ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング ガ イ ド Business PC 製品番号 ： 384569-291 2005年5月 このガイドでは、各製品のトラブルシューティングに役立つヒントと解決方 法について説明します。また、ハードウェアとソフトウェアで発生する可能 性のあるトラブルについても説明します。
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目次 1 コ ン ピ ュ ー タ の診断機能 [HP Insight Diagnostics]ユーティリティ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . [HP Insight Diagnostics]ユーティリティへのアクセス. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . [Survey]（調査）タブ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . [Test]（テスト）タブ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
目次 A POSTエ ラ ー メ ッ セージ POST時の数値コードおよびテキスト メッセージ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2 POST時のフロント パネルのランプおよびビープ音の診断 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–11 B パス ワー ド のセキ ュ リ テ ィ お よびCMOSの再設定 パスワード ジャンパの再設定 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CMOSの消去とリセット . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 コ ン ピ ュ ー タ の診断機能 [HP Insight Diagnostics]ユーテ ィ リ テ ィ ✎ [HP Insight Diagnostics]ユーティリティは、一部のコンピュータ モデルのみ に付属しているCDに収録されています。 [HP Insight Diagnostics] ユーティリティを使用すると、お使いのコンピュー タのハードウェアのコンフィギュレーション情報を表示し、コンピュータの サブシステムにハードウェア診断テストを実行することができます。この ユーティリティは、ハードウェア問題を効率的に特定、診断、および分離す る作業を簡素化します。 [HP Insight Diagnostics] を実行すると、[Survey]（調査）タブが表示されま す。このタブには、コンピュータの現在のコンフィギュレーションが表示さ れます。[Survey] タブから、コンピュータについてのいくつかの情報カテゴ リにアクセスすることができます。 その他のタブには、診断テストのオプショ ンやテスト結果などの追加情報が表示されます。 各画面に表示された情報は、 htmlファイルとして保存し、デ
コ ン ピ ュ ー タ の診断機能 [HP Insight Diagnostics]ユーテ ィ リ テ ィ へのア ク セス [HP Insight Diagnostics] ユーティリティを使用するには、以下の手順に従っ てDocumentation and Diagnostics CD（ドキュメンテーションおよび診断ユー ティリティ CD）から起動します。 1. コンピュータの電源が入っているときに、Documentation and Diagnostics CDをコンピュータのオプティカル ドライブに挿入します。 2. オペレーティング システムをシャットダウンし、コンピュータの電源を 切ります。 3.
コ ン ピ ュ ー タ の診断機能 [Survey] （調査） タ ブ [Survey] タブには、システムの重要なコンフィギュレーション情報が表示さ れます。画面の左側にある[View]（ビュー）セクションでは、一部のコンフィ ギュレーション データを表示する[Summary]（要約）ビュー、または選択し たカテゴリのすべてのデータを表示する[Advanced]（詳細）ビューを選択で きます。[Summary]または[Advanced]のどちらを選択した場合でも、[Survey] タブでは次の情報カテゴリが使用できます。 [All]（すべて） ：コンピュータに関するすべての情報カテゴリを一覧表示しま す。 [Overview]（概要） ：コンピュータに関する一般的な情報を一覧表示します。 [Architecture]（アーキテクチャ） ：システムBIOSおよびPCIデバイスの情報を 表示します。 [Asset Control]（資産管理） ：アセット タグ、システムのシリアル番号、およ びプロセッサの情報を表示します。 [Communication]（通信） ：コンピュータのパラレル（LPT）ポートとシリ
コ ン ピ ュ ー タ の診断機能 [Storage]（記憶装置） ：コンピュータに接続されている記憶メディアに関す る情報を表示します。この一覧には、固定ディスク、ディスケット ドライブ、 およびオプティカル ドライブが含まれます。 [System]（システム） ：システム ボード、プロセッサ、シャーシ、およびBIOS に関する情報と、内部スピーカおよびPCIバスの情報を表示します。 [Test] （テス ト ） タ ブ [Test]タブを使用して、システム内のテストする部分を選択することができま す。また、テストの種類とテスト モードも選択できます。 選択できるテストのモードは次の2つです。 ■ [Interactive Mode]（対話モード） ：診断テストの手順を最大限に制御でき ます。テストを行っている間に、画面のメッセージに従って入力する必 要があります。また、テストが成功したか失敗したかについてはユーザ 自身が判断できます。 ■ [Unattended Mode]（自動実行モード）：入力画面は表示されず、テスト 中は操作する必要がありません。エラーが発見された場合、診断テスト の完了
コ ン ピ ュ ー タ の診断機能 以下の手順でテストを開始します。 1. [Test]（テスト）タブを選択します。 2. タブの左側の[Type of Test]（テストの種類）から、実行するテストの種 類（[Quick Test]（クイック テスト） 、[Complete Test]（完全テスト）、ま たは[Custom Test]（カスタム テスト））を選択します。 3. タブの左側の[Test Mode] （テスト モード） からテスト モード（[Interactive Mode]（対話モード）または [Unattended Mode]（自動実行モード））を 選択します。 4. ドロップダウン リストからテスト対象となるデバイスを選択します。 5. テストの実行方法として[Number of Loops]（ループ数）または[Total Test Time]（合計テスト時間）を選択します。指定したループ数でテストを実 行する場合は、実行するループ数を入力します。指定した期間にわたっ て診断テストを行う場合は、時間の長さを分単位で入力します。 6.
コ ン ピ ュ ー タ の診断機能 また、[Status]（ステータス）タブには次の情報も表示されます。 ■ テストされているデバイス ■ 実行されているテスト ■ 合計経過時間 ■ 個々のテスト経過時間 ■ 各テストの状態を示すステータス [Log] （ロ グ） タ ブ [Log]タブには、[Test Log]（テスト ログ）と[Error Log]（エラー ログ）とい う2つのログが含まれます。どちらも[Log]タブの左側から選択できます。 [Test Log]には、これまでに実行されたすべてのテスト、テスト実行回数、テ ストが失敗した回数、およびテストの完了にかかった時間が表示されます。 [Clear Test Log]（テスト ログのクリア）ボタンを使用すると、[Test Log] の 内容がクリアされます。 [Error Log] には、診断テスト中に失敗したデバイスのテストと、次の情報列 が表示されます。 ■ [Description]（説明）セクションでは、診断テストで発見されたエラー について説明します。 ■ [Recommended Repair]（推奨修復方
コ ン ピ ュ ー タ の診断機能 [Help] （ヘルプ） タ ブ [Help]タブでは、左側から[Error Codes]（エラー コード）または[Test Components]（コンポーネントのテスト）が選択できます。 [Error Codes]ビューでは、数字で示された各エラー コードの説明と、それぞ れのコードの対処方法が表示されます。エラー コードの説明をすばやく見つ けるには、ウィンドウの上部にあるボックスにコードを入力し、[Find Error Codes]（エラー コードの検索）ボタンをクリックします。 [Test Components]（コンポーネントのテスト）ビューでは、実行されている テストに関する基本的な情報が表示されます。 [HP Insight Diagnostics]ユーテ ィ リ テ ィ での情報の保存 と 印刷 [HP Insight Diagnostics]の[Status]（ステータス）タブおよび[Log]（ログ）タ ブに表示されている情報を、ディスケットまたはUSB 2.
コ ン ピ ュ ー タ の診断機能 [HP Insight Diagnostics]ユーテ ィ リ テ ィ の最新バージ ョ ンのダウン ロ ー ド 1. HPのWeb サイト（http://www.hp.com/jp）にアクセスします。 2. [サポート&ドライバ]リンクをクリックします。 3. [ドライバ &ソフトウェアをダウンロードする ]ラジオ ボタンをクリック します。 4. テキスト ボックスに製品番号（dc7600など）を入力し、[Enter] キーを 押します。 ✎ 5. お使いのOSを選択します。 6. [Diagnostic]リンクをクリックします。 7.
2 診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング この章では、ディスケット ドライブ、ハードディスク ドライブ、オプティカ ル ドライブ、グラフィックス、オーディオ、メモリ、およびソフトウェアな どの一般的なトラブルについて、原因と解決方法を説明します。コンピュー タの使用中にトラブルが発生した場合は、この章に示す表で原因と解決方法 を参照してください。 ✎ 起動時のPOST（Power-On Self Test、電源投入時のセルフテスト）実行中に表 示されるメッセージ（POST メッセージ）については、「付録A POST エラー メッセージ」を参照してください。 快適に使用 し ていただ く ために Å 警告 ： コンピュータの使用方法を誤ったり、安全で快適な環境で使用されて いない場合には、操作する人の健康を損なうおそれがあります。作業場所を 選択したり、快適な作業環境を整えたりする方法について詳しくは、 Documentation and Diagnostics CDに収録されており、弊社のWebサイト http://www.hp.
