Manuel de résolution des problèmes PC pour entreprises Référence : 384569-051 Mai 2005 Ce guide offre de précieux conseils et des solutions de dépannage pour les produits énumérés ci-dessus, ainsi que des scénarios de problèmes matériels ou logiciels susceptibles de se produire.
© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations de ce document sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Microsoft et Windows sont des marques de Microsoft Corporation aux États-Unis et dans d’autres pays. Les garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les textes de garantie limitée accompagnant ces produits et services. Aucune partie du présent document ne saurait être interprétée comme constituant un quelconque supplément de garantie.
Table des matières 1 Fonctions de diagnostic système HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Accès aux solutions HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Onglet Survey (Sommaire) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Onglet Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Table des matières Résolution des problèmes de processeur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Résolution des problèmes d’unité statique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Résolution des problèmes de panneau avant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Résolution des problèmes d’accès Internet . . . . . . . . . . . . . . .
1 Fonctions de diagnostic système HP Insight Diagnostics ✎ HP Insight Diagnostics n’est repris sur le CD que pour certains modèles. L’utilitaire HP Insight Diagnostics vous permet d’afficher des informations sur la configuration matérielle de l’ordinateur et d’effectuer des tests de diagnostic sur les sous-systèmes matériels de l’ordinateur. Cet utilitaire simplifie le processus d’identification, de diagnostic et de séparation des problèmes liés au matériel.
Fonctions de diagnostic système Accès aux solutions HP Insight Diagnostics Pour accéder aux fonctions de HP Insight Diagnostics, vous devez démarrer l’ordinateur avec le CD Documentation et diagnostics, comme expliqué dans les étapes ci-dessous. 1. L’ordinateur étant allumé, insérez le CD Documentation et diagnostics dans un lecteur optique de l’ordinateur. 2. Quittez le système d’exploitation et éteignez l’ordinateur. 3. Allumez l’ordinateur. Le système démarre à partir du CD.
Fonctions de diagnostic système Onglet Survey (Sommaire) L’onglet Survey (Sommaire) présente des indormations importantes sur la configuration du système. Dans la section View (Affichage), du côté gauche de l’écran, vous pouvez sélectionner Summary (Résumé), pour afficher uniquement les données de configuration essentielles, ou Advanced (Avancé) pour consulter toutes les données de la catégorie sélectionnée.
Fonctions de diagnostic système Onglet Test L’onglet Test vous permet de sélectionner les différentes parties du système que vous souhaitez tester. Vous pouvez également y sélectionner le type et le mode de test. Vous avez le choix entre deux modes de test : ■ Interactive Mode (Mode interactif) : ce mode interactif permet de maîtriser entièrement le processus de test. Le logiciel de diagnostic vous invite alors d’agir pendant les tests et vous pouvez déterminer si le test a réussi ou échoué.
Fonctions de diagnostic système 5. Sélectionnez la méthode de test : Number of Loops (Nombre de boucles) ou Total Test Time (Durée totale de test). Si vous choisissez de répéter le test un certain nombre de fois, entrez le nombre de boucles. Si vous désirez que les tests soient effectués pendant un temps déterminé, indiquez la durée en minutes. 6. Cliquez sur Begin Testing (Commencer) pour lancer les tests.
Fonctions de diagnostic système Onglet Log (Journal) L’onglet Log (Journaux) contient le Test Log (Journal de test) et le Error Log (Journal d’erreurs), que vous pouvez sélectionner du côté gauche e l’onglet. Le Test Log (Journal de tests) affiche tous les tests qui ont été exécutés, le nombre d’exécutions, le nombre d’échecs et la durée de test. Le bouton Clear Test Log (Effacer) permet de supprimer le contenu du journal.
Fonctions de diagnostic système Enregistrement et impression d’un rapport HP Insight Diagnostics Vous pouvez enregistrer les informations affichées dans les onglets Status (Résultats) et Log (Journaux) sur une disquette ou sur une clé de mémoire USB 2.0 HP (64 Mo ou plus). Vous ne pouvez pas enregistrer ces données sur le disque dur. Le système crée automatiquement un fichier html dont la présentation est similaire à celle affichée dans l’utilitaire de diagnostics. 1.
