Guida alla soluzione dei problemi Business PC Numero di parte del documento: 384569-061 Maggio 2005 Questa guida contiene consigli utili e indica le soluzioni alle anomalie che possono interessare i prodotti trattati, oltre ad indicare a specificare le condizioni in cui si possono manifestare problemi hardware e software.
© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Le informazioni qui contenute sono soggette a modifiche senza preavviso. Microsoft, MS-DOS e Windows sono marchi di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e in altri paesi. Le uniche garanzie su prodotti e servizi HP sono definite nei certificati di garanzia allegati a prodotti e servizi. Nulla di quanto qui contenuto potrà essere interpretato nel senso della costituzione di garanzie accessorie.
Sommario 1 Funzioni diagnostiche HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Accesso a HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Scheda Survey (Informazioni) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Scheda Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sommario Risoluzione dei problemi relativi alla memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Risoluzione dei problemi relativi al processore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Soluzione dei problemi relativi al Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Risoluzione dei problemi dei componenti del pannello frontale. . . . . . . . . . . . .
1 Funzioni diagnostiche HP Insight Diagnostics Insight Diagnostics si trova sul CD in dotazione solo ad alcuni ✎ HP modelli di computer. L’utility HP Insight Diagnostics consente di visualizzare informazioni relative alla configurazione hardware del computer ed eseguire test di diagnostica hardware sui sottosistemi del computer. Questo semplifica nettamente il processo di identificazione, diagnosi ed isolamento di eventuali problemi hardware.
Funzioni diagnostiche Accesso a HP Insight Diagnostics Per accedere a HP Insight Diagnostics avviare il CD Documentazione e diagnostica, come descritto di seguito. 1. Con il computer acceso inserire il CD Documentazione e diagnostica nel disco ottico del computer. 2. Chiudere il sistema operativo e spegnere il computer. 3. Accendere il computer. Il sistema si avvierà dal CD.
Funzioni diagnostiche Scheda Survey (Informazioni) La scheda Survey (Informazioni) visualizza importanti informazioni sulla configurazione del sistema. Nella sezione View (Vista) sul lato sinistro della schermata è possibile selezionare la vista Summary (Sintetica) per visualizzare alcuni dati di configurazione oppure la vista Advanced (Avanzata) per visualizzare tutti i dati nella categoria selezionata.
Funzioni diagnostiche Scheda Test La scheda Test consente di scegliere diversi componenti di sistema da sottoporre a test. È anche possibile scegliere tipo e modalità del test. Le modalità di test tra cui scegliere sono due: ■ Interactive Mode (Modalità interattiva): fornisce il massimo controllo sull’esecuzione dei test. Il software diagnostico visualizza prompt di input durante i test che richiedono interazione da parte dell’utente. È anche possibile determinare se il test è stato superato o meno.
Funzioni diagnostiche 5. Scegliere la modalità di esecuzione del test: Number of Loops (Numero di cicli) oppure Total Test Time (Durata). Se si sceglie di eseguire il test per un determinato numero di cicli, immetterne il numero. Per eseguire il test diagnostico per un determinato periodo di tempo immettere la durata in minuti. 6. Fare clic su Begin Testing (Avvia test) per iniziare il test.
Funzioni diagnostiche Scheda Log (Registro) La scheda Log (Registro) contiene due registri, un Test Log (Registro test) e un Error Log (Registro errori), entrambi selezionabili dal lato sinistro della scheda. Il Test Log (Registro test) visualizza tutti i test che sono stati eseguiti, il numero delle esecuzioni, il numero di insuccessi e il tempo necessario per il completamento del test. Il pulsante Clear Test Log (Cancella registro test) consente di cancellare il contenuto del Test Log (Registro test).
Funzioni diagnostiche Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics È possibile salvare le informazioni visualizzate nelle schede Status (Stato) e Log (Registro) di HP Insight Diagnostics su dischetto o HP Drive Key USB 2.0 (da 64 MB o più), ma non sul disco fisso. Il sistema crea automaticamente un file html con le stesse informazioni visualizzate sullo schermo. 1. Inserire un dischetto o un HP Drive Key USB 2.0 (con capacità di 64 MB o superiore). Non sono supportati Drive Key USB 1.
