Priročnik za odpravljanje težav Poslovni računalniki Št. dela dokumenta: 384569-BA1 Maj 2005 V tem priročniku so nasveti in rešitve za odpravljanje težav z izdelki, navedenimi zgoraj, prav tako pa tudi scenariji za morebitne težave s strojno in programsko opremo.
© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacije v tem priročniku se lahko spremenijo brez poprejšnjega obvestila. Microsoft, MS-DOS in Windows so blagovne znamke družbe Microsoft Corporation v ZDA in drugih državah. Edine garancije za HP-jeve izdelke oziroma storitve so navedene v izrecnih izjavah o jamstvu, priloženih tem izdelkom oziroma storitvam. Noben del tega dokumenta se ne sme razlagati kot dodatno jamstvo.
Vsebina 1 Diagnostične funkcije računalnika HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dostop do orodja HP Insight Diagnostics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kartica Survey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kartica Test. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vsebina Odpravljanje težav s procesorjem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Reševanje težav s pogoni CD-ROM in DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Odpravljanje težav z napravami Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Odpravljanje težav z deli na sprednji strani . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Reševanje težav z dostopom do interneta . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Diagnostične funkcije računalnika HP Insight Diagnostics HP Insight Diagnostics je priloženo samo nekaterim ✎ Orodje modelom, majdete pa ga na CD-ju. Orodje HP Insight Diagnostics omogoča ogled informacij o konfiguraciji strojne opreme računalnika in diagnostično preizkušanje strojne opreme podsistemov računalnika. Orodje olajša postopek ugotavljanja, diagnoziranja in izoliranja težav s strojno opremo. Ko zaženete HP Insight Diagnostics, je prikazana kartica Survey (Pregled).
Diagnostične funkcije računalnika Dostop do orodja HP Insight Diagnostics Če želite uporabiti HP Insight Diagnostics, morate računalnik zagnati s CD-ja Documentation and Diagnostics, kakor je opisano v nadaljevanju. 1. Ko je računalnik vklopljen, vstavite CD Documentation and Diagnostics v optični pogon računalnika. 2. Zaustavite operacijski sistem in izklopite računalnik. 3. Vklopite računalnik. Sistem se bo zagnal s CD-ja.
Diagnostične funkcije računalnika Kartica Survey Na kartici Survey (Pregled) so prikazane pomembne informacije o sistemski konfiguraciji. V razdelku View (Pogled) na levi strani zaslona lahko izberete pogled Summary (Povzetek), tako da bodo prikazani le nekateri konfiguracijski podatki, če pa si želite ogledati vse podatke v posamezni kategoriji, izberite Advanced (Dodatno).
Diagnostične funkcije računalnika Kartica Test Na kartici Test (Preizkus) lahko izberete preizkuse različnih delov sistema. Izberete lahko tudi vrsto in način preizkušanja. Na voljo sta dva načina preizkušanja: ■ Interactive Mode (Interaktivni način) – Omogoča največji nadzor nad postopkom preizkušanja. Diagnostični program bo med preizkusom prikazoval pozive za vnose, ob katerih boste morali ukrepati. Poleg tega boste lahko ugotovili, ali je bil preizkus uspešno ali neuspešno opravljen.
Diagnostične funkcije računalnika 5. Izberite, kako naj se preizkus izvede, bodisi Number of Loops (Število ponovitev) ali Total Test Time (Skupni čas preizkušanja). Če naj se preizkus izvede z določenim številom ponovitev, vnesite to število. Če želite, da se preizkus izvaja samo za določen čas, vnesite število minut preizkusa. 6. Ko želite začeti preizkus, kliknite Begin Testing (Začni preizkus). Med preizkusom je prikazana kartica Status (Stanje), tako da lahko spremljate potek preizkusa.
