Feilsøkingshåndbok Forretnings-PCer Dokumentets delnummer: 384569-091 Mai 2005 Denne håndboken gir nyttige tips og løsninger for feilsøking på produktene ovenfor samt scenarier for mulige maskinvareog programvareproblemer.
© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasjonene i dette dokumentet kan endres uten forvarsel. Microsoft, MS-DOS og Windows er varemerker som tilhører Microsoft Corporation i USA og andre land. De eneste garantier som gis for HP-produkter og -tjenester er definert i de eksplisitte garantierklæringene som følger med disse produkter og tjenester. Intet i dette dokumentet må oppfattes som om det innebærer en tilleggsgaranti.
Innhold 1 Diagnoseprogrammets funksjoner HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Få tilgang til HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kategorien Survey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kategorien Test. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Innhold Løse problemer med prosessoren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Løse problemer med CD-ROM- og DVD-stasjonen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Løse problemer med stasjonskoder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Løse problemer med frontpanelkomponenter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Løse problemer med Internett-tilgang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Diagnoseprogrammets funksjoner HP Insight Diagnostics Insight Diagnostics er kun inkludert på CDen for enkelte ✎ HP datamaskinmodeller. Hjelpeprogrammet HP Insight Diagnostics gjør det mulig å vise informasjon om datamaskinens maskinvarekonfigurasjon og utføre diagnostester på datamaskinens undersystemer. Dette hjelpeprogrammet forenkler prosessen med effektiv identifikasjon, diagnosering og isolering av maskinvareproblemer. Kategorien Survey vises når du aktiverer HP Insight Diagnostics.
Diagnoseprogrammets funksjoner Få tilgang til HP Insight Diagnostics Du må starte opp på CDen Documentation and Diagnostics, som forklart i skrittene nedenfor, for å få tilgang til HP Insight Diagnostics. 1. Når datamaskinen er på, setter du CDen Documentation and Diagnostics inn i en optisk stasjon på datamaskinen. 2. Avslutt operativsystemet, og slå av datamaskinen. 3. Slå på datamaskinen. Systemet vil starte opp på CDen.
Diagnoseprogrammets funksjoner Kategorien Survey Kategorien Survey viser viktig informasjon om systemkonfigurasjonen. I feltet View på venstre side av skjermen kan du velge visningen Summary for å se begrensede konfigurasjonsdata eller velge visningen Advanced for å vise samtlige data i den valgte kategorien. Uansett om du velger Advanced eller Summary, er følgende kategorier informasjon tilgjengelige på kategorien Survey: All – Viser alle kategorier informasjon om datamaskinen.
Diagnoseprogrammets funksjoner Kategorien Test Kategorien Test lar deg velge forskjellige deler av systemet du vil teste. Du kan også velge hvilken type test og testmodus du vil ha. Du kan velge mellom to testmodi: ■ Interactive Mode – Gir maksimal kontroll over testprosessen. Diagnoseprogramvaren vil vise en ledetekst med forespørsel om inndata under de testene som krever din deltakelse. Du kan også se om testen ga positivt eller negativt resultat.
Diagnoseprogrammets funksjoner 6. Klikk på Begin Testing for å starte testen. Kategorien Status, som gjør det mulig å se testforløpet, vises automatisk under testprosessen. Når testen er fullført, vises kategorien Status, som angir om enheten bestod testen eller ikke. 7. Hvis det ble funnet feil, går du til kategorien Log og klikker på Error Log for å vise mer detaljert informasjon og anbefalte handlinger. Kategorien Status Kategorien Status viser statusen til de valgte testene.
Diagnoseprogrammets funksjoner Kategorien Log Kategorien Log inneholder to logger, en Test Log og en Error Log. Hver av disse loggene kan velges til venstre på kategorien. Test Log viser alle testene som er blitt utført, antallet ganger de ble utført, antallet ganger testen slo feil, og tiden det tok å fullføre testen. Knappen Clear Test Log vil slette innholdet i Test Log. Error Log viser testene for enhetene som har ikke har bestått diagnosetesting, og omfatter følgende informasjonskolonner.
Diagnoseprogrammets funksjoner Lagre og skrive ut informasjon i HP Insight Diagnostics Du kan lagre informasjonen som vises på kategoriene HP Insight Diagnostics Status og Log på en diskett eller en USB 2.0 HP stasjonsnøkkel (64 MB eller over). Du kan ikke lagre informasjonen på harddisken. Systemet oppretter automatisk en html-fil som har samme utseende som informasjonen som vises på skjermen. 1. Sett inn en diskett eller en USB 2.0 HP stasjonsnøkkel (minimal kapasitet må være 64 MB). USB 1.