Funzioni diagnostiche Protezione del software Per proteggere il software da danni o perdita di dati, conservare una copia di backup di tutto il software, delle applicazioni del sistema, e relativi file, sul disco fisso. Per istruzioni su come effettuare copie di backup dei file di dati, consultare la documentazione relativa al proprio sistema operativo o all’utility di backup.
2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Il presente capitolo fornisce informazioni sulle modalità di identificazione e correzione di problemi di modesta entità, relativi ad esempio all’unità a dischetti, al disco fisso, all’unità ottica, a grafica, audio, memoria e software. In caso di problemi con il computer, ricercare le possibili cause e le soluzioni consigliate nelle tabelle del capitolo.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Prima di chiamare l’assistenza tecnica In caso di problemi con il computer, prima di rivolgersi all’assistenza tecnica, provare le seguenti soluzioni per cercare di individuare il problema esatto. Ä 2–2 ■ Eseguire il programma diagnostico. Per ulteriori informazioni consultare Capitolo 1, “Funzioni diagnostiche”. ■ Eseguire gli autotest Drive Protection System (DPS) in Computer Setup.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Per consentire di risolvere i problemi online, HP Instant Support Professional Edition prevede una serie di funzioni diagnostiche per risolvere da soli i problemi. Dovendo contattare l’assistenza tecnica, utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Professional Edition. Accedere ad HP Instant Support Professional Edition su: www.hp.com/go/ispe. Accedere al Business Support Center (BSC) su www.hp.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Suggerimenti utili In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare l’elenco seguente, contenente alcuni suggerimenti di carattere generale, prima di intraprendere qualunque tipo di azione: 2–4 ■ Verificare che il computer e il monitor siano collegati a una presa elettrica funzionante. ■ Verificare che il selettore di tensione (in alcuni modelli) sia impostato sul valore giusto (115 V o 230 V).
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Ä ■ Riconfigurare il computer dopo aver installato una scheda di espansione non Plug and Play o altri optional. Per le istruzioni vedere “Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware”. ■ Accertarsi che i driver necessari siano installati. Ad esempio, se si desidera usare una stampante, è necessario essere provvisti dell’apposito driver.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione di problemi generali I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se tuttavia un problema persiste e non si è in grado di risolverlo o non si è capaci di eseguire le operazioni richieste, è opportuno rivolgersi ad un concessionario autorizzato o ad un rivenditore.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione di problemi generali (Continuazione) Problema Causa Soluzione Il cursore non si sposta quando vengono digitati i tasti freccia sul tastierino. Il tasto Bloc Num potrebbe essere attivato. Premere il tasto Bloc Num. La spia Bloc Num non dev’essere accesa quando si utilizzano i tasti freccia. Il tasto Bloc Num potrebbe essere disabilitato (o abilitato) in Computer Setup.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione di problemi generali (Continuazione) Problema Causa Soluzione Si nota un deterioramento delle prestazioni. (continuazione) Virus presente sul disco fisso. Eseguire un idoneo antivirus. Troppe applicazioni aperte. 1. Chiudere le applicazioni non necessarie per liberare memoria. 2. Aggiungere memoria. Alcune applicazioni software, soprattutto i giochi, sfruttano al massimo il sottosistema grafico. 1.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione di problemi generali (Continuazione) Problema Causa Soluzione Il sistema non si accende e i LED sul pannello frontale del computer non lampeggiano. Il sistema non riesce ad accendersi. Premere e mantenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4 secondi. Se il LED del disco fisso diventa verde: 1.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi di alimentazione La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi relativi all’alimentatore: Soluzione dei problemi di alimentazione Problema Causa Soluzione L’alimentatore si spegne in modo intermittente. Il selettore della linea d’alimentazione sul retro dello chassis del computer (in alcuni modelli) non è commutato sulla corretta tensione di linea (115 o 230 V).
