Vodič za rešavanje problema Poslovni računari Redni broj dokumenta: 384569-E31 Maj 2005. Ovaj vodič pruža korisne savete i uputstva za rešavanje problema kod gore navedenih proizvoda, kao i scenarije za rešavanje mogućih hardverskih i softverskih problema.
© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Ovde navedene informacije podložne su promeni bez prethodne najave. Microsoft i Windows su žigovi korporacije Microsoft u SAD i drugim državama. Garancije za HP-ove proizvode i usluge se daju isključivo eksplicitnim garantnim izjavama koje se prilažu uz odgovarajuće proizvode i usluge. Nijedan deo ovog dokumenta ne treba tumačiti kao vid dodatne garancije. HP nije odgovoran za eventualne tehničke ili uredničke greške ili omaške u ovom dokumentu.
Sadržaj 1 Dijagnostičke funkcije računara HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pristup do programa HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Survey kartica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Test kartica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sadržaj Rešavanje problema sa procesorom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rešavanje problema sa CD-ROM i DVD uređajima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rešavanje problema sa uređajem Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rešavanje problema komponenti na prednjoj tabli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rešavanje problema sa pristupom Internetu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Dijagnostičke funkcije računara HP Insight Diagnostics Insight Diagnostics se nalazi na CD-u samo sa nekim ✎ HP modelima računara. Uslužni program HP Insight Diagnostics omogućava vam da pregledate informacije o konfiguraciji hardvera računara i obavljate hardverske dijagnostičke testove na podsistemima računara. Uslužni program pojednostavljuje proces efikasne identifikacije, dijagnosticiranja i izolovanja problema sa hardverom. Kada pokrenete program HP Insight Diagnostics prikazuje se kartica Survey.
Dijagnostičke funkcije računara Pristup do programa HP Insight Diagnostics You must boot to the Documentation and Diagnostics CD, as described in the steps below, to access HP Insight Diagnostics. 1. While the computer is on, insert the Documentation and Diagnostics CD into an optical drive on the computer. 2. Shut down the operating system and turn off the computer. 3. Uključite računar. The system will boot to the CD.
Dijagnostičke funkcije računara Survey kartica Kartica Survey prikazuje važne informacije o sistemu i konfiguraciji. U odeljku View na levoj strani ekrana, možete da izaberete prikaz Summary da biste videli deo podataka o konfiguraciji ili prikaz Advanced da biste videli sv podatke o u okviru izabrane kategorije. Bez obzira da li izaberete Advanced ili Summary, sledeće kategorije informacija su dostupne na kratici Survey: Sve – daje listu svih kategorija informacija o računaru.
Dijagnostičke funkcije računara Test kartica Test – prozor Test vam omogućava da izaberete različite delove sistema za testiranje. Takođe možete da izaberete tip testa i način testiranja. Postoje dva režima testiranja koji se mogu izabrati: ■ Interaktivni režim – pruža maksimalnu kontrolu nad procesom testiranja. Dijagnostički softver će od vas zatražiti izbor tokom testiranja, što će zahtevati interakciju sa vama. Vi ste takođe ti koji utvrđujete da li je test uspešan ili neuspešan.
Dijagnostičke funkcije računara 5. Izaberite način izvođenja testa – ili Number of Loops (broj ponavljanja) ili Total Test Time (ukupno vreme testiranja). Pri izboru pokretanja testa u određenom broju ponavljanja unesite broj ponavljanja koji treba izvesti. Ako želite da se dijagnostički test obavlja određeno vreme, unesite dužinu tog vremenskog perioda u minutama. 6. Kliknite na Begin Testing (Započni testiranje) da bi test započeo.
Dijagnostičke funkcije računara Log kartica Kartica Log sadrži dva segmenta: Test Log i Error Log, od kojih svaki može da se izabere na levoj strani kartice. Test Log prikazuje sve testove koji su izvedeni, broj izvođenja, broj neuspelih testova i vreme koje je bilo potrebno za obavljanje testa. Dugme Clear Test Log će izbrisati sadržaj segmenta Test Log. Error Log prikazuje testove za uređaje koji nisu uspeli tokom dijagnostičkog testiranja i obuhvata informacije u sledećim kolonama.
Dijagnostičke funkcije računara Čuvanje i štampanje informacija u programu HP Insight Diagnostics Možete sačuvati informacije prikazane u programu HP Insight Diagnostics Status i na kraticama Log na disketi ili uređaju USB 2.0 HP Drive Key (64 MB ili više). Čuvanje na čvrstom disku nije moguće. Sistem će automatski kreirati html datoteku istog izgleda kao i informacije pirkazane na ekranu. 1. Ubacite disketu ili uređaj USB 2.0 HP Drive Key (kapaciteta od barem 64 MB). Uređaji USB 1.
