Ghid de depanare PC-uri comerciale Cod document: 384569-271 Mai 2005 Acest ghid prezintă sugestii și soluţii pentru depanarea produselor de mai sus precum și scenarii pentru probleme posibile legate de hardware și software.
© Drept de autor 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informaţiile conţinute în acest document pot fi modificate fără înștiinţare prealabilă. Microsoft, MS-DOS și Windows sunt mărci comerciale ale Microsoft Corporation din S.U.A. și din alte ţări. Singurele garanţii pentru produsele și serviciile HP sunt expuse în declaraţiile exprese de garanţie, care însoţesc aceste produse sau servicii. Nimic din acest material nu trebuie interpretat ca o garanţie suplimentară.
Cuprins 1 Caracteristici de diagnosticare a computerelor HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Accesarea HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fila Survey (Supraveghere) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fila Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cuprins Rezolvarea problemelor legate de memorie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rezolvarea problemelor legate de procesor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM sau DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rezolvarea problemelor legate de Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rezolvarea problemelor legate de panoul frontal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Caracteristici de diagnosticare a computerelor HP Insight Diagnostics Insight Diagnostics este inclus pe CD numai la unele modele ✎ HP de computere. Utilitarul HP Insight Diagnostics permite vizualizarea informaţiilor despre configuraţia hardware a computerului și efectuează teste de diagnosticare hardware a subsistemelor computerului. Utilitarul simplifică procesul de identificare, diagnosticare și izolare efectivă a problemelor hardware.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor Accesarea HP Insight Diagnostics Pentru a accesa HP Insight Diagnostics, trebuie să încărcaţi sistemul de pe CD-ul Documentaţie și diagnosticare, așa cum se descrie în pașii de mai jos. 1. În timp ce computerul este pornit, introduceţi CD-ul Documentaţie și diagnosticare într-o unitate optică a computerului. 2. Opriţi sistemul de operare și computerul. 3. Porniţi computerul. Sistemul se va încărca de pe CD.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor Fila Survey (Supraveghere) Fila Survey (Supraveghere) afișează informaţii importante despre configuraţia sistemului. În secţiunea View (Vizualizare) din partea stângă a ecranului, aveţi posibilitatea să selectaţi vizualizarea tip Summary (Rezumat) pentru a vizualiza date limitate despre configuraţie, sau să selectaţi vizualizarea tip Advanced (Avansat) pentru a vizualiza toate datele din categoria selectată.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor Fila Test Fila Test vă permite să selectaţi diferite componente ale sistemului pentru a le testa. Aveţi, de asemenea, posibilitatea să selectaţi tipul de test și modul de testare. Aveţi posibilitatea să selectaţi unul din două moduri de testare: ■ Interactive Mode (Modul interactiv) – Asigură control maxim în timpul procesului de testare. Software-ul de diagnosticare va avea unele solicitări în timpul testelor, la care va fi necesar să răspundeţi.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor 5. Alegeţi modul în care doriţi să se execute testul, fie Number of Loops (Număr de cicluri), fie Total Test Time (Timp total de testare). Dacă alegeţi ca testul să se execute pentru un anumit număr de cicluri, introduceţi numărul de cicluri de efectuat. Dacă doriţi un test de diagnosticare pentru o anumită perioadă de timp, introduceţi perioada de timp în minute. 6. Faceţi clic pe Begin Testing (Începere testare) pentru a porni testul.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor Fila Log (Jurnal) Fila Log (Jurnal) conţine două jurnale, Test Log (Jurnal teste) și Error Log (Jurnal erori), fiind posibilă selectarea oricăruia dintre ele din partea stângă a filei. Test Log (Jurnal teste) afișează toate testele efectuate, numărul de executări, numărul de nereușite și perioada cât a durat testul până la finalizare. Butonul Clear Test Log (Golire jurnal teste) va goli de conţinut Test Log (Jurnal teste).
Caracteristici de diagnosticare a computerelor Salvarea şi imprimarea informa iilor din HP Insight Diagnostics Aveţi posibilitatea să salvaţi informaţiile afișate în filele Status (Stare) și Log (Jurnal) din HP Insight Diagnostics pe o dischetă sau pe un dispozitiv USB 2.0 HP Drive Key (de 64 MO sau superior). Salvarea nu se poate face pe unitatea de disc. Sistemul va crea automat un fișier html cu aspect asemănător cu informaţiile afișate pe ecran. 1. Introduceţi o dischetă sau un dispozitiv USB 2.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor Desc rcarea celei mai recente versiuni a utilitarului HP Insight Diagnostics 1. Vizitaţi www.hp.com. 2. Faceţi clic pe legătura Support & Drivers (Asistenţă și drivere). 3. Faceţi clic pe butonul radio Download driver and software (Descărcare drivere și software). 4. Introduceţi numărul de produs (de exemplu dc7600) în caseta text și apăsaţi tasta Enter. 5. Selectaţi sistemul de operare. 6. Faceţi clic pe legătura Diagnostic (Diagnosticare). 7.