Diagnoseprogrammets funksjoner Beskytte programvaren For å beskytte programvaren mot tap eller skade bør du ha en sikkerhetskopi av all systemprogramvare, applikasjoner og relaterte filer som er lagret på harddisken din. Se dokumentasjonen for operativsystemet eller sikkerhetskopieringsprogrammet for å få informasjon om å lage sikkerhetskopier av datafilene dine.
2 Feilsøking uten diagnoseprogrammet Dette kapittelet gir deg informasjon om hvordan du kan identifisere og rette vanlige problemer med for eksempel diskettstasjon, harddisk, optisk stasjon, grafikk, lyd, minne og programvare. Hvis du får problemer med datamaskinen, kan du se tabellene i dette kapittelet med de vanligste årsakene og anbefalte løsninger.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Før du ringer brukerstøtte Hvis du har problemer med datamaskinen, må du prøve ut løsningene nedenfor for å prøve å identifisere problemet nøyaktig før du ringer brukerstøtte. Ä 2–2 ■ Kjør diagnoseverktøyet. Se under Kapittel 1, “Diagnoseprogrammets funksjoner” for mer informasjon. ■ Kjør Drive Protection System (DPS) Self-Test i Computer Setup. Se Computer Setup (F10)-håndboken på CDen Documentation and Diagnostics for ytterligere informasjon.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet For å hjelpe deg med å løse problemene online, gir HP Instant Support Professional Edition deg diagnoseverktøy for egenhjelp. Hvis du må ta kontakt med HP-støtte, bruk HP Instant Support Professional Editions online chat-funksjon. Du får tilgang til HP Instant Support Professional Edition på: www.hp.com/go/ispe. Gå til Business Support Center (BSC) på www.hp.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Nyttige tips Hvis du støter på problemer med datamaskinen, skjermen eller programvaren, kan du gå gjennom listen over generelle forslag nedenfor før du gjør noe annet: 2–4 ■ Sjekk om datamaskinen og skjermen er koblet til et elektrisk uttak som virker. ■ Kontroller at spenningsvalgbryteren (enkelte modeller) står på riktig spenning for stedet du bor (115 V eller 230 V). ■ Sjekk om datamaskinen er slått på, og om den grønne strømlampen lyser.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Ä Feilsøkingshåndbok ■ Omkonfigurer datamaskinen etter at du har installert et utvidelseskort eller annet utstyr som ikke følger Plug and Play-spesifikasjonene. Se “Løse problemer med installering av maskinvare” for anvisninger. ■ Pass på at du har installert alle nødvendige drivere. Hvis du bruker en skriver, trenger du en skriverdriver for denne skrivermodellen. ■ Fjern alle oppstartbare medier (diskett, CD eller USB-enhet) fra systemet før du slår det på.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse generelle problemer Det kan hende du selv enkelt kan løse de generelle problemene som beskrives i denne delen. Hvis et problem vedvarer, og du ikke er i stand til å løse det selv eller ikke er lysten på å gi deg i kast med oppgaven, kan du ta kontakt med en autorisert forhandler eller distributør. Løse generelle problemer Problem Årsak Løsning Datamaskinen har låst seg og vil ikke slå seg av når du trykker på strømbryteren.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse generelle problemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Får ikke tatt av dekslet eller tilgangspanelet på datamaskinen. Smart deksellås, som finnes på enkelte datamaskiner, er låst. Lås opp Smart deksellås ved hjelp av Computer Setup. Dårlig ytelse registreres. Prosessoren er varm. 1. Kontroller at datamaskinens ventilasjon ikke er blokkert. Smart FailSafe dekselnøkkel, en enhet som du kan bruke til å deaktivere Smart deksellås manuelt, er tilgjengelig hos HP.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse generelle problemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Dårlig ytelse registreres. (fortsatt) Enkelte programvareapplikasjoner, særlig spill, stiller store krav til undersystemet for grafikk. 1. Reduser skjermoppløsningen for den aktuelle applikasjonen, eller sjekk dokumentasjonen som fulgte med applikasjonen for å se forslag om hvordan ytelsene kan forbedres ved å justere parameterne i applikasjonen. 2. Tilføy mer minne. 3. Oppgrader den grafiske oppløsningen.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse generelle problemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Systemet slår seg ikke på, og varsellampene på forsiden av datamaskinen blinker ikke. Systemet kan ikke slås på. Trykk og hold inne strømbryteren i mindre enn 4 sekunder. Hvis harddisklampen blir grønn, gjør du slik: 1. Sjekk at spenningsvalgbryteren, som sitter bak på strømforsyningen på bestemte modeller, er innstilt på riktig spenning. Riktig spenningsinnstilling avhenger av området du bor i. 2.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med strømtilførselen Vanlige årsaker til og løsninger på strømforsyningsproblemer er oppført i følgende tabell. Løse strømforsyningsproblemer Problem Årsak Løsning Strømforsyningen slår seg av i rykk og napp. Spenningsvelgeren på baksiden av datamaskinens chassis (enkelte modeller) er ikke stilt inn på riktig nettspenning (115 V eller 230 V). Velg riktig spenning med valgbryteren.