Fonctions de diagnostic système 7. Recherchez HP Insight Diagnostics et cliquez sur Télécharger. informations téléchargées comprennent la procédure de création ✎ Les d’un CD amorçable. Protection des logiciels Pour protéger vos logiciels contre toute perte ou détérioration, il est conseillé d’effectuer une copie de sauvegarde des applications et logiciels système, ainsi que des fichiers associés, stockés sur votre disque dur.
2 Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Ce chapitre fournit des informations sur l’identification et la résolution de problèmes mineurs au niveau des disques, de l’affichage, du système audio, de la mémoire et des logiciels. Si vous rencontrez des problèmes au niveau de l’ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour en connaître les causes possibles et les solutions recommandées.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Avant d’appeler l’assistance technique Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour déterminer exactement le problème avant d’appeler l’assistance technique. Ä 2–2 ■ Exécutez l’utilitaire de diagnostics. Pour plus d’informations, reportez-vous au Chapitre 1, “Fonctions de diagnostic système”. ■ Exécutez l’autotest DPS (Drive Protection System) de l’utilitaire Computer Setup.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition professionnelle d’assistance instantanée HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter l’assistance technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l’édition professionnelle d’assistance instantanée HP. Vous pouvez accéder à cet outil à l’adresse : www.hp.com/go/ispe. Consultez le centre d’assistance HP www.hp.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Conseils Si vous rencontrez des problèmes au niveau de l’ordinateur, du moniteur ou des logiciels, consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit. 2–4 ■ Vérifiez que l’ordinateur et l’écran sont branchés sur des prises secteur en parfait état de marche. ■ Vérifiez que le sélecteur de tension est réglé sur la tension secteur de votre pays (115 V ou 230 V).
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Ä ■ Assurez-vous que tous les gestionnaires de périphériques nécessaires sont effectivement installés. Par exemple, pour utiliser une imprimante, il vous faut un driver pour votre modèle d’imprimante. ■ Retirez tous les supports amorçables (disquette, CD ou périphérique USB) du système avant de le mettre sous tension.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes généraux Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes mineurs décrits dans cette section. Si un problème persiste et si vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez un revendeur agréé. Résolution des problèmes généraux Problème Cause Solution L’ordinateur semble bloqué et ne s’éteint pas quand vous appuyez sur le bouton d’alimentation.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes généraux (suite) Problème Cause Solution Le curseur ne se déplace pas lorsque les touches de direction du pavé numérique sont utilisées. La touche Verr num est peut-être enclenchée. Appuyez sur la touche Verr num. Si vous voulez utiliser les touches de direction, le voyant Verr num doit être éteint. La touche Verr num peut être désactivée (ou activée) dans Computer Setup.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes généraux (suite) Problème Cause Solution Vous observez de faibles performances. (suite) Les programmes récemment utilisés n’ont pas libéré la mémoire qui leur a été attribuée. Redémarrez l’ordinateur. Virus résident sur le disque dur. Exécutez un programme antivirus. Trop d’applications en cours d’exécution. 1. Fermez les applications non utilisées pour libérer de la mémoire. 2. Ajoutez de la mémoire.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes généraux (suite) Problème Cause Solution L’ordinateur s’est éteint automatiquement et le voyant d’alimentation rouge clignote deux fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes et l’ordinateur émet deux signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter).