2 Depanarea f r diagnosticare Acest capitol furnizează informaţii despre modul de identificare și de corectare a problemelor minore, precum cele legate de unitatea de dischetă, unitatea de disc, unitatea optică, placa grafică, placa audio, memorie și software. Dacă aveţi probleme cu computerul, consultaţi tabelele din acest capitol pentru cauzele probabile și soluţiile recomandate.
Depanarea f r diagnosticare Înainte de a apela asisten a tehnic Dacă aveţi probleme cu computerul, pentru a identifica exact problema înainte de a apela la asistenţa tehnică, încercaţi soluţia corespunzătoare dintre cele de mai jos. ■ Executarea utilitarului de diagnosticare. Pentru mai multe informaţii, consultaţi Capitolul 1, „Caracteristici de diagnosticare a computerelor”. ■ Executaţi testul Drive Protection System (DPS) din programul Computer Setup.
Depanarea f r diagnosticare Pentru a vă asista la rezolvarea interactivă a problemelor, programul HP Instant Support Professional Edition vă furnizează soluţii de diagnosticare automată. Dacă este necesar să contactaţi asistenţa HP, utilizaţi caracteristica de chat interactiv a programului HP Instant Support Professional Edition. Programul HP Instant Support Professional Edition poate fi accesat la adresa: www.hp.com/go/ispe.
Depanarea f r diagnosticare Indicii utile Dacă întâmpinaţi probleme cu computerul, cu monitorul sau cu software-ul, înainte de a efectua alte operaţiuni, consultaţi lista următoare de sugestii generale: 2–4 ■ Verificaţi dacă computerul și monitorul sunt conectate la o priză electrică. ■ Verificaţi dacă comutatorul de selectare a tensiunii (la anumite modele) este comutat pe tensiunea corespunzătoare zonei în care vă aflaţi (115 V sau 230 V).
Depanarea f r diagnosticare Ä Ghid de depanare ■ După ce instalaţi o placă de extensie sau o componentă opţională care nu este plug-and-play, configuraţi din nou computerul. Pentru instrucţiuni, consultaţi „Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-ului”. ■ Verificaţi dacă au fost instalate toate driverele necesare pentru dispozitive. De exemplu, dacă utilizaţi o imprimantă, este necesar un driver pentru modelul respectiv de imprimantă.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor generale Aveţi posibilitatea să rezolvaţi ușor problemele generale descrise în această secţiune. Dacă o problemă persistă și nu reușiţi să o rezolvaţi singur sau efectuarea operaţiunii vă displace, contactaţi distribuitorul autorizat. Rezolvarea problemelor generale Problem Cauz Solu ie Computerul este aparent blocat şi nu se opreşte când se apas butonul de alimentare. Controlul prin software al comutatorului de alimentare nu func ioneaz .
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor generale (Continuare) Problem Cauz Solu ie Capacul sau panoul de acces la computer nu se pot scoate. Smart Cover Lock (Dispozitiv de blocare inteligent a capacului), cu care sunt dotate anumite modele, este blocat. Debloca i Smart Cover Lock utilizând programul Computer Setup. Cheia Smart Cover FailSafe, un dispozitiv pentru dezactivarea manual a Smart Cover Lock, este disponibil de la HP.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor generale (Continuare) Problem Cauz Solu ie Sistemul func ioneaz cu performan e reduse. (continuare) Unele aplica ii software, mai ales jocurile, solicit foarte mult subsistemul grafic 1. Micşora i rezolu ia ecranului pentru aplica ia curent sau consulta i documenta ia livrat împreun cu aplica ia pentru sugestii despre cum s îmbun t i i performan a ajustând parametrii aplica iei. 2. Ad uga i memorie suplimentar . 3.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor generale (Continuare) Problem Cauz Solu ie Sistemul nu porneşte, iar LED-urile de pe panoul frontal al computerului nu clipesc. Sistemul nu se poate alimenta. ine i ap sat butonul de alimentare mai pu in de patru secunde. Dac LED-ul unit ii de disc se aprinde verde: 1. Verifica i dac selectorul de tensiune, amplasat în partea din spate a sursei de alimentare la unele modele, este setat la tensiunea corespunz toare.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de sursa de alimentare Cele mai întâlnite cauze și soluţii pentru probleme legate de sursa de alimentare sunt listate în tabelul următor. Rezolvarea problemelor legate de sursa de alimentare Problem Cauz Solu ie Sursa de alimentare se opreşte intermitent. Comutatorul de selectare a tensiunii din spatele şasiului computerului (la anumite modele) nu este comutat pe tensiunea corect a liniei (115 V sau 230 V). Selecta i tensiunea de c.a.