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Soluzione dei problemi di alimentazione (Continuazione) Problema Causa Soluzione Il LED rosso lampeggia quattro volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette quattro segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a rimanere accesi). Mancanza di corrente (alimentatore sovraccaricato). 1.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi relativi ai dischetti: vengono aggiunti o tolti dei dispositivi hardware, ad esempio ✎ Quando un’unità a dischetti aggiuntiva, potrebbe essere necessario riconfigurare il computer. Per le istruzioni vedere “Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware”.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (Continuazione) Problema Causa Soluzione L’unità a dischetti non è in grado di scrivere su un dischetto. Il dischetto non è formattato. Formattare il dischetto. 1. In Esplora risorse, selezionare l’unità (A). 2. Fare clic col pulsante destro del mouse sulla lettera e selezionare Formatta. 3.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (Continuazione) Problema Causa Soluzione Impossibile formattare il dischetto. (continuazione) Potrebbe essere protetto dalla scrittura. Aprire il dispositivo di blocco del dischetto. Il controllo di scrittura dischetto è abilitato.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (Continuazione) Problema Causa Soluzione Impossibile avviare da dischetto. Il dischetto non è avviabile. Utilizzare un dischetto avviabile. L’avvio da dischetto è stato disabilitato in Computer Setup. 1. Eseguire Computer Setup ed abilitare l’avvio da dischetto Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza di avvio). 2.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso Problema Causa Soluzione Si è verificato un errore sul disco fisso. Il disco fisso presenta dei settori danneggiati o si è guastato. 1. In Windows XP, fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, Esplora e selezionare un’unità. Selezionare File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk. 2.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso (Continuazione) Problema Causa Soluzione Unità inesistente (identificato). (continuazione) Il disco è lento subito dopo l’accensione. Eseguire Computer Setup ed aumentare il ritardo POST in Advanced (Avanzate) > Power-On Options (Opzioni di accensione). Messaggio Disco non di sistema/ NTLDR mancante. Il sistema cerca di avviarsi da un dischetto non avviabile.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso (Continuazione) Problema Causa Soluzione Messaggio Disco non di sistema/ NTLDR mancante. (continuazione) Il controller del disco fisso di avvio non è elencato al primo posto nella sequenza di avvio.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione di problemi relativi al MultiBay Risoluzione di problemi relativi al MultiBay Problema Causa Soluzione Unità inesistente. Si è tentato di installare in modalità hot plug un disco fisso removibile con sicurezza DriveLock abilitata. (Funzione supportata solo su alcuni modelli). Chiudere Windows e spegnere il computer. Inserire l’unità nel MultiBay, se non è già stata inserita. Accendere il computer.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Soluzione dei problemi di visualizzazione (Continuazione) Problema Causa Soluzione Schermo vuoto (nessuna immagine a video). (continuazione) La ROM del sistema è corrotta; il sistema sta funzionando in modalità Ripristino di emergenza blocco di avvio (indicata da otto segnali acustici). Rieffettuare il flash della ROM di sistema con l’ultima immagine BIOS.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Soluzione dei problemi di visualizzazione (Continuazione) Problema Causa Soluzione Schermo vuoto (no video). (continuazione) Le impostazioni del monitor nel computer non sono compatibili con il monitor. 1. Riavviare il computer e premere F8 durante l’avvio quando si vede il messaggio “Press F8” nell’angolo inferiore destro dello schermo. 2. Con i tasti freccia selezionare Enable VGA Mode (Abilita modalità VGA) e premere Invio.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Soluzione dei problemi di visualizzazione (Continuazione) Problema Causa Soluzione Lo schermo è vuoto e il LED di alimentazione rosso lampeggia sette volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette sette segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a rimanere accesi). Errore della scheda di sistema (la ROM ha individuato un guasto a monte del video).