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse strømforsyningsproblemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Strømlampen blinker rødt fire ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper fire ganger. (Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å blinke). Strømfeil (strømforsyningen er overbelastet). 1. Sjekk at spenningsvalgbryteren som sitter bak på strømforsyningen (enkelte modeller), er innstilt på riktig spenning.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse diskettproblemer Vanlige årsaker til og løsninger på diskproblemer er oppført i følgende tabell. er mulig du må omkonfigurere datamaskinen når du legger til ✎ Det eller fjerner maskinvare, som for eksempel en ekstra diskettstasjon. Se “Løse problemer med installering av maskinvare” for anvisninger. Løse diskettproblemer Problem Årsak Løsning Diskettstasjonslampen fortsetter å lyse. Disketten er skadet.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse diskettproblemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Diskettstasjonen kan ikke skrive til en diskett. (fortsatt) Skriver til feil stasjon. Sjekk stasjonsbokstaven i path-setningen. Det er ikke nok ledig plass på disketten. Kan ikke formatere disketter. 1. Bruk en annen diskett. 2. Slett filer du ikke trenger, fra disketten. Skriving på eldre disketter er deaktivert i Computer Setup.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse diskettproblemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Meldingen “Ugyldig systemdiskett” vises. En diskett som ikke inneholder de systemfiler som kreves for å starte datamaskinen, er blitt satt inn i diskettstasjonen. Når stasjonsaktiviteten stopper, tar du ut disketten og trykker på mellomromstasten. Datamaskinen skal starte. Det er oppstått en diskettfeil. Start datamaskinen på nytt ved å trykke på strømbryteren. Disketten er ikke oppstartbar.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med harddisken Løse harddiskproblemer Problem Årsak Løsning Det oppstår en harddiskfeil. Harddisken har ødelagte sektorer eller er skadet. 1. I Windows XP høyreklikker du på Start, klikk på Utforsker, og velg en stasjon. Velg Fil > Egenskaper > Verktøy. Under Feilsøking klikker du på Kontroller. 2. Bruk et verktøy til å finne defekte sektorer og sperre bruken av dem. Om nødvendig formaterer du harddisken. Transaksjonsproblem med en disk.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse harddiskproblemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Stasjon ikke funnet (identifisert). (fortsatt) Stasjonens kontroller er deaktivert i Computer Setup. Kjør Computer Setup og aktiver alle SATA-kontrollere i Storage > Storage Options. Stasjonen svarer langsomt umiddelbart etter at strømmen slås på. Kjør Computer Setup og øk POST-forsinkelse i Avanserte > oppstartalternativer. Systemet prøver å starte fra en diskett som ikke er oppstartbar.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse harddiskproblemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Ikke systemdisk/NTLDR mangler melding. (fortsatt) Oppstart fra harddisk er deaktivert i Computer Setup. Kjør Computer Setup og aktiver harddiskoppføringen i Storage > Boot Order-listen. Den oppstartbare harddisken er ikke koblet som den første i en multiharddiskkonfigurasjon. Ved forsøk på å starte opp fra en harddisk må du sjekke at denne er koblet til systemkortkontakten merket P60 SATA 0.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse MultiBay-problemer Løse MultiBay-problemer Problem Årsak Løsning Stasjon ikke funnet. Du har forsøkt “hot-plugging” på en uttakbar harddisk som har DriveLock-sikkerhet aktivert. (Denne funksjonen støttes kun på enkelte modeller). Avslutt Windows og slå av datamaskinen. Sett stasjonen inn i MultiBay, hvis den ikke er satt inn allerede. Slå på datamaskinen. MultiBay er skjult i Computer Setup.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med skjermen (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Tom skjerm (ikke bilde). (fortsatt) System-ROM er ødelagt. Systemet kjører i Boot Block Emergency Recovery Mode (angis av 8 pipetoner). Flash system-ROM-minnet på nytt med det siste BIOS-bildet. Se seksjonen “Boot Block Emergency Recovery Mode” i Håndbok for administrasjon av bordmodeller på CDen Documentation and Diagnostics for ytterligere informasjon.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med skjermen (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Tom skjerm (ikke bilde). (fortsatt) Skjerminnstillingene i datamaskinen er ikke kompatible med skjermen. 1. Start datamaskinen på nytt og trykk på F8 under oppstarten når du ser “Press F8” nederst til høyre i skjermbildet. 2. Bruk piltastene på tastaturet, velg Enable VGA Mode og trykk på Enter. 3. I Windows Kontrollpanel dobbeltklikker du på ikonet Skjerm og velger kategorien Innstillinger. 