Dijagnostičke funkcije računara Zaštita softvera Za zaštitu softvera od gubitka podataka ili oštećenja, trebalo bi da napravite rezervnu kopiju svog sistemskog softvera, aplikacija i povezanih datoteka sačuvanih na čvrstom disku. Za uputstva o pravljenju rezervnih kopija vaših datoteka sa podacima, pogledajte dokumentaciju za operativni sistem ili uslužni program.
2 Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Ovo poglavlje pruža informacije o tome kako da prepoznate i ispravite manje probleme, na primer one sa uređajem za diskete, čvrstim diskom, optičkim uređajem, grafičkom karticom, audio uređajima, memorijom i softverom. Ako dođe do problema sa računarom, pogledajte tabele u ovom poglavlju radi mogućih uzroka i rešenja koja se preporučuju.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Pre nego što pozovete tehničku podršku Ako imate problema sa računarom, isprobajte odgovarajuća dole prikazana rešenja da biste pokušali da utvrdite tačan problem pre nego što pozovete tehničku podršku. Ä 2–2 ■ Pokrenite uslužni program za dijagnostiku. Za dodatne informacije pogledajte Poglavlje 1, „Dijagnostičke funkcije računara“. ■ Pokrenite test Drive Protection System (DPS) Self-Test u programu Computer Setup.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Za pomoć u rešavanju problema, HP Instant Support Professional Edition omogućava vam da samostalno utvrdite problem. Ako morate da pozovete HP podršku, koristite funkciju HP Instant Support Professional Edition za interaktivni razgovor. Pristupite opciji „HP Instant Support Professional Edition“ na: www.hp.com/go/ispe. Pristupite opciji Business Support Center (BSC) na www.hp.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Korisni saveti Ako dođe do problema sa računarom, monitorom ili softverom, pogledajte listu opštih sugestija pre nego što preduzmete dalje korake: 2–4 ■ Proverite da li su računar i monitor priključeni u ispravnu utičnicu. ■ Proverite da li je prekidač za napon (kod nekih modela) podešen na odgovarajući napon za vaš region (115 V ili 230 V). ■ Proverite da li je računar uključen i da li gori zeleno svetlo.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Ä ■ Proverite da li su instalirani svi potrebni upravljački programi. Na primer, ako koristite štampač, biće vam potreban upravljački program za taj model štampača. ■ Uklonite sve medije za pokretanje (diskete, CD ili USB uređaj) iz sistema pre nego što ga uključite. ■ Ako imate instaliran operativni sistem koji nije fabrički instaliran, proverite da li je podržan na vašem sistemu.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje opštih problema Možda ćete moći lako da rešite opšte probleme opisane u ovom odeljku. Ukoliko se problem i dalje javlja, a ne možete sami da ga rešite ili niste skloni da sami izvršite neku operaciju, pozovite ovlašćenog trgovca ili prodavca. Rešavanje opštih problema Problem Uzrok Rešenje Računar kao da je zaključan i neće da se isključi kada se pritisne prekidač za napajanje. Softverska kontrola prekidača za napajanje ne funkcioniše. 1.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje opštih problema (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Ne mogu da skinem poklopac računara ili pristupnu tablu. Brava Smart Cover, koja se nalazi na nekim računarima, je zaključana. Otključajte bravu „Smart Cover“ korišćenjem uslužnog programa „Computer Setup“. „FailSafe“ ključ za „Smart Cover“, uređaj za ručno onemogućavanje brave „Smart Cover“, je dostupan u HP-u.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje opštih problema (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Performanse računara su loše. (nastavljeno) Neke softverske aplikacije, posebno igre, opterećuju grafički podsistem. 1. Smanjite rezoluciju prikaza za aplikaciju koju trenutno koristite ili pogledajte dokumentaciju koju ste dobili uz aplikaciju za sugestije o unapređenju performansi podešavanjem parametara aplikacije. 2. Dodajte memoriju. 3. Izvršite nadogradnju grafičkog rešenja. Nepoznat razlog.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje opštih problema (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Sistem se ne uključuje, a LED svetla na prednjem delu računara ne trepću. Sistem ne može da se uključi. Pritisnite i držite dugme za napajanje kraće od 4 sekunde. Ako LED za čvrsti disk zasvetli zeleno: 1. Proverite da li je prekidač za izbor napona, smešten na zadnjoj strani sklopa za napajanje kod nekih modela, podešen na odgovarajući napon. Odgovarajući napon zavisi od vašeg regiona. 2.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa električnim napajanjem U sledećoj tabeli navedeni su opšti uzroci i rešenja u vezi probema sa električnim napajanjem. Rešavanje problema sa električnim napajanjem Problem Uzrok Rešenje Električno napajanje se isključuje s vremena na vreme. Prekidač za izbor napona na stražnjoj strani kućišta (kod nekih modela) nije podešen na odgovarajući napon (115 V ili 230 V).