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes généraux (suite) Problème Cause Solution Le système ne démarre pas et les voyants du panneau avant de l’ordinateur ne clignotent pas. (suite) Impossible de mettre le système sous tension. (suite) OU Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur ne s’allume pas : 1.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes d’alimentation Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des problèmes d’alimentation et vous propose des solutions. Résolution des problèmes d’alimentation Problème Cause Solution L’alimentation se coupe de façon intermittente. Le sélecteur de tension à l’arrière du châssis de l’ordinateur (sur certains modèles) n’est pas réglé sur la tension secteur appropriée 115 V ou 230 V.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes d’alimentation (suite) Problème Cause Solution Le voyant d’alimentation rouge clignote quatre fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes, et l’ordinateur émet quatre signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter.) Alimentation défaillante (en surcharge). 1.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes de disquette Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des problèmes de disquette et vous propose des solutions. vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité ✎ Lorsque de disquette supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer l’ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la section “Résolution des problèmes d’installation de matériel”.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes de disquette (suite) Problème Cause Solution L’unité de disquette ne peut écrire sur une disquette. Disquette non formatée. Formatez la disquette. 1. Dans Explorateur Windows, sélectionnez l’unité (A). 2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la lettre de l’unité et sélectionnez Formater. 3. Sélectionnez les options de votre choix, puis cliquez sur Démarrer pour lancer le formatage.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes de disquette (suite) Problème Cause Solution Impossible de formater une disquette. (suite) Le contrôle d’écriture de disquette est activé. Lancez l’utilitaire Computer Setup et activez l’option Legacy Diskette Write dans le menu Storage > Storage Options. Problème de transaction de disquette. La structure du répertoire est mauvaise ou le fichier a un problème.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes de disquette (suite) Problème Cause Solution Impossible de démarrer à partir de la disquette. La disquette n’est pas amorçable. Insérez une disquette amorçable. L’initialisation à partir d’une disquette a été désactivée dans Computer Setup. 1. Lancez l’utilitaire Computer Setup et activez l’amorçage sur disquette dans le menu Storage > Boot Order. 2.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes de disque dur Résolution des problèmes de disque dur Problème Cause Solution Une erreur s’est produite sur le disque dur. Le disque dur présente des secteurs défaillants ou est en panne. 1. Sous Windows XP, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrer, cliquez sur Explorer, et sélectionnez une unité. Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant. 2.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes de disque dur (suite) Problème Cause Solution Unité introuvable (non identifiée). (suite) Le système n’a probablement pas reconnu automatiquement un périphérique récemment installé. Reportez-vous aux consignes de reconfiguration à la section “Résolution des problèmes d’installation de matériel”. Si le système ne détecte toujours pas le nouveau périphérique, vérifiez qu’il figure bien dans la liste de Computer Setup.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes de disque dur (suite) Problème Cause Solution Message Disque non-système/NTLDR manquant. (suite) Le système essaie de démarrer à partir du disque dur mais ce dernier est peut-être endommagé. 1. Insérez une disquette amorçable dans l’unité de disquette et redémarrez l’ordinateur. 2.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes de disque dur (suite) Problème Cause Solution Message Disque non-système/NTLDR manquant. (suite) Le disque dur d’amorçage n’est pas connecté comme premier disque dans une configuration à plusieurs disques. Si vous tentez l’amorçage à partir d’un disque dur, vérifiez qu’il est connecté au connecteur P60 SATA 0 de la carte mère.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes MultiBay Résolution des problèmes MultiBay Problème Cause Solution Lecteur introuvable. Vous avez tenté de connecter à chaud un disque dur amovible sur lequel la fonction de sécurité DriveLock est activée (fonction prise en charge sur certains modèles uniquement). Quittez Windows et éteignez l’ordinateur. Insérez l’unité dans le compartiment MultiBay, si ce n’est pas déjà fait. Allumez l’ordinateur.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes d’affichage (suite) Problème Cause Solution Écran noir (pas de signal vidéo). (suite) La ROM système est altérée; le système fonctionne en mode “Récupération d’urgence du bloc d’amorçage” (indiqué par huit signaux sonores). Réécrivez la ROM système avec la dernière version d’image BIOS.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes d’affichage (suite) Problème Cause Solution Écran noir (pas de signal vidéo). (suite) Les paramètres d’affichage de l’ordinateur ne sont pas compatibles avec l’écran. 1. Redémarrez l’ordinateur et appuyez sur F8 lorsque vous voyez apparaître le message “Press F8” (Appuyez sur F8) dans l’angle inférieur droit de l’écran. 2.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes d’affichage (suite) Problème Cause Solution Écran noir et voyant d’alimentation rouge clignotant six fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrêtant de clignoter pendant deux secondes, et six signaux sonores émis par l’ordinateur. