些连接器的设 备。 1.
开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 Parity Check 2 （奇 偶校验 2） RAM 奇偶校验出错。 运行计算机设置实用程序和诊断实用程 序。 System will not boot without fan （没有 风扇系统将无法引 导） 在 VSFF 机箱中未安装 或未连接 CPU 风扇。 1. 打开机盖，然后按下电源按钮，查看 处理器风扇是否转动。如果处理器风 扇没有转动，请确保已将风扇的电缆 连接到主板的接头上。确保散热器已 正确安装就位。 2.
开机自测错误信息 诊断期间前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 活动 哔声 可能的原因 建议采取的措施 电源 LED 指示灯呈 绿色亮起。 无 计算机处于开机 状态。 无 电源 LED 指示灯呈 绿色闪烁 （两秒一 次）。 无 计算机处于挂起 到 RAM 模式 （仅 限于某些机型） 或处于正常挂起 模式。 无需采取措施。按任意键或移动鼠标唤 醒计算机。 电源 LED 指示灯呈 红色闪烁两次 （一 秒一次），然后暂 停两秒钟。哔声重 复五次后就不再响 了，但是 LED 指示 灯会继续闪烁，直 到问题解决。 2 激活了处理器的 热保护功能： 1. 确保计算机通风孔未被堵塞，并且 处理器散热风扇正在运转。 风扇可能被堵塞 或无法运转。 2. 打开机盖，然后按下电源按钮，查 看处理器风扇是否转动。如果处理 器风扇没有转动，请确保已将风扇 的电缆连接到主板的接头上。确保 风扇已完全固定或正确安装。 或 散热片 / 风扇装置 与处理器未正确 连接。 3. 如果已将风扇接好并正确安装，可 是风扇并不转动，那么应更换处理 器风扇。 4.
开机自测错误信息 诊断期间前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 （续） 活动 电源 LED 指示灯呈 红色闪烁四次 （一 秒一次），然后暂 停两秒钟。哔声重 复五次后就不再响 了，但是 LED 指示 灯会继续闪烁，直 到问题解决。 哔声 4 可能的原因 电源故障 （电源 过载）。 建议采取的措施 1. 打开机盖，确保已将 4 线或 6 线电 源电缆连接到主板的连接器中。 2. 卸下所有连接的设备 （例如硬盘驱 动器、软盘驱动器或光驱以及扩展 卡），以便检查哪个设备出了故 障。接通系统电源。如果系统进入 开机自测程序，则关闭系统，重新 逐一更换每个设备。重复上述过 程，直到出现故障为止。更换引发 故障的设备。继续逐一添加设备， 以确保所有设备都能正常运行。 3. 更换电源。 4.
开机自测错误信息 诊断期间前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 （续） 活动 哔声 可能的原因 建议采取的措施 更换主板。 电源 LED 指示灯呈 红色闪烁七次 （一 秒一次），然后暂 停两秒钟。哔声重 复五次后就不再响 了，但是 LED 指示 灯会继续闪烁，直 到问题解决。 7 主板故障 （在检 测视频设备之前 检测到 ROM 故 障）。 电源 LED 指示灯呈 红色闪烁八次 （一 秒一次），然后暂 停两秒钟。哔声重 复五次后就不再响 了，但是 LED 指示 灯会继续闪烁，直 到问题解决。 8 ROM 校验和出 错，从而失效。 电源 LED 指示灯呈 红色闪烁九次 （一 秒一次），然后暂 停两秒钟。哔声重 复五次后就不再响 了，但是 LED 指示 灯会继续闪烁，直 到问题解决。 9 电源 LED 指示灯呈 红色闪烁十次 （一 秒一次），然后暂 停两秒钟。哔声重 复五次后就不再响 了，但是 LED 指示 灯会继续闪烁，直 到问题解决。 10 A–14 1.
开机自测错误信息 诊断期间前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 （续） 活动 无法接通系统的电 源，并且 LED 指示 灯也不闪烁。 哔声 无 可能的原因 建议采取的措施 无法接通系统的 电源。 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒 钟。如果硬盘驱动器 LED 指示灯呈绿色 亮起，则执行以下操作： 1. 检查是否已将位于电源后面的电压 选择器设置为适当的电压值。请根 据您所在的地区设置适当的电压 值。 2. 逐一卸下各个扩展卡，直到主板上 的 5V 辅助电源指示灯亮起为止。 3. 更换主板。 或 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒 钟。如果硬盘驱动器 LED 指示灯没有呈 绿色亮起，则执行以下操作： 1. 检查是否已将计算机的电源插头插 入能够正常供电的交流电源插座 中。 2. 打开机盖，检查是否已将电源按钮 的导线正确连接到主板上。 3. 检查是否已将两根电源电缆正确连 接到主板上。 4. 观察主板上的 5V 辅助电源指示灯 是否亮起。如果此灯亮起，请更换 电源按钮导线。 5. 如果主板上的 5V 辅助电源指示灯 未亮起，则更换主板。 6. 更换主板。 故障排除指南 www.