4.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med skjermen (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Blank skjerm, strømlampen blinker rødt sju ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper sju ganger. (Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å blinke). Systemkortfeil (ROM oppdaget feil i forkant av skjerm). Bytt systemkortet. Skjermen fungerer ikke ordentlig når den brukes med energisparingsfunksjoner.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med skjermen (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Bildet er delt opp, ruller, rister eller blinker. Skjermforbindelsen er ikke ordentlig, eller skjermen kan være feiljustert. 1. Pass på at skjermkabelen er ordentlig koblet til datamaskinen. 2. Hvis du har et toskjermssystem eller en annen skjerm i nærheten, må du flytte skjermene fra hverandre slik at de elektromagnetiske feltene ikke blir forstyrret. 3.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med skjermen (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Klikkende lyd kommer fra innsiden av en CRT-skjerm. Elektroniske releer er blitt aktivert inne i skjermen. Ingen For noen skjermer er det normalt å lage en klikkende lyd når de slås på og av, når de går ut og inn av ventemodus og når de endrer oppløsning. En høy tone kommer fra innsiden av en flatpanelsskjerm. Innstillingen for lysstyrke og/eller kontrast er for høy.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse lydproblemer Hvis datamaskinen har lydfunksjoner og du får lydproblemer, finner du de vanlige årsakene og løsningene i følgende tabell: Løse lydproblemer Problem Årsak Løsning Lyden kobles inn/ut. Prosessorressurser brukes av et annet åpent program. Avslutt alle åpne prosessorintensive programmer. Latenstid for direkte lyd, vanlig i mange applikasjoner for mediespillere. Windows XP: 1. Fra Kontrollpanel velger du Lyder og lydenheter. 2.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse lydproblemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Det kommer ikke lyd ut av høyttaleren eller hodetelefonen. (fortsatt) De eksterne høyttalerne er ikke slått på. Slå på de eksterne høyttalerne. Eksterne høyttalere er satt inn i feil lydkontakt. Se lydkortets dokumentasjon for riktig høyttalertilkobling. Digital CD-lyd er ikke aktivert. Slik aktiverer du digital CD-lyd: 1. Fra Kontrollpanel velger du System. 2.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse lydproblemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Det kommer ikke lyd ut av høyttaleren eller hodetelefonen. (fortsatt) Datamaskinen er i ventemodus. Trykk på strømbryteren for at maskinen skal gå ut av ventemodus. Når du forsøker å gå ut av ventemodus, må du ikke holde strømknappen Ä OBS: nede i mer enn fire sekunder. Ellers slås datamaskinen av, og du kommer til å miste data som ikke er lagret. Lyden fra øretelefonene er uklar eller sterkt dempet.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med skriveren Hvis du støter på skriverproblemer, kan du se dokumentasjonen som fulgte med skriveren, og de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell: Løse problemer med skriveren Problem Årsak Løsning Skriveren skriver ikke ut. Skriveren er ikke slått på og tilkoblet. Slå skriveren på og pass på at den er tilkoblet. De riktige skriverdriverne for programmet er ikke installert. 1.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse tastatur- og museproblemer Hvis du støter på tastatur- eller museproblemer, kan du se dokumentasjonen som fulgte med skriveren, og de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell: Løse tastaturproblemer Problem Årsak Løsning Tastaturkommandoer eller tastetrykk gjenkjennes ikke av datamaskinen. Tastaturkabelen er ikke koblet ordentlig til. 1. På Windows-skrivebordet klikker du på Start. 2. Klikk på Avslutt. Dialogboksen Avslutt Windows vises. 3.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse museproblemer Problem Årsak Løsning Musen reagerer ikke på bevegelse eller er for langsom. Musekontakten er ikke skikkelig tilkoblet på baksiden av datamaskinen. Slå av datamaskinen ved hjelp av tastaturet. 1. Trykk på Ctrl og Esc-tastene samtidig (eller trykk på Windows logo-tasten) for å vise Start-menyen. 2. Bruk opp- eller ned-piltasten til å velge Avslutt, og trykk så på Enter. 3. Bruk opp- eller ned-piltasten til å velge Avslutt, og trykk så på Enter. 4.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse museproblemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Musen reagerer ikke på bevegelse eller er for langsom. (fortsatt) Feil ved trådløs enhet. 1. Sjekk eventuell programvare med hensyn til enhetsstatus. 2. Kontroller/skift ut enhetsbatteriene. 3. Tilbakestill mottaker og mus. Datamaskinen er i ventemodus. Trykk på strømbryteren for at maskinen skal gå ut av ventemodus.