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter.) Erreur graphique prévidéo.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes d’affichage (suite) Problème Cause Solution Les caractères affichés sont pâles. Mauvais réglage de la luminosité et du contraste. Réglez la luminosité et le contraste du moniteur. Les câbles ne sont pas branchés correctement. Vérifiez que le câble de carte graphique est correctement connecté à la carte vidéo et au moniteur.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes d’affichage (suite) Problème Cause Solution L’image n’est pas centrée. La position de l’image nécessite un réglage. Appuyez sur le bouton d’affichage du menu à l’écran. Sélectionnez Réglage image/Position horizontale ou Position verticale, pour positionner correctement l’image de l’écran. Le message “Pas de connexion, vérifier le câble signaux” est affiché à l’écran. La câble vidéo du moniteur est déconnecté.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes d’affichage (suite) Problème Cause Image floue, zébrée, avec effets d’ombre ou d’image secondaire ; lignes horizontales défilantes ; traces de bandes verticales ; impossible de centrer l’image.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes audio Si l’ordinateur est équipé de fonctions audio et que vous rencontrez des problèmes de son, reportez-vous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Résolution des problèmes audio Problème Cause Solution Le son est coupé par intermittence. Les ressources du processeur sont utilisées par d’autres applications.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes audio (suite) Problème Cause Solution Les haut-parleurs ou le casque ne produisent aucun son. Le volume du logiciel est trop baissé. Double-cliquez sur l’icône Hautparleur de la barre des tâches, puis vérifiez que la case à cocher Muet n’est pas cochée et déplacez la glissière pour régler le volume. Les fonctions audio sont masquées dans Computer Setup.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes audio (suite) Problème Cause Solution Les haut-parleurs ou le casque ne produisent aucun son. (suite) Le casque ou les appareils raccordés à la sortie audio désactivent le haut-parleur interne. Allumez les haut-parleurs externes ou utilisez le casque, s’ils sont connectés, ou déconnectez-les. Le volume a été désactivé. 1.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes d’imprimante Si vous rencontrez des problèmes d’imprimante, reportez-vous à la documentation fournie avec le périphérique et au tableau ci-dessous. Résolution des problèmes d’imprimante Problème Cause Solution L’imprimante n’imprime pas L’imprimante n’est pas allumée et n’est pas en ligne. Mettez l’imprimante sous tension et assurez-vous qu’elle est en ligne.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes d’imprimante (suite) Problème Cause Solution L’imprimante imprime des informations tronquées. (suite) Les câbles ne sont pas branchés correctement. Rebranchez tous les câbles. La mémoire de l’imprimante est saturée. Réinitialisez l’imprimante : éteignez-la et attendez environ une minute, puis rallumez-la. L’imprimante est hors ligne. Il n’y a plus de papier.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes de clavier (suite) Problème Cause Solution Votre ordinateur ne reconnaît pas les commandes ou les combinaisons de touches du clavier. (suite) Erreur de périphérique sans fil. 1. Vérifiez l’état du périphérique à l’aide du logiciel prévu, si celui-ci est disponible. 2. Vérifiez/remplacez les piles du périphérique. 3. Réinitialisez le récepteur et le clavier. L’ordinateur est en mode veille.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes de souris Problème Cause Solution Le curseur est trop lent ou ne suit pas les mouvements de la souris. Le connecteur de la souris n’est pas convenablement branché à l’arrière de l’ordinateur. Éteignez l’ordinateur à l’aide du clavier. 1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl et Échap (ou appuyez sur la touche du logo Windows) pour afficher le menu Démarrer. 2.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes de souris (suite) Problème Cause Solution Le curseur est trop lent ou ne suit pas les mouvements de la souris. (suite) Erreur de périphérique sans fil. 1. Vérifiez l’état du périphérique à l’aide du logiciel prévu, si celui-ci est disponible. 2. Vérifiez/remplacez les piles du périphérique. 3. Réinitialisez le récepteur et la souris. L’ordinateur est en mode veille.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes d’installation de matériel Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel de votre ordinateur, comme une unité de disque ou une carte d’extension, vous pourriez être amené à le reconfigurer. Si vous installez un périphérique Plug-and-Play, Windows XP le détecte et configure l’ordinateur automatiquement.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes d’installation de matériel (suite) Problème Cause Solution Un nouveau périphérique n’est pas détecté par le système. (suite) Si la configuration par défaut d’une carte Plug-and-Play entre en conflit avec d’autres périphériques, il se peut qu’elle ne se configure pas automatiquement.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes d’installation de matériel (suite) Problème Cause Solution Le voyant d’alimentation rouge clignote six fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes, et l’ordinateur émet six signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter.) La carte graphique est défectueuse ou mal installée dans son connecteur, ou la carte mère est défaillante.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes de réseau Le tableau suivant indique les causes fréquentes de problèmes réseau, ainsi que leurs solutions. Les opérations de débogage du câblage réseau ne sont pas abordées. Résolution des problèmes de réseau Problème Cause Solution Le réveil à distance ne fonctionne pas. La fonction de réveil à distance (WOL) n’est pas activée. Activez la fonction de réveil à distance. 