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Soluzione dei problemi di visualizzazione (Continuazione) Problema Causa Soluzione L’immagine risulta disturbata, di scarsa qualità, tremolante o lampeggiante. I collegamenti del monitor sono forse incompleti o il monitor non è regolato correttamente. 1. Accertarsi che il cavo del monitor sia ben collegato al computer. 2.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Soluzione dei problemi di visualizzazione (Continuazione) Problema Causa Soluzione Dall’interno del monitor CRT provengono vibrazioni o rumori tipo colpi all’accensione. La bobina di smagnetizzazione del monitor è stata attivata. Nessuna. È normale che la bobina di smagnetizzazione venga attivata quando il monitor è acceso. Dall’interno del monitor CRT provengono rumori tipo clic.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi audio Se il computer è dotato di funzioni audio e si verificano problemi relativi all’audio tenere presenti le cause e le soluzioni più comuni indicate nella seguente tabella: Risoluzione dei problemi audio Problema Causa Soluzione Il suono viene e va. Le risorse del processore sono utilizzate da altre applicazioni aperte. Chiudere tutte le applicazioni che fanno un uso intensivo del processore.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi audio (Continuazione) Problema Causa Soluzione L’altoparlante o le cuffie non emettono alcun suono. Il controllo software del volume è basso. Fare doppio clic sull’icona Volume sulla barra delle applicazioni, verificare che non sia selezionata l’opzione Disattiva e regolare il volume con l’apposito cursore. L’audio è nascosto in Computer Setup.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi audio (Continuazione) Problema Causa Soluzione L’altoparlante o le cuffie non emettono alcun suono. (continuazione) Il volume è a zero. 1. Dal Pannello di controllo fare clic su Suoni, voci e periferiche audio, quindi su Suoni e periferiche audio. 2. Deselezionare la casella di controllo Disattiva. Il computer è in modalità standby.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi alla stampante Se si verificano problemi relativi alla stampante, fare riferimento alla documentazione fornita con la stampante ed alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella. Risoluzione dei problemi relativi alla stampante Problema Causa Soluzione La stampante non stampa. La stampante non è accesa e non è in linea.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse Quando si verificano problemi alla tastiera o al mouse, è necessario dare uno sguardo alla documentazione fornita insieme alle periferiche ed alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella: Risoluzione dei problemi relativi alla tastiera Problema Causa Soluzione I comandi e quanto digitato in tastiera non vengono riconosciuti dal computer.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi al mouse Problema Causa Soluzione Il mouse non risponde o si muove troppo lentamente. Il connettore del mouse non è ben collegato sul retro del computer. Chiudere la sessione dalla tastiera. 1. Premere contemporaneamente i tasti Ctrl ed Esc (o premere il tasto con il logo di Windows) per visualizzare il menu Start. 2. Con i tasti freccia selezionare Chiudi sessione e premere il tasto Invio. 3.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware Potrebbe essere necessario riconfigurare il computer dopo aver installato o disinstallato componenti hardware, ad esempio dischi o schede di espansione. Se si installa una periferica plug and play, Windows XP la riconosce automaticamente e configura il computer.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware (Continuazione) Problema Causa Soluzione Un nuovo dispositivo non viene riconosciuto come parte del sistema. (continuazione) È possibile che una scheda Plug and Play non si configuri automaticamente quando viene installata, se la configurazione predefinita provoca un conflitto con altre periferiche.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware (Continuazione) Problema Causa Soluzione Il LED rosso lampeggia sei volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette sei segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a rimanere accesi). La scheda grafica non è installata correttamente o è danneggiata, oppure è danneggiata la scheda di sistema.