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de sursa de alimentare (Continuare) Problem Cauz Solu ie LED-ul de alimentare clipeşte de patru ori cu culoare roşie, o dat pe secund , dup care urmeaz o pauz de dou secunde, iar computerul emite patru semnale sonore. (Semnalele sonore se opresc dup a cincea repetare, dar LED-ul continu s se aprind intermitent.) Eroare de alimentare (sursa de alimentare este suprasolicitat ). 1.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de dischet Cele mai întâlnite cauze și soluţii pentru probleme legate de dischetă sunt listate în tabelul următor. adăugaţi sau eliminaţi hardware precum o unitate suplimentară ✎ Când de dischetă, este posibil să fie necesară reconfigurarea computerului. Pentru instrucţiuni, consultaţi „Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-ului”.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de dischet (Continuare) Problem Cauz Solu ie Unitatea de dischet nu poate s scrie pe o dischet . (continuare) Se scrie pe o unitate greşit . Verifica i litera de unitate din clauza pentru cale. Pe dischet nu este spa iu liber suficient. 1. Utiliza i alt dischet . 2. Şterge i fişierele care nu mai sunt necesare de pe dischet . Scrierile pe dischete de firm sunt dezactivate din programul Computer Setup.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de dischet (Continuare) Problem Cauz Solu ie Se afişeaz mesajul „Invalid system disk” (Disc de sistem nevalid). A fost introdus în unitate o dischet care nu con ine fişierele de sistem necesare pentru pornirea computerului. Când se opreşte activitatea unit ii, scoate i discheta şi ap sa i bara de spa iu Spacebar. Computerul va porni. A survenit o eroare de dischet . Reporni i computerul ap sând pe butonul de alimentare.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc Problem Cauz Survine o eroare de unitate de disc. Unitatea de disc are sectoare defecte sau s-a defectat. Problem de tranzac ie cu discul. Structura de directoare este greşit sau exist o problem cu un fişier. În Windows XP, face i clic cu butonul din dreapta al mausului pe Start, face i clic pe Explore (Explorare) şi selecta i o unitate.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc (Continuare) Problem Cauz Solu ie Unitatea nu a fost g sit (identificat ). (continuare) Unitatea r spunde încet imediat dup pornire. Executa i programul Computer Setup şi creşte i POST Delay (Întârziere teste automate la pornire) în Advanced > Power-On Options (Avansat – Op iuni la pornire). Apare mesajul Nonsystem disk/ NTLDR missing (Lips disc sistem/ înc rc tor NT).
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc (Continuare) Problem Cauz Solu ie Apare mesajul Nonsystem disk/ NTLDR missing (Lips disc sistem/ înc rc tor NT). (continuare) Controlerul unit ii de disc înc rcabile nu este listat primul în Boot Order. Intra i în programul Computer Setup şi selecta i Storage > Boot Order (Stocare – Ordine de înc rcare) şi verifica i dac controlerul unit ii de disc înc rcabile este listat imediat sub Hard Drive.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de afişare Dacă întâlniţi probleme legate de afișare, consultaţi documentaţia livrată împreună cu monitorul și cauzele și soluţiile cele mai întâlnite, listate în tabelul următor. Rezolvarea problemelor legate de afişare Problem Cauz Solu ie Ecran gol (f r semnal video). Monitorul nu este pornit, iar indicatorul luminos al monitorului nu este aprins. Porni i monitorul şi verifica i dac indicatorul luminos al monitorului este aprins.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de afişare (Continuare) Problem Cauz Solu ie Ecran gol (f r semnal video). (continuare) Cablul monitorului este conectat într-un conector greşit. Dac sistemul computerului un conector de plac grafic integrat şi un conector de plac grafic ad ugat , conecta i cablul monitorului în conectorul pl cii grafice ad ugate din spatele computerului.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de afişare (Continuare) Problem Cauz Solu ie Ecranul este gol şi LED-ul de alimentare clipeşte de şase ori cu culoare roşie, o dat pe secund , dup care urmeaz o pauz de dou secunde, iar computerul emite şase semnale sonore. (Semnalele sonore se opresc dup a cincea repetare, dar LED-ul continu s se aprind intermitent.) Eroare înainte de placa grafic video Pentru sistemele cu o plac grafic : 1. Repozi iona i placa grafic .
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de afişare (Continuare) Problem Cauz Solu ie Imaginea video este p tat sau nu se poate seta rezolu ia cerut . Dac a i f cut upgrade al controlerului pl cii grafice, este posibil s nu fie înc rcate driverele grafice corecte. Instala i driverele video incluse în pachetul de upgrade. Monitorul nu poate s afişeze la rezolu ia solicitat . Schimba i rezolu ia solicitat . Placa grafic este defect . Înlocui i placa grafic .