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ お問い合わせにな る前に コンピュータにトラブルが発生した場合は、テクニカル サポートにお問い合 わせになる前に次の解決方法から適切なものを実行して、トラブルの解決を 試みてください。 ■ 診断ユーティリティを実行します。詳しくは、 「第1章 コンピュータの診 断機能」を参照してください。 ■ コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを使用して[IDE DPS セルフテスト] （IDE DPS Self-Test） を実行します。詳しくは、 Documentation and Diagnostics CDに収録されている『コンピュータ セットアップ（F10） ユーティリティ ガイド』を参照してください。 ■ ■ コンピュータ前面の電源ランプが赤く点滅しているか確認します。点滅 の仕方により、問題を特定できる場合があります。詳しくは、 「付録 A POSTエラー メッセージ」を参照してください。 画面に何も表示されない場合は、モニタのケーブルを他のビデオ ポート に接続します（使用できる場合）。または、
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ■ ハードディスク ドライブの内容を工場出荷時の状態に戻すには、Restore Plus! CDを使用します。 Ä 注意 ： Restore Plus! CDを使用すると、ハードディスク ドライブ上のすべての データが消去されます。 HP のWebサイトにある HP インスタントサポート・プロフェッショナル・エ ディションでは、ユーザ自身によるトラブル解決に役立つツールが提供され ています。HP のサポート担当者に問い合わせる場合は、HP インスタントサ ポート・プロフェッショナル・エディションのオンライン チャット機能を使 用します。HPインスタントサポート・プロフェッショナル・エディションに はhttp://www.hp.com/go/ispeからアクセスできます。 最新のオンライン サポート情報、ソフトウェアおよびドライバ、Proactive Notification（製品変更通知） 、および各国のユーザや専門家からの情報につい ては、http://www.hp.
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ✎ 販売情報および最新の保証規定のお問い合わせ先については、製品に付属の 『保証規定（サービスおよびサポートを受けるには）』をご覧ください。 問題解決の ヒ ン ト コンピュータ本体、モニタ、またはソフトウェアにトラブルが発生した場合 は、まず次のことを確認してください。 ■ コンピュータ本体とモニタの電源コードが、電源コンセントに正しく差 し込まれていますか。 ■ 電圧選択スイッチのあるモデルをお使いの場合は、スイッチがお住まい の地域に合った設定（115 Vまたは230 V）になっていますか。 （日本国内 では、通常、115 Vに設定します。） ■ コンピュータ本体の電源が入っていて、電源ランプが緑色に点灯してい ますか。 ■ モニタの電源が入っていて、電源ランプが緑色に点灯していますか。 ■ コンピュータ前面の電源ランプが赤く点滅しているか確認します。点滅 の仕方により、問題を特定できる場合があります。詳しくは、 「付録 A POSTエラー メッセージ」を参照してください。 ■ モニタ画面の
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ■ プラグ アンド プレイに対応していない拡張ボードやオプションを取り 付けた後にコンピュータを再設定しましたか。詳しくは、 「ハードウェア の取り付けに関するトラブルの解決方法」を参照してください。 ■ 必要なデバイス ドライバが正しくインストールされていますか（プリン タを使用する場合は、そのモデル用のプリンタ ドライバが必要です） 。 ■ システムから起動可能メディア（ディスケット、CD、またはUSBデバイ ス）をすべて取り出してからシステムを起動していますか。 ■ 出荷時とは異なるオペレーティング システム（OS）をインストールして いる場合は、ご自身で用意されたOSがお使いのシステムでサポートされ ていることを確認してください。 ■ Ä お使いのコンピュータに内蔵のVGAポート以外のPCIまたはPCI-Express のグラフィックス ボードが追加された状態で、コンピュータに接続する モニタが1台の場合、通常は内蔵のVGAポートが無効になるため、追加 されたグラフィックス ボードのコネクタにモニ
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ 一般的な ト ラ ブルの解決方法 この章で説明するような一般的なトラブルは、ご自身で簡単に解決できる場 合があります。トラブルをご自身で解決できない場合、または解決方法の実 行に不安がある場合は、サポート窓口にご相談ください。 一般的な ト ラ ブルの解決方法 ト ラ ブル 原因 解決方法 コ ン ピ ュ ー タ がロ ッ ク さ れ、電源ボ タ ン を押 し て も 電源が切れない 電源ス イ ッ チの ソ フ ト ウ ェ ア に よ る制御機能が働いていない 1. コ ン ピ ュ ー タ の電源が切れる ま で 4 秒以上 電源ボ タ ン を押 し 続けます コ ン ピ ュ ー タ がUSBキー ボ ー ド や マ ウ ス に 反応 し ない コ ン ピ ュー タがス タ ンバイ モー ド にな っ てい る 電源ボ タ ン を押 し てス タ ンバ イ モー ド か ら 復帰 し ます シ ス テムがロ ッ ク さ れて い る コ ン ピ ュ ー タ を再起動 し ます 2.
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ 一般的な ト ラ ブルの解決方法 （続き） ト ラ ブル 原因 解決方法 十分 な パ フ ォ ー マ ン ス が 得 ら れない プ ロ セ ッ サが高温に達 し てい る 1. コ ン ピ ュ ー タ 周辺の通気が妨げ ら れて い な い こ と を確認 し ます 2. フ ァ ンが正 し く 取 り 付け ら れ、正常に動作 し てい る こ と を確認 し ます（必要な場合にのみ 動作する フ ァ ン も あ り ます） 3.
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ 一般的な ト ラ ブルの解決方法 （続き） ト ラ ブル 原因 解決方法 コ ン ピ ュ ー タ の電源が自 動的に切れ、電源 ラ ン プが 1 秒間隔で 2 回赤色に点滅 する と 同時に ビ ープ音が2 回鳴 り 、 その後2秒間休止 する （一連のビ ープ音は5 回繰 り 返 さ れ た 後停止 す るが、電源 ラ ン プは問題が 解決 す る ま で 点滅 し 続 け る） 本体内部の温度が以下の理由に よ り 動作範囲 を超え ていた ため サーマル保護機能が働いた 1. コ ン ピ ュ ー タ の通気口がふ さ がれて い な い こ と と 、プ ロ セ ッ サの冷却用 フ ァ ンが稼動 し てい る こ と を確認 し ます フ ァ ン の動作が妨げ ら れてい る か フ ァ ンが回転 し ていない ま たは ヒ ー ト シ ン ク が正 し く プ ロ セ ッ サに取 り 付け ら れていない 2.
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ 一般的な ト ラ ブルの解決方法 （続き） ト ラ ブル 原因 解決方法 シ ス テムの電源が入 ら ず、 コ ン ピ ュ ー タ 前面の ラ ン プが点滅 し ていない シ ス テムの電源 を入れ る こ と が で き ない 電源ボ タ ン を 3 秒間程度押 し 続け ま す。 ハー ド デ ィ ス ク ド ラ イ ブ ラ ン プが緑色に点灯 し た ら 、 以下の操作を行います 1. 一部のモ デルの電源装置の裏側にあ る 電圧 選択ス イ ッ チが正 し い電圧に設定 さ れて い る こ と を 確認 し ま す。 正 し い電圧は地域に よ っ て 異 な り ま す （日本国内 で は、 通常、 115 Vに設定 し ます） 2. シ ス テム ボー ド の5 V aux ラ ン プが点灯す る ま で、 拡張 カ ー ド を1枚ずつ取 り 外 し ます 3.
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ 電源に関する ト ラ ブルの解決方法 ここでは、電源に関する一般的なトラブルとその解決方法について説明しま す。 電源に関する ト ラ ブルの解決方法 ト ラ ブル 原因 解決方法 電源装置がす ぐ に シ ャ ッ ト ダウ ンする 一部のモデルの コ ン ピ ュ ー タ 本体の背面にあ る電圧選択ス イ ッ チ が正 し い電圧 （115 V ま たは 230 V） に設定 さ れ て いない ス ラ イ ド ス イ ッ チ を正 し いAC電圧側に切 り 替 え ます （日本国内では、 通常115 Vを選択 し ま す） 電源内部の故障に よ り 電源が 入 ら ない 電源装置を交換 し ます （修理受付窓口にご連絡 く だ さ い） 本体内部の温度が以下の理由 に よ り 動作範囲を超え ていた ためサーマル保護機能が働い た 1.