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi alla rete Alcune cause e soluzioni comuni relative ai problemi di rete sono elencate nella seguente tabella. Queste istruzioni non spiegano il processo di soluzione dei problemi di cablaggio della rete. Risoluzione dei problemi relativi alla rete Problema Causa Soluzione La funzione WOL (Wake-on-LAN) non funziona. La funzione WOL non è abilitata. Abilitare Wake-on-LAN. 1.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi alla rete (Continuazione) Problema Causa Soluzione La spia del link di rete non lampeggia. Non viene individuata alcuna rete attiva. Controllare il cablaggio e il dispositivo di rete per un collegamento appropriato. ✎ La scheda di rete non è configurata correttamente.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi alla rete (Continuazione) Problema Causa Soluzione La modalità Diagnostica rileva un guasto. (continuazione) L’interrupt della scheda di rete viene condiviso con una scheda di espansione. Nel menu Advanced (Avanzato) di Computer Setup modificare le impostazioni di risorsa per la scheda. La scheda di rete è difettosa. Rivolgersi a un centro assistenza autorizzato.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi alla rete (Continuazione) Problema Causa Soluzione La scheda di rete si blocca senza una causa apparente. (continuazione) Il cavo non è collegato correttamente. Accertarsi che il cavo sia collegato correttamente al connettore di rete e che l’altra estremità del cavo sia collegata correttamente alla periferica corrispondente. La scheda di rete è difettosa.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi alla memoria Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi alla memoria: Ä ATTENZIONE: Per i sistemi che supportano la memoria ECC, HP non supporta la coabitazione di memoria ECC e non ECC. Altrimenti, il computer non riavvia il sistema operativo.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi alla memoria (Continuazione) Problema Causa Soluzione Errore di memoria insufficiente durante il funzionamento. (continuazione) La memoria è insufficiente per l’esecuzione dell’applicazione. Controllare i requisiti di memoria per l’applicazione o aggiungere ulteriore memoria al computer.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD Se si verificano problemi relativi al CD-ROM o DVD, fare riferimento alle cause e alle soluzioni comuni elencate nella seguente tabella o alla documentazione fornita con il dispositivo opzionale. Risoluzione dei problemi relativi a CD-ROM e DVD Problema Causa Soluzione Il sistema non viene avviato dall’unità CD-ROM o DVD.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi a CD-ROM e DVD (Continuazione) Problema Causa Soluzione Un film non viene riprodotto nell’unità DVD. (continuazione) Filmato non accessibile per l’impostazione del controllo genitori. Rimuovere il controllo genitori con il software DVD. Supporti installati capovolti. Reinstallare i supporti. Impossibile espellere il CD (cassetto). Il CD non è sistemato correttamente nell’unità.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi a CD-ROM e DVD (Continuazione) Problema Causa Soluzione È difficile o impossibile masterizzare CD audio. Il disco non è adatto o è di cattiva qualità. 1. Provare a registrare a velocità minore. 2. Verificare che il disco utilizzato vada bene per il masterizzatore in uso. 3. Provare con un disco di un’altra marca o di un altro tipo.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi dei componenti del pannello frontale In caso di problemi con le periferiche collegate al pannello frontale ricercare nella tabella seguente le cause e le soluzioni più comuni: Soluzione dei problemi dei componenti del pannello frontale Problema Causa Soluzione Una periferica USB, le cuffie o il microfono non vengono riconosciuti dal computer. La periferica non è adeguatamente collegata.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet In caso di problemi di accesso ad Internet, rivolgersi al provider o ricercare nella tabella seguente le cause e le soluzioni più comuni: Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet Problema Causa Soluzione Impossibile collegarsi a Internet. L’account col provider non è impostato correttamente. Verificare le impostazioni di connessione a Internet o rivolgersi al provider.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet (Continuazione) Problema Causa Soluzione Impossibile collegarsi a Internet. (continuazione) Cookie corrotti. (I “cookie” sono elementi che i server Web possono memorizzare temporaneamente nel browser, il che è utile perché in tal modo il browser ricorda alcune particolari informazioni che il server Web può recuperare in seguito).