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med installering av maskinvare (Fortsatt) Problem Årsak Løsning En ny enhet blir ikke gjenkjent som en del av systemet. (fortsatt) Strømbryteren for den nye eksterne enheten er ikke slått på. Slå av datamaskinen, slå på den eksterne enheten, og slå deretter på datamaskinen for å integrere enheten med datamaskinen. Da systemet meldte fra om endringer i konfigurasjonen, aksepterte du dem ikke.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med installering av maskinvare (Fortsatt) Problem Årsak Strømlampen blinker rødt fem ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper fem ganger. (Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å blinke). Minne er installert feil eller er ødelagt. Strømlampen blinker rødt seks ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper seks ganger.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse nettverksproblemer Vanlige årsaker til og løsninger på nettverksproblemer er oppført i tabellen nedenfor. Disse retningslinjene omfatter ikke feilsøking i forbindelse med nettverksoppkoblinger. Løse nettverksproblemer Problem Årsak Løsning Wake-on-LAN-funksjonen virker ikke. Wake-on-LAN er ikke aktivert. Aktiver Wake-on-LAN. 1. Velg Start > Kontrollpanel. 2. Dobbeltklikk på Nettverkstilkoblinger. 3. Dobbeltklikk på Lokal tilkobling. 4. Klikk på Egenskaper. 5.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse nettverksproblemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Nettverksstatuslyset blinker aldri. Ingen aktive nettverk er registrert. Kontroller at kablene og nettverksutstyret er ordentlig koblet til. Nettverkskontrolleren er ikke riktig installert. Kontroller enhetsstatusen i Windows, for eksempel Enhetsbehandling med hensyn til innlastede drivere og appleten Nettverkstilkoblinger i Windows med hensyn til forbindelsesstatus. Nettverkskontrolleren er deaktivert. 1.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse nettverksproblemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Diagnoseprogrammet rapporterer en feil. (fortsatt) Nettverkskontroller deler avbruddsordrelinje med et utvidelseskort. Endre ressursinnstilling for kortet i menyen Computer Setup Advanced. Nettverkskontrolleren er defekt. Kontakt en autorisert serviceleverandør. Nettverksdrivere er ikke lastet, eller driverparameterne stemmer ikke overens med gjeldende konfigurasjon.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse nettverksproblemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Nettverkskontrolleren slutter å virke uten synlig grunn. Filene som inneholder nettverksdriverne, er ødelagte. Installer nettverksdriverne på nytt ved hjelp av Restore Plus!-CDen. Kabelen er ikke koblet ordentlig til. Pass på at kabelen er ordentlig festet til nettverkskontakten, og at den andre enden på kabelen er skikkelig festet til den riktige enheten. Nettverkskontrolleren er defekt.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med minnet Hvis det oppstår problemer med minnet, kan du finne vanlige årsaker og løsninger i følgende tabell. Ä OBS: For de systemene som støtter ECC-minne, støtter ikke HP blanding av ECC-minne og ikke-ECC-minne. Ellers vil ikke datamaskinen starte opp operativsystemet. Løse problemer med minnet Problem Årsak Løsning Systemet vil ikke starte eller fungere ordentlig etter at du installerte ekstra minnemoduler.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med minnet (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Strømlampen blinker rødt fem ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper fem ganger. (Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å blinke). Minne er installert feil eller er ødelagt. 1. Fest DIMM-brikkene på nytt. Slå på systemet. 2. Skift en og en DIMM-brikke for å isolere modulen som det er feil på. 3.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med CD-ROM- og DVD-stasjonen Hvis du støter på CD-ROM- eller DVD-problemer, kan du se de vanlige årsakene og løsningene som finnes i tabellen nedenfor, eller dokumentasjonen som fulgte med den valgfrie enheten. Løse CD-ROM- og DVD-problemer Problem Årsak Løsning Systemet vil ikke starte fra CD-ROM- eller DVD-stasjonen Removable Media Boot er deaktivert i Computer Setup.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse CD-ROM- og DVD-problemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Kan ikke åpne plateskuffen. Platen er ikke ordentlig på plass i skuffen. Slå av datamaskinen, stikk en tynn metallstang inn i nødåpningshullet og skyv den innover. Trekk skuffen sakte ut av stasjonen til skuffen er helt ute. Så tar du ut platen. CD-ROM-, DVD-, CD-RWeller DVD/CD-RW-stasjonen kan ikke lese en plate eller bruker for lang tid på å starte. Mediet er satt inn opp ned.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med stasjonskoder Hvis du får problemer med stasjonskoder, kan du se de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell: Løse problemer med stasjonskoder Problem Årsak Løsning Stasjonskoden vises ikke som en stasjonsbokstav i Windows XP. Stasjonsbokstaven etter den siste fysiske stasjonen er ikke tilgjengelig. Endre standardstasjonsbokstaven for stasjonskode i Windows XP.