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ 電源に関する ト ラ ブルの解決方法 （続き） ト ラ ブル 原因 解決方法 電源 ラ ン プ が 1 秒間隔 で 4 回 赤色に点滅す る と 同時に ビ ー プ音が4回鳴 り 、 その後2秒間 休止す る （一連のビ ー プ音は 5 回繰 り 返 さ れた後停止す る が、 電源 ラ ン プは問題が解決 する ま で点滅 し 続ける） 電源の障害が発生 し た （電源 装置の過負荷） 1. 一部の モ デルの電源装置の裏側 に あ る 電 圧選択 ス イ ッ チ が正 し い 電圧に 設定 さ れ てい る こ と を確認 し ます。 正 し い電圧は地 域に よ っ て異な り ます （日本国内では、 通 常、 115 Vに設定 し ます） 2. カバーを開けて、4線ま たは6線の電源ケー ブ ルが シ ス テ ム ボー ド の コ ネ ク タ に接続 さ れてい る こ と を確認 し ます 3.
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ デ ィ スケ ッ ト ド ラ イ ブに関する ト ラ ブルの解決方法 ここでは、ディスケットやディスケット ドライブに関する一般的なトラブル とその解決方法について説明します。 ✎ ディスケット ドライブを増設するなどの新しいハードウェアを取り付ける 場合、コンピュータの再設定が必要となることがあります。詳しくは、 「ハー ドウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法」を参照してください。 デ ィ スケ ッ ト ド ラ イ ブに関する ト ラ ブルの解決方法 ト ラ ブル 原因 解決方法 ド ラ イ ブ ラ ン プが点灯 し た ま まにな る デ ィ スケ ッ ト が壊れてい る Microsoft Windows XPで [ ス タ ー ト ] メ ニ ュ ーか ら [すべてのプ ロ グ ラ ム]→[ア ク セサ リ ]→[エ ク ス プ ロ ー ラ ] の順に選択 し 、 ド ラ イ ブ名を右 ク リ ッ ク する と 表示 さ れる メ ニ ュ ーか ら [ プ ロパ テ ィ ] を選択 し て、 [
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ デ ィ スケ ッ ト ド ラ イ ブに関する ト ラ ブルの解決方法 （続き） ト ラ ブル 原因 解決方法 デ ィ スケ ッ ト に書き込めない （続き） デ ィ ス ケ ッ ト に十分な空 き 領 域がない 1.
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ デ ィ スケ ッ ト ド ラ イ ブに関する ト ラ ブルの解決方法 （続き） ト ラ ブル 原因 解決方法 「Invalid system disk」 と い う メ ッ セージが表示 さ れた コ ン ピ ュ ー タ の起動に必要な シ ス テム フ ァ イ ルが含まれて い ないデ ィ スケ ッ ト が ド ラ イ ブに挿入 さ れてい る ド ラ イ ブの動作が停止 し た ら 、デ ィ スケ ッ ト を 取 り 出 し 、 ス ペ ー ス バ ー を 押 し ま す。 コ ン ピ ュ ー タ が起動 し ます デ ィ ス ケ ッ ト に エ ラ ーが発生 した 電源ボ タ ン を 押 し て コ ン ピ ュ ー タ を 再起動 し ます デ ィ ス ケ ッ ト がブ ー ト 可能で ない ブー ト 可能なデ ィ スケ ッ ト と 交換 し ます コ ンピ ュータ セ ッ ト ア ッ プ （F10） ユー テ ィ リ テ ィ で デ ィ ス ケ ッ ト か ら の起動が無効に 設定 さ れてい る
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ハー ド デ ィ ス ク ド ラ イ ブに関する ト ラ ブルの解決方法 ハー ド デ ィ ス ク ド ラ イ ブに関する ト ラ ブルの解決方法 ト ラ ブル 原因 解決方法 ハー ド デ ィ ス ク ド ラ イ ブ エ ラ ーが発生 し た ハー ド デ ィ ス ク ド ラ イ ブ に 不良セ ク タ ま たは障害が ある 1. Windows XP で [ ス タ ー ト ] メ ニ ュ ーか ら [ すべ てのプ ロ グ ラ ム ]→ [ ア ク セサ リ ]→ [ エ ク ス プ ロー ラ ]の順に選択 し 、 ド ラ イ ブ名を右 ク リ ッ ク す る と 表示 さ れ る メ ニ ュ ー か ら [ プ ロ パ テ ィ ] を選択 し て、 [ ツ ール] タ ブの[ チ ェ ッ ク する]を ク リ ッ ク し ます 2.
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ハー ド デ ィ ス ク ド ラ イ ブに関する ト ラ ブルの解決方法 （続き） ト ラ ブル 原因 解決方法 「Nonsystem disk/NTLDR missing」 と い う メ ッ セージが 表示 さ れた 起 動可能 デ ィ ス ケ ッ ト 以 外 の デ ィ ス ケ ッ ト か ら 起動 し よ う と した デ ィ スケ ッ ト を ド ラ イ ブか ら 取 り 出 し ます ハー ド デ ィ ス ク ド ラ イ ブ か ら 起動 し よ う と し たが、 ハー ド デ ィ ス ク が壊れていた 1. 起動可能なデ ィ スケ ッ ト をデ ィ スケ ッ ト ド ラ イ ブ に挿入 し て コ ン ピ ュ ー タ を 再起動 し ます 2.
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ハー ド デ ィ ス ク ド ラ イ ブに関する ト ラ ブルの解決方法 （続き） ト ラ ブル 原因 解決方法 コ ン ピ ュ ー タ が起動 し ない ハー ド デ ィ ス ク ド ラ イ ブ が 壊れてい る フ ロ ン ト パネルの電源 ラ ン プが点滅 し てい る か、 また ビープ音が聞 こ え るか確認 し ます。 こ れ ら が発生 し た場合、 考 え ら れ る 原因に つ い ては 「付録A POSTエ ラ ー メ ッ セージ」 を参照 し て く だ さい 詳 し く は、 サポー ト 窓口にお問い合わせ く だ さ い コ ン ピ ュー タがロ ッ ク され た 使 用中の プ ロ グ ラ ム が コ マ ン ド に応答 し な く な っ た 通常のWindows のシ ャ ッ ト ダ ウ ン 手順 を 実行 し てみます。 実行で き ない場合は、 コ ン ピ ュ ー タ の 電源が切れる ま で 4秒以上電源ボ タ ン を押 し 続け ます。 コ ン ピ ュ ー タ を起動
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ モニ タ に関する ト ラ ブルの解決方法 モニタにトラブルが生じたときには、モニタに付属のマニュアルと、以下の 解決方法を参照してください。 モニ タ に関する ト ラ ブルの解決方法 ト ラ ブル 原因 解決方法 モ ニ タ 画面に何 も 表示 さ れない モ ニ タ の電 源が 入 っ て い な い （モ ニ タ ラ ン プが点灯 し て い ない） モ ニ タ の電源を入れます （モ ニ タ ラ ン プが 点灯する こ と を確認 し ます） モ ニ タ に障害があ る 別のモ ニ タ を使用 し てみます モ ニ タ ケ ー ブ ルが正 し く 接 続 さ れていない モ ニ タ と 本体の間のケーブル、お よ びモ ニ タ と 電源 コ ン セ ン ト の間のケー ブ ルの接続 を 確認 し ます 画面表 示 を 消 す ユ ー テ ィ リ テ ィ が イ ン ス ト ール さ れ て い るか、 または省電力モー ド （Energy Saver Mode） に入 っ てい る どれかキ
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ モニ タ に関する ト ラ ブルの解決方法 （続き） ト ラ ブル 原因 解決方法 モ ニ タ 画面に何 も 表示 さ れない （続き） モ ニ タ ケ ー ブ ルが間違 っ た コ ネ ク タ に接続 さ れてい る コ ン ピ ュ ー タ に、 統合グ ラ フ ィ ッ ク ス コ ネ ク タ と ア ド イ ン のグ ラ フ ィ ッ ク ス カ ー ド コ ネ ク タ の両方があ る場合は、 モ ニ タ ケー ブ ル を コ ン ピ ュ ー タ 背面のグ ラ フ ィ ッ ク ス カ ー ド コ ネ ク タ に接続 し ます ✎ コ ン ピ ュ ー タ の モ ニ タ 設定 にモ ニ タ が対応 し てい ない グ ラ フ ィ ッ ク ス カ ー ド が標準のPCI拡 張 カ ー ド の場合は、 内蔵グ ラ フ ィ ッ ク スを コ ンピ ュータ セ ッ ト ア ッ プ （F10） ユーテ ィ リ テ ィ で有効に設定で き ま す。 PCI-Express グ ラ フ ィ ッ ク ス カ ー ド が取 り