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet (Continuazione) Problema Causa Soluzione Internet impiega troppo tempo per scaricare i siti Web. (continuazione) Il modem non è stato installato correttamente. (continuazione) 6. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla porta COM utilizzata dal modem, quindi fare clic su Proprietà. 7. In Stato periferica verificare che il modem funzioni correttamente. 8.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione di problemi software Problema Causa Soluzione Il computer si blocca ed appare la schermata con il logo HP. Si è verificato un errore POST. Ascoltare i suoni acustici e osservare i LED sul pannello frontale del computer. Per determinare le possibili cause, vedere l’Appendice A, “Messaggi di errore POST”. Per informazioni e condizioni, vedere il Kit di ripristino o consultare la garanzia.
A Messaggi di errore POST Questa appendice elenca i codici d’errore, i messaggi d’errore e le varie spie e sequenze di suoni che si possono incontrare durante l’autotest all’accensione (POST, Power-On Self-Test) o il riavvio del computer, ed indica la sorgente probabile del problema e quali misure adottare per risolvere la condizione di errore.
Messaggi di errore POST Codici numerici POST e messaggi di testo Questa sezione tratta degli errori POST ai quali sono associati codici numerici. La sezione contiene inoltre informazioni su eventuali messaggi di testo che si possono incontrare in fase di POST. un messaggio di testo POST appare a video, il computer ✎ Quando emette un segnale acustico.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile 110-Out of Memory Space for Option ROMs (Spazio insufficiente per le ROM opzionali) Una scheda di espansione PCI aggiunta di recente contiene una memoria ROM opzionale troppo grande per essere scaricata in fase di POST. Azione correttiva consigliata 1. Se è stata aggiunta recentemente una scheda di espansione PCI, toglierla e vedere se il problema persiste. 2.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata 163-Time & Date Not Set (Data e ora non impostate) Data od ora non corrette nella memoria di configurazione. Reimpostare data e ora nel Pannello di controllo (è possibile utilizzare anche Computer Setup). Se il problema persiste, sostituire la batteria RTC.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile 201-Memory Error (Errore di memoria) Errore RAM. Azione correttiva consigliata 1. Eseguire Computer Setup o le utility di Windows. 2. Verificare che i moduli di memoria siano correttamente installati. 3. Verificare che il tipo di modulo di memoria sia quello giusto. 4. Disinstallare e sostituire i moduli difettosi. 5.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile 301-Keyboard Error (Errore di tastiera) Guasto alla tastiera. Azione correttiva consigliata 1. Ricollegare la tastiera con il computer spento. 2. Controllare se i pin del connettore sono piegati o mancanti. 3. Assicurarsi che nessun tasto sia premuto. 4. Sostituire la tastiera. 303-Keyboard Controller Error (Errore del controller della tastiera) Controller tastiera scheda di I/O.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata 501-Display Adapter Failure (Guasto scheda video) Controller per video grafico. 1. Reimpostare la scheda grafica (se possibile). 2. Azzerare il CMOS. (Vedere Appendice B, “Sicurezza password e reset CMOS.”) 3. Verificare che il monitor sia collegato ed acceso. 4. Reimpostare la scheda grafica (se possibile).