1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes de réseau (suite) Problème Cause Solution Le voyant d’état de la liaison réseau ne clignote jamais. Aucun réseau actif n’est détecté. Vérifiez que les câbles et le matériel réseau sont bien connectés. Le contrôleur réseau n’est pas configuré correctement.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes de réseau (suite) Problème Cause Solution Le programme de diagnostics signale une panne. (suite) L’IRQ de la carte réseau est partagée avec une carte d’extension. Dans le menu Advanced de l’utilitaire Computer Setup, modifiez les paramètres de ressources de la carte. Le contrôleur réseau est défectueux. Adressez-vous à un revendeur ou un mainteneur agréé.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes de réseau (suite) Problème Cause Solution Le contrôleur de réseau a cessé de fonctionner sans cause apparente. (suite) Le câble n’est pas fixé correctement. Assurez-vous que le câble est bien fixé sur le connecteur du réseau et que son autre extrémité est reliée au bon périphérique. Le contrôleur réseau est défectueux. Adressez-vous à un revendeur ou un mainteneur agréé.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes de mémoire Si vous rencontrez des problèmes concernant la mémoire, consultez le tableau ci-dessous contenant les causes fréquentes et leurs solutions. Ä ATTENTION : dans le cas de systèmes ECC, la combinaison de modules ECC et non-ECC n’est pas prise en charge dans les ordinateurs HP. De plus, le système d’exploitation ne se charge pas.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes de mémoire (suite) Problème Cause Solution Erreur de mémoire insuffisante pendant une opération. Vous avez installé trop de programmes résidents (TSR). Supprimez tous les programmes résidents dont vous ne vous servez pas. Vous avez dépassé la capacité en mémoire disponible pour cette application. Déterminez les besoins en mémoire de l’application ou ajoutez de la mémoire sur l’ordinateur.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes de processeur Si vous rencontrez des problèmes de processeur, consultez le tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Résolution des problèmes de processeur Problème Cause Solution Vous observez de faibles performances. Le processeur est chaud. 1. Assurez-vous que l’arrivée d’air de l’ordinateur n’est pas obstruée. 2.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD Si vous rencontrez des problèmes de CD-ROM ou de DVD, consultez le tableau suivant pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions, ou reportez-vous à la documentation livrée avec le lecteur en option. Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD Problème Cause Solution Le système ne démarre pas à partir du lecteur de CD-ROM ou de DVD.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD (suite) Problème Cause Solution Impossible de lire un film dans le lecteur de DVD. (suite) Disque inséré à l’envers. Insérez le disque correctement. Éjection du disque compact impossible (chargeur). Disque mal positionné dans le lecteur. Mettez l’ordinateur hors tension et insérez une fine tige métallique dans le trou d’éjection d’urgence et poussez fermement.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD (suite) Problème Cause Solution L’enregistrement de CD audio s’avère difficile, voire impossible. Mauvais type de support ou support de piètre qualité. 1. Procédez à l’enregistrement à une vitesse inférieure. 2. Vérifiez que le support utilisé est adapté au lecteur. 3. Essayez d’utiliser une autre marque de support. Il existe en effet de grandes différences de qualité entre les fabricants.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes de panneau avant Si vous rencontrez des problèmes avec les périphériques à l’avant de l’ordinateur, reportez-vous au tableau ci-dessous contenant les causes fréquentes et leurs solutions. Résolution des problèmes de panneau avant Problème Cause Solution Un périphérique USB, le casque ou le micro ne sont pas détectés par l’ordinateur. Le périphérique n’est pas connecté correctement. Le périphérique n’est pas alimenté. 1.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes d’accès Internet Si vous rencontrez des problèmes d’accès à l’Internet, consultez votre fournisseur d’accès ou reportez-vous au tableau ci-dessous connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Résolution des problèmes d’accès Internet Problème Cause Solution Connexion Internet impossible. Le compte auprès du fournisseur d’accès Internet n’est pas correctement défini.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes d’accès Internet (suite) Problème Cause Solution Connexion Internet impossible. (suite) Les Cookies sont altérés. (Un Cookie est un petit fichier que le serveur Web utilise pour stocker temporairement des informations à l’aide du navigateur Web. Ces cookies permettent au navigateur de mémoriser certaines informations que le serveur Web peut récupérer par la suite.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes d’accès Internet (suite) Problème Cause Solution Le téléchargement de sites Web prend trop de temps. Le modem n’est pas configuré correctement. Vérifiez que la vitesse du modem et le port COM sont correctement définis. Dans Windows XP : 1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration. 2. Double-cliquez sur Système. 3. Cliquez sur l’onglet Matériel. 4.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Résolution des problèmes logiciels La plupart des problèmes logiciels surviennent pour l’une des raisons suivantes : ■ L’application n’a pas été installée ou configurée correctement. ■ La mémoire disponible n’est pas suffisante pour exécuter l’application. ■ Il existe un conflit entre des applications. ■ Assurez-vous que tous les gestionnaires de périphériques nécessaires sont effectivement installés.