Diagnostične funkcije računalnika Kartica Log Na kartici Log (Dnevnik) sta dva dnevnika, Test Log (Dnevnik preizkusov) in Error Log (Dnevnik napak), ki ju lahko izberete na levi strani kartice. Dnevnik Test Log prikazuje vse preizkuse, ki so bili izvedeni, število izvedenih preizkusov, število neuspešnih preizkusov in trajanje preizkusa. Vsebino dnevnika Test Log lahko izbrišete z gumbom Clear Test Log (Počisti dnevnik preizkusov).
Diagnostične funkcije računalnika Shranjevanje in tiskanje informacij v programu HP Insight Diagnostics Informacije, ki jih program HP Insight Diagnostics prikaže na karticah Status in Log, lahko shranite na disketo ali ključ USB 2.0 HP Drive Key (64 MB ali več). Ne morete jih shraniti na trdi disk. Sistem bo samodejno ustvaril datoteko html, ki je videti enaka kakor prikaz informacij na zaslonu. 1. Vstavite disketo ali ključ USB 2.0 HP Drive Key (zmogljivost mora biti vsaj 64 MB). Ključi USB 1.
Diagnostične funkcije računalnika Zaščita programske opreme Da bi programsko opremo zaščitili pred izgubo ali poškodbami, vedno naredite varnostno kopijo vse sistemske programske opreme, uporabniških programov in drugih datotek, shranjenih na trdem disku. Navodila o izdelavi varnostnih kopij poiščite v dokumentaciji operacijskega sistema oziroma programa za izdelavo varnostnih kopij.
2 Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov V tem poglavju so informacije o odkrivanju in odpravljanju manjših težav z disketnim pogonom, trdimi diski, optičnimi pogoni, grafiko, zvokom, pomnilnikom in programsko opremo. Če naletite na težave pri uporabi računalnika, v tabelah v tem poglavju poiščite opise verjetnih vzrokov in priporočene rešitve.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Preden kličete tehnično podporo Če naletite na težave z računalnikom, upoštevajte spodnja navodila in skušajte poiskati vzrok, preden pokličete tehnično podporo. Ä 2–2 ■ Zaženite diagnostični program. Če vas zanima več o tem, preberite 1. poglavje «Diagnostične funkcije računalnika». ■ Zaženite samodejni preizkus sistema za zaščito pogonov (Drive Protection System – DPS) v programu Computer Setup.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Če želite težave odpraviti prek spleta, uporabite HP-jevo takojšnjo pomoč HP Instant Support Professional Edition, kjer so na voljo diagnostična orodja za odpravljanje težav. Če bi se vseeno radi obrnili na HP-jevo podporo, se prijavite v klepetalnico takojšnje pomoči HP Instant Support Professional Edition. Takojšnja pomoč HP Instant Support Professional Edition je na voljo na naslovu: www.hp.com/go/ispe.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Koristni nasveti Če pri uporabi računalnika, monitorja ali programske opreme naletite na težave, si oglejte naslednji seznam splošnih priporočil, preden ukrepate: 2–4 ■ Preverite, ali sta računalnik in monitor priključena v delujočo električno vtičnico. ■ Preverite, ali je stikalo za izbiro napetosti (pri nekaterih modelih) nastavljeno na napetost, ustrezno vašemu območju (115 V ali 230 V).