B 密码安全保护和重置 CMOS 此计算机支持安全保护密码功能，通过 Computer Setup Utilities （计算机设置实用程序）菜单即可设定相关功能。 此计算机支持以下两个安全保护密码功能，通过 Computer Setup Utilities （计算机设置实用程序）菜单即可设定相关功能：设置 密码和开机密码。如果只设定设置密码，则任何用户都可以访 问计算机中的全部信息 （计算机设置实用程序除外）。如果只 设定开机密码，则必须使用开机密码才能访问计算机设置实用 程序和计算机中的所有其它信息。如果同时设定了两个密码， 也只能使用设置密码来访问计算机设置实用程序。 如果同时设置了两个密码，则可以使用设置密码代替开机密码， 登录到计算机中。对网络管理员而言，该功能特别有用。 如果您忘记了计算机的密码，可使用以下两种方法来清除该密 码，以便能够访问计算机中的信息： Ä 故障排除指南 ■ 重置密码跳线 ■ 使用清除 CMOS 按钮 注意：按下 CMOS 按钮会将 CMOS 值重置为出厂默认值，并删除包括 密码、资产编号和特殊设置在内的所有自定义信息。在重置计算机的 CMOS 设置之前，请务必
密码安全保护和重置 CMOS 重置密码跳线 要禁用开机密码或设置密码功能，或者要清除开机密码或设置 密码，请完成以下各步操作： 1. 正常关闭操作系统后，关闭计算机及所有外接设备，然后 将电源线插头从电源插座中拔出。 2. 拔出电源线插头后，再次按下电源按钮以耗尽系统的所有 残留电量。 Å 警告：为了降低电击和 / 或灼热表面造成人身伤害的危险，请务必从墙 上电源插座中拔出电源线插头，并等到系统内部组件冷却后再去触摸。 Ä 注意：如果计算机的电源线插头仍插在电源插座上，即使设备已关闭， 主板也始终带电。不拔下电源线插头可能会导致系统损坏。 Ä 注意：静电会损坏计算机或可选设备的电子组件。在开始以下步骤之 前，请确保先触摸接地的金属物体以释放静电。有关详细信息，请参阅 说明文档和诊断程序 CD 中的安全保护与管制信息 指南。 3. 卸下计算机机盖或检修面板。 4. 找到接头和跳线。 ✎ 密码跳线为绿色，能够很容易地将其识别出来。为便于查找 密码跳线和其它主板组件，请参阅特定系统的部件图解插图 (IPM)。可以从 www.hp.com/support 下载 IPM。 5.
密码安全保护和重置 CMOS 9. 要设定新密码，请重复第 1 步到第 4 步，将密码跳线插到插 针 1 和 2 上，然后重复第 6 步到第 8 步。在计算机设置实用 程序中设定新密码。有关计算机设置实用程序的说明，请参 阅说明文档和诊断程序 CD 中的计算机设置 (F10) 实用程序 指南。 清除和重置 CMOS 计算机的配置内存 (CMOS) 可用于存储密码信息和有关计算机 配置的信息。 使用 CMOS 按钮 1. 关闭计算机和所有外接设备，并从电源插座中拔下电源线 插头。 2.
密码安全保护和重置 CMOS 3. 卸下计算机机盖或检修面板。 Ä 注意：按下 CMOS 按钮会将 CMOS 值重置为出厂默认值，并删除包括 密码、资产编号和特殊设置在内的所有自定义信息。在重置计算机的 CMOS 设置之前，请务必进行备份以便今后使用。使用计算机设置实用 程序即可轻而易举地完成备份操作。有关备份 CMOS 设置的信息，请参 阅说明文档和诊断程序 CD 中的计算机设置 (F10) 实用程序指南。 4. 找到 CMOS 按钮，并按住该按钮达五秒钟。 ✎ 务必从墙上插座中拔下电源线插头。如果并未拔下电源线插头， 将无法使用 CMOS 按钮来清除 CMOS。 CMOS 按钮 CMOS 按钮和其它主板组件，请参阅该特定系统的 ✎ 为便于查找 部件图解插图 (IPM)。 5. 装回计算机机盖或检修面板。 B–4 www.hp.
密码安全保护和重置 CMOS 6. 重新连接外接设备。 7.
