Vodič za rješavanje problema Poslovna računala Broj dokumenta: 384569-BC1 Svibanj 2005. U ovome vodiču nalaze se korisni savjeti i rješenja za rješavanje problema s gore navedenim proizvodima, te scenariji za moguće probleme s hardverom i softverom.
© Autorska prava 2005. Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacije ovdje sadržane mogu se mijenjati bez obavješćivanja korisnika. Microsoft, MS_DOS i Windows zaštitni su znaci tvrtke Microsoft Corporation u Sjedinjenim Američkim Državama i ostalim državama. Jedina jamstva za HP-ove proizvode navedena su u izričitim uvjetima ograničenih jamstava priloženima uz te proizvode. Ništa ovdje spomenuto ne smije se smatrati stvaranjem dodatnoga jamstva.
Sadržaj 1 Značajke dijagnostike računala HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pristup programu HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kartica Survey (Pregled) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kartica Test (Provjera) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sadržaj Rješavanje problema s Drive Key-em . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rješavanje problema s dijelovima na prednjoj ploči. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rješavanje problema pristupa Internetu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rješavanje problema sa softverom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Služba za pomoć korisnicima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Značajke dijagnostike računala HP Insight Diagnostics Insight Diagnostics nalazi se na CD-u samo s nekim modelima ✎ HP računala. Program HP Insight Diagnostics omogućuje vam pregled informacija o hardverskoj konfiguraciji računala i izvođenje dijagnostičkih provjera hardvera u podsustavima računala. Program pojednostavljuje postupak učinkovitog prepoznavanja, dijagnosticiranja i izdvajanje hardverskih problema. Kartica Survey (Pregled) prikazana kod pokretanja programa HP Insight Diagnostics.
Značajke dijagnostike računala Pristup programu HP Insight Diagnostics Za pristup programu HP Insight Diagnostics, računalo morate pokrenuti s CD-a Dokumentacija i dijagnostika, kako je opisano u donjim koracima: 1. Dok je računalo uključeno, umetnite CD Dokumentacija i dijagnostika u optički pogon računala. 2. Izađite iz operacijskog sustava i isključite računalo. 3. Uključite računalo. Sustav će se pokrenuti s CD-a.
Značajke dijagnostike računala Kartica Survey (Pregled) Kartica Survey prikazuje važne informacije o konfiguraciji sustava. U dijelu View (Prikaz), s lijeve strane zaslona, za prikaz ograničenih konfiguracijskih podataka možete izabrati Summary (Sažetak) ili Advanced (Napredno) za pregled svih podataka u označenoj kategoriji. Bez obzira odaberete li Advanced ili Summary, sljedeće kategorije informacija prikazane su na kartici Survey: All (Sve)—Daje popis svih kategorija informacija o računalu.
Značajke dijagnostike računala Kartica Test (Provjera) Kartica Test omogućuje odabir različitih dijelova sustava koje treba provjeriti. Isto tako možete odabrati vrstu i način provjere. Postoje dva načina provjere koja možete odabrati: ■ Interactive Mode (Interaktivni način)—Pruža najveći nadzor nad postupkom provjere. Dijagnostički će softver tražiti unos potrebnih podataka tijekom provjera. Vi također možete odrediti je li provjera uspješna ili nije.
Značajke dijagnostike računala 5. Odaberite način na koji želite izvršiti provjeru, ili Number of Loops (Broj ponavljanja) ili Total Test Time (Ukupno vrijeme provjere). Kada odaberete broj ponavljanja provjere, upišite taj broj ponavljanja. Ako želite dijagnostičku provjeru izvršavati određeno vrijeme, upišite količinu vremena u minutama. 6. Za početak provjere pritisnite Begin Testing (Započni provjeru).
Značajke dijagnostike računala Kartica Log (Zapisnik) Kartica Log sadrži dva zapisnika, Test Log (Zapisnik provjere) i Error Log (Zapisnik pogrešaka), a svaki se može odabrati s lijeve stranice kartice. Test Log prikazuje sve izvršene provjere, broj ponavljanja, broj neuspjelih provjera i vrijeme trajanja provjere. Gumb Clear Test Log (Očisti zapisnik provjere) očistit će sav sadržaj iz Test Log.
Značajke dijagnostike računala Spremanje i ispis informacija programa HP Insight Diagnostics Informacije prikazane na karticama Status i Log u programu HP Insight Diagnostics možete spremiti na disketu ili USB 2.0 HP Drive Key (64MB ili veći). Nije ih moguće spremiti na tvrdi disk. Sustav automatski izrađuje html datoteku koja podatke prikazuje na isti način kako su prikazani na zaslonu: 1. Umetnite disketu ili USB 2.0 HP Drive Key (kapacitet mora biti 64MB ili veći). Nisu podržani USB 1.0 Drive Keys. 2.