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Ä ■ Poskrbite, da bodo nameščeni vsi potrebni gonilniki naprav. Če na primer uporabljate tiskalnik, potrebujete gonilnik za tisti model tiskalnika. ■ Preden računalnik vklopite, odstranite vse zagonske nosilce podatkov (diskete, CD-je ali naprave USB). ■ Če ste namestili drug operacijski sistem, namesto tistega, ki je bil tovarniško nameščen, preverite, ali podpira vaš računalnik.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje splošnih težav Manjše težave, opisane v tem razdelku, boste morda lahko enostavno odpravili. Če težave dalj časa ne morete odpraviti sami ali če menite, da niste dovolj usposobljeni za izvedbo takega postopka, se obrnite na pooblaščenega prodajalca ali distributerja. Reševanje splošnih težav Težava Vzrok Rešitev Računalnik je zamrznil in se ne izklopi ob pritisku gumba za napajanje. Programski nadzor stikala za napajanje ne deluje.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje splošnih težav (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Pokrova ali stranice računalnika ni mogoče odstraniti. Ključavnica pokrova, vgrajena v nekatere računalnike, je zaklenjena. Odklenite ključavnico pokrova s programom Computer Setup. HP ponuja tudi varnostni ključ za ročno odklepanje pokrova, imenovan FailSafe Key. Potrebovali ga boste, če pozabite geslo, če pride do izpada električne energije ali če je računalnik okvarjen. Naročite del št.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje splošnih težav (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Računalnik deluje počasneje kot običajno. (nadaljevanje) Nekateri programi, zlasti igre, uporabljajo zelo veliko sredstev grafičnega podsistema. 1. Zmanjšajte ločljivost za trenutni program ali v dokumentaciji, priloženi programu, poiščite predloge za povečanje učinkovitosti delovanja s prilagajanjem parametrov programa. 2. Dodajte pomnilnik. 3. Nadgradite grafični vmesnik.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje splošnih težav (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Računalnik se ne vklopi in lučke na sprednji strani ne utripajo. Sistem se ne napaja. Pritisnite in pridržite gumb za napajanje manj kot štiri sekunde. Če lučka trdega diska zasveti zeleno: 1. Preverite, ali je stikalo za izbiro napetosti na hrbtni strani napajalnika (pri nekaterih modelih) nastavljeno na pravilno napetost. Ta je odvisna od območja. 2.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z napajalnikom V spodnji tabeli so našteti nekateri pogosti vzroki in rešitve težav z napajalnikom. Reševanje težav z napajalnikom Težava Vzrok Rešitev Napajalnik se občasno izklopi. Stikalo za izbiro napajalne napetosti na hrbtni strani računalnika (nekateri modeli) ni nastavljeno na pravilno napetost (115 V ali 230 V). Izberite ustrezno napajalno napetost s stikalom. Napajalnik se ne vklopi zaradi notranje okvare.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z napajalnikom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Računalnik se je samodejno izklopil in rdeča lučka za napajanje dvakrat utripne (med utripoma je enosekundni presledek), sledi dvesekundni premor, nato pa računalnik dvakrat zapiska. (Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučka še vedno utripa.) Vklopljena je toplotna zaščita procesorja: Morda se ne vrti kateri od ventilatorjev ALI hladilnik ni pravilno pritrjen na procesor. 1.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z napajalnikom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Rdeča lučka za napajanje štirikrat utripne (med utripi je enosekundni premor), temu sledi dvesekundni premor, nato računalnik štirikrat zapiska. (Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučka še vedno utripa.) Okvara napajanja (napajalnik je preobremenjen). 1.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z disketnimi pogoni V spodnji tabeli so našteti nekateri pogosti vzroki in rešitve težav z disketami. dodajanju ali odstranjevanju strojne opreme, kot je na primer ✎ Pri dodatni disketni pogon, boste morali ponovno konfigurirati računalnik. Navodila najdete v razdelku «Reševanje težav z nameščanjem strojne opreme». Reševanje težav z disketnimi pogoni Težava Vzrok Rešitev Lučka disketnega pogona stalno sveti. Disketa je poškodovana.