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ モニ タ に関する ト ラ ブルの解決方法 （続き） ト ラ ブル 原因 解決方法 画面に何 も 表示 さ れず、 電源 ラ ン プが 1 秒間隔で 7 回赤色に点滅す る と 同時に ビ ー プ 音が 7 回鳴 り 、 そ の 後 2 秒 間 休 止 す る （一 連 の ビ ープ音は5回繰 り 返 さ れた後停 止するが、 電源 ラ ン プは問題が解 決する ま で点滅 し 続け る） シ ス テム ボー ド の障害 （ROM がビ デオに優先 し て検 出 し た障害） シ ス テム ボー ド を交換 し ます 省電力機能を有効にする と 、 モ ニ タ が正 し く 動作 し ない 省電力機能がな い モ ニ タ で、 省電力 機能 が有 効 に 設 定 さ れてい る 省電力機能を無効 （Disable） に設定 し ます 文字がぼやけ る 輝度 と コ ン ト ラ ス ト が 正 し く 調節 さ れてい ない モ ニ タ の輝度 と コ ン ト ラ ス ト を調節 し ます ケ ー ブ
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ モニ タ に関する ト ラ ブルの解決方法 （続き） ト ラ ブル 原因 解決方法 [No Connection, Check Signal Cable] と 画面に表示さ れる モ ニ タ の ビ デ オ ケ ー ブ ルが 外れてい る ビ デオ ケーブル を モ ニ タ お よ び コ ン ピ ュ ー タ に接続 し ます ケーブルを接続する と き Ä 注意：ビデオ に コ ン ピ ュ ー タ の電源がオ フ に な っ てい る こ と を確認 し て く だ さ い [Out of Range] と 画面 に 表示 さ れ る ビ デオ解像度お よ び リ フ レ ッ シ ュ レ ー ト が、モ ニ タ が サポー ト す る レ ベル を 超え る レ ベルに設定 さ れてい る コ ン ピ ュ ー タ を再起動 し 、Safeモー ド に入 り ます。設定値をサポー ト さ れてい る設定値に 変更 し てか ら 、コ ン ピ ュ ー タ を再起動 し て新 し い設定値を有効に し ます C
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ オーデ ィ オに関する ト ラ ブルの解決方法 お使いのコンピュータにオーディオ機能が装備されており、オーディオやサ ウンドに関するトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してくだ さい。 オーデ ィ オに関する ト ラ ブルの解決方法 ト ラ ブル 原因 解決方法 音が途切れる 起動 し て い る 他の ア プ リ ケ ー シ ョ ンによ っ てプロセ ッサ リ ソ ースが使用 さ れてい る プ ロ セ ッ サに負荷がかか る ア プ リ ケーシ ョ ン をすべて終了 し ます Direct Soundの待ち時間。 こ れ は多 く の メ デ ィ ア プ レ ーヤ ア プ リ ケーシ ョ ン で発生 し ます Windows XPで、 以下の操作を行い ます 1. [コ ン ト ロール パネル]か ら [サウ ン ド と オーデ ィ オ デバ イ ス]を選択 し ます 2. [オーデ ィ オ] タ ブ で、 [音の再生]の リ ス ト か ら デバ イ ス を選択 し ます 3.
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ オーデ ィ オに関する ト ラ ブルの解決方法 （続き） ト ラ ブル 原因 解決方法 ス ピ ー カ ま たはヘ ッ ド フ ォ ン か ら 音が出ない （続き） デジ タ ル CD オーデ ィ オが無効 に設定 さ れてい る 以下の手順で、 デジ タ ルCDオーデ ィ オ を有効 に設定 し ます 1. [ コ ン ト ロール パネル ]か ら [ シ ス テム ] を 選択 し ます 2. [ハー ド ウ ェ ア] タ ブ で[デバ イ ス マネー ジ ャ ]ボ タ ン を ク リ ッ ク し ます 3. CDまたはDVDデバ イ ス を右 ク リ ッ ク し て [プ ロパテ ィ ]を選択 し ます 4.
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ プ リ ン タ に関する ト ラ ブルの解決方法 プリンタにトラブルが生じたときには、プリンタに付属のマニュアルと、以 下の解決方法を参照してください。 プ リ ン タ に関する ト ラ ブルの解決方法 ト ラ ブル 原因 解決方法 プ リ ン タ か ら 印字 さ れない プ リ ン タ の電源が入 っ てお ら ず、 オ ン ラ イ ンの状態に な っ ていない プ リ ン タ の電源を入れ、 オ ン ラ イ ン に し ます 実行中のア プ リ ケーシ ョ ン に 合 っ た プ リ ン タ ド ラ イ バが イ ン ス ト ール さ れていない 1.
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ キーボー ド と マウスに関する ト ラ ブルの解決方法 キーボードまたはマウスにトラブルが生じたときには、キーボードまたはマ ウスに付属のマニュアルと、以下の解決方法を参照してください。 キーボー ド に関する ト ラ ブルの解決方法 ト ラ ブル 原因 解決方法 キーボー ド か ら の コ マ ン ド お よ び入力が コ ン ピ ュ ー タ で 認識 さ れない キー ボ ー ド コ ネ ク タ が正 し く 接続 さ れてい ない 1. Windowsデス ク ト ッ プ で、 [ス タ ー ト ]を ク リ ッ ク し ます 2. [シ ャ ッ ト ダウ ン]を ク リ ッ ク し ます。 [Windows の シ ャ ッ ト ダ ウ ン ] ダ イ ア ロ グ ボ ッ ク スが表示 さ れます 3. [シ ャ ッ ト ダウ ン]を選択 し ます 4.
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ マウスに関する ト ラ ブルの解決方法 ト ラ ブル 原因 解決方法 マ ウ ス が手の動 き に 反応 し な い か、 動きが緩慢であ る マウス コ ネ ク タ が、 コ ン ピ ュ ー タ の背面に正 し く 接 続 さ れていない キーボー ド を使用 し て コ ン ピ ュ ー タ を シ ャ ッ ト ダウ ン し ます 1. [Ctrl] キー と [Esc] キーを同時に押すか、 Windowsロ ゴ キーを 押し て、 [スタ ート ] メ ニ ュ ーを表示 し ます 2. 上下矢印キーを使 っ て [シ ャ ッ ト ダウ ン ] を選択 し 、 [Enter]キーを押 し ます 3. 上下矢印キーを使 っ て [シ ャ ッ ト ダウ ン ] を選択 し 、 [Enter]キーを押 し ます 4.
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ハー ド ウ ェ アの取 り 付けに関する ト ラ ブルの解決方法 ドライブや拡張カードを増設するなど新しいハードウェアの取り付けや取り 外しを行う場合、コンピュータを再設定する必要が生じることがあります。 プラグ アンド プレイ対応の装置を取り付けた場合、Windows XPは自動的に 装置を認識しコンピュータを再設定します。 プラグ アンド プレイに対応して いない装置を取り付けた場合は、新しいハードウェアを取り付けた後でコン ピュータを再設定する必要があります。Windows XP では [ハードウェアの追 加]ウィザードを使用し、画面の指示に従って操作してください。 ハー ド ウ ェ アの取 り 付けに関する ト ラ ブルの解決方法 ト ラ ブル 原因 解決方法 取 り 付 け た ハー ド ウ ェ ア が認識 さ れない デバ イ ス が正 し く 取 り 付け ら れてい ないか、 接続 さ れて い ない デバイ スが正 し く 取 り 付け ら れ、確実に接続 さ れてい る こ と 、お よ び
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ハー ド ウ ェ アの取 り 付けに関する ト ラ ブルの解決方法 （続き） ト ラ ブル 原因 解決方法 コ ン ピ ュ ー タ が起動 し ない ア ッ プ グ レ ー ド 時に正 し い メ モ リ モ ジ ュ ールが使用 さ れなか っ た。 または、 メ モ リ モ ジ ュ ー ル が正 し い 場 所 に 取 り 付け ら れていない 1. シ ス テ ムに 付属のマ ニ ュ ア ル を 参照 し て、正 し い メ モ リ モジ ュールを使用 し て い るか、お よび正 し く 取 り 付け ら れてい るかを確認 し ます 2. ビ ー プ 音 と コ ン ピ ュ ー タ 前面の ラ ン プ を確認 し ます。考え ら れる原因につい て は、 「付録A POSTエ ラ ー メ ッ セージ」 を 参照 し て く だ さ い 3.