Značajke dijagnostike računala ✎ Preuzeti paket sadrži upute o izradi CD-a za pokretanje. Zaštita softvera Radi zaštite softvera od nestanka ili oštećivanja, redovno obavljajte sigurnosno kopiranje svih sustavskih softvera, programa i sličnih datoteka spremljenih na disku. Upute o stvaranju sigurnosnih kopija podatkovnih datoteka možete pronaći u dokumentaciji operacijskoga sustava ili programa za sigurnosno kopiranje.
2 Rješavanje problema bez dijagnostike Ovo poglavlje pruža informacije o tomu kako prepoznati i ispraviti manje probleme, kao što su problemi s disketnim pogonom, tvrdim diskom, optičkim pogonom, grafikom, zvukom, memorijom i softverom. Ako doživite probleme s računalom, moguće uzroke i preporučena rješenja pogledajte u tablici u ovom poglavlju.
Rješavanje problema bez dijagnostike Prije poziva tehničke podrške Ako imate problema s računalom, pokušajte dolje navedena prikladna rješenja kako biste pokušali ustanoviti problem prije poziva tehničke podrške: Ä 2–2 ■ Pokrenite dijagnostički program. Pojedinosti o tomu pogledajte u dijelu Poglavlje 1, »Značajke dijagnostike računala«. ■ Pokrenite Drive Protection System (DPS) Self-Test (Samoprovjera sustava zaštite diska) u programu Computer Setup.
Rješavanje problema bez dijagnostike Kao pomoć u rješavanju problema putem mreže, HP Instant Support Professional Edition pruža vam dijagnostiku sa samorješavanjem problema. Ako se trebate obratiti HP-ovoj podršci, koristite HP-ovu značajku mrežnog razgovora Instant Support Professional Edition. Pristupite na HP Instant Support Professional Edition putem adrese: www.hp.com/go/ispe. Pristupite na Business Support Center (BSC) (Centar poslovne podrške) na adresi www.hp.
Rješavanje problema bez dijagnostike Korisni savjeti Nastanu li problemi s računalom, monitorom ili softverom, prije poduzimanja daljnjih koraka pogledajte sljedeći popis općih savjeta: 2–4 ■ Provjerite jesu li računalo i monitor uključeni u ispravnu električnu utičnicu. ■ Provjerite je li prekidač za odabir napona (neki modeli) postavljen na ispravan napon za vašu regiju (115V ili 230V). ■ Provjerite je li računalo uključeno, te svijetli li zelena žaruljica.
Rješavanje problema bez dijagnostike Ä ■ Izvadite sve medije za pokretanje (disketu, CD ili USB uređaj) iz sustava, prije nego ga uključite. ■ Ako ste instalirali operacijski sustav koji nije bio tvornički instaliran, provjerite podržava li računalo taj operacijski sustav. ■ Ako sustav ima ugrađeno više video izvora (uloženi, PCI ili PCI-Express adapteri) (uloženi video samo na nekim modelima) i jedan monitor, monitor mora biti priključen u priključnicu video izvora označenog kao glavni VGA adapter.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje općih problema Možda ćete sami moći razriješiti opće probleme opisane u ovome dijelu. Potraje li problem i dalje, a niste ga u mogućnosti sami razriješiti ili niste sigurni da biste mogli izvesti te radnje, obratite se ovlaštenomu zastupniku ili prodavaču. Rješavanje općih problema Problem Uzrok Rješenje Ne radi softverska kontrola Računalo se doima zablokirano i ne može se prekidača za napajanje. isključiti pritiskom gumba za napajanje.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje općih problema (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Nije moguće skinuti poklopac računala ili pristupnu ploču. Zaključana je Smart Cover Lock-om (Pametna blokada poklopca), značajkom nekih računala. Otključajte blokadu poklopca programom Computer Setup. Računalo vrlo slabo radi. Procesor je ugrijan. Ključ FailSafe, za poklopac Smart Cover, uređaj je za ručno onesposobljavanje pametne blokade poklopca, i može se nabaviti kod HP-a.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje općih problema (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Računalo vrlo slabo radi. Neki softverski programi, (nastavak) posebice igre, su vrlo zahtjevni za grafički podsustav. 1. Smanjite razlučivost za trenutačni program ili u dokumentaciji koja je došla s programom pogledajte prijedloge kako poboljšati performanse podešavanjem programskih odrednica. 2. Dodajte više memorije. 3. Nadogradite grafiku. Uzrok nepoznat.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje općih problema (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Sustav se ne može Sustav se ne uključuje i žaruljice s prednje strane pokrenuti. računala ne trepere. Pritisnite i držite pritisnut gumb za napajanje najmanje 4 sekunde. Ako se žaruljica diska upali zeleno, tada: 1. Provjerite je li prekidač izbora napona, smješten sa stražnje strane napajanja na nekim modelima, postavljen na ispravan napon. Ispravan napon ovisi o vašoj regiji. 2.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s napajanjem U idućoj tablici popisani su uobičajeni uzroci i rješenja za probleme s napajanjem. Rješavanje problema s napajanjem Problem Uzrok Rješenje Napajanje se neprestano isključuje. Prekidač za odabir napona struje na stražnjoj strani računala (neki modeli) nije postavljen na ispravan napon (115 V ili 230 V). Prekidačem namjestite ispravan napon struje. Napajanje se ne može uključiti zbog unutarnje pogreške u napajanju.