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z disketnimi pogoni (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Disketni pogon ne more pisati na disketo. Disketa ni formatirana. Formatirajte disketo. 1. V raziskovalcu izberite pogon (A). 2. Z desno tipko miške kliknite črko pogona in izberite Format (Formatiraj). 3. Izberite želene možnosti in kliknite Start (Začni), da začnete formatirati disketo. Disketa je zaščitena proti pisanju.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z disketnimi pogoni (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Diskete ni mogoče formatirati. (se nadaljuje) Disketa je morda Premaknite zaklep, zaščitena pred pisanjem. ki onemogoča pisanje. Omogočen je nadzor pisanja na disketo. Zaženite program Computer Setup in izberite Storage (Shranjevanje) > Storage Options (Možnosti za shranjevanje) ter omogočite Legacy Diskette Write (Zapisovanje na diskete). Med diskovno operacijo je prišlo do težave.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z disketnimi pogoni (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Zagon z diskete ni mogoč. Disketa ni zagonska. Zamenjajte jo z zagonsko disketo. Zagon z diskete je bil onemogočen s programom Computer Setup. 1. Zaženite program Computer Setup in omogočite zagon z diskete z možnostjo Storage > Boot Order. 2.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s trdimi diski Reševanje težav s trdim diskom Težava Vzrok Rešitev Prihaja do napak trdega diska. Na trdem disku so poškodovani sektorji ali pa se je pokvaril. 1. V operacijskem sistemu Windows XP z desno tipko miške kliknite Start, nato Explore (Razišči) in izberite pogon. Izberite File (Datoteka) > Properties (Lastnosti) > Tools (Orodja). V polju Error-checking (Preverjanje napak), kliknite Check Now (Preveri zdaj). 2.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s trdim diskom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Pogon ni bil najden (prepoznan). (se nadaljuje) Morda sistem ni samodejno prepoznal na novo nameščene naprave. Preberite navodila za vnovično konfiguracijo v razdelku «Reševanje težav z nameščanjem strojne opreme». Če sistem še vedno ne prepozna nove naprave, preverite, ali je naprava prikazana v programu Computer Setup. Če je, je vzrok verjetno težava z gonilnikom.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s trdim diskom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Sporočilo Nonsystem disk/NTLDR missing. (se nadaljuje) Računalnik se skuša zagnati s trdega diska, toda trdi disk je morda poškodovan. 1. V disketni pogon vstavite zagonsko disketo in znova zaženite računalnik. 2. S programom fdisk preverite obliko datotečnega sistema trdega diska: Če je datotečni sistem NTFS, trdi disk preverite z drugim bralnikom.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s trdim diskom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Sporočilo Nonsystem disk/NTLDR missing. (nadaljevanje) Krmilnik zagonskega trdega diska ni prvi v zagonskem zaporedju. Zaženite Computer Setup in izberite Storage (Shranjevanje) > Boot Order (Zagonsko zaporedje) in poskrbite, da bo krmilnik zagonskega trdega diska na seznamu takoj za vnosom Hard Drive (Trdi disk). Računalnik se ne zažene. Trdi disk je poškodovan.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Odpravljanje težav z ležiščem MultiBay Odpravljanje težav z ležiščem MultiBay Težava Vzrok Rešitev Pogon ni bil najden. Med delovanjem računalnika ste skušali priključiti izmenljiv pogon, ki ima omogočeno varnostno funkcijo DriveLock. (To možnost podpirajo samo nekateri modeli.) Zaustavite Windows in izklopite računalnik. Če pogon še ni vstavljen v ležišče MultiBay, ga vstavite. Vklopite računalnik. Ležišče MultiBay je v programu Computer Setup skrito.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zaslonom Če imate težave z zaslonom, poglejte v dokumentacijo, ki ste jo dobili z monitorjem, in si pomagajte s spodnjo tabelo, kjer so navedene pogoste težave in rešitve. Reševanje težav z zaslonom Težava Vzrok Rešitev Prazen zaslon (ni slike). Monitor ni vklopljen in lučka za napajanje ne sveti. Okvarjen monitor. Kabelske povezave niso pravilne. Vklopite monitor in preverite, ali lučka za napajanje deluje.