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa električnim napajanjem (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje LED za napajanje trepće crveno četiri puta, jednom svake sekunde, nakon čega sledi pauza od dve sekunde. Računar takođe pišti četiri puta. (Pištanje prestaje posle petog puta ali LED svetla i dalje trepću). Problem s napajanjem (sklop za napajanje je preopterećen). 1.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa disketom U sledećoj tabeli navedeni su opšti uzroci i rešenja u vezi problema sa disketom. dodajete ili uklanjate hardver, kao što je dodatni uređaj za diskete, ✎ Kada možda ćete morati ponovo da konfigurišete računar. Pogledajte „Rešavanje problema sa instalacijom hardvera“ za uputstva. Rešavanje problema sa disketom Problem Uzrok Rešenje Svetlo uređaja za diskete ostaje uključeno. Disketa je oštećena.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa disketom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Uređaj za diskete ne može da vrši upisivanje na disketu. (nastavljeno) Pisanje na pogrešnom uređaju. Proverite slovo koje označava uređaj u putanji. Nema dovoljno slobodnog prostora na disketi. 1. Uzmite drugu disketu. 2. Izbrišite nepotrebne datoteke sa diskete. Upisivanje na stare tipove disketa je onemogućeno u programu Computer Setup.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa disketom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Prikazana je poruka „Invalid system disk“. U uređaj je ubačena disketa koja ne sadrži sistemske datoteke potrebne za pokretanje računara. Kada se aktivnost uređaja prekine, izvadite disketu i pritisnite razmaknicu. Računar će se pokrenuti. Došlo je do greške u vezi sa disketom. Pokrenite sistem računara pritiskom na dugme za električno napajanje.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa čvrstim diskom Rešavanje problema sa čvrstim diskom Problem Uzrok Došlo je do greške na čvrstom disku. Čvrsti disk ima loše sektore ili ne može da se pokrene. Problem sa transakcijom sa diska. Struktura direktorijuma je loša ili postoji problem sa datotekom. U sistemu Windows XP, desnim tasterom miša kliknite na Start, kliknite na Explore i izaberite uređaj. Izaberite File > Properties > Tools.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa čvrstim diskom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Uređaj nije pronađen (identifikovan). (nastavljeno) Uređaj odgovara sporo odmah nakon uključivanja. Pokrenite program Computer Setup i povećajte POST odgađanje u Advanced > Power-On Options. Pojavljuje se poruka da disk nije sistemski ili da nedostaje NTLDR. Sistem pokušava da se pokrene sa diskete koja nije disketa za pokretanje sistema. Uklonite disketu iz uređaja za diskete.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa čvrstim diskom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Pojavljuje se poruka da disk nije sistemski ili da nedostaje NTLDR. (nastavljeno) Kontroler čvrstog diska za pokretanje nije prvi na listi u redosledu uređaja za pokretanje sistema. Pristupite programu Computer Setup i izaberite Storage > Boot Order i proverite da li se kontroler čvrstog diska za pokretanje nalazi na listi odmah ispod unosa za Hard Drive. Računar neće da se pokrene.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa prikazom Ako dođe do problema sa prikazom, pogledajte dokumentaciju koju ste dobili uz monitor i uobičajene uzroke i rešenja koja se nalaze u sledećoj tabeli. Rešavanje problema sa prikazom Problem Uzrok Rešenje Prazan ekran (nema slike). Monitor nije uključen i svetlo monitora nije uključeno. Uključite monitor i proverite da li se uključilo svetlo monitora. Monitor je loš. Pokušajte sa drugim monitorom. Konektori za kabl nisu ispravni.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa prikazom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Prazan ekran (nema slike). (nastavljeno) Kabl monitora je priključen u pogrešan konektor. Ako sistem računara ima integrisan konektor za grafičku karticu i konektor za dodatnu grafičku karticu, priključite kabl monitora u konektor za grafičku karticu na stražnjoj strani računara.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa prikazom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Prazan ekran i LED za napajanje trepće crveno šest puta, jednom svake sekunde, nakon čega sledi pauza od dve sekunde. Računar takođe pišti šest puta. (Beeps stop after fifth iteration but LEDs continue flashing.) Greška grafičke kartice pre uključivanja video sistema Za sisteme sa grafičkom karticom: 1. Ponovo umetnite grafičku karticu. Uključite sistem. 2. Zamenite grafičku karticu. 3.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa prikazom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Slika je razbijena, vrti se u krug, skače ili svetluca. Monitor nije dobro priključen ili nije ispravno podešen. 1. Proverite da li je kabl za monitor dobro priključen na računar. 2. Ako se u sistemu nalaze dva monitora ili ako se drugi monitor nalazi u blizini, proverite da li se mešaju elektromagnetna polja monitora tako što ćete udaljiti jedan monitor od drugog. 3.