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s napajanjem (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Žaruljica napajanja treperi crveno četiri puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde i računalo se četiri puta zvučno oglašava. (Zvučni signali prestaju nakon petog ponavljanja, ali žaruljice će nastaviti treperiti.) Napajanje ne radi (napajanje je preopterećeno). 1.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s disketama U idućoj tablici popisani su uobičajeni uzroci i rješenja za probleme s disketama. dodavanja ili uklanjanja hardvera, primjerice dodatnoga ✎ Nakon disketna pogona, možda će biti potrebno ponovno konfigurirati računalo. Za upute, pogledajte »Rješavanje problema s ugradnjom hardvera«. Rješavanje problema s disketama Problem Uzrok Rješenje Žaruljica disketnog pogona stalno svijetli. Disketa je oštećena.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s disketama (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Disketni pogon ne može pisati na disketu. (nastavak) Podaci se pišu na pogrešan pogon. Provjerite oznaku pogona u adresi puta. Na disketi nema dovoljno prostora. Nije moguće formatirati disketu. 1. Uzmite drugu disketu. 2. Obrišite nepotrebne datoteke s diskete. Zapisivanje na ugrađenu disketu onemogućeno je u programu Computer Setup.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s disketama (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Prikazuje se poruka »Invalid system disk (Neispravan sustavski disk)«. U pogon je stavljena disketa na kojoj nema datoteka potrebnih za pokretanje računala. Kada pogon prekine s radom, izvadite disketu i pritisnite razmaknicu. Računalo će se nastaviti pokretati. Nastala je pogreška na disketi. Ponovno pokrenite računalo pritiskom gumba za napajanje. Računalo se ne pokreće sa diskete.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s diskom Rješavanje problema s diskom Problem Uzrok Rješenje Nastaje problem s diskom. Na disku se nalaze oštećeni sektori ili je pokvaren. 1. U sustavu Microsoft Windows XP, desnim gumbom miša pritisnite Start, pritisnite Explore, i označite pogon. Označite File (Datoteka) > Properties (Svojstva) > Tools (Alati). Pod Error-checking (Provjera pogreške) pritisnite Check Now (Provjeri sada). 2.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s diskom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Pogon nije pronađen (prepoznat). (nastavak) Odmah nakon pokretanja, pogon vrlo sporo reagira. Pokrenite Computer Setup i povećajte POST zadršku pod Advanced > Power-On Options. Poruka Nonsystem disk/NTLDR missing (Nesustavski disk/nedostaje NTLDR). Izvadite disketu iz disketnog pogona. Računalo se pokušava pokrenuti s nesustavske diskete.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s diskom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Poruka Nonsystem disk/NTLDR missing (Nesustavski disk/ nedostaje NTLDR). (nastavak) Kontroler tvrdog diska za pokretanje nije prvi na popisu Boot Order (Redoslijed pokretanja). Uđite u Computer Setup i označite Storage > Boot Order i provjerite je li kontroler tvrdog diska popisan odmah ispod stavke Hard Drive. Računalo se Disk je oštećen. ne može pokrenuti.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s prikazom Iskusite li probleme s prikazom, pogledajte dokumentaciju priloženu uz monitor, te uobičajene uzroke i rješenja u idućoj tablici. Rješavanje problema s prikazom Problem Uzrok Rješenje Prazan zaslon (nema prikaza). Monitor nije uključen i ne svijetli njegova žaruljica. Uključite monitor i provjerite svijetli li njegova žaruljica. Loš monitor. Pokušajte s drugim monitorom. Spojevi kablova nisu ispravni.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s prikazom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Prazan zaslon (nema prikaza). (nastavak) Kabel monitora priključen je u pogrešnu priključnicu. Nalaze li se u računalu ugrađena grafička priključnica i priključnica dodatne grafičke kartice, kabel monitora priključite u priključnicu grafičke kartice, na stražnjoj strani računala. ✎ Odrednice monitora u računalu nisu usklađene s monitorom.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s prikazom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Zaslon je prazan, a žaruljica Grafička pogreška napajanja treperi crveno šest prije videa. puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde i računalo se šest puta zvučno oglašava. (Zvučni signali prestaju nakon petog ponavljanja, ali žaruljice će nastaviti treperiti.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s prikazom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Nejasna slika ili se željena razlučivost ne može namjestiti. (nastavak) Grafička kartica je neispravna. Zamijenite grafičku karticu. Slika je razlomljena, pomiče se, Možda nisu potpuni treperi ili trese. spojevi kablova ili je monitor pogrešno podešen. 1. Provjerite je li kabel monitora sigurno priključen na računalo. 2.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s prikazom (nastavak) Problem Uzrok Iz CRT monitora dolazi krckajući zvuk. Aktivirali su se unutarnji Nema. Uobičajeno je da neki monitori stvaraju takav zvuk kod elektronički releji uključivanja i isključivanja, kod u monitoru. ulaska ili izlaska iz stanja mirovanja, ili kod promjene razlučivosti. Visoki zvuk dolazi od ravnog monitora. Sjajnost i/ili kontrast su postavljeni na previsoke vrijednosti.