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zaslonom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Prazen zaslon (ni slike). (nadaljevanje) Kabel monitorja ni priključen v pravilen priključek. Če ima računalnik tako priključek za vgrajeno grafično kartico kot priključek za dodatno kartico, priključite kabel monitorja na priključek razširitvene kartice na hrbtni strani računalnika. ✎ Nastavitve za monitor niso združljive z monitorjem, ki ga uporabljate.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zaslonom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Prazen zaslon in lučka za napajanje utripne šestkrat (med utripi je enosekundni premor), sledi dvesekundni premor, nato pa računalnik šestkrat zapiska. (Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučka še vedno utripa.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zaslonom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Slika je razbita, se premika, trese ali utripa. Morda na monitor niso priključeni vsi kabli ali pa ni pravilno nastavljen. 1. Poskrbite, da bo kabel za monitor trdno pritrjen na računalnik. 2. V sistemu z dvema monitorjema, ali če je v bližini še kakšen monitor, se prepričajte, da monitorja ne motita drug drugega, tako da ju premaknete bolj narazen. 3.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zaslonom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Iz notranjosti monitorja s katodno cevjo je slišati klikajoč zvok. V monitorju so se vklopili releji. Ni piskov. To je običajno delovanje pri nekaterih monitorjih. Iz notranjosti monitorja z zaslonom LCD je slišati visokofrekvenčni zvok. Nastavitve svetlosti in/ali kontrasta so previsoke. Nastavite svetlost in/ali kontrast na manjšo vrednost.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zvokom Če ima vaš računalnik vgrajene funkcije za zvok in imate težave z zvokom, preberite vzroke in rešitve, navedene v naslednji tabeli. Reševanje težav z zvokom Težava Vzrok Rešitev Zvok prekinja. Drugi odprti programi uporabljajo preveč sistemskih sredstev. Zaprite programe, ki zelo obremenjujejo procesor. Priročnik za odpravljanje težav www.hp.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zvokom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Zakasnitev zvoka, pogosta pri številnih predvajalnikih večpredstavnostnih datotek. V operacijskem sistemu Windows XP: 1. Na nadzorni plošči izberite Sounds and Audio Devices (Zvoki in avdio naprave). 2. Na kartici Audio (Avdio) izberite napravo s seznama Sound Playback (Predvajanje zvoka). 3. Kliknite gumb Advanced (Dodatno) in izberite kartico Performance (Učinkovitost delovanja). 4.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zvokom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev V zvočnikih ali slušalkah ni zvoka. (se nadaljuje) Zvočna naprava je v programu Computer Setup skrita. Omogočite zvočno napravo v programu Computer Setup: Security (Varnost) > Device Security (Varnost naprav) > Audio (Zvok). Zunanji zvočniki niso vklopljeni. Vklopite zunanje zvočnike. Zunanji zvočniki so priključeni na napačen priključek za zvok.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zvokom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev V zvočnikih ali slušalkah ni zvoka. (se nadaljuje) Zvok je povsem utišan. 1. Na nadzorni plošči kliknite Sound, Speech and Audio Devices (Zvok, govor in avdio naprave) in nato Sounds and Audio Devices (Zvoki in avdio naprave). 2. Počistite potrditveno polje Mute (Nemo). Računalnik je v stanju pripravljenosti. Pritisnite gumb za napajanje, da preklopite iz stanja pripravljenosti.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s tiskalnikom Če naletite na težave s tiskalnikom, poglejte v dokumentacijo, ki ste jo dobili s tiskalnikom, in si pomagajte s spodnjo tabelo, kjer so navedene pogoste težave in rešitve. Reševanje težavs tiskalnikom Težava Vzrok Rešitev Tiskalnik ne tiska. Tiskalnik ni vklopljen in ne sprejema podatkov. Vklopite tiskalnik in poskrbite, da bo sprejemal podatke. Ustrezni gonilniki tiskalnika za program, ki ga uporabljate, niso nameščeni.