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics Assistance technique Pour obtenir une aide ou une intervention, adressez-vous à un revendeur agréé. Pour connaître les coordonnées du revendeur le plus proche de votre domicile, consultez le site http://www.compaq.fr. portez votre ordinateur en réparation chez un revendeur ✎ Siou vous mainteneur agréé, n’oubliez pas de lui communiquer les mots de passe de configuration et de mise sous tension, si vous les avez définis.
A Messages d’erreur du test POST Cette annexe répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les différents signaux lumineux et sonores que vous pourrez rencontrer lors de l’autotest de mise sous tension (POST) ou après le redémarrage de l’ordinateur. Elle indique également la cause probable de l’erreur et les étapes à suivre pour y remédier.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages texte du test POST La présente section décrit les erreurs de l’autotest à la mise sous tension (POST) auxquelles des codes numériques sont associés. Elle comprend également quelques messages de texte susceptibles d’apparaître lors de ce test. émet un signal sonore unique lorsqu’un message POST ✎ L’ordinateur est affiché à l’écran.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable 110-Out of Memory Space for Option ROMs (espace mémoire insuffisant pour les ROM d’options) Une carte d’extension PCI récemment ajoutée contient une ROM d’options de taille trop élevée pour le chargement pendant POST. Action recommandée 1. Si vous avez récemment ajouté une carte d’extension PCI, retirez-la et vérifiez si le problème persiste. 2.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable Action recommandée 163-Time & Date Not Set (heure et date non définies) Heure ou date invalide dans la mémoire de configuration. Réglez la date et l’heure dans le Panneau de configuration (vous pouvez également utiliser Computer Setup). Si le problème persiste, remplacez la pile HTR.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable 201-Memory Error (erreur de mémoire) Erreur de mémoire vive (RAM) Action recommandée 1. Exécutez Computer Setup ou les utilitaires Windows. 2. Vérifiez que les modules mémoire sont correctement installés. 3. Contrôlez le type du module mémoire. 4. Retirez et remplacez le(s) module(s) mémoire défaillant(s). 5.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable 301-Keyboard Error (erreur de clavier) Erreur du clavier Action recommandée 1. Éteignez l’ordinateur et rebranchez le clavier. 2. Vérifiez qu’il ne manque aucune broche au connecteur et qu’elles ne sont pas pliées. 3. Assurez-vous qu’aucune des touches n’est enfoncée. 4. Remplacez le clavier.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable Action recommandée 411-Network Interface Card Interrupt Conflict (conflit d’interruption de carte interface réseau) L’adresse IRQ est en conflit avec une autre unité. Exécutez Computer Setup et redéfinissez les IRQ dans Advanced > Onboard Devices. 501-Display Adapter Failure (panne d’adaptateur écran) Contrôleur d’affichage graphique. 1.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable Action recommandée 514-CPU or Chassis Fan not Detected (ventilateur de processeur ou de châssis non détecté) Le ventilateur du processeur ou du châssis est déconnecté ou présente un dysfonctionnement. 1. Repositionnez le ventilateur du processeur ou du châssis.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable Action recommandée 611-Primary Floppy Port Address Assignment Conflict (conflit d’affectation d’adresse au port d’unité de disquette secondaire) Erreur de configuration. Exécutez Computer Setup pour vérifier la configuration des périphériques dans Advanced > Onboard Devices.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable Action recommandée 921-Device in PCI Express slot failed to initialize (L’initialisation du périphérique placé dans le support PCI Express a échoué) Il s’agit d’un problème avec le périphérique ou d’une incompatibilité avec le système, ou encore le lien PCI Express n’a pu être recyclé en x1. Redémarrez le système.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable Action recommandée 1201-System Audio Address Conflict Detected (détection d’un conflit d’adresse audio système) L’adresse IRQ du périphérique est en conflit avec un autre périphérique. Exécutez Computer Setup et redéfinissez les IRQ dans Advanced > Onboard Devices.