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema sa zvukom Ako su u računalo ugrađene audio značajke i dogode se problemi sa zvukom, u idućoj tablici možda ćete moći pronaći uzroke i njihova rješenja. Rješavanje problema sa zvukom Problem Uzrok Rješenje Ulaz i izlaz zvuka je isprekidan. Resursi procesora su zauzeti drugim otvorenim programima. Zatvorite sve programe koji intenzivno koriste procesor. Zastoj izravnog zvuka, uobičajen je u mnogim programima za izvođenje.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema sa zvukom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Ne čuje se zvuk iz zvučnika ili slušalica. (nastavak) Nisu uključeni vanjski zvučnici. Uključite vanjske zvučnike. Ispravno spojite kablove prema Vanjski zvučnici priključeni su u pogrešnu dokumentaciji zvučne kartice. zvučnu priključnicu. Nije omogućen digitalni Omogućite digitalni CD audio: CD audio. 1. U Control Panel-u, pritisnite System. 2.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema sa zvukom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Zvuk u slušalicama nije čist ili je poluglasan. Slušalice su priključene Priključite slušalice u priključnicu za slušalice s prednje strane računala. na priključnicu za stražnji audio izlaz. Priključnica za stražnji audio izlaz je za napajane audio uređaje i nije namijenjena za slušalice. Možda je disk pun. Računalo se doima kao da je zablokirano tijekom snimanja zvuka.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s pisačem Nastanu li problemi s pisačem, pogledajte dokumentaciju priloženu uz pisač, te uobičajene uzroke i rješenja u idućoj tablici. Rješavanje problema s pisačem Problem Uzrok Rješenje Pisač ne može ispisivati. Pisač nije uključen ili priključen na računalo. Uključite ga i provjerite je li priključen. Nisu instalirani ispravni upravljački programi pisača. 1. Instalirajte ispravne upravljačke programe pisača. 2.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s tipkovnicom i mišem Nastanu li problemi s tipkovnicom ili mišem, pogledajte dokumentaciju priloženu uz tu opremu, te uobičajene uzroke i rješenja u idućoj tablici. Rješavanje problema s tipkovnicom Problem Uzrok Rješenje Računalo ne prepoznaje naredbe tipkovnicom niti tipkanje. Nije ispravno priključen kabel tipkovnice. 1. Na radnoj površini sustava Windows pritisnite Start. 2. Pritisnite Shut Down.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s tipkovnicom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Pokazivač se ne može pomicati tipkama sa strelicama na brojčanome dijelu tipkovnice. Možda je uključena tipka Pritisnite tipku Num Lock. Želite li Num Lock. koristiti tipke sa strelicama, žaruljica Num Lock mora biti isključena. Možda je tipka Num Lock onemogućena (ili omogućena) u programu Computer Setup.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s mišem (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Miš ne reagira na pokrete ili je prespor. (nastavak) Pogreška bežičnog uređaja. 1. Provjerite u softveru, ako postoji, stanje uređaja. 2. Provjerite/zamijenite baterije uređaja. 3. Ponovno uključite prijamnik i miša. Računalo je u stanju mirovanja. Za nastavak rada iz stanja mirovanja pritisnite gumb za napajanje.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s ugradnjom hardvera Možda ćete trebati promijeniti konfiguraciju računala ako dodate ili uklonite hardver, kao što je dodatni pogon ili kartica za proširenje. Ako ugrađujete uređaj »uključi i radi«, Windows XP će automatski prepoznati uređaj i konfigurirati računalo. Instalirate li uređaj koji nije »uključi i radi«, nakon dovršetka ugradnje novoga hardvera morate konfigurirati računalo.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s ugradnjom hardvera (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Računalo se ne može pokrenuti. U nadogradnji su korišteni pogrešni memorijski moduli, ili su oni instalirani na pogrešnome mjestu. 1. Pogledajte dokumentaciju priloženu uz računalo, te ustanovite koristite li ispravne memorijske module i ispitajte ispravnost njihove ugradnje. 2. Obratite pozornost na zvučne signale i žaruljice na prednjoj strani računala.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s ugradnjom hardvera (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Žaruljica napajanja treperi Neispravna dodatna kartica. crveno deset puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde i računalo se deset puta zvučno oglašava. (Zvučni signali prestaju nakon petog ponavljanja, ali žaruljice će nastaviti treperiti.) 2–32 www.hp.com 1.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje mrežnih problema U idućoj tablici popisani su uobičajeni uzroci i rješenja za mrežne probleme. U ovim se smjernicama ne raspravlja problem pogrešnog povezivanja kablova. Rješavanje mrežnih problema Problem Uzrok Rješenje Značajka Wake-on-LAN ne radi. Wake-on-LAN nije omogućen. Omogućite Wake-on-LAN. 1. Pritisnite Start > Control Panel (Upravljačka ploča). 2. Dvaput pritisnite Network Connections (Mrežne veze). 3.