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ネ ッ ト ワー ク に関する ト ラ ブルの解決方法 ネットワークにトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してくだ さい。 ネ ッ ト ワー ク に関する ト ラ ブルの解決方法 ト ラ ブル 原因 解決方法 Wake-on-LAN機能が動作 し ない Wake-on-LAN機能が有効に 設定 さ れていない 以下の手順で、 Wake-on-LAN 機能を有効に 設定 し ます 1. [ ス タ ー ト ] → [ コ ン ト ロ ール パネル ]の 順に選択 し ます 2. [ネ ッ ト ワー ク と イ ン タ ーネ ッ ト 接続] → [ ネ ッ ト ワー ク 接続 ] の順に選択 し ま す 3. [ ロ ー カ ル エ リ ア接続 ] を ダブル ク リ ッ ク し ます 4. [プ ロパテ ィ ]を ク リ ッ ク し ます 5. [構成]を ク リ ッ ク し ます 6.
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ネ ッ ト ワー ク に関する ト ラ ブルの解決方法 （続き） ト ラ ブル 原因 解決方法 ネ ッ ト ワ ー ク 接続状態 ラ ン プ が点滅 し ない （続き） ネ ッ ト ワー ク コ ン ト ロー ラ が有 効に設定 さ れていない 1. コ ン ピ ュ ー タ セ ッ ト ア ッ プ （F10） ユー テ ィ リ テ ィ を実行 し て、 ネ ッ ト ワー ク コ ン ト ロ ー ラ を有効に設定 し ます ✎ ネ ッ ト ワ ー ク 通信中は、 ネ ッ ト ワー ク 状態 ラ ン プ が点滅 し ます [Diagnostics for Windows] で エ ラ ーが報告 さ れる [Diagnostics for Windows] で エ ラ ー は報告 さ れ な い が、 コ ン ピ ュ ー タ がネ ッ ト ワー ク と 通 信で き ない 2.
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ネ ッ ト ワー ク に関する ト ラ ブルの解決方法 （続き） ト ラ ブル 原因 解決方法 [Diagnostics for Windows] で エ ラ ーは報告 さ れないが、 コ ン ピ ュ ー タ がネ ッ ト ワー ク と 通 信で き ない （続き） ネ ッ ト ワー ク コ ン ト ロー ラ が こ の コ ン ピ ュ ー タ での使用に設定 さ れていない [ コ ン ト ロ ール パネル ] の [ ネ ッ ト ワー ク 接 続]ア イ コ ン を選択 し て、ネ ッ ト ワー ク コ ン ト ロ ー ラ を設定 し ます 拡張 ボ ー ド を 取 り 付 け る と、 ネ ッ ト ワー ク コ ン ト ロ ー ラ が 動かな く な る ネ ッ ト ワー ク コ ン ト ロー ラ の割 り 込みが、 他の拡張ボー ド の割 り 込み と 衝突 し てい る コ ン ピ ュ ー タ セ ッ ト ア ッ プ （F10） ユーテ ィ リ テ ィ の[ カ ス タ ム] （Advanced）
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ メ モ リ に関する ト ラ ブルの解決方法 メモリに関するトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してくだ さい。 Ä 注意 ： ECCメモリをサポートするシステムの場合は、ECCメモリと非ECCメ モリを混在させないでください。2 種類のメモリを混在させると、オペレー ティング システムが起動しません。 メ モ リ に関する ト ラ ブルの解決方法 ト ラ ブル 原因 解決方法 メ モ リ の増設後、 コ ン ピ ュ ー タ が 起動 し ない、 ま たは、 コ ン ピ ュ ー タ が正常に動作 し ない メ モ リ モ ジ ュ ールの種類や 動作速 度 な ど の 仕様が 適切 で ない。 ま たは、 新 し い メ モ リ モ ジ ュ ールが正 し く 装着 さ れてい ない お使いの コ ン ピ ュ ー タ に対応す る 業界標準 の メ モ リ モ ジ ュ ールに交換 し ます 「Out of Memory」 と い う メ ッ セー ジが表示 さ れた メ モ リ が正 し く 設定
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ メ モ リ に関する ト ラ ブルの解決方法 （続き） ト ラ ブル 原因 解決方法 電源 ラ ン プが 1 秒間隔で 5 回赤色 に点滅する と 同時に ビープ音が 5 回鳴 り 、その後2秒間休止する （一 連のビープ音は5回繰 り 返 さ れた 後停止するが、 電源 ラ ン プは問題 が解決する ま で点滅 し 続け る） メ モ リ が正 し く 取 り 付 け ら れていない、 ま たは メ モ リ に 障害があ る 1. DIMMを取 り 付け なお し て、 シ ス テムの 電源を入れます 2. DIMM を一度に 1 つずつ取 り 外 し て交換 し 、 故障 し たモ ジ ュ ールを特定 し ます 3. 他社製の メ モ リ を HP 製の メ モ リ に交換 し ます 4.
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ CDお よびDVDに関する ト ラ ブルの解決方法 CD およびDVD ドライブにトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参 照してください。 CDおよびDVDに関する ト ラ ブルの解決方法 ト ラ ブル 原因 解決方法 コ ン ピ ュ ー タ が CD ま たは DVD ド ラ イ ブか ら 起動 し ない コ ンピ ュータ セ ッ ト ア ッ プ （F10） ユ ー テ ィ リ テ ィ で リ ムーバ ブ ル メ デ ィ ア か ら の 起動が 無効 に 設 定 さ れ て い る コ ン ピ ュ ー タ セ ッ ト ア ッ プ （F10） ユーテ ィ リ テ ィ を実行 し 、 [ス ト レ ージ] （Storage） → [ス ト レ ージ オ プ シ ョ ン] （Storage Options） の順に選択 し て、 リ ムーバブル メ デ ィ アか ら の起動を有効に設定 し ます。 [ス ト レ ージ] →[起動順序] （Boot Order） の順に選択 し て、 IDE CD-ROM が有効
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ CDおよびDVDに関する ト ラ ブルの解決方法 （続き） ト ラ ブル 原因 解決方法 メ デ ィ ア を取 り 出せない （ ト レ イ 式の ド ラ イ ブ） メ デ ィ アが ド ラ イ ブ に正 し く 挿入 さ れなか っ た コ ン ピ ュ ー タ の電源を切 り 、細い金属製の棒 を 非常用取 り 出 し ホールに差 し 込んで強 く 押 し ます。ト レ イ をゆ っ く り 完全に引き出 し て、 メ デ ィ ア を取 り 出 し ます CD-ROM、 CD-RW、 DVD-ROM、 DVD-R/RW ド ラ イ ブ が デ ィ ス ク を読み取れない、 または起動に時 間がかかる メ デ ィ ア が 裏返 し に な っ て いる メ デ ィ アの ラ ベル面 を 上に し て挿入 し な お し ます 再生する メ デ ィ アの種類 （オーデ ィ オ、 ビ デオな ど） を 判 別 す る 必 要 が あ る た め、 DVD-ROM ド ラ イ ブ の起動に 時間がかかる 再生す
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ コ ン ピ ュ ー タ 前面に接続 し たデバ イ スに関する ト ラ ブルの 解決方法 コンピュータ前面に接続したデバイスに関連するトラブルが発生した場合の 一般的な原因と解決方法を、以下の表にまとめます。 コ ン ピ ュ ー タ 前面に接続 し たデバイ スに関する ト ラ ブルの解決方法 ト ラ ブル 原因 解決方法 USBデバ イ ス、 ヘ ッ ド フ ォ ン、 ま たはマ イ ク が コ ン ピ ュ ー タ に認 識 さ れない デ バ イ ス が 正 し く 接続 さ れ ていない 1.