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de afişare (Continuare) Problem Cauz Solu ie Pe ecran apare mesajul „Out of Range” (În afara intervalului). Rezolu ia video şi rata de reîmprosp tare sunt setate la valori mai ridicate decât accept monitorul. Reporni i computerul şi intra i în Safe Mode (Mod protejat). Modifica i set rile cu valori acceptate, apoi reporni i computerul pentru ca set rile s îşi fac efectul. Când porni i un monitor CRT, acesta vibreaz sau se aude un iuit.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de sunet Dacă computerul dispune de caracteristici de sunet și întâmpinaţi probleme legate de sunet, consultaţi cauzele și soluţiile cele mai întâlnite, listate în tabelul următor. Rezolvarea problemelor legate de sunet Problem Cauz Solu ie Sunetul are întreruperi. Resursele procesorului sunt utilizate de alte aplica ii deschise. Opri i toate aplica iile deschise care utilizeaz intens procesorul.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de sunet (Continuare) Problem Cauz Solu ie Sunetul nu se aude în difuzoare sau în c şti. Controlul software al volumului este oprit. Face i dublu clic pe pictograma Difuzor din bara de activit i, apoi asigura i-v c op iunea Mute nu este selectat şi utiliza i indicatorul glisant pentru a regla volumul. În programul Computer Setup, op iunea Audio (Sunet) este ascuns .
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de sunet (Continuare) Problem Cauz Solu ie Sunetul nu se aude în difuzoare sau în c şti. (continuare) Volumul este anulat. 1. Din programul Control Panel, face i clic pe Sound, Speech and Audio Devices, apoi face i clic pe Sounds and Audio Devices (Sunete şi dispozitive audio). 2. Face i clic pe caseta de validare Mute pentru a elimina bifarea acesteia. Computerul este în modul oprire temporar .
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de imprimant Dacă întâlniţi probleme legate de imprimantă, consultaţi documentaţia livrată împreună cu imprimanta și cauzele și soluţiile cele mai întâlnite, listate în tabelul următor. Rezolvarea problemelor legate de imprimant Problem Cauz Solu ie Imprimanta nu imprim . Imprimanta nu este pornit şi conectat . Porni i imprimanta şi verifica i dac este conectat . În aplica ie nu sunt instalate driverele corecte pentru imprimant . 1.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de tastatur şi de maus Dacă întâlniţi probleme legate de tastatură sau de maus, consultaţi documentaţia livrată împreună cu echipamentul și cauzele și soluţiile cele mai întâlnite, listate în tabelul următor. Rezolvarea problemelor legate de tastatur Problem Cauz Solu ie Tastele şi comenzile de la tastatur nu sunt recunoscute de computer. Conectorul tastaturii nu este conectat corect. 1. Din spa iul de lucru Windows, face i clic pe Start.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de tastatur (Continuare) Problem Cauz Solu ie Cursorul nu se mişc la utilizarea tastelor s ge i de pe tastatur . Este posibil ca tasta Num Lock s fie ap sat . Ap sa i tasta Num Lock. Indicatorul luminos Num Lock nu trebuie s fie aprins când utiliza i tastele s ge i. Este posibil ca tasta Num Lock s fie ap sat (sau activat ) în Computer Setup.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de maus (Continuare) Problem Cauz Solu ie Mausul nu r spunde la mişcare sau este prea lent. (continuare) Eroare de dispozitiv f r fir. 1. Verifica i software-ul, dac este disponibil, pentru starea dispozitivului. 2. Verifica i/înlocui i bateriile dispozitivului. 3. Reseta i receptorul şi mausul. Computerul este în modul oprire temporar . Ap sa i butonul de alimentare pentru a ieşi din modul oprire temporar .
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-ului Când adăugaţi sau eliminaţi hardware precum o unitate suplimentară sau o placă de extensie, este posibil să fie necesară reconfigurarea computerului. Când instalaţi un dispozitiv plug-and-play, Windows XP recunoaște dispozitivul și configurează computerul în mod automat. Dacă instalaţi un dispozitiv care nu este plug-and-play, după finalizarea instalării hardware-ului nou trebuie să reconfiguraţi computerul.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-ului (Continuare) Problem Cauz Solu ie Un dispozitiv nou nu este recunoscut ca parte a sistemului. (continuare) Dac configura ia implicit intr în conflict cu alte dispozitive, este posibil ca o plac plug-and-play s nu se configureze automat când este ad ugat .
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-ului (Continuare) Problem Cauz Solu ie LED-ul de alimentare clipeşte de şase ori cu culoare roşie, o dat pe secund , dup care urmeaz o pauz de dou secunde, iar computerul emite şase semnale sonore. (Semnalele sonore se opresc dup a cincea repetare, dar LED-ul continu s se aprind intermitent.) Placa grafic nu este pozi ionat corect sau este defect sau placa de sistem este defect .