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje mrežnih problema (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Žaruljica stanja mreže nikad ne treperi. Nije prepoznata aktivna mreža. Provjerite ispravnost spojeva kablova i mrežne opreme. ✎ Mrežna kartica nije ispravno podešena. Provjerite stanje uređaja u Windows-u, npr. pomoću programa Device Manager za provjeru upravljačkog programa, ili pomoću programa Network Connections za provjeru stanja veze.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje mrežnih problema (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Dijagnostika prijavljuje pogrešku. (nastavak) Dodijeljeni prekid mrežne kartice zajednički se koristi s karticom za proširenje. U izborniku programa Computer Setup, Advanced promijenite postavke resursa te kartice. Mrežna kartica nije ispravna. Obratite se ovlaštenom serviseru. Nisu učitani mrežni upravljački programi ili njihovi parametri ne odgovaraju trenutačnoj konfiguraciji.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje mrežnih problema (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Mrežna kartica prestala je raditi bez nekog očita uzroka. (nastavak) Mrežna kartica nije ispravna. Obratite se ovlaštenom serviseru. Nova mrežna kartica ne može se pokrenuti. Nova mrežna kartica možda je oštećena ili ne ispunjava standardne specifikacije. Ugradite mrežnu karticu koja radi ili promijenite redoslijed pokretanja na pokretanje s drugog izvora.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s memorijom Nastanu li problemi s memorijom, u idućoj tablici popisani su uobičajeni uzroci i rješenja. Ä OPREZ: U onim sustavima koji podržavaju ECC memoriju, HP ne podržava miješanje ECC i ne-ECC memorije. U suprotnome, računalo neće pokrenuti operacijski sustav. Rješavanje problema s memorijom Problem Uzrok Rješenje Računalo se ne može pokrenuti ili ne radi ispravno nakon ugradnje dodatnih memorijskih modula.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s memorijom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Žaruljica napajanja treperi crveno pet puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde i računalo se pet puta zvučno oglašava. (Zvučni signali prestaju nakon petog ponavljanja, ali žaruljice će nastaviti treperiti.) Memorija nije ispravno ugrađena ili je neispravna. 1. Ponovno stavite DIMM-ove. Uključite računalo. 2.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s CD-ROM i DVD pogonima Nastanu li problemi s CD-ROM ili DVD pogonima, pogledajte uobičajene uzroke i rješenja u idućoj tablici ili dokumentaciju priloženu uz uređaje. Rješavanje problema s CD-ROM i DVD pogonima Problem Uzrok Rješenje U programu Computer Računalo se ne može pokrenuti s CD-ROM ili DVD Setup onemogućeno je Removable Media Boot pogona. (Pokretanje s prijenosnog medija).
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s CD-ROM i DVD pogonima (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Nije moguće izvaditi CD (otvoriti ladicu). Disk nije ispravno položen u uređaj. Isključite računalo i snažno uvucite tanki metalni štapić u otvor za nuždu. Lagano izvucite ladicu iz pogona dok se u potpunosti ne otvori, a zatim izvadite disk. Medij je stavljen obrnuto. Ponovno stavite medij tako da je CD-ROM, CD-RW, natpisna strana okrenuta prema gore.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s Drive Key-em Nastanu li problemi s Drive Key-em, u idućoj tablici popisani su uobičajeni uzroci i rješenja. Rješavanje problema s Drive Key-em Problem Uzrok Rješenje Drive Key se ne vidi kao slovo pogona u sustavu Windows XP. Slovo pogona, nakon posljednjeg fizičkog pogona, nije dostupno. U sustavu Windows XP promijenite zadano slovo pogona za Drive Key. Računalo se, nakon izrade Drive Key-a za pokretanje, pokreće u DOS-u.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s dijelovima na prednjoj ploči (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Računalo nije prepoznalo USB uređaj, slušalice ili mikrofon. (nastavak) Kabel od uređaja do računala možda ne radi. 1. Ako je moguće, zamijenite ga. Uređaj ne radi. 1. Zamijenite uređaj. 2. Ponovno pokrenite računalo. 2. Ponovno pokrenite računalo.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema pristupa Internetu (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Nije moguće povezati se na Kabel CAT5 UTP nije Internet (nastavak) spojen. IP adresa nije ispravno podešena. Spojite kabel CAT5 UTP između kabelskog modema i priključnice RJ-45 u računalu. (Ako je spoj dobar, LED svijetlo »PC« s prednje strane kabelskog/DSL modema bit će upaljeno.) Obratite se ISP-u za ispravnu IP adresu. U sustavu Windows XP: Kolačići (cookie) su oštećeni. (»Kolačić« 1.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema pristupa Internetu (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Preuzimanje web-odredištâ s Interneta traje jako dugo. Modem nije ispravno podešen. Provjerite jesu li označeni ispravna brzina modema i COM priključnice. U sustavu Windows XP: 1. Pritisnite Start > Control Panel (Upravljačka ploča). 2. Dvaput pritisnite System. 3. Pritisnite karticu Hardware. 4. U području Device Manager, pritisnite gumb Device Manager. 5. Dvaput pritisnite Ports (COM & LPT).