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med frontpanelkomponenter (Fortsatt) Problem Årsak Løsning En USB-enhet, øretelefoner eller en mikrofon gjenkjennes ikke av datamaskinen. (fortsatt) Kabelen mellom enheten og datamaskinen fungerer ikke. 1. Bytt ut kabelen om mulig. Enheten virker ikke. 1. Skift ut enheten. 2. Start datamaskinen på nytt. 2. Start datamaskinen på nytt.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med Internett-tilgang (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Kan ikke koble til Internett. (fortsatt) CAT5 UTP-kabelen er koblet fra. Koble til CAT5 UTP-kabelen mellom kabelmodemet og RJ-45-kontakten på datamaskinen. (Hvis tilkoblingen er korrekt, vil “PC-lampen” på forsiden av kabel-/DSL-modemet lyse.) IP-adressen er ikke riktig konfigurert. Kontakt Internett-leverandøren for å få den riktige IP-adressen. Informasjonskapsler (cookies) er ødelagt.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med Internett-tilgang (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Internett bruker for lang tid på å laste ned nettsteder. Modemet er ikke konfigurert riktig. Kontroller om du har valgt riktig modemhastighet og COM-port. Windows XP: 1. Velg Start > Kontrollpanel. 2. Dobbeltklikk på System. 3. Klikk på kategorien Maskinvare. 4. I området Enhetsbehandling klikker du på knappen Enhetsbehandling. 5. Dobbeltklikk på Porter (COM og LPT). 6.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med programvaren De fleste programvareproblemer har følgende årsaker: ■ Programmet ble ikke installert eller konfigurert på riktig måte. ■ Det er ikke nok minne tilgjengelig for å kjøre dette programmet. ■ Det er en konflikt mellom programmene. ■ Pass på at du har installert alle nødvendige drivere. ■ Hvis du har installert et annet operativsystem enn det fabrikkinstallerte operativsystemet, må du forsikre deg om at det støttes på ditt system.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Kontakte brukerstøtte Kontakt en autorisert forhandler eller distributør hvis du trenger hjelp og service. For å finne frem til en forhandler eller distributør i nærheten kan du besøke www.hp.com. du tar med deg datamaskinen til en autorisert forhandler eller ✎ Hvis serviceleverandør for service, må du huske på å oppgi konfigurasjonsog oppstartspassord hvis de er definert.
A POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) Dette tillegget viser feilkodene, feilmeldingene og de forskjellige indikatorlysene og lydsignalene som du kan støte på under POST eller omstart av datamaskinen, den mulige kilden til problemet og hva du kan foreta deg for å finne en løsning på problemet. POST Message Disabled skjuler de fleste systemmeldingene under POST, som for eksempel opptelling av minne og tekstmeldinger som ikke er feilmeldinger.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) Tallkoder og tekstmeldinger for POST Denne delen omfatter de POST-feilene som er forbundet med tallkoder. Denne delen omfatter noen av tekstmeldingene du kan støte på under POST. vil pipe én gang etter at en POST-tekstmelding vises ✎ Maskinen på skjermen. Tallkoder og tekstmeldinger Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling 101-Option ROM Checksum Error System-ROM eller ROM-kontrollsum for utvidelseskortalternativ. 1. Angi korrekt ROM. 2.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) Tallkoder og tekstmeldinger (Fortsatt) Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling 110-Out of Memory Space for Option ROMs Et nylig tilføyd PCI-utvidelseskort inneholder et opsjon-ROM som er for stort til å nedlastes under POST. 1. Hvis det nylig er satt inn et PCI-utvidelseskort, tar du det ut og ser om problemet vedvarer. 2.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) Tallkoder og tekstmeldinger (Fortsatt) Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling 163-Time & Date Not Set (fortsatt) CMOS-jumperen er kanskje ikke riktig installert. Sjekk riktig plassering av CMOS-jumperen, om den finnes. 164-Memory Size Error Minnekapasiteten har endret seg siden siste oppstart (minne tilføyd eller fjernet). Trykk på tasten F1 for å lagre minneendringene. Ugyldig minnekonfigurasjon. 1.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) Tallkoder og tekstmeldinger (Fortsatt) Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling 219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform Nylig tilføyd(e) minnemodul(er) støtter ECC-minnefeilkorrigering. 301-Keyboard Error Feil ved tastaturet. 1. Hvis det nylig er tilføyd et minne, tar du det ut og ser om problemet vedvarer. 2. Slå opp i produktdokumentasjonen for å finne opplysninger om minnestøtte. 1.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) Tallkoder og tekstmeldinger (Fortsatt) Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling 411-Network Interface Card Interrupt Conflict Avbruddsadresse (IRQ) i konflikt med annen enhet. Kjør Computer Setup, og sjekk IRQ-adressen i Advanced > Onboard Devices. 