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ イ ン タ ーネ ッ ト ア ク セスに関する ト ラ ブルの解決方法 インターネット アクセスに関するトラブルが発生した場合は、インターネッ ト サービス プロバイダ（ISP）に問い合わせるか、または以下の解決方法を 参照してください。 イ ン タ ーネ ッ ト ア ク セスに関する ト ラ ブルの解決方法 ト ラ ブル 原因 解決方法 イ ン タ ーネ ッ ト に接続で き ない イ ン タ ーネ ッ ト サービ ス プ ロバ イ ダ （ISP） のア カ ウ ン ト が正 し く 設定 さ れていない イ ン タ ーネ ッ ト の設定を確認す るか、 ISP に 問い合わせます モ デムが正 し く セ ッ ト ア ッ プ さ れていない モデム を接続 し なお し ます。 ク イ ッ ク セ ッ ト ア ッ プに関する マ ニ ュ アルを参照 し て、正 し く 接続 さ れてい るか確認 し ます Web ブ ラ ウザが正 し く セ ッ ト ア ッ プ さ れていない Web ブ ラ ウザが
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ イ ン タ ーネ ッ ト ア ク セスに関する ト ラ ブルの解決方法 （続き） ト ラ ブル 原因 イ ン タ ーネ ッ ト でのWebサ イ ト のダウ ン ロー ド に時間がかかる 大 き なサ イ ズの フ ァ イ ル を ダ ウ ン ロー ド し てい る 解決方法 エ ラ ーではあ り ません 通常、フ ァ イルのサイ ズが大き く な る と ダウ ン ロー ド にかかる時間が長 く な り ます 接続 し よ う と し て い る サ イ ト のサーバへのア ク セ スが混ん でいる い っ たん ダ ウ ン ロ ー ド を 中断 し 、 し ば ら く た っ てか ら も う 一度ダ ウ ン ロ ー ド し てみて く ださい イ ン タ ーネ ッ ト 回線が混ん で いる い っ たん ダ ウ ン ロ ー ド を 中断 し 、 し ば ら く た っ てか ら も う 一度ダ ウ ン ロ ー ド し てみて く ださい モ デムが正 し く セ ッ ト ア ッ プ さ れていない
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ソ フ ト ウ ェ アに関する ト ラ ブルの解決方法 ソフトウェアのトラブルは多くの場合、以下のようなことが原因で発生しま す。 ■ アプリケーションが正しくインストールまたは設定されていない ■ アプリケーションを実行するための十分なメモリの空き容量がない ■ アプリケーション間でリソースの競合が発生している ■ 必要なデバイス ドライバがインストールされていない ■ 出荷時とは異なるオペレーティング システムをインストールしている場 合に、そのシステムがお使いのシステムでサポートされていない ソフトウェアに関するトラブルが発生した場合は、以下の表にある解決方法 を参照してください。 ソ フ ト ウ ェ アに関する ト ラ ブルの解決方法 ト ラ ブル 原因 解決方法 コ ン ピ ュ ー タ の起動が進 ま ず、 HPロ ゴ画面が表示 さ れない POSTエ ラ ーが発生 し た ビ ー プ 音 と キ ー ボ ー ド の ラ ン プ を 確認 し ま す。 考え ら れる原因については
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ソ フ ト ウ ェ アに関する ト ラ ブルの解決方法 （続き） ト ラ ブル 原因 解決方法 「Illegal Operation has Occurred」 と い う エ ラ ー メ ッ セージが表示 さ れる 使用中のソ フ ト ウェ ア が、お 使 い の バ ー ジ ョ ン の Windows で Microsoft 社の認 可を得ていない ソ フ ト ウ ェ アがお使いのバー ジ ョ ン の Windows で マ イ ク ロ ソ フ ト の認可を得てい る かど う かを確認 し ます （詳 し く は、 ソ フ ト ウ ェ アのパ ッ ケージ を参照 し て く だ さ い） コ ン フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン フ ァ イルが壊れてい る 可能な場合は、 デー タ を すべて保存 し 、 プ ロ グ ラ ム を すべて終了 し てか ら コ ン ピ ュ ー タ を 再起動 し ます カ ス タ マ サポー ト のご利用について カスタマ サポートをご利用になるには、HP 製品販売店また
A POSTエ ラー メ ッ セージ この付録では、POST（電源投入時のセルフテスト）実行中またはコンピュー タの起動時に表示されるエラー コード、エラーメッセージ、およびさまざま なインジケータ ランプや音声コードについてまとめます。各エラーについ て、考えられる原因や対処方法も示します。 POSTメッセージが無効になっていると、POST実行中のシステム メッセージ （メモリ カウント、エラーではないテキスト メッセージなど）が画面に表示 されません。POST エラーが発生した場合はエラー メッセージが表示されま す。POSTメッセージが有効になっていると、POST中のすべてのメッセージ が画面に表示されるので、 コンピュータの起動処理に多少時間がかかります。 POST 実行中に POST メッセージを無効から有効に手動で切り替えるには、 [F10]キーおよび[F12]キー以外のキーを押してください。POSTメッセージの 有効/無効の設定はコンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティで行い ます。デフォルトではPOSTメッセージが無効に設定されています。 オペレーティング システムのロードにかかる時
POSTエ ラ ー メ ッ セージ ✎ コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティについて詳しくは、 Documentation and Diagnostics CDに収録されている 『コンピュータ セットアッ プ（F10）ユーティリティ ガイド』を参照してください。 POST時の数値 コ ー ド お よびテキス ト メ ッ セージ ここでは、数値コードが関連付けられている POST エラーについて説明しま す。また、POST の実行中に表示されるテキスト メッセージについても説明 します。 ✎ POSTテキスト メッセージが表示されると、ビープ音が1回鳴ります。 数値コ ー ド およびテキス ト メ ッ セージ コ ー ド / メ ッ セージ 考え ら れる原因 対処方法 101-Option ROM Checksum Error シ ス テム ROM ま たは拡張ボー ド のオ プ シ ョ ン ROM のチ ェ ッ ク サム 1. ROMが正 し いかど う か確認 し ます 2. 必要に応 じ てROMを フ ラ ッ シ ュ し ます 3.
POSTエ ラ ー メ ッ セージ 数値コ ー ド およびテキス ト メ ッ セージ （続き） コ ー ド / メ ッ セージ 考え ら れる原因 対処方法 110-Out of Memory Space for Option ROMs 取 り 付けた PCI拡張カ ー ド に含 まれる オプ シ ョ ンROMが、 POST 実行時にダウ ン ロ ー ド す る には大き すぎ る 1. PCI 拡張 カ ー ド を取 り 付けてい る場合は取 り 外 し てみて、 ト ラ ブルが解決するか確認 し ます 2.
POSTエ ラ ー メ ッ セージ 数値コ ー ド およびテキス ト メ ッ セージ （続き） コ ー ド / メ ッ セージ 考え ら れる原因 対処方法 164-Memory Size Error 前回の起動以降、メ モ リ 容量が 変更 さ れた （ メ モ リ が追加 さ れ たか取 り 外 さ れた） [F1]キー を押 し て変更を保存 し ます メ モ リ に関す る コ ン ピ ュ ー タ の設定 （ コ ン フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン） が不適切 1. コ ン ピ ュ ー タ セ ッ ト ア ッ プ （F10） ユーテ ィ リ テ ィ ま た は Windows のユー テ ィ リ テ ィ を 実行 し ます 2. メ モ リ モ ジ ュ ールが装着 さ れてい る場合は、正 し く 装着 さ れてい る こ と を確認 し ます 3. 他社製の メ モ リ を追加 し てい る場合は、 HP製の メ モ リ だけ を使 っ て テ ス ト し ます 4.
POSTエ ラ ー メ ッ セージ 数値コ ー ド およびテキス ト メ ッ セージ （続き） コ ー ド / メ ッ セージ 考え ら れる原因 対処方法 301-Keyboard Error キーボー ド の障害 1. コ ン ピ ュ ー タ の電源を切 り 、 キーボー ド を接続 し なお し ます 2. コ ネ ク タ が曲が っ ていないか、 ま たはピ ンがな く な っ ていないかを確認 し ます 3. 何かに押 さ れ た ま ま に な っ て い る キーが な い こ と を確認 し ます 4. 必要であれば、 キーボー ド を交換 し ます 303-Keyboard Controller Error I/Oキーボー ド コ ン ト ロ ー ラ の障害 1. コ ン ピ ュ ー タ の電源を切 り 、 キーボー ド を接続 し なお し ます 2. 必要であれば、 シ ス テム ボー ド を交換 し ます 304-Keyboard or System Unit Error キーボー ド の障害 1.