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema sa softverom Većina problema sa softverom događa se kao posljedica sljedećega: ■ Program nije ispravno instaliran ili podešen. ■ Nema dovoljno memorije za izvođenje programa. ■ Među programima postoji sukob. ■ Provjerite jesu li instalirani svi potrebni upravljački programi. ■ Ako ste instalirali operacijski sustav koji nije bio tvornički instaliran, provjerite podržava li računalo taj operacijski sustav.
Rješavanje problema bez dijagnostike Služba za pomoć korisnicima Sva pitanja vezana uz pomoć i servis možete uputiti svome ovlaštenomu zastupniku ili prodavaču. Za pronalaženje obližnjeg predstavnika ili prodavača posjetite www.hp.com. li računalo na servis ovlaštenomu predstavniku, prodavaču ✎ Odnesete ili serviseru, nemojte zaboraviti ustupiti lozinke za postavu i pokretanje, ako su zadane.
A Poruke POST pogrešaka U ovomu dodatku nalazi se popis kodova pogrešaka, te raznih nizova pokazivačkih žaruljica i zvučnih signala koji mogu nastati tijekom samoprovjere pri pokretanju (POST) ili ponovnom pokretanju računala, mogući uzrok problema, te koje korake treba poduzeti u svrhu rješavanja pogrešaka. Odrednica POST Message Disabled (Onemogućena POST poruka) onemogućuje prikaz većine poruka sustava tijekom POST-a, poput prebrojavanja memorije i tekstnih poruka nevezanih uz pogreške.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke POST-a U ovome dijelu objašnjene su POST pogreške s pridruženim brojčanim kodovima. Ovdje se nalaze i neke tekstne poruke koje se mogu pojaviti tijekom POST-a. će se jednom zvučno oglasiti nakon što je POST tekstna ✎ Računalo poruka prikazana na zaslonu.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja 110-Out of Memory Space for Option ROMs (Nedostaje memorijskog prostora za dodatne ROM-ove) Nedavno dodana PCI kartica za proširenje sadrži dodatni ROM prevelik za preuzimanje tijekom POST-a. 1. Ako je nedavno dodana PCI kartica za proširenje, izvadite je i pogledajte ostaje li problem i dalje. 2.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja 163-Time & Date Not Set (Datum i vrijeme nisu postavljeni) (nastavak) Možda nije ispravno postavljen kratkospojnik CMOS-a. Provjerite ispravan položaj CMOS kratkospojnika, ako takav postoji. 164-Memory Size Error (Pogreška veličine memorije) Pritisnite tipku F1 kako biste spremili Količina memorije memorijske promjene.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... (Memorijski modul u utoru(ima) X,X, … nije kompatibilan) Memorijskome modulu u utoru na kojem se nalazi pogreška nedostaju kritične SPD informacije, ili nije kompatibilan sa sklopom čipa.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja 304-Keyboard or System Unit Error (Pogreška tipkovnice ili sustava) Ne radi tipkovnica. 1. Ponovno priključite tipkovnicu dok je računalo isključeno. 2. Provjerite da niti jedna tipka nije utisnuta. 3. Vratite tipkovnicu. 4. Zamijenite matičnu ploču.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja Ventilator procesora 511-CPU, CPUA, or nije priključen ili CPUB Fan not ne radi. Detected (Ventilatori procesora nisu pronađeni) 512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis Fan not Detected (Ventilatori kućišta nisu pronađeni) Ventilator kućišta, te prednji i stražnji ventilatori nisu priključeni ili ne rade.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja 611-Primary Floppy Port Address Assignment Conflict (Sukob dodjele adrese priključnici glavnog disketnog pogona) Pogreška u konfiguraciji. Pokrenite Computer Setup i provjerite konfiguraciju u Advanced > Onboard Devices. 660-Display cache is detected unreliable (Međuspremnik prikaza nije pouzdan) Međuspremnik prikaza Zamijenite matičnu ploču ako vam smeta malo smanjenje kvalitete grafike.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja 921-Device in PCI Express slot failed to initialize (Uređaj u PCI Express utoru nije se inicijalizirao) Pokušajte ponovno pokrenuti sustav. Ako Postoji nekompatibilnost/prob pogreška ostane, uređaj možda ne može raditi lem s ovim uređajem, s ovim sustavom a sustav ili PCI Express Link nije se mogao ponovo postaviti na x1.