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težavs tiskalnikom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Tiskalnik tiska popačene podatke. (se nadaljuje) Morda je preobremenjen pomnilnik tiskalnika. Ponastavite tiskalnik, tako da ga za eno minuto izklopite in ga nato spet vklopite. Tiskalnik je v načinu, ko ne sprejema podatkov. Morda je zmanjkalo papirja. Preverite pladenj za papir in ga napolnite, če je prazen. Pritisnite gumb za povezavo z računalnikom.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s tipkovnico (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Računalnik ne prepozna tipkanja in ukazov na tipkovnici. (se nadaljuje) Tipkovnico je treba servisirati. Pogoje in določila preberite v izjavi o omejenem jamstvu po svetu. Napaka brezžične naprave. 1. V morebitni programski opremi si oglejte stanje naprave. 2. Preglejte/zamenjajte baterije v napravi. 3. Ponastavite sprejemnik in tipkovnico. Računalnik je v stanju pripravljenosti.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z miško Težava Vzrok Rešitev Miška se ne odziva na premike ali pa se odziva prepočasi. Kabel miške ni pravilno priključen na hrbtno stran računalnika. Zaustavite računalnik s tipkovnico. 1. Hkrati pritisnite tipki Ctrl in Esc (ali tipko z logotipom Windows), da odprete meni Start. 2. S puščičnimi tipkami izberite Shut Down (Zaustavitev) in pritisnite tipko Enter. 3.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z miško (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Ko preklapljate iz stanja pripravljenosti, ne zadržite gumba za Ä PREVIDNO: napajanje več kot štiri sekunde, sicer se bo računalnik izklopil in izgubili boste neshranjene podatke. Kazalec miške se premika samo navpično ali vodoravno. Priročnik za odpravljanje težav Kroglica miške je umazana. www.hp.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z nameščanjem strojne opreme Potem ko dodate ali odstranite strojno opremo, kot je dodatni pogon ali razširitvena kartica, boste morda morali vnovič konfigurirati računalnik. Če namestite napravo Plug and Play, jo operacijski sistem Windows XP samodejno prepozna in spremeni ustrezne nastavitve. Če namestite napravo, ki ne podpira funkcije Plug and Play, boste morali po namestitvi sami konfigurirati računalnik.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z nameščanjem strojne opreme (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Računalnik se ne zažene. Pri nadgradnji so bili uporabljeni napačni pomnilniški moduli ali pa niso bili pravilno nameščeni. 1. V dokumentaciji, ki ste jo dobili s sistemom, preverite, ali uporabljate pravilne pomnilniške module in ali so pravilno nameščeni. 2. Opazujte lučke na sprednji strani računalnika in poslušajte piske.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z nameščanjem strojne opreme (se nadaljuje) Težava Vzrok Rdeča lučka za napajanje utripne desetkrat (med utripi je enosekundni premor), temu sledi dvesekundni premor, nato računalnik desetkrat zapiska. (Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučka še vedno utripa.) Okvarjena razširitvena kartica. 2–38 Rešitev 1.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z omrežjem V spodnji tabeli so našteti nekateri pogosti vzroki težav z omrežjem in rešitve zanje. Ta navodila ne obsegajo iskanja in odpravljanja težav z omrežno napeljavo. Reševanje težav z omrežjem Težava Vzrok Rešitev Funkcija za prebujanje iz omrežja (Wake-on-LAN) ne deluje Funkcija za prebujanje iz omrežja (Wake-on-LAN) ni omogočena. Omogočite funkcijo za prebujanje iz omrežja (Wake-on-LAN). 1.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z omrežjem (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Omrežni gonilnik ne zazna omrežne kartice. Omrežna kartica je onemogočena. Nepravilen omrežni gonilnik. Lučka stanja omrežja nikoli ne utripa. ✎ Lučka za stanje omrežne povezave mora utripati, kadar je omrežje dejavno. Zaznano ni bilo nobeno dejavno omrežje. Omrežna kartica ni pravilno nastavljena. Omrežna kartica je onemogočena. Omrežni gonilnik ni pravilno naložen.