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable Action recommandée 1794-Inaccessible devices attached to SATA 1 and/or SATA 3 (périphériques inaccessibles connectés à SATA 1 et/ou SATA 3) Un périphérique est connecté au port SATA 1 et/ou au port SATA 3. Les périphériques connectés à ces deux connecteurs seront inaccessibles lorsque “SATA Emulation” est définie comme “Combined IDE Controller” dans Computer Setup.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable Mode serveur de réseau activé et aucun clavier connecté Panne de clavier pendant le mode serveur de réseau. Action recommandée 1. Éteignez l’ordinateur et rebranchez le clavier. 2. Vérifiez qu’il ne manque aucune broche au connecteur et qu’elles ne sont pas pliées. 3. Assurez-vous qu’aucune des touches n’est enfoncée. 4. Remplacez le clavier.
Messages d’erreur du test POST Voyants du clavier et du panneau avant et codes sonores pour le diagnostic POST Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant ainsi que les codes sonores susceptibles de se présenter lors de l’autotest à la mise sous tension, et qui ne sont pas nécessairement liés à un code d’erreur ou à un message textuel.
Messages d’erreur du test POST Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Le voyant d’alimentation rouge clignote deux fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu. Signaux sonores 2 Cause possible Action recommandée La protection thermique du processeur est activée : 1.
Messages d’erreur du test POST Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Le voyant d’alimentation rouge clignote trois fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Messages d’erreur du test POST Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Le voyant d’alimentation rouge clignote quatre fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu. Signaux sonores 4 Cause possible Alimentation défaillante (en surcharge). Action recommandée 1.
Messages d’erreur du test POST Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Le voyant d’alimentation rouge clignote cinq fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu. A–18 Signaux sonores 5 Cause possible Erreur de mémoire prévidéo. Action recommandée 1. Retirez et remettez en place les modules DIMM.
Messages d’erreur du test POST Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Le voyant d’alimentation rouge clignote six fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu. Signaux sonores 6 Manuel de résolution des problèmes Cause possible Action recommandée Erreur graphique prévidéo.
Messages d’erreur du test POST Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Le voyant d’alimentation rouge clignote sept fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu. A–20 Signaux sonores 7 Cause possible Action recommandée Carte mère défectueuse (détection d’une défaillance ROM avant vidéo).
Messages d’erreur du test POST Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Le voyant d’alimentation rouge clignote huit fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu. Signaux sonores 8 Manuel de résolution des problèmes Cause possible Total de contrôle de la ROM incorrect. Action recommandée 1.
Messages d’erreur du test POST Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Le voyant d’alimentation rouge clignote neuf fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu. A–22 Signaux sonores 9 Cause possible Le système se met sous tension, mais ne s’amorce pas. Action recommandée 1.
Messages d’erreur du test POST Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Signaux sonores Le voyant d’alimentation rouge clignote dix fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu. 10 Le système ne démarre pas et les voyants ne clignotent pas. Aucune Cause possible Carte d’option défectueuse.
Messages d’erreur du test POST Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Le système ne démarre pas et les voyants ne clignotent pas. (suite) Signaux sonores Aucune Cause possible Action recommandée Impossible de mettre le système sous tension. (suite) OU Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur ne s’allume pas : 1.
B Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS Votre ordinateur offre des fonctions de protection par mot de passe, paramétrables à partir du menu de l’utilitaire Computer Setup. Deux types de protection par mot de passe sont disponibles à partir du menu de l’utilitaire Computer Setup : le mot de passe de configuration et le mot de passe de mise sous tension.
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS Réinitialisation du cavalier de mot de passe Pour désactiver les fonctions de mots de passe de mise sous tension et de configuration, ou pour effacer ces mots de passe, procédez comme suit : 1. Arrêtez le système d’exploitation selon la procédure d’arrêt standard, mettez l’ordinateur et tous les périphériques externes hors tension, puis débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur. 2.
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS 6. Remettez en place le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur. 7. Reconnectez l’équipement externe. 8. Branchez l’ordinateur et mettez-le en marche. Laissez le système d’exploitation démarrer. Cette opération permet d’effacer les mots de passe existants et de désactiver les fonctions de mots de passe. 9.
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS 3. Retirez le panneau d’accès ou capot de l’ordinateur. Ä ATTENTION : le fait d’appuyer sur le bouton de la CMOS réinitialisera toutes les valeurs CMOS et effacera toutes les informations personnalisées, telles que les mots de passe, numéros d’inventaire et réglages spéciaux. Il convient de sauvegarder les valeurs CMOS de l’ordinateur avant leur réinitialisation, pour le cas où elles devraient être restaurées ultérieurement.
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS 5. Remettez en place le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur. 6. Rebranchez les périphériques externes. 7. Branchez l’ordinateur et mettez-le en marche. la CMOS a été effacée, des messages d’erreur s’affichent ✎ Lorsque au démarrage pendant la phase POST pour vous prévenir que la configuration a changé.
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS Pour rétablir les paramètres d’usine par défaut de la CMOS, commencez par définir la date et l’heure, puis utilisez les touches de direction ou la touche Tab pour sélectionner File > Set Defaults and Exit (Fichier > Rétablir les paramètres par défaut et quitter). Cette opération a pour effet de réinitialiser des paramètres logiciels tels que la séquence d’amorçage et d’autres réglages d’usine.
C Système de protection d’unité (DPS) Le système de protection d’unité DPS (Drive Protection System) est un outil de diagnostic intégré aux disques durs installés sur certains ordinateurs. Le DPS est conçu pour aider au diagnostic des problèmes pouvant conduire à un remplacement du disque dur non pris en charge par la garantie. Lors de la construction des ordinateurs, chaque disque dur installé est testé avec le système DPS et un enregistrement permanent des informations clés est écrit sur le disque.
Système de protection d’unité (DPS) Accès au DPS via l’utilitaire Computer Setup Si votre ordinateur ne s’allume pas correctement, utilisez l’utilitaire Computer Setup pour accéder au programme DPS. Pour accéder au DPS, procédez comme suit : 1. Allumez l’ordinateur ou redémarrez-le. 2. Lorsque le message F10 Setup apparaît dans l’angle inférieur droit de votre écran, appuyez sur la touche F10.
Index A L accès à l’Internet 2–50 affichage de l’heure et de la date 2–6 alimentation, problèmes 2–11 Assistance technique 2–2, 2–54 logiciel problèmes 2–53 protection 1–8 restauration 1–8 C M carte mère, codes d’erreur A–2 clavier code d’erreur A–6 résolution des problèmes 2–32 test 2–4 CMOS bouton B–1, B–3 effacement et réinitialisation B–3 sauvegarde B–1 codes d’erreur A–1 codes numériques A–2 codes sonores A–14 conseils 2–4 matériel, problèmes d’installation 2–36 mémoire codes d’erreur A–4, A–5 r
Index P panneau d’accès, retrait 2–7 pile RTC A–4 POST activation des messages d’erreur A–1 messages d’erreur A–1 problème de moniteur 2–21 problèmes accès à l’Internet 2–50 alimentation 2–11 audio 2–28 CD-ROM et DVD 2–46 clavier 2–32 compartiment Multibay 2–21, A–11 disque dur 2–17 disquette 2–13 écran 2–21 généraux 2–6 imprimante 2–31 installation de matériel 2–36 logiciel 2–53 mémoire 2–43 mineurs 2–4 panneau avant 2–49 processeur 2–45 réseau 2–39 souris 2–34 unité statique 2–48 unités optiques 2–46 In