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja IRQ adresa uređaja 1201-System Audio u sukobu je s drugim Address Conflict uređajem. Detected (Otkriven sukob adrese u audiu sustava) Uđite u Computer Setup i ponovno postavite IRQ u Advanced > Onboard Devices. 1202-MIDI Port Address Conflict Detected (Otkriven sukob adrese MIDI priključnice) IRQ adresa uređaja u sukobu je s drugim uređajem.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja 1794-Inaccessible devices attached to SATA 1 and/or SATA 3 (Nedostupni uređaji spojeni na SATA 1 i/ili SATA 3) Uređaj je spojen na SATA 1 i/ili SATA 3. Uređaji spojeni na te priključnice bit će nedostupni dok je »SATA Emulation«, u programu Computer Setup, postavljena na »Combined IDE Controller«. 1.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja Parity Check 2 (Provjera pariteta 2) Pogreška pariteta RAM-a. Pokrenite Computer Setup i dijagnostičke pomoćne programe. System will not boot without fan (Sustav se neće pokrenuti bez ventilatora) Ventilator procesora nije ugrađen ili je iskopčan u VSFF kućištu. 1. Otvorite poklopac, pritisnite gumb napajanja i pogledajte vrti li se ventilator procesora.
Poruke POST pogrešaka Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi tijekom POST-a U ovome dijelu opisani su kodovi žaruljica na prednjoj ploči, kao i zvučni signali koji se mogu pojaviti prije ili tijekom POST-a, a uz koje nisu nužno vezani kodovi pogreške ili tekstna poruka. na PS/2 tipkovnici vidite trepereće žaruljice, potražite trepereće ✎ Ako žaruljice na prednjoj ploči računala i u sljedećoj tablici pogledajte objašnjenje kodova žaruljica prednje ploče.
Poruke POST pogrešaka Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (nastavak) Zbivanje Zvučni signali 2 Crvena žaruljica napajanja treperi dva puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde. Zvučni će signali prestati nakon petog ponavljanja, ali će žaruljice nastaviti treperiti dok se problem ne riješi. Mogući uzrok Preporučena radnja Aktivirana je toplinska zaštita procesora: 1.
Poruke POST pogrešaka Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (nastavak) Zbivanje Zvučni signali Crvena žaruljica napajanja treperi četiri puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde. Zvučni će signali prestati nakon petog ponavljanja, ali će žaruljice nastaviti treperiti dok se problem ne riješi. 4 Mogući uzrok Preporučena radnja Napajanje ne radi (napajanje je preopterećeno). 1.
Poruke POST pogrešaka Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (nastavak) Zbivanje Zvučni signali Mogući uzrok Preporučena radnja Crvena žaruljica napajanja treperi šest puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde. Zvučni će signali prestati nakon petog ponavljanja, ali će žaruljice nastaviti treperiti dok se problem ne riješi. 6 Crvena žaruljica napajanja treperi sedam puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde.
Poruke POST pogrešaka Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (nastavak) Zbivanje Zvučni signali Crvena žaruljica napajanja treperi devet puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde. Zvučni će signali prestati nakon petog ponavljanja, ali će žaruljice nastaviti treperiti dok se problem ne riješi. 9 Crvena žaruljica napajanja treperi deset puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde.
Poruke POST pogrešaka Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (nastavak) Zbivanje Sustav se ne uključuje i žaruljice ne trepere. Zvučni signali Nema Mogući uzrok Preporučena radnja Sustav se ne može pokrenuti. Pritisnite i držite pritisnut gumb za napajanje najmanje 4 sekunde. Ako se žaruljica diska upali zeleno, tada: 1. Provjerite je li prekidač izbora napona, smješten sa stražnje strane napajanja, postavljen na ispravan napon. Ispravan napon ovisi o vašoj regiji. 2.
B Sigurnost lozinkom i resetiranje CMOS-a Ovo računalo podržava značajke sigurnosti lozinkom koje se mogu postaviti preko izbornika programa Computer Setup. Ovo računalo podržava dvije značajke sigurnosti lozinkom koje se mogu postaviti preko izbornika programa Computer Setup: lozinka za postavu i lozinka za pokretanje. Kada zadate samo lozinku za postavu, svi korisnici mogu pristupati svim informacijama na računalu, osim programu Computer Setup.