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa prikazom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Čuje se krckanje iz unutrašnjosti CRT monitora. U unutrašnjosti monitora su se aktivirali elektronski predajnici. Nema. Kod nekih monitora je normalno da se čuje krckanje kada se uključuju i isključuju, kada ulaze ili izlaze iz stanja pripravnosti i kada menjaju rezoluciju. Iz unutrašnjosti monitora sa ravnim ekranom dolaze veoma visoki tonovi. Postavke za svetlo i/ili kontrast su previsoke.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa zvukom Ako računar ima audio funkcije i ako dođe do problema sa audio uređajima, pogledajte uobičajene uzroke i rešenja koja se nalaze u sledećoj tabeli. Rešavanje problema sa zvukom Problem Uzrok Rešenje Zvuk je isprekidan. Druge otvorene aplikacije koriste resurse procesora. Zatvorite sve aplikacije koje utiču na procesor. Direktna latencija zvuka, uobičajena za mnoge medija plejere. U sistemu Windows XP: 1.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa zvukom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Zvuk ne izlazi iz zvučnika ili slušalica. (nastavljeno) Spoljni zvučnici nisu uključeni. Uključite spoljne zvučnike. Spoljni zvučnici su priključeni u pogrešan audio konektor. Pogledajte dokumentaciju zvučne kartice radi ispravnog priključivanja zvučnika. Digitalni audio CD nije omogućen. Omogućite digitalni audio CD: 1. Na Kontrolnoj tabli izaberite Sistem. 2.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa zvukom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Zvuk iz slušalica nije razgovetan ili je prigušen. Slušalice su priključene na stražnji konektor audio izlaza. Stražnji konektor audio izlaza služi za audio uređaje koji imaju sopstveno napajanje i nije projektovan za korišćenje sa slušalicama. Priključite slušalice u konektor za slušalice na prednjoj strani račinara. Računar kao da je zaključan dok snima zvuk. Možda je čvrsti disk pun.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa štampačem Ako dođe do problema sa štampačem, pogledajte dokumentaciju koju ste dobili uz štampač i uobičajene uzroke i rešenja koja se nalaze u sledećoj tabeli. Rešavanje problema sa štampačem Problem Uzrok Rešenje Štampač neče da štampa. Štampač nije uključen i nije u mreži. Uključite štampač i proverite da li je priključen u mrežu. Nisu instalirani ispravni upravljački programi za štampač. 1.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa tastaturom i mišem Ako dođe do problema sa tastaturom ili mišem, pogledajte dokumentaciju koju ste dobili uz ovu opremu i uobičajene uzroke i rešenja koja se nalaze u sledećoj tabeli. Rešavanje problema sa tastaturom Problem Uzrok Rešenje Računar ne prepoznaje komande tastature i ne reaguje na kucanje. Konektor za tastaturu nije ispravno prikopčan. 1. U opciji Windows Desktop, kliknite na Start. 2. Kliknite na Shut Down.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa mišem Problem Uzrok Rešenje Miš ne reaguje na pomeranje ili je prespor. Konektor miša nije ispravno priključen na računar. Isključite računar pomoću tastature. 1. Pritisnite tastere Ctrl i Esc u isto vreme (ili pritisnite taster Windows logo) da bi se prikazao meni Start. 2. Koristite taster sa strelicom gore-dole da biste izabrali Shut Down i zatim pritisnite tasterEnter. 3.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa instalacijom hardvera Kada dodajete ili uklanjate hardver, kao što je dodatni uređaj ili kartica za proširenje, možda ćete morati ponovo konfigurisati računar. Ako instalirate „plug and play“ uređaj, Windows XP automatski prepoznaje takav uređaj i konfiguriše računar. Ako instalirate uređaj koji nije tipa „plug and play“, morate ponovo konfigurisati računar po dovršetku instalacije novog hardvera.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa instalacijom hardvera (Nastavljeno) Problem Uzrok Računar neće da se pokrene. Za nadogradnju su korišćeni pogrešni memorijski moduli, ili su memorijski moduli instalirani na pogrešnu lokaciju. 1. Pregledajte dokumentaciju koju ste dobili uz sistem da biste utvrdili da li koristite ispravne memorijske module i da li ste ih ispravno instalirali. 2. Posmatrajte LED svetla na prednjem delu računara i slušajte njihovo pištanje.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa mrežom U sledećoj tabeli navedeni su opšti uzroci i rešenja u vezi probema sa mrežom. Ovi saveti vam ne pomažu u rešavanju problema instalacije mrežnih kablova. Rešavanje problema sa mrežom Problem Uzrok Rešenje Funkcija Wake-on-LAN na funkcioniše. Funkcija Wake-on-LAN nije omogućena. Omogućite funkciju Wake-on-LAN. 1. Izaberite Start > Kontrolna tabla. 2. Dvaput kliknite Mrežne veze. 3. Dvaput kliknite Lokalna veza. 4. Kliknite Svojstva.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa mrežom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Svetlo veze statusa mreže nikad ne trepće. Nije otkrivena mrežna aktivnost. Proverite da li su kablovi i mrežna oprema ispravno priključeni. Mrežna kartica nije ispravno konfigurisana. Proverite status uređaja u sistemu Windows, na primer učitani upravljački program za Device Manager i aplete mrežne veze u sistemu Windows za status veze.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa mrežom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Program za dijagnosticiranje prijavljuje problem. (nastavljeno) Došlo je do prekida između mrežne kartice i kartice za proširenje. U meniju Advanced programa Computer Setup promenite postavke za karticu. Mrežna kartica je neispravna. Stupite u vezu sa ovlašćenim dobavljačem usluga. Dijagnosticiranje je uspelo, ali računar ne komunicira sa mrežom.