POSTエ ラ ー メ ッ セージ 数値コ ー ド およびテキス ト メ ッ セージ （続き） コ ー ド / メ ッ セージ 考え ら れる原因 対処方法 501-Display Adapter Failure グ ラ フ ィ ッ ク ス コ ン ト ロー ラ の障害 1. 必要であれば、グ ラ フ ィ ッ ク ス カ ー ド を挿入 し なお し ます 2. CMOS メ モ リ を ク リ ア し ま す （「付録B パスワー ド のセキ ュ リ テ ィ お よ びCMOSの再設定」 を参 照） 3. モ ニ タ が接続 さ れていて、 電源が入 っ てい る こ と を確認 し ます 4.
POSTエ ラ ー メ ッ セージ 数値コ ー ド およびテキス ト メ ッ セージ （続き） コ ー ド / メ ッ セージ 考え ら れる原因 対処方法 605-Diskette Drive Type Error コ ン フ ィ ギュ レーシ ョ ン メ モ リ の内容 と デ ィ ス ケ ッ ト ド ラ イ ブの種類が一致 し ない 1. コ ン ピ ュ ー タ セ ッ ト ア ッ プ （F10） ユーテ ィ リ テ ィ を実行 し ます 2. 他のデ ィ スケ ッ ト ド ラ イ ブ （テープ ド ラ イ ブ） を取 り 外 し ます 3.
POSTエ ラ ー メ ッ セージ 数値コ ー ド およびテキス ト メ ッ セージ （続き） コ ー ド / メ ッ セージ 考え ら れる原因 対処方法 1152-Serial Port B Address Conflict Detected 外部ポ ー ト と 内部ポ ー ト が共 に COM2 ポー ト に割 り 当て ら れてい る 1. シ リ アル ポー ト の拡張 カ ー ド を取 り 外 し ます 2. CMOS メ モ リ を ク リ ア し ま す （「付録B パスワー ド のセキ ュ リ テ ィ お よ びCMOSの再設定」 を参 照） 3. 1155-Serial Port Address Conflict Detected 外部ポ ー ト と 内部ポ ー ト が同 じ IRQに割 り 当て ら れてい る カ ー ド を 再設定す る か、 コ ン ピ ュ ー タ セ ッ ト ア ッ プ （F10） ユーテ ィ リ テ ィ ま たは Windows のユーテ ィ リ テ ィ を実行 し ます 1.
POSTエ ラ ー メ ッ セージ 数値コ ー ド およびテキス ト メ ッ セージ （続き） コ ー ド / メ ッ セージ 考え ら れる原因 対処方法 1785-MultiBay incorrectly installed （内蔵マルチベ イ /US モデルの シ ス テムの場合） 1. マルチ ベ イ デバ イ スが し っ か り と 挿入 さ れて い る こ と を確認 し ます 1. マルチベ イ デバ イ スが正 し く 取 り 付け ら れて い な い 2. マルチ ベ イ ラ イ ザが正 し く 取 り 付け ら れ て い ル こ と を確認 し ます 2.
POSTエ ラ ー メ ッ セージ 数値コ ー ド およびテキス ト メ ッ セージ （続き） コ ー ド / メ ッ セージ 考え ら れる原因 対処方法 Network Server Mode Active and No Keyboard Attached ネ ッ ト ワー ク サーバ モー ド が 有効 な と き のキーボ ー ド の障 害 1. コ ン ピ ュ ー タ の電源を切 り 、 キーボー ド を接続 し なお し ます 2. コ ネ ク タ が曲が っ ていないか、 ま たはピ ンがな く な っ ていないかを確認 し ます 3. 何かに押 さ れ た ま ま に な っ て い る キーが な い こ と を確認 し ます 4.
POSTエ ラ ー メ ッ セージ POST時の フ ロ ン ト パネルの ラ ンプお よびビープ音の診断 ここでは、フロント パネルのランプおよびPOST（Power-On Self Test）実行 前またはPOST 実行中に発生するビープ音について説明します。ビープ音に は、 エラー コードやテキスト メッセージが関連付けられていないものもあり ます。 ✎ ✎ PS/2キーボードのランプが点滅している場合は、コンピュータのフロント パ ネルのランプが点滅しているか確認し、フロント パネルのランプの動作を基 に以下の解決方法を参照してください。 以下の表の解決方法は、実行する順に示されています。 キーボー ド やフ ロ ン ト パネルのラ ンプおよびビープ音の診断 動作 ビ ープ音 考え ら れる原因 対処方法 電源 ラ ン プが緑色に点 灯 なし コ ン ピ ュ ー タ の電源 が入 っ てい る 不具合ではあ り ません 電源 ラ ン プ が 2 秒間隔 で緑色に点滅する なし RAMのサスペ ン ド モー ド （一部のモデル のみ） か、 正常なサス ペ ン ド モー ド
POSTエ ラ ー メ ッ セージ キーボー ド やフ ロ ン ト パネルのラ ンプおよびビープ音の診断 （続き） 動作 ビ ープ音 電源 ラ ン プ が 1 秒間隔 で 3 回赤色に点滅 し た 後に、 2 秒間休止する。 一連の ビ ー プ 音は 5 回 繰 り 返 さ れた後停止す る が、 電源 ラ ン プ は問 題が解決す る ま で点滅 し 続け る 3 電源 ラ ン プ が 1 秒間隔 で 4 回赤色に点滅 し た 後に、 2 秒間休止する。 一連の ビ ー プ 音は 5 回 繰 り 返 さ れた後停止す る が、 電源 ラ ン プ は問 題が解決す る ま で点滅 し 続け る 4 考え ら れる原因 対処方法 プ ロ セ ッ サが取 り 付 け ら れていない （プ ロ セ ッ サの不具合 と い う 意味 で は あ り ま せ ん） 1. プ ロ セ ッ サが取 り 付け ら れて い る こ と を 確 認 し ます 電源の障害が発生 し た （電 源 装 置 の 過 負 荷） 1.
POSTエ ラ ー メ ッ セージ キーボー ド やフ ロ ン ト パネルのラ ンプおよびビープ音の診断 （続き） 動作 考え ら れる原因 対処方法 電源 ラ ン プ が 1 秒間隔 で 7 回赤色に点滅 し た 後に、 2 秒間休止する。 一連の ビ ー プ 音は 5 回 繰 り 返 さ れた後停止す る が、 電源 ラ ン プ は問 題が解決す る ま で点滅 し 続け る ビ ープ音 7 シ ス テ ム ボ ー ド の障 害 （ROMがビデオに優 先 し て検出 し た障害） シ ス テム ボー ド を交換 し ます 電源 ラ ン プ が 1 秒間隔 で 8 回赤色に点滅 し た 後に、 2 秒間休止する。 一連の ビ ー プ 音は 5 回 繰 り 返 さ れた後停止す る が、 電源 ラ ン プ は問 題が解決す る ま で点滅 し 続け る 8 チ ェ ッ ク サムの不良 に よ るROMの障害 1.
POSTエ ラ ー メ ッ セージ キーボー ド やフ ロ ン ト パネルのラ ンプおよびビープ音の診断 （続き） 動作 ビ ープ音 考え ら れる原因 対処方法 シ ス テムの電源が入 ら ず、 ラ ン プが点滅 し て いない なし シ ス テ ムの電源 を 入 れる こ と がで き ない 電源ボ タ ン を 3 秒間程度押 し 続け ま す。 ハー ド デ ィ ス ク ド ラ イ ブ ラ ン プが緑色に点灯 し た ら 、 以下の操作を行い ます 1. 一部の モ デルの電源装置の裏側に あ る 電圧 選択ス イ ッ チが正 し い電圧に設定 さ れて い る こ と を 確認 し ま す。 正 し い電圧は地域に よ っ て 異 な り ま す （日 本国内 で は、 通常、 115 Vに設定 し ます） 2. シ ス テム ボー ド の 5 V aux ラ ン プが点灯す る ま で、 拡張 カ ー ド を1枚ずつ取 り 外 し ます 3.