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor de re ea O parte dintre cele mai întâlnite cauze și soluţii pentru probleme de reţea sunt listate în tabelul următor. Aceste instrucţiuni nu tratează procesul de depanare a cablurilor reţelei. Rezolvarea problemelor de re ea Problem Cauz Solu ie Caracteristica Wake-On-LAN nu func ioneaz . Caracteristica Wake-On-LAN nu este activat . Activa i caracteristica Wake-On-LAN. 1. Selecta i Start > Control Panel (Panou de control). 2.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor de re ea (Continuare) Problem Cauz Solu ie Indicatorul luminos de leg tur pentru starea re elei nu clipeşte deloc. Nu s-a detectat nici o re ea activ . Pentru o conexiune corect , verifica i cablurile şi echipamentul de re ea. Controlerul de re ea nu este configurat corect. Verifica i starea dispozitivului din Windows, prin Device Manager pentru înc rcarea driverului şi prin Network Connections pentru starea leg turii.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor de re ea (Continuare) Problem Cauz Solu ie Sistemul de diagnosticare raporteaz o defec iune. (continuare) IRQ-ul controlerului de re ea este partajat cu o plac de extensie. Sub meniul Advanced din programul Computer Setup, modifica i set rile de resurse pentru plac . Controlerul de re ea este defect. Contacta i un furnizor de servicii autorizat.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor de re ea (Continuare) Problem Cauz Solu ie Controlerul de re ea nu mai func ioneaz , f r nici un motiv aparent. (continuare) Cablul nu este conectat ferm. Verifica i dac este ataşat ferm cablul la conectorul de re ea şi dac cel lalt cap t al cablului este ataşat ferm la dispozitivul corespunz tor. Controlerul de re ea este defect. Contacta i un furnizor de servicii autorizat. Noua plac de re ea nu încarc sistemul.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de memorie Dacă întâmpinaţi probleme legate de memorie, unele dintre cele mai întâlnite cauze și soluţii sunt listate în tabelul de mai jos. Ä ATEN IE: Pentru sistemele care accept memorii ECC, HP nu accept amestecul de memorii ECC cu memorii non-ECC. În caz contrar, computerul nu va înc rca sistemul de operare.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de memorie (Continuare) Problem Cauz Solu ie Memorie insuficient în timpul func ion rii. Sunt instalate prea multe programe TSR (Terminate and Stay Resident) – programe care r mân rezidente în memorie dup ce se execut . Şterge i toate programele TSR care nu sunt necesare. Nu exist memorie suficient pentru aplica ie. Verifica i necesarul de memorie pentru aplica ie şi ad uga i memorie la computer.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de procesor Dacă întâmpinaţi probleme legate de procesor, cele mai întâlnite cauze și soluţii sunt listate în tabelul de mai jos. Rezolvarea problemelor legate de procesor Problem Cauz Solu ie Sistemul func ioneaz cu performan e reduse. Procesorul este încins. 1. Ave i grij s nu fie blocat curentul de aer spre computer. 2.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM sau DVD Dacă întâmpinaţi probleme legate de CD-ROM sau DVD, consultaţi cele mai întâlnite cauze și soluţii listate în tabelul următor sau documentaţia livrată împreună cu dispozitivul opţional. Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM sau DVD Problem Cauz Solu ie Sistemul nu se încarc de pe CD-ROM sau DVD. În programul Computer Setup este dezactivat op iunea Removable Media Boot (Înc rcare de pe suport amovibil).
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM sau DVD (Continuare) Problem Cauz Solu ie Filmul din unitatea DVD nu poate fi redat. (continuare) Filmul este evaluat ca blocat de controlul parental. Utiliza i software-ul DVD-ului pentru a elimina blocajul parental. Suportul este instalat invers. Instala i din nou suportul. Discul compact nu poate fi evacuat (tava de înc rcare a unit ii). Discul nu este pozi ionat corect în unitate.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de Drive Key Dacă întâmpinaţi probleme legate de Drive Key, cele mai întâlnite cauze și soluţii sunt listate în tabelul de mai jos. Rezolvarea problemelor legate de Drive Key Problem Cauz Solu ie Unitatea Drive Key nu este v zut ca o liter de unitate în Windows XP. Litera de unitate care urmeaz dup ultima unitate fizic nu este disponibil . Modifica i litera de unitate implicit pentru Drive Key în Windows XP.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor de acces la Internet Dacă întâmpinaţi probleme cu accesul la Internet, consultaţi furnizorul de servicii Internet (ISP) sau cauzele și soluţiile cele mai întâlnite, listate în tabelul următor. Rezolvarea problemelor de acces la Internet Problem Cauz Solu ie Conectarea la Internet nu reuşeşte. Contul furnizorului de servicii Internet (ISP) nu este configurat corect. Verifica i set rile Internet sau contacta i ISP-ul pentru asisten .