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa mrežom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Mrežna kartica je prestala da funkcioniše iz nepoznatog razloga. (nastavljeno) Mrežna kartica je neispravna. Stupite u vezu sa ovlašćenim dobavljačem usluga. Nova mrežna kartica neće da se pokrene. Nova mrežna kartica je možda oštećena ili ne odgovara standardnim specifikacijama.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa memorijom Ako dođe do problema sa memorijom, u sledećoj tabeli su navedeni opšti uzroci i rešenja. Ä OPREZ! Za sisteme koji podržavaju ECC memoriju, HP ne podržava mešanje ECC i non-ECC memorije. U protivnom, računar neće moći da pokrene operativni sistem. Rešavanje problema sa memorijom Problem Uzrok Rešenje Sistem se neće pokrenuti ili neće ispravno funkcionisati nakon instalacije dodatnih memorijskih modula.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa procesorom Ako dođe do problema sa procesorom, u sledećoj tabeli su navedeni opšti uzroci i rešenja. Rešavanje problema sa procesorom Problem Uzrok Rešenje Performanse računara su loše. Procesor je pregrejan. 1. Proverite da nije blokiran dotok vazduha u računar. 2. Proverite da li su ventilatori priključeni i da li ispravno rade (neki ventilatori rade samo po potrebi). 3. Proverite da li je hladnjak za procesor ispravno instaliran.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa CD-ROM i DVD uređajima Ako dođe do problema sa CD-ROM ili DVD uređajima, pogledajte uobičajene uzroke i rešenja koja se nalaze u sledećoj tabeli ili na dokumentaciji koju ste dobili uz optički uređaj. Rešavanje problema sa CD-ROM i DVD uređajima Problem Uzrok Rešenje Sistem se neće pokrenuti sa CD-ROM ili DVD uređaja. Pokretanje sistema pomoću prenosivih medija je onemogućeno u uslužnom programu Computer Setup.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa CD-ROM i DVD uređajima (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Ne mogu da izbacim kompakt disk (tray-load jedinica). Disk nije ispravno postavljen u uređaj. Isključite računar i ubacite tanku metalnu šipku u rezervnu rupu za izbacivanje i snažno je gurnite. Polako vucite ladicu iz uređaja sve dok je potpuno ne izvučete, a zatim izvadite disk. CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM ili DVD-R/RW uređaj ne može da čita disk ili mu treba mnogo vremena da počne.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa uređajem Drive Key Ako dođe do problema sa uređajem Drive Key, u sledećoj tabeli su navedeni opšti uzroci i rešenja. Rešavanje problema sa uređajem Drive Key Problem Uzrok Rešenje Ne vidi se slovo koje označava uređaj Drive Key u sistemu Windows XP. Slovo za označavanje uređaja nakon poslednjeg fizičkog uređaja nije dostupno. Promenite podrazumevano slovo za uređaj Drive Key u sistemu Windows XP.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema komponenti na prednjoj tabli Ako dođe do problema sa uređajima povezanim sa predjnom tablom, pogledajte listu uobičajenih uzroka i rešenja u sledećoj tabeli. Rešavanje problema komponenti na prednjoj tabli Problem Uzrok Rešenje Računar ne prepoznaje USB uređaj, slušalicu ili mikrofon. Uređaj nije povezan pravilno. Uređaj ne dobija napajanje. 1. Isključite računar. 2.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa pristupom Internetu Ako naiđete na probleme sa pristupom Internetu, konsultujte vašeg dobavljača Internet usluga ili potražite uobičajene uzroke i rešenja navedena u sledećoj tabeli. Rešavanje problema sa pristupom Internetu Problem Uzrok Rešenje Nemogućnost povezivanja sa Internetom. Nalog dobavljača Internet usluga (ISP) nije ispravno konfigurisan. Proverite Internet podešavanja ili kontaktirajte ISP-a za pomoć.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa pristupom Internetu (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Nemogućnost povezivanja sa Internetom. (nastavljeno) Kolačići su oštećeni. („Kolačić“ je delić informacije koji Web server može privremeno da uskladišti u Web pretraživaču. Ovo je korisno jer pretraživač pamti određene informacije koje Web server kasnije može da preuzme.) U sistemu Windows XP: Internet programi ne mogu automatski da se pokrenu.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa softverom U većini slučajeva problemi sa softverom nastaju kao posledica sledećeg: ■ Aplikacija nije ispravno instalirana ili konfigurisana. ■ Nema dovoljno dostupne memorije za pokretanje aplikacije. ■ Postoji konflikt između aplikacija. ■ Proverite da li su instalirani svi potrebni upravljački programi. ■ Ako imate instaliran operativni sistem koji nije fabrički instaliran, proverite da li je podržan na vašem sistemu.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Stupanje u vezu sa korisničkom podrškom Za pomoć i usluge, stupite u vezu sa ovlašćenim trgovcem ili prodavcem. Da biste pronašli trgovca ili prodavca u blizini, posetite www.hp.com. odnesete računar kod ovlašćenog trgovca, prodavca ili ✎ Ako dobavljača usluga, obavezno dajte lozinku za konfigurisanje i lozinku za pokretanje sistema ako su postavljene.