B パス ワー ド のセキュ リ テ ィ およびCMOSの再設定 お使いのコンピュータには、パスワードのセキュリティ機能が搭載されてい ます。パスワードの設定は [ コンピュータ セットアップ ユーティリティ ] （Computer Setup Utilities）メニューから行います。 [ コンピュータ セットアップ ユーティリティ ] メニューで設定できるセキュ リティ用のパスワードには、セットアップ パスワード（Setup Password）と 電源投入時パスワード（Power-On Password）の 2 つがあります。セットアッ プ パスワードだけを設定した場合、コンピュータ セットアップ（F10）ユー ティリティで設定した情報以外のすべての情報に、他のユーザがアクセスす ることができます。電源投入時パスワードだけを設定した場合、コンピュー タ セットアップ（F10）ユーティリティによる設定情報のほか、コンピュー タ上のすべての情報にアクセスするときに、電源投入時パスワードの入力が 必要となります。セットアップ パスワードと電源投入時パスワードの両方を 設定した場合、セットアップ パスワードの入力
パスワー ド のセキ ュ リ テ ィ お よびCMOSの再設定 Ä 注意 ： CMOSボタンを押すとCMOSの値が工場出荷時の値に再設定され、パ スワード、資産番号、ユーザによる設定情報などがすべて消去されます。後 で必要になったときのために、コンピュータのCMOS設定のバックアップを 作成してから再設定するようにしてください。バックアップは、コンピュー タ セットアップ（F10）ユーティリティを使用して簡単に作成できます。 CMOS設定のバックアップについて詳しくは、Documentation and Diagnostics CD に収録されている『コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ ガイド』を参照してください。 パスワー ド ジ ャ ンパの再設定 電源投入時パスワードまたはセットアップ パスワードの有効/ 無効の設定お よび消去を行うには、以下の手順で操作します。 1. 適切な手順でオペレーティング システムを終了してから、コンピュータ 本体と外部装置の電源を切り、電源コンセントから電源コードを抜き取 ります。 2.
パスワー ド のセキ ュ リ テ ィ お よびCMOSの再設定 4. ✎ ヘッダとジャンパを確認します。 他の部品と簡単に区別できるよう、パスワード ジャンパは緑色になっていま す。製品番号144393-101（スペア製品番号136339-001）のシステム ボードで は、ヘッダにJ7H1のラベルがあります。 5. 製品番号144393-101のシステム ボードの場合、ジャンパをピン1とピン2 からピン2とピン3に移し、約60秒間待って、元のピン1とピン2に戻しま す。 他のシステム ボードの場合、ピン 1 とピン2 からジャンパを取り外しま す。紛失しないように、取り外したジャンパをピン1またはピン2のどち らかに戻します。 6. コンピュータ本体のカバーまたはアクセス パネルを取り付けます。 7. 外部装置を接続します。 8. 電源コードを電源コンセントに差し込み、 電源を入れます。オペレーティ ング システムが起動します。これで、パスワードは消去され、パスワー ド機能が無効になります。 9.
パスワー ド のセキ ュ リ テ ィ お よびCMOSの再設定 CMOSの消去 と リ セ ッ ト コンピュータのコンフィギュレーション メモリ（CMOS）には、パスワード とコンピュータの構成に関する情報が保存されています。 CMOSボ タ ンの使用 Å 1. コンピュータ本体および外部装置の電源を切り、電源コンセントから電 源コードを取り外します。 2.
パスワー ド のセキ ュ リ テ ィ お よびCMOSの再設定 4. ✎ CMOSボタンを5秒間押し続けます。 電源コンセントから電源コードが抜かれていることを確認してください。電 源コードが接続されていると、CMOSボタンを押しても CMOSがリセットさ れません。 CMOSボ タ ン ✎ 5. コンピュータ本体のカバーまたはアクセス パネルを取り付けます。 6. 外部装置を接続します。 7.
パスワー ド のセキ ュ リ テ ィ お よびCMOSの再設定 コ ン ピ ュ ー タ セ ッ ト ア ッ プ （F10） ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し た CMOSの リ セ ッ ト コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを使用してCMOSをリセッ トするには、まず、[コンピュータ セットアップ ユーティリティ ]（Computer Setup Utilities）メニューを開きます。 「F10=Setup」メッセージが画面の右下に表示されたら、[F10] キーを押しま す。必要であれば、[Enter]キーを押すと、タイトル画面をスキップできます。 ✎ 画面右下に「F10=Setup」と表示されている間に[F10]キーを押せなかったと きは、コンピュータを再起動して操作をやりなおしてください。 [ コンピュータ セットアップ ユーティリティ ] メニューから、5 つのボタン （[ファイル]（File）、[ストレージ]（Storage）、[セキュリティ ]（Security） 、[電 源]（Power）、[カスタム]（Advanced） ）が選択できます。 CMOS を工場出荷時の値に
C ド ラ イ ブ保護システム （DPS） ドライブ保護システム（DPS）は、一部のモデルに搭載されたハードディスク ドライブに組み込まれている診断ツールです。DPSを使用して、保証規定が適 用されない、ハードディスク ドライブの交換に至るような問題を診断します。 コンピュータの組み立て時に各ハードディスク ドライブに対してDPSテスト が実行され、主要な情報がハードディスク ドライブに書き込まれます。この 情報は半永久的に記録されます。DPS が実行されるたびに、テストの結果が ハードディスク ドライブに書き込まれます。 DPSを実行しても、ハードディスク ドライブに保存されているプログラムや データには影響を与えません。DPS はハードディスク ドライブのファーム ウェアに含まれているので、オペレーティング システムが起動できない場合 でも診断が可能です。テストに要する時間は、ハードディスク ドライブの メーカーや容量によって異なりますが、 ほとんどの場合1ギガバイト当たり約 2分かかります。 ハードディスク ドライブに問題があると判断したときに、DPSを実行してく ださい。ただし、 「SMART Har
ド ラ イ ブ保護シ ス テム （DPS） コ ン ピ ュ ー タ セ ッ ト ア ッ プ （F10） ユーテ ィ リ テ ィ か ら の DPSへのア ク セス コンピュータが正常に起動できなかった場合、以下の手順に従って、コン ピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを使用して DPS プログラムに アクセスします。 ✎ 1. コンピュータの電源を入れるか再起動します。 2. 画面の右下に「F10=Setup」と表示されたら、[F10]キーを押します。 画面右下に「F10=Setup」と表示されている間に[F10]キーを押せなかったと きは、コンピュータを再起動して操作をやりなおしてください。 [ コンピュータ セットアップ ユーティリティ ] メニューから、5 つのボタン （[ファイル]（File）、[ストレージ]（Storage）、[セキュリティ ]（Security） 、[電 源]（Power）、[カスタム]（Advanced） ）が選択できます。 3.
索引 C CDおよびDVDに関するトラブル CMOS 消去とリセット バックアップ ボタン 2–34 B–4 B–2 B–1, B–4 I Insight Diagnostics 1–1 P POST エラー メッセージ エラー メッセージの有効化 A–1 A–1 R RTC用バッテリ A–3 U 2–35 W Wake-on-LAN機能 2–29 あ アクセス パネル、取り外し 一般的なトラブル インターネット アクセスに関するトラブル エラー コード オーディオに関するトラブル オプティカル ドライブに関するトラブル 音声コード 2–6 2–6 2–37 A–1 2–22 2–34 A–11 か ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ガ イ ド さ 再設定 CMOS パスワード ジャンパ システム ボード、エラー コード 診断ユーティリティ 数値コード セキュリティ パスワード セットアップ パスワード ソフトウェア 復元 保護 ソフトウェアに関するトラブル B–1 B–1 A–2 1–1 A–2 B–1 B–1 1–8 1–8 2–39 た USBメモリに関するトラ
索引 プロセッサ マウス マルチベイ メモリ モニタ 2–33 2–26 2–17, A–9 2–32 2–18 な 何も表示されない画面 ネットワークに関するトラブル 2–18 2–29 は ハードウェアの取り付けに関するトラブル 2–27 ハードディスク ドライブに関するトラブル 2–15 パスワード 解除 B–1 機能 B–1 ジャンパの再設定 B–2 セットアップ B–1 電源投入時 B–1 バッテリ、交換 2–6 ビープ音 A–11 日付と時刻の表示 2–6 ブートの選択 クイック ブート A–1 索引–2 フル ブート プリンタに関するトラブル フル ブート プロセッサに関するトラブル A–1 2–24 A–1 2–33 ま マウスに関するトラブル マルチベイに関するトラブル メモリ エラー コード トラブルの解決方法 モニタ 画像がぼやける 接続の確認 何も表示されない 文字がぼやける モニタに関するトラブル 問題解決のヒント 2–25 2–17, A–9 A–4 2–32 2–20 2–5 2–18 2–20 2–18 2–4 ら ランプ PS/2キーボード ランプの点滅