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile 601-Diskette Controller Error (Errore controller floppy) La circuiteria del controller del dischetto o dell’unità floppy non è corretta. Azione correttiva consigliata 1. Eseguire Computer Setup. 2. Controllare e/o sostituire i cavi. 3. Azzerare il CMOS. (Vedere Appendice B, “Sicurezza password e reset CMOS.”) 4. Sostituire l’unità a dischetti. 5. Sostituire la scheda di sistema.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata 912- Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup (Il coperchio del computer è stato tolto dall’ultimo avvio del sistema) Il coperchio del computer è stato tolto dall’ultimo avvio del sistema. Non occorre nessuna azione correttiva.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile 1152-Serial Port B Address Conflict Detected (Rilevato conflitto di indirizzo sulla porta seriale B) Entrambe le porte seriali esterne ed interne sono assegnate a COM2. Azione correttiva consigliata 1. Rimuovere tutte le schede di espansione della porta seriale. 2. Azzerare il CMOS. (Vedere Appendice B, “Sicurezza password e reset CMOS.”) 3.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (Il disco fisso SMART ha rilevato un guasto imminente) Il disco fisso sta per guastarsi. (Alcuni dischi fissi hanno una patch firmware che ripara un messaggio di errore errato.) Azione correttiva consigliata 1. Determinare se il disco fisso invia un messaggio di errore corretto.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata 1796-SATA Cabling Error (Errore di cablaggio SATA) Una o più periferiche SATA non sono collegate correttamente. Per prestazioni ottimali, i connettori SATA 0 e SATA 1 devono essere utilizzati prima di SATA 2 e SATA 3. Verificare che i connettori SATA vengano utilizzati in ordine crescente. Per una periferica, utilizzare SATA 0.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile Server di rete modalità attiva e nessuna tastiera collegata Errore di tastiera con la modalità server di rete abilitata. Azione correttiva consigliata 1. Ricollegare la tastiera con il computer spento. 2. Controllare se i pin del connettore sono piegati o mancanti. 3. Assicurarsi che nessun tasto sia premuto. 4. Sostituire la tastiera. Controllo di parità 2 Errore RAM di parità.
Messaggi di errore POST LED tastiera diagnostica, LED pannello anteriore e codici segnali acustici In questa sezione vengono presentati i codici dei LED del pannello frontale e dei segnali acustici che possono verificarsi prima o durante il POST ai quali non è necessariamente associato un codice di errore o un messaggio di testo.
Messaggi di errore POST LED pannello frontale diagnostica e codici segnali acustici (Continuazione) Attività Il LED di alimentazione rosso lampeggia due volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a rimanere accesi finché il problema non viene risolto. Segnali acustici Causa possibile 2 È intervenuta la protezione termica del processore: 1.
Messaggi di errore POST LED pannello frontale diagnostica e codici segnali acustici (Continuazione) Segnali acustici Causa possibile Il LED di alimentazione rosso lampeggia tre volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a rimanere accesi finché il problema non viene risolto. 3 Processore non installato (non indicatore di processore danneggiato). 1. Verificare che il processore sia presente.
Messaggi di errore POST LED pannello frontale diagnostica e codici segnali acustici (Continuazione) Segnali acustici Causa possibile Il LED di alimentazione rosso lampeggia cinque volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a rimanere accesi finché il problema non viene risolto. 5 Errore memoria a monte del video. Il LED di alimentazione rosso lampeggia sei volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi.
Messaggi di errore POST LED pannello frontale diagnostica e codici segnali acustici (Continuazione) Segnali acustici Causa possibile Il LED di alimentazione rosso lampeggia sette volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a rimanere accesi finché il problema non viene risolto. 7 Errore della scheda di sistema (la ROM ha individuato un guasto a monte del video).
Messaggi di errore POST LED pannello frontale diagnostica e codici segnali acustici (Continuazione) Segnali acustici Causa possibile Il LED di alimentazione rosso lampeggia nove volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a rimanere accesi finché il problema non viene risolto. 9 Il sistema è alimentato, ma non riesce ad avviarsi.
Messaggi di errore POST LED pannello frontale diagnostica e codici segnali acustici (Continuazione) Attività Il sistema non si accende e i LED non lampeggiano. Segnali acustici Nessuna Causa possibile Azione correttiva consigliata Il sistema non riesce ad accendersi. Premere e mantenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4 secondi. Se il LED del disco fisso diventa verde: 1.
B Sicurezza password e reset CMOS Questo computer supporta delle funzioni di protezione tramite password che possono essere stabilite tramite il menu Utility di Computer Setup. Questo computer supporta due funzioni di protezione tramite password che vengono stabilite tramite il menu Utility di Computer Setup: password di configurazione e di accensione. Se viene stabilita solo una password di configurazione chiunque può accedere alle informazioni del computer tranne che a Computer Setup.