A POST poruke o grešci Ovaj dodatak daje listu šifara za grešku, poruka o grešci i raznih indikatorskih svetla i zvučnih nizova do kojih može da dođe tokom testa Power-On Self-Test (POST) ili ponovnog pokretanja sistema računara, mogućih izvora problema i koraka koje treba preduzeti za rešavanje stanja koje je dovelo do greške. Onemogućavanje opcije POST Message blokira većinu sistemskih poruka tokom POST-a, kao što su prebrojavanje memorije i tekstualne poruke koje se ne odnose na greške.
POST poruke o grešci POST numeričke šifre i tekstualne poruke Ovaj odeljak je posvećen POST greškama koje imaju numeričke šifre. Ovaj odeljak uključuje i neke tekstualne poruke do kojih može da dođe tokom POST-a. će zapištati jednom nakon što se POST tekstualna poruka ✎ Računar pojavi na ekranu. Numeričke šifre i tekstualne poruke Šifra/poruka Mogući uzrok 101-Option ROM Checksum Error (Greška kontrolnog zbira dodatnog ROM-a) Kontrolni zbir sistemskog ROM-a ili dodatnog ROM-a kartice za proširenje.
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok 110-Out of Memory Space for Option ROMs (Nedostatak memorijskog prostora za dodatne ROM-ove) Nedavno dodata PCI kartica za proširenje sadrži dodatni ROM koji je prevelik da bi se učitao tokom POST-a. 162-System Options Not Set (Opcije sistema nisu postavljene) Konfiguracija je neispravna. RTC (real-time clock) baterija možda mora da se zameni.
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok Preporučena radnja 163-Time & Date Not Set (Datum i vreme nisu postavljeni) (nastavljeno) CMOS prespojnik nije ispravno instaliran. Proverite da li je CMOS prespojnik dobro postavljen, ako je primenljivo. 164-Memory Size Error (Greška u vezi sa veličinom memorije) Količina memorije je promenjena u odnosu na poslednje pokretanje (memorija je dodata ili uklonjena).
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X,… (Nekompatibilan memorijski modul u memorijskoj utičnici (utičnicama) X, X,...) Memorijski modul u memorijskoj utičnici identifikovanoj u poruci o grešci nema kritičnih SPD informacija ili je nekompatibilan sa skupom čipova. 214-DIMM Configuration Warning (Upozorenje o konfiguraciji DIMM-a) Popuna konfiguracije DIMM nije optimizovana.
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok 404-Parallel Port Address Conflict Detected (Otkriven je konflikt sa adresama paralelnih portova) I spoljni i unutrašnji portovi su pridruženi na paralelni port X. Preporučena radnja 1. Uklonite sve kartice za proširenje koje sadrže paralelne portove. 2. Obrišite CMOS. (Pogledajte Dodatak B, „Zaštita pomoću lozinki i vraćanje vrednosti u CMOS-u“.) 3.
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok 512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis Fan not Detected (Ventilator na kućištu, stražnjem delu kućišta ili prednjem delu kućišta nije otkriven) Ventilator na kućištu, stražnjem delu kućišta ili prednjem delu kućišta nije priključen ili je neispravan. 1. Ponovo umetnite ventilator na kućištu, stražnjem delu kućišta ili prednjem delu kućišta. 2. Ponovo umetnite kabl za ventilator. 3.
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok Preporučena radnja 660-Display cache is detected unreliable (Otkrivena je nepouzdana keš memorija za prikaz) Integrisana keš memorija na grafičkoj kartici ne radi ispravno i biće onemogućena. Zamenite matičnu ploču ako minimalno pogoršanje slike predstavlja problem.