C 驱动器保护系统 (DPS) 驱动器保护系统 (DPS) 是一个诊断工具，内置于某些计算机上 安装的硬盘驱动器中。 DPS 是专门设计的一个工具，可用于诊 断因更换了无保证的硬盘驱动器而引起的问题。 在生产计算机时，已使用 DPS 对其中安装的所有硬盘驱动器进 行了测试，并将重要信息的永久记录写入了相应的驱动器中。 每次运行 DPS 时，都会将测试结果写入相应的硬盘驱动器。您 的服务提供商可以使用此信息，帮助您诊断是何种状况使您运 行 DPS 软件。 运行 DPS 不会影响硬盘驱动器中存储的任何程序或数据。测试 始终驻留在硬盘驱动器固件中，即便计算机不引导操作系统也 可以执行测试。执行测试所需的时间因硬盘驱动器的生产商和 容量而有所不同。大多数情况下，每 GB 容量大约需要 2 分钟 时间进行测试。 如果怀疑硬盘驱动器有问题，可以使用 DPS 进行测试。如果计 算机报告 SMART Hard Drive Detect Imminent Failure （SMART 硬盘驱动器检测到即将发生的故障）信息，则不必运行 DPS， 而应备份硬盘驱动器中的信息，并与服务提供商联系，准备更 换硬盘驱动器。 故障排除指
驱动器保护系统 (DPS) 通过计算机设置实用程序访问 DPS 如果计算机未正常开机，应使用计算机设置实用程序访问 DPS 程序。要访问 DPS，请执行以下各步操作： 1. 打开或重新启动计算机。 2. 当屏幕右下角显示 F10 Setup （F10 设置）信息时，按下 F10 键。 F10 键，则必须先关机，然后再 ✎ 如果您看到此信息后并未按下 次开机才能访问该实用程序。 此时， Computer Setup Utilities （计算机设置实用程序）菜单中 将显示以下五个标题供您选择：File （文件）、 Storage （存储 器）、 Security （安全保护）、 Power （电源）和 Advanced （高级）。 3. 选择 Storage （存储器） > DPS Self-Test （DPS 自测）。 此时，屏幕上将显示装在计算机中的内置 DPS 的硬盘驱动 器的列表。 DPS 的硬盘驱动器，屏幕上将不会显示 ✎ 如果并未安装内置 （ DPS Self-Test DPS 自测）选项。 4.
索引 字母 CD-ROM 或 DVD 问题 2–37 CMOS 按钮 B–1, B–3 备份 B–1 清除和重置 B–3 Insight Diagnostics 1–1 Internet 访问问题 2–40 LED 指示灯 PS/2 键盘闪烁 A–11 电源指示灯闪烁 A–12 LED 指示灯闪烁 A–11 RTC 电池 A–3 A 安全保护密码 B–1 B 哔声的含义 A–11 C 常见问题 2–6 重置 CMOS B–1 密码跳线 B–1 处理器问题 2–36 错误代码 A–1 D 打印机问题 2–26 电池，更换 2–6 电源问题 2–10 故障排除指南 多功能插槽问题 2–17, A–9 G 光驱问题 2–37 H 黑屏 2–18 J 检修面板，卸下 2–6 键盘 测试 2–4 错误代码 A–5 解决问题 2–27 局域网唤醒功能 2–32 K 开机密码 B–1 开机自测 错误信息 A–1 启用错误信息 A–1 客户支持 2–2, 2–43 快速引导 A–1 M 密码 重置跳线 B–2 功能部件 B–1 开机 B–1 清除 B–1 设置 B–1 www.hp.
索引 键盘 2–27 内存 2–35 前面板 2–39 软件 2–42 软盘 2–12 鼠标 2–28 网络 2–32 显示 2–18 小 2–4 音频 2–23 硬盘驱动器 2–15 钥匙形闪存盘 2–39 N 内存 错误代码 A–4 解决问题 2–35 Q 前面板问题 2–39 驱动器保护系统 (DPS) C–1 全面引导 A–1 R 日期和时间的显示 2–6 软件 保护 1–8 恢复 1–8 问题 2–42 软盘问题 2–12 S 设置密码 B–1 声音的含义 A–11 鼠标问题 2–27 数字代码 A–2 W 网络问题 2–32 问题 CD-ROM 和 DVD 2–37 Internet 访问 2–40 安装硬件 2–30 常见 2–6 处理器 2–36 打印机 2–26 电源 2–10 多功能插槽 2–17, A–9 光驱 2–37 索引 –2 X 显示器 黑屏 2–18 检查连接 2–5 图像模糊 2–20 字符暗淡 2–20 显示器问题 2–18 Y 音频问题 2–23 引导选项 快速引导 A–1 全面引导 A–1 硬件安装问题 2–30 硬盘驱动器问题 2–15 有用的提示