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor de acces la Internet (Continuare) Problem Cauz Solu ie Conectarea la Internet nu reuşeşte. (continuare) Modulele cookie sunt corupte. (Un modul „cookie” este un grup mic de informa ii pe care un server Web le poate stoca temporar împreun cu browserul Web. Acestea sunt utile pentru ca browserul s poat memora unele informa ii specifice pe care serverul Web s poat s le preia ulterior.) În Windows XP: 1.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de software Majoritatea problemelor software survin ca rezultat al următoarelor cauze: ■ Aplicaţia nu a fost instalată sau configurată corect. ■ Nu există memorie suficientă pentru a executa aplicaţia. ■ Există un conflict între aplicaţii. ■ Verificaţi dacă au fost instalate toate driverele necesare pentru dispozitive. ■ Dacă aţi instalat un alt sistem de operare decât cel instalat din fabrică, verificaţi dacă acesta este acceptat de sistem.
Depanarea f r diagnosticare Contactarea asisten ei pentru clien i Pentru ajutor și asistenţă, contactaţi un distribuitor autorizat. Pentru a găsi un distribuitor apropiat de zona în care vă aflaţi, vizitaţi www.hp.com. duceţi computerul la un distribuitor sau furnizor de servicii ✎ Dacă neautorizat pentru service, nu uitaţi să îi furnizaţi parolele de setare și de pornire, dacă sunt stabilite.
A Mesaje de eroare ale testelor POST Această anexă listează codurile de eroare, mesajele de eroare și diferitele secvenţe sonore și luminoase care se pot întâlni în timpul testelor POST (testare automată la pornire) sau în timpul repornirii computerului, sursele probabile ale problemelor și pașii care se pot urma pentru rezolvarea condiţiilor de eroare.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice POST şi mesaje text În această secţiune sunt tratate acele erori POST care au asociate coduri numerice. De asemenea, în secţiune sunt incluse și unele mesaje text care se pot întâlni în timpul testelor POST. afișarea pe ecran a unui mesaj text POST, computerul ✎ După va emite un semnal sonor.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil Ac iune recomandat 110-Out of Memory Space for Option ROMs (Spa iu de memorie insuficient pentru memoriile ROM op ionale) Placa de extensie PCI ad ugat recent con ine o memorie ROM op ional prea mare pentru a se desc rca în timpul testelor POST. 1. Dac s-a ad ugat recent o plac de extensie PCI, scoate i-o pentru a vedea dac problema persist . 2.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil Ac iune recomandat 163-Time & Date Not Set (Ora şi data nu sunt setate) Or sau dat nevalid în memoria de configurare. Este posibil s fie necesar înlocuirea bateriei RTC (real-time clock – ceas în timp real). Reini ializa i data şi ora din Control Panel (Panou de control) (se poate utiliza şi programul Computer Setup). Dac problema persist , înlocui i bateria RTC.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil 201-Memory Error (Eroare de memorie) Defec iune a memoriei RAM. Ac iune recomandat 1. Executa i programul Computer Setup sau programele utilitare pentru Windows. 2. Verifica i dac modulele de memorie sunt instalate corect. 3. Verifica i dac tipul modulului de memorie este corect. 4. Scoate i şi înlocui i modulele de memorie identificate ca defecte. 5.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil 301-Keyboard Error (Eroare la tastatur ) Defec iune a tastaturii. Ac iune recomandat 1. Reconecta i tastatura când computerul este oprit. 2. Verifica i dac la conector exist pini îndoi i sau dac lipsesc pini. 3. Verifica i dac nu este ap sat nici o tast . 4. Înlocui i tastatura.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil Ac iune recomandat 411-Network Interface Card Interrupt Conflict (Conflict la întreruperile pl cii de interfa cu re eaua) Adresa IRQ este în conflict cu alt dispozitiv. Intra i în programul Computer Setup şi reseta i adresa IRQ din Advanced > Onboard Devices (Avansat – Dispozitive montate pe placa de sistem).