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok 1152-Serial Port B Address Conflict Detected (Otkriven je konflikt sa adresom serijskog porta B) I spoljni i unutrašnji portovi su pridruženi na COM2. Preporučena radnja 1. Uklonite sve kartice za proširenje koje sadrže serijske portove. 2. Obrišite CMOS. (Pogledajte Dodatak B, „Zaštita pomoću lozinki i vraćanje vrednosti u CMOS-u“.) 3.
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (SMART čvrsti disk otkriva neizbežan kvar) Čvrsti disk samo što nije otkazao. (Neki čvrsti diskovi imaju ispravku firmvera koja će popraviti netačnu poruku o grešci.) Preporučena radnja 1. Proverite da li čvrsti disk daje ispravnu poruku o grešci. Pristupite programu Computer Setup i pokrenite test Drive Protection System pod Storage > DPS Self-test. 2.
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok 1801-Microcode Patch Error (Ispravka greške mikrokoda) ROM BIOS ne podržava procesor. Nevažeći elektronski serijski broj Elektronski serijski broj je oštećen. Preporučena radnja 1. Izvršite nadogradnju odgovarajuće verzije BIOS-a. 2. Zamenite procesor. 1. Pokrenite program Computer Setup.
POST poruke o grešci LED svetla za POST dijagnostiku na prednjoj tabli i zvučni signali Ovaj odeljak obuhvata šifre LED svetla na prednjoj tabli računara i zvučne šifre koje mogu da se pojave pre ili posle POST-a, a uz koje ne mora da bude vezana šifra greške ili tekstualna poruka. primetite treptanje LED svetla na PS/2 tastaturi, pogledajte ✎ Ako da li trepću LED svetla na prednjoj tabli računara i u sledećoj tabeli potražite šifru LED svetla na prednjoj tabli.
POST poruke o grešci Dijagnostička LED svetla na prednjoj tabli i zvučni signali (Nastavljeno) Aktivnost Pištanje Mogući uzrok Crveno LED svetlo za napajanje trepće dva puta, jednom svake sekunde, nakon čega sledi pauza od dve sekunde. Pištanje se ponavlja pet puta a zatim prestaje, ali LED svetla i dalje svetle sve dok se problem ne reši. 2 Aktivirana je termalna zaštita procesora: Ventilator je možda blokiran ili se ne okreće. ILI Hladnjak/sklop ventilatora nije dobro pričvršćen za procesor.
POST poruke o grešci Dijagnostička LED svetla na prednjoj tabli i zvučni signali (Nastavljeno) Aktivnost Crveno LED svetlo za napajanje trepće četiri puta, jednom svake sekunde, nakon čega sledi pauza od dve sekunde. Pištanje se ponavlja pet puta a zatim prestaje, ali LED svetla i dalje svetle sve dok se problem ne reši. Pištanje 4 Mogući uzrok Problem s napajanjem (sklop za napajanje je preopterećen). Preporučena radnja 1.
POST poruke o grešci Dijagnostička LED svetla na prednjoj tabli i zvučni signali (Nastavljeno) Aktivnost Pištanje Mogući uzrok Preporučena radnja Crveno LED svetlo za napajanje trepće šest puta, jednom svake sekunde, nakon čega sledi pauza od dve sekunde. Pištanje se ponavlja pet puta a zatim prestaje, ali LED svetla i dalje svetle sve dok se problem ne reši.
POST poruke o grešci Dijagnostička LED svetla na prednjoj tabli i zvučni signali (Nastavljeno) Aktivnost Pištanje Crveno LED svetlo za napajanje trepće devet puta, jednom svake sekunde, nakon čega sledi pauza od dve sekunde. Pištanje se ponavlja pet puta a zatim prestaje, ali LED svetla i dalje svetle sve dok se problem ne reši. 9 Crveno LED svetlo za napajanje trepće deset puta, jednom svake sekunde, nakon čega sledi pauza od dve sekunde.
POST poruke o grešci Dijagnostička LED svetla na prednjoj tabli i zvučni signali (Nastavljeno) Aktivnost Sistem se ne uključuje, a LED svetla ne trepću. Pištanje Mogući uzrok Preporučena radnja Nema Sistem ne može da se uključi. Pritisnite i držite dugme za napajanje kraće od 4 sekunde. Ako LED za čvrsti disk zasvetli zeleno: 1. Proverite da li je prekidač za izbor napona, smešten na stražnjoj strani sklopa za napajanje, podešen na odgovarajući napon. Odgovarajući napon zavisi od vašeg regiona. 2.
B Zaštita pomoću lozinki i vraćanje vrednosti u CMOS-u Ovaj računar podržava sigurnosne lozinke koje mogu da se postave pomoću menija Utilities u uslužnom programu Computer Setup. Ovaj računar podržava dve lozinke za bezbednost koje se postavljaju pomoću menija Utilities u uslužnom programu Computer Setup. lozinka za konfigurisanje i lozinka za pokretanje sistema.