Sigurnost lozinkom i resetiranje CMOS-a Premještanje kratkospojnika za lozinke Kako biste onemogućili značajke lozinke za pokretanje ili za postavu, ili kako biste te lozinke izbrisali, slijedite ove korake: 1. Pravilno izađite iz operacijskoga sustava, a zatim isključite računalo i sve vanjske uređaje, te iskopčajte kabel za napajanje iz mrežne utičnice. 2. Dok je kabel napajanja iskopčan, pritisnite gumb napajanja kako biste ispraznili sustav od preostale struje.
Sigurnost lozinkom i resetiranje CMOS-a 8. Ukopčajte računalo i uključite ga. Neka se pokrene operacijski sustav. Na taj će se način izbrisati trenutne lozinke i onemogućiti značajke lozinki. 9. Za zadavanje novih lozinki, ponavljajte korake od 1 do 4, zamijenite kratkospojnike na iglicama 1 i 2, pa ponovite korake od 6 do 8. Zadajte nove lozinke u programu Computer Setup.
Sigurnost lozinkom i resetiranje CMOS-a 3. Skinite poklopac računala ili pristupnu ploču. Ä OPREZ: Pritiskom gumba CMOS vratit će se CMOS vrijednosti na tvorničke zadane vrijednosti, te će biti izbrisane sve prilagođene informacije uključujući lozinke, pridružene brojeve i posebne postavke. Vrlo je važno napraviti sigurnosnu kopiju postavki računalnog CMOS-a prije resetiranja, u slučaju da će one biti potrebne kasnije. Sigurnosna se kopija može vrlo jednostavno napraviti programom Computer Setup.
Sigurnost lozinkom i resetiranje CMOS-a 6. Priključite vanjske uređaje. 7. Ukopčajte računalo i uključite ga. čišćenja CMOS-a i ponovnog pokretanja, vidjet ćete poruke ✎ Nakon o pogrešci tijekom POST-a, koje govore da je došlo do promjene konfiguracije. Koristite Computer Setup za ponovno postavljanje lozinki i svih posebnih postavki računala, kao i datum i vrijeme. Detaljnije informacije o ponovnom postavljanju lozinki nalaze se u Vodiču za upravljanje računalom na CD-u Dokumentacija i dijagnostika.
Sigurnost lozinkom i resetiranje CMOS-a B–6 www.hp.
C Sustav zaštite diska (DPS) Sustav zaštite diska (DPS) dijagnostički je alat ugrađen u diskove ugrađene u neka računala. DPS je namijenjen kao pomoć pri dijagnosticiranju problema koji mogu uzrokovati zamjenu diskova bez jamstva. Kada se izgrađuju ova računala, svi ugrađeni diskovi provjeravaju se pomoću DPS-a, a na disk se bilježi trajan zapis ključnih informacija. Pri svakom pokretanju DPS-a, rezultati provjere zapisuju se na disk.
Sustav zaštite diska (DPS) Pristup DPS-u preko Computer Setup-a Ako se računalo ne može ispravno pokrenuti, programu DPS pristupite preko Computer Setup-a. Za pristup DPS-u slijedite ove korake: 1. Uključite ili ponovno pokrenite računalo. 2. Kad se u donjem desnom kutu zaslona pojavi poruka F10 Setup, pritisnite tipku F10. Ako ne pritisnete tipku F10 dok je poruka prikazana, morat ćete ✎ isključiti i ponovno uključiti računalo kako biste mogli koristiti taj program.
Kazalo A M audio problemi 2–23 dijagnostički program 1–1 matična ploča, kodovi pogreške A–2 memorija kodovi pogrešaka A–4 rješavanje problema 2–37 mogućnosti pokretanja Full Boot A–1 Quick Boot A–1 monitor blijedi znakovi 2–20 nejasna slika 2–20, 2–21 prazan zaslon 2–18 provjera priključnica 2–5 F O B baterija, zamjena 2–6 brojčani kodovi A–2 C CMOS čišćenje i resetiranje B–3 gumb B–1, B–3 izrada sigurnosne kopije B–1 D Full Boot A–1 opći problemi 2–6 I P Insight Diagnostics 1–1 K kodovi pogr
Kazalo miš 2–28 mreža 2–33 MultiBay 2–17, A–10 napajanje 2–10 opće 2–6 optički pogoni 2–39 pisač 2–26 prednja ploča 2–41 procesor 2–38 softver 2–45 tipkovnica 2–27 tvrdi disk 2–15 ugradnja hardvera 2–30 zaslon 2–18 problemi kod ugradnje hardvera 2–30 problemi prednje ploče 2–41 problemi pristupa Internetu 2–42 problemi s CD-ROM ili DVD pogonima 2–39 problemi s disketom 2–12 problemi s diskom 2–15 problemi s Drive Key-em 2–41 problemi s električnim napajanjem 2–10 problemi s mišem 2–27 problemi s monitorom