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil Ac iune recomandat 514-CPU or Chassis Fan not Detected (Nu s-a detectat ventilatorul de CPU sau al şasiului) Ventilatorul unit ii centrale de prelucrare (CPU) sau ventilatorul şasiului nu este conectat sau nu func ioneaz corect. 1. Repozi iona i ventilatorul de CPU sau ventilatorul şasiului.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil Ac iune recomandat 660-Display cache is detected unreliable (S-a detectat c memoria cache de afişare nu este fiabil ) Memoria cache de afişare a controlerului grafic integrat nu func ioneaz corect şi va fi dezactivat . Dac se observ o degradare cât de mic a elementelor grafice, înlocui i placa de sistem.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil 1151-Serial Port A Address Conflict Detected (S-a detectat un conflict la adresa port-ului serial A) Ambele port-uri seriale, extern şi intern, sunt atribuite port-ului COM1. 1152-Serial Port B Address Conflict Detected (S-a detectat un conflict la adresa port-ului serial B) Ambele port-uri seriale, extern şi intern, sunt atribuite port-ului COM2.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil Ac iune recomandat 1202-MIDI Port Address Conflict Detected (S-a detectat un conflict la adresa port-ului MIDI) Adresa IRQ a dispozitivului este în conflict cu alt dispozitiv. Intra i în programul Computer Setup şi reseta i adresa IRQ din Advanced > Onboard Devices (Avansat – Dispozitive montate pe placa de sistem).
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil 1794-Inaccessible devices attached to SATA 1 and/or SATA 3 (La SATA 1 şi/sau SATA 3 sunt ataşate dispozitive inaccesibile) La SATA 1 şi/sau SATA 3 este ataşat un dispozitiv. Dispozitivele ataşate la aceşti conectori vor fi inaccesibile când în programul Computer Setup „SATA Emulation” (Emula ie SATA) este setat pe „Combined IDE Controller” (Controler IDE combinat). Ac iune recomandat 1.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil Network Server Mode Active and No Keyboard Attached (Modul de server de re ea este activ şi nu exist tastatur ataşat ) Defec iune la tastatur când este activat modul de server de re ea. Ac iune recomandat 1. Reconecta i tastatura când computerul este oprit. 2. Verifica i dac la conector exist pini îndoi i sau dac lipsesc pini. 3. Verifica i dac nu este ap sat nici o tast . 4.
Mesaje de eroare ale testelor POST LED-urile de diagnosticare de pe panoul frontal şi codurile sonore pentru testele POST Această secţiune tratează codurile LED-urilor de pe panoul frontal și codurile sonore care pot surveni înaintea sau în timpul testelor POST cărora nu le este asociat neapărat un cod de eroare sau un mesaj text.
Mesaje de eroare ale testelor POST LED-urile de diagnosticare de pe panoul frontal şi codurile sonore (Continuare) Semnale sonore Cauz posibil LED-ul roşu de alimentare clipeşte de dou ori, o dat pe secund , dup care urmeaz o pauz de dou secunde. Semnalele sonore se opresc dup a cincea repetare, dar LED-urile continu pân la rezolvarea problemei. 2 Protec ia termic a procesorului este activat : Un ventilator este blocat sau nu se roteşte.
Mesaje de eroare ale testelor POST LED-urile de diagnosticare de pe panoul frontal şi codurile sonore (Continuare) Activitate LED-ul roşu de alimentare clipeşte de patru ori, o dat pe secund , dup care urmeaz o pauz de dou secunde. Semnalele sonore se opresc dup a cincea repetare, dar LED-urile continu pân la rezolvarea problemei. Semnale sonore 4 Cauz posibil Eroare de alimentare (sursa de alimentare este suprasolicitat ). Ac iune recomandat 1.
Mesaje de eroare ale testelor POST LED-urile de diagnosticare de pe panoul frontal şi codurile sonore (Continuare) Activitate Semnale sonore LED-ul roşu de alimentare clipeşte de şase ori, o dat pe secund , dup care urmeaz o pauz de dou secunde. Semnalele sonore se opresc dup a cincea repetare, dar LED-urile continu pân la rezolvarea problemei. 6 LED-ul roşu de alimentare clipeşte de şapte ori, o dat pe secund , dup care urmeaz o pauz de dou secunde.
Mesaje de eroare ale testelor POST LED-urile de diagnosticare de pe panoul frontal şi codurile sonore (Continuare) Activitate Semnale sonore LED-ul roşu de alimentare clipeşte de opt ori, o dat pe secund , dup care urmeaz o pauz de dou secunde. Semnalele sonore se opresc dup a cincea repetare, dar LED-urile continu pân la rezolvarea problemei. 8 LED-ul roşu de alimentare clipeşte de nou ori, o dat pe secund , dup care urmeaz o pauz de dou secunde.
Mesaje de eroare ale testelor POST LED-urile de diagnosticare de pe panoul frontal şi codurile sonore (Continuare) Activitate Sistemul nu porneşte şi LED-urile nu clipesc. Ghid de depanare Semnale sonore F r Cauz posibil Sistemul nu se poate alimenta. www.hp.com Ac iune recomandat ine i ap sat butonul de alimentare mai pu in de patru secunde. Dac LED-ul unit ii de disc se aprinde verde: 1.