Sicurezza password e reset CMOS Reimpostazione del ponticello della password Per disattivare le funzioni delle password di accensione o di configurazione, o per cancellare le password stesse, procedere come di seguito indicato: 1. Arrestare correttamente il sistema operativo, quindi spegnere il computer e tutti i dispositivi esterni; infine scollegare il cavo di alimentazione dalla presa di corrente. 2.
Sicurezza password e reset CMOS 6. Riposizionare il coperchio o il pannello di accesso del computer. 7. Ricollegare l’equipaggiamento esterno. 8. Ricollegare il computer ed accenderlo. Avviare il sistema operativo. In questo modo si cancellano le password correnti e se ne disattivano le funzioni. 9. Per definire nuove password, ripetere le operazioni di cui ai punti 1–4, riposizionare il ponticello della password sui pin 1 e 2, quindi ripetere le operazioni dei punti 6–8.
Sicurezza password e reset CMOS 3. Rimuovere il coperchio o il pannello di accesso del computer. Ä ATTENZIONE: Premendo il pulsante CMOS si resettano i valori CMOS alle impostazioni di fabbrica e si cancellano tutti i dati personalizzati compresi password, numeri delle risorse e impostazioni speciali. È importante effettuare il backup delle impostazioni CMOS del computer prima di resettarle in caso fossero necessarie in seguito. Il backup può essere facilmente eseguito tramite Computer Setup.
Sicurezza password e reset CMOS 5. Riposizionare il coperchio o il pannello di accesso del computer. 6. Ricollegare i dispositivi esterni. 7. Ricollegare il computer ed accenderlo. seguito alla cancellazione del CMOS e al riavvio appaiono ✎ Inmessaggi di errori POST a indicare che si sono verificate modifiche alla configurazione. Insieme alla data e all’ora è necessario reimpostare le password ed eventuali configurazioni speciali di sistema con Computer Setup.
C Drive Protection System (DPS) Il Drive Protection System (DPS) è uno strumento di diagnostica incorporato nei dischi fissi installati su alcuni computer, Il DPS è stato progettato per consentire la diagnosi di problemi che potrebbero provocare la sostituzione di dischi fissi non in garanzia. Quando questi sistemi vengono prodotti, i dischi fissi installati vengono collaudati uno per uno tramite DPS ed in essi viene registrato un record permanente di dati chiave.
Drive Protection System (DPS) Accesso al DPS tramite Computer Setup Quando il computer non si accende in modo appropriato, è consigliabile fare uso della modalità Computer Setup per aver accesso al programma DPS. Per accedere al DPS, procedere come indicato qui di seguito: 1. Accendere o riavviare il computer. 2. Quando nell’angolo in basso a destra dello schermo appare il messaggio F10 Setup premere il tasto F10.
Indice Analitico A M assistenza clienti 2–2, 2–47 avvio rapido A–1 memoria codici d’errore A–4, A–5 risoluzione dei problemi 2–38 monitor caratteri sfocati 2–22 controllo connessioni 2–5 schermo vuoto 2–19 video sfocato 2–22 B batteria RTC A–4 batteria, sostituzione 2–6 C CMOS backup B–1 cancellazione e reset B–3 pulsante B–1, B–3 codice segnali acustici A–14 codici acustici A–14 codici d’errore A–1 codici numerici A–2 D Drive Protection System (DPS) C–1 F Full Boot A–1 funzione WOL (Wake-on-LAN) 2–3
Indice Analitico problemi accesso ad Internet 2–44 alimentatore 2–10 Audio 2–25 CD-ROM e DVD 2–40 di entità minore 2–4 dischetto 2–12 dischi ottici 2–40 disco fisso 2–16 display 2–19 Drive Key 2–42 generali 2–6 installazione hardware 2–31 memoria 2–38 mouse 2–30 MultiBay 2–19, A–11 pannello frontale 2–43 processore 2–39 rete 2–34 software 2–46 stampante 2–28 tastiera 2–29 problemi alimentatore 2–10 problemi audio 2–25 problemi CD-ROM o DVD 2–40 problemi del pannello frontale 2–43 problemi di accesso ad Int