Zaštita pomoću lozinki i vraćanje vrednosti u CMOS-u Podešavanje prespojnika lozinke Da biste onemogućili funkcije lozinke za pokretanje sistema ili lozinke za konfigurisanje, ili da biste obrisali te lozinke, izvršite sledeće korake: 1. Isključite ispravno operativni sistem, zatim isključite računar i sve spoljne uređaje i iskopčajte kabl za napajanje iz električne utičnice. 2. Kada ste iskopčali kabl za napajanje, ponovo pritisnite prekidač za napajanje da biste očistili sistem od ostataka struje.
Zaštita pomoću lozinki i vraćanje vrednosti u CMOS-u 8. Prikopčajte računar i uključite napajanje. Omogućite pokretanje operativnog sistema. To će obrisati tekuće lozinke i onemogućiti funkcije lozinki. 9. Za postavljanje novih lozinki, ponovite korake od 1 do 4, vratite prespojnik za lozinku na pinove 1 i 2, a zatim ponovite korake od 6 do 8. Postavite novu lozinku u programu Computer Setup.
Zaštita pomoću lozinki i vraćanje vrednosti u CMOS-u 3. Skinite poklopac računara ili pristupnu tablu. Ä OPREZ! Pritiskanje dugmeta CMOS vratiće CMOS na fabričke postavke i izbrisati prilagođene informacije, uključujući lozinke, inventarske brojeve i posebne postavke. Veoma je važno da napravite rezervne kopije CMOS postavki pre nego što ih vratite na fabričke vrednosti, u slučaju da vam kasnije budu potrebne. Rezervne kopije je lako napraviti pomoću programa Computer Setup.
Zaštita pomoću lozinki i vraćanje vrednosti u CMOS-u 6. Ponovo priključite spoljne uređaje. 7. Prikopčajte računar i uključite napajanje. brisanja CMOS-a i ponovnog pokretanja sistema dobićete ✎ Nakon POST poruke o grešci koje će vas upozoriti da je došlo do promena u konfiguraciji. Koristite program Computer Setup za podešavanje vaših lozinki i bilo kojih posebnih postavki sistema zajedno sa podešavanjem datuma i vremena.
C Drive Protection System (DPS) The Drive Protection System (DPS) je dijagnostička alatka ugrađena u čvrste diskove i instalirana na određenim računarima. DPS je projektovan da pomogne u utvrđivanju problema koji mogu da dovedu do neopravdane zamene čvrstog diska. Kada se ovi sistemi proizvedu, svaki instalirani čvrsti disk se testira pomoću DPS-a i trajni zapis najvažnijih informacija ostaje upisan na disku. Svaki put kada se DPS pokrene, rezultati testa se upišu na čvrsti disk.
Drive Protection System (DPS) Pristup DPS-u uz pomoć programa Computer Setup Kada se računar ne uključuje pravilno, trebalo bi da koristite Computer Setup za pristup programu DPS. Za pristup DPS-u, izvršite sledeće korake: 1. Uključite računar ili ponovo pokrenite sistem. 2. Kada se pojavi poruka F10 Setup u donjem desnom uglu ekrana, pritisnite taster F10. ne pritisnete taster F10 dok je poruka prikazana, morate ✎ Ako da isključite računar, a zatim da ga ponovo uključite za pristup uslužnom programu.
Indeks B baterija, zamena 2–6 C CMOS brisanje i vraćanje vrednosti B–3 dugme B–1, B–3 rezervne kopije B–1 lozinka za konfigurisanje B–1 lozinka za pokretanje sistema B–1 lozinka za zaštitu B–1 M Full Boot A–1 Funkcija Wake-on-LAN 2–31 matična ploča, šifre za grešku A–2 memorija rešavanje problema 2–35 šifre za grešku A–4 monitor bledi znakovi 2–20 nejasna slika 2–20 prazan ekran 2–18 provera konektora 2–5 I N Insight Diagnostics 1–1 numeričke šifre A–2 K O korisni saveti 2–4 korisnička podrška 2
Indeks pristupna tabla, skidanje 2–7 problemi CD-ROM i DVD 2–37 čvrsti disk 2–15 disketa 2–12 Drive Key 2–39 električno napajanje 2–10 instalacija hardvera 2–29 manji 2–4 memorija 2–35 miš 2–28 mreža 2–31 MultiBay 2–17, A–10 opšti 2–6 optički uređaji 2–37 prednja tabla 2–40 prikaz 2–18 pristup Internetu 2–41 procesor 2–36 softver 2–43 štampač 2–26 tastatura 2–27 zvuk 2–23 problemi na prednjoj tabli 2–40 problemi sa CD-ROM-om ili DVD-om 2–37 problemi sa čvrstim diskom 2–15 problemi sa disketom 2–12 problemi