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z omrežjem (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Diagnostični program sporoča napako. Kabel ni pravilno priključen. Poskrbite, da bo kabel pravilno priključen na omrežni priključek in na omrežno kartico. Kabel ni priključen na pravilen priključek. Poskrbite, da bo kabel priključen na pravilen priključek. Nekaj je narobe s kablom ali z napravo na drugem koncu kabla.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z omrežjem (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Omrežni krmilnik preneha delovati brez očitnega vzroka. Datoteke, ki vsebujejo omrežne gonilnike, so poškodovane. Omrežne gonilnike znova namestite z uporabo diska Restore Plus!. Kabel ni pravilno priključen. Poskrbite, da bo kabel pravilno priključen na omrežni priključek in na omrežno kartico. Omrežna kartica je okvarjena. Obrnite se na pooblaščenega serviserja.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s pomnilnikom V spodnji tabeli so našteti nekateri običajni vzroki in rešitve težav s pomnilnikom. Ä PREVIDNO: V sistemih, ki podpirajo pomnilnik z ECC, HP ne priporoča uporabe tako pomnilnika z ECC kot takega brez ECC, sicer se računalnik ne bo mogel zagnati. Reševanje težav s pomnilnikom Težava Vzrok Rešitev Po vgraditvi dodatnih pomnilniških modulov se računalnik ne zažene oz. ne deluje pravilno.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s pomnilnikom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Rdeča lučka za napajanje Pomnilnik je nepravilno utripne petkrat (med utripi je nameščen ali enosekundni premor), sledi poškodovan. dvesekundni premor, nato pa računalnik petkrat zapiska. (Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučka še vedno utripa.) 1. Znova namestite module DIMM. Vklopite računalnik. 2. Zaporedoma zamenjajte vse module DIMM, dokler ne odkrijete okvarjenega. 3.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s pogoni CD-ROM in DVD Če imate težave s pogoni CD-ROM in DVD, poglejte v dokumentacijo, ki ste jo dobili s pogonom, in si pomagajte s spodnjo tabelo, kjer so navedene pogoste težave in rešitve. Reševanje težav s pogoni CD-ROM in DVD Težava Vzrok Rešitev Računalnik se ne zažene V programu Computer s pogona CD-ROM ali DVD. Setup je onemogočen zagon z izmenljivih nosilcev podatkov.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s pogoni CD-ROM in DVD (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev V pogonu DVD ni mogoče predvajati filma. (se nadaljuje) Poškodovan nosilec podatkov. Zamenjajte nosilec podatkov. Film je zaklenjen z geslom za starševski nadzor. Starševsko zaščito odstranite v programu za predvajanje DVD-jev. Nosilec podatkov je vstavljen narobe. Obrnite nosilec podatkov. CD-ja ni mogoče izvreči (enote s pladnjem). Disk ni pravilno vstavljen v pogon.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s pogoni CD-ROM in DVD (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Snemanje glasbenih CD-jev je težavno ali nemogoče. Napačna ali nekakovostna vrsta nosilca podatkov. 1. Uporabite manjšo hitrost zapisovanja. 2. Preverite, ali uporabljate pravilno vrsto nosilca podatkov za pogon. 3. Skušajte uporabiti nosilec podatkov drugega proizvajalca. Kakovost izdelave se med proizvajalci zelo razlikuje.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Odpravljanje težav z deli na sprednji strani V spodnji tabeli so našteti nekateri pogosti vzroki in rešitve za težav z napravami, priključenimi na sprednjo stran računalnika. Odpravljanje težav z deli na sprednji strani Težava Vzrok Rešitev Računalnik ne prepozna naprave USB, slušalk ali mikrofona. Naprava ni pravilno priključena. Naprava morda ni priključena na vir napajanja. Pravilni gonilnik za napravo ni nameščen. 1. Izklopite računalnik. 2.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z dostopom do interneta Če naletite na težave z dostopom do interneta, se obrnite na ponudnika internetnih storitev ali pa poglejte v spodnjo tabelo, kjer so našteti nekateri pogosti vzroki in rešitve težav pri dostopu do interneta. Reševanje težav z dostopom do interneta Težava Vzrok Rešitev Ni mogoče vzpostaviti povezave z internetom. Račun ponudnika internetnih storitev ni pravilno nastavljen.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z dostopom do interneta (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Ni mogoče vzpostaviti povezave z internetom. (nadaljevanje