B Securitatea prin parole şi reini ializarea memoriei CMOS Acest computer acceptă caracteristici de securitate prin parole, care se pot stabili prin meniurile programelor utilitare Computer Setup. Acest computer acceptă două caracteristici de securitate prin parole, care se pot stabili prin meniurile programelor utilitare Computer Setup: parolă de setare și parolă de pornire.
Securitatea prin parole şi reini ializarea memoriei CMOS Resetarea jumperului pentru parol Pentru a dezactiva caracteristicile de parolă de pornire sau de parolă de setare, sau pentru a șterge aceste parole, completaţi pașii de mai jos: 1. Opriţi corect sistemul de operare, apoi opriţi computerul și toate dispozitivele externe și deconectaţi de la priză cablul de alimentare. 2. Cu cablul de alimentare deconectat, apăsaţi din nou butonul de alimentare pentru a goli sistemul de orice energie reziduală.
Securitatea prin parole şi reini ializarea memoriei CMOS 7. Reconectaţi echipamentul extern. 8. Conectaţi computerul la priză și porniţi-l. Așteptaţi să pornească sistemul de operare. Prin aceasta se șterge parola curentă și se dezactivează caracteristicile de parolă. 9. Pentru a stabili alte parole, repetaţi pașii de la 1 la 4, puneţi la loc jumperul pentru parolă pe pinii 1 și 2, apoi repetaţi pașii de la 6 la 8. Stabiliţi noile parole din programul Computer Setup.
Securitatea prin parole şi reini ializarea memoriei CMOS 3. Scoateţi capacul sau panoul de acces la computer. Ä ATEN IE: Prin ap sarea butonului CMOS se vor reseta valorile CMOS la cele implicite, din fabric , şi se vor şterge toate informa iile particularizate, inclusiv parolele, numerele activelor şi set rile implicite. Este important ca înainte de resetare s face i o copie de rezerv a set rilor CMOS ale computerului pentru cazul în care set rile vor fi necesare ulterior.
Securitatea prin parole şi reini ializarea memoriei CMOS 6. Reconectaţi dispozitivele externe. 7. Conectaţi computerul la priză și porniţi-l. ștergerea memoriei CMOS și resetare, veţi primi mesaje de ✎ După eroare ale testelor POST prin care sunteţi anunţat că au survenit modificări ale configuraţiei. Utilizaţi programul Computer Setup pentru a restabili parolele și toate setările speciale de sistem împreună cu data și ora.
C Drive Protection System (DPS) Sistemul de protecţie a unităţilor (DPS) este un instrument de diagnosticare încorporat în unităţile de disc instalate la unele computere. Sistemul DPS a fost conceput pentru a ajuta la diagnosticarea problemelor care pot avea ca rezultat înlocuirea nejustificată a unităţilor de disc. Când sunt construite aceste sisteme, fiecare unitate de disc instalată este testată utilizând sistemul DPS, iar pe unitate se scrie o înregistrare permanentă cu informaţii esenţiale.
Drive Protection System (DPS) Accesarea DPS prin intermediul programului Computer Setup Când computerul nu pornește corect, trebuie să utilizaţi programul Computer Setup pentru a accesa programul DPS. Pentru a accesa programul DPS, efectuaţi pașii următori 1. Porniţi sau reporniţi computerul. 2. Când apare mesajul F10 Setup în colţul din dreapta jos al ecranului, apăsaţi tasta F10.
Index Quick Boot (Încărcare rapidă) A–1 L A LED-uri buton de alimentare care clipește A–14 tastatură PS/2 care clipește A–14 LED-uri care clipesc A–14 afișare dată și oră 2–6 Asistenţă pentru clienţi 2–2, 2–46 B baterie RTC A–4 baterie, înlocuire 2–6 C caracteristica Wake-On-LAN 2–33 CMOS buton B–1, B–3 copiere de rezervă B–1 ștergere și resetare B–3 coduri de eroare A–1 coduri numerice A–2 coduri sonore A–14 D Drive Protection System (DPS) C–1 E ecran gol 2–18 F Full Boot (Încărcare completă) A–1
Index placă de sistem, coduri de eroare A–2 probleme acces Internet 2–43 CD-ROM sau DVD 2–40 dischetă 2–12 Drive Key 2–42 ecran 2–18 generale 2–6 imprimantă 2–26 instalare hardware 2–30 maus 2–28 memorie 2–37 minore 2–4 MultiBay 2–17, A–11 panou frontal 2–42 procesor 2–39 reţea 2–33 software 2–45 sunet 2–23 sursă de alimentare 2–10 tastatură 2–27 unitate de disc 2–15 unităţi optice 2–40 probleme cu monitorul 2–18 probleme de acces la Internet 2–43 probleme de instalare a hardware-ului 2–30 probleme de reţe