501-Display Adapter Failure Grafikk-kontroller. 1. Juster grafikkortet (om mulig). 2. Trykk på knappen Clear CMOS. (Se Tillegg B, “Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS.”) 3.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) Tallkoder og tekstmeldinger (Fortsatt) Kode/melding Mulig årsak 605-Diskette Drive Type Error Ikke samsvar for stasjonstype. Anbefalt handling 1. Kjør Computer Setup. 2. Koble fra eventuelle andre diskettkontrollerenheter (tapestasjoner). 3. Trykk på knappen Clear CMOS. (Se Tillegg B, “Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS.”) 610-External Storage Device Failure Ekstern tapestasjon ikke tilkoblet.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) Tallkoder og tekstmeldinger (Fortsatt) Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling 921-Device in PCI Express slot failed to initialize Det foreligger et inkompatibilitetsproblem med denne enheten, og systemet eller PCI Express Link kunne ikke gjenopplæres til en x1. Prøv å starte systemet på nytt. Hvis feilen opptrer igjen, er det mulig at enheten ikke fungerer med dette systemet.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) Tallkoder og tekstmeldinger (Fortsatt) Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling 1203-Game Port Address Conflict Detected Avbruddsadresse (IRQ) i konflikt med annen enhet. Kjør Computer Setup, og sjekk IRQ-adressen i Advanced > Onboard Devices. 1720-SMART Hard Drive detects imminent failure Harddisken er i ferd med å svikte. (Enkelte harddisker har en fastvareoppdatering som vil ta hånd om en feilaktig feilmelding.) 1.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) Tallkoder og tekstmeldinger (Fortsatt) Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling 1801-Microcode Patch Error Prosessoren støttes ikke av ROM-BIOS. 1. Oppgrader BIOS til aktuell versjon. Invalid Electronic Serial Number Det elektroniske serienummeret er ødelagt. 1. Kjør Computer Setup. Hvis Setup allerede har data i dette feltet eller ikke vil godta at du skriver inn serienummeret, går du til http://www.hp.com og laster ned og kjører SP5572.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler under POST Denne delen omfatter frontpanelets LED-koder samt lydsignaler som kan forekomme før eller under POST, og som ikke nødvendigvis er forbundet med en feilkode eller tekstmelding. du ser blinkende lamper på et PS/2-tastatur, må du se etter ✎ Hvis blinkende varsellamper på datamaskinens frontpanel og slå opp i tabellen nedenfor for å finne ut av LED-kodene på frontpanelet.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (Fortsatt) Aktivitet Rød strømlampe blinker to ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder. Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å lyse til problemet er løst. Lydsignaler 2 Mulig årsak Anbefalt handling Varmebeskyttelsen på prosessoren aktivert: 1. Kontroller at datamaskinens luftventiler ikke er tilstoppet, og at prosessorens kjølevifte er i gang.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (Fortsatt) Aktivitet Rød strømlampe blinker fire ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder. Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å lyse til problemet er løst. Lydsignaler 4 Mulig årsak Strømfeil (strømforsyningen er overbelastet). Anbefalt handling 1.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (Fortsatt) Aktivitet Lydsignaler Mulig årsak Anbefalt handling Grafikkfeil før skjerm. For systemer med grafikkort: Rød strømlampe blinker seks ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder. Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å lyse til problemet er løst.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (Fortsatt) Aktivitet Lydsignaler Rød strømlampe blinker ni ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder. Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å lyse til problemet er løst. 9 Rød strømlampe blinker ti ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder. Lydsignalene stopper etter den 5.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (Fortsatt) Aktivitet Systemet slår seg ikke på, og lampene blinker ikke. Lydsignaler Ingen Mulig årsak Anbefalt handling Systemet kan ikke slås på. Trykk og hold inne strømbryteren i mindre enn 4 sekunder. Hvis harddisklampen blir grønn, gjør du slik: 1. Sjekk at spenningsvalgbryteren som sitter bak på strømforsyningen, er innstilt på riktig spenning. Riktig spenningsinnstilling avhenger av området du bor i. 2.
B Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS Denne datamaskinen støtter funksjoner for sikkerhetspassord, som kan opprettes via menyen Utilities i Computer Setup. Datamaskinen støtter to funksjoner for sikkerhetspassord som defineres via menyen Computer Setup Utilities: konfigurasjonspassord og oppstartspassord. Hvis du definerer bare ett konfigurasjonspassord, kan alle brukere få tilgang til all informasjon på datamaskinen unntatt Computer Setup.
Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS Tilbakestille passordjumperen Slik går du frem hvis du vil deaktivere passordfunksjonene for oppstart eller konfigurasjon, eller hvis du vil fjerne oppstarts- eller konfigurasjonspassordet: 1. Avslutt operativsystemet fullstendig, slå av datamaskinen og eventuelle eksterne enheter, og koble deretter strømkabelen fra strømuttaket. 2. Strømledningen skal være frakoblet. Trykk på nytt på strømknappen for å fjerne eventuell reststrøm fra systemet.
Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS 8. Plugg inn datamaskinen og slå på strømmen. La operativsystemet starte. Dette fjerner gjeldende passord og deaktiverer passordfunksjonene. 9. For å definere nye passord gjentar du skrittene 1–4, setter passordjumperen tilbake på pinnene 1 og 2, og gjentar så skritt 6–8. Definer de nye passordene i Computer Setup. Se i Computer Setup (F10)-håndboken på CDen Documentation and Diagnostics for anvisninger om Computer Setup.
Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS 3. Ta av dekselet eller tilgangspanelet på datamaskinen. Ä OBS: Når CMOS-knappen trykkes inn, blir CMOS-verdiene gjenopprettet til standardinnstillingene fra fabrikken og all tilpasset informasjon som passord, aktivanumre og spesielle innstillinger blir slettet. Før du skifter ut batteriet, er det viktig å ta sikkerhetskopi av datamaskinens CMOS-innstillinger før du tilbakestiller dem, i tilfelle du skulle trenge dem senere.
Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS 5. Sett dekslet eller tilgangspanelet tilbake på plass. 6. Koble eksternt utstyr til igjen. 7. Plugg inn datamaskinen og slå på strømmen. du har tømt CMOS og startet opp datamaskinen igjen, vil du ✎ Når motta POST-feilmeldinger om at konfigurasjonen er endret. Bruk Computer Setup og gjenopprett passordene dine og alle spesielle systeminnstillinger, samt dato og klokkeslett.
C System for harddiskbeskyttelse (DPS) DPS (Drive Protection System) er et diagnoseverktøy som er innebygd i harddiskene på enkelte datamaskiner. DPS er utformet for å hjelpe deg å diagnostisere problemer som kan føre til utskifting av harddisken uten virkelig grunn. Når disse PCene bygges, brukes DPS til å teste alle installerte harddisker, og registrert nøkkelinformasjon blir permanent skrevet på disken. Testresultater blir skrevet til harddisken hver gang du kjører DPS.
System for harddiskbeskyttelse (DPS) Åpne DPS gjennom Computer Setup Når datamaskinen ikke starter ordentlig opp, må du bruke Computer Setup for å få tilgang til DPS-programmet. Hvis du vil åpne DPS, må du gjøre følgende: 1. Slå på maskinen eller start den på nytt. 2. Når meldingen F10 Setup vises i nederste høyre hjørne på skjermen, trykker du på F10. du ikke trykker på F10 mens meldingen vises, må du slå ✎ Hvis datamaskinen av og på igjen for å få tilgang til hjelpeprogrammet.
Register B L batteri, utskiftning 2–6 blinkende lamper A–11 Brukerstøtte 2–2, 2–46 lamper blinkende PS/2-tastatur A–11 blinkende strøm- A–11 lydproblemer 2–24 lydsignaler A–11 C CD-ROM- eller DVD-problemer 2–39 CMOS fjerning og tilbakestilling B–3 knapp B–1, B–3 sikkerhetskopiering B–1 D diagnoseverktøy 1–1 diskettproblemer 2–12 F feilkoder A–1 frontpanelproblemer 2–41 Full Boot A–1 G generelle problemer 2–6 H harddiskproblemer 2–15 I Insight Diagnostics 1–1 Internett-tilgangsproblemer 2–42 K konf
Register pipekoder A–11 POSTaktiverende feilmeldinger A–1 feilmeldinger A–1 problemer CD-ROM og DVD 2–39 diskett 2–12 frontpanel 2–41 generelle 2–6 harddiskstasjon 2–15 installere maskinvare 2–30 Internett-tilgang 2–42 lyd 2–24 mindre 2–4 minne 2–37 MultiBay 2–18, A–9 mus 2–29 nettverk 2–33 optiske stasjoner 2–39 programvare 2–45 prosessor 2–38 skjerm 2–18 skriver 2–27 stasjonskode 2–41 strømforsyning 2–10 tastatur 2–28 problemer med å installere maskinvare 2–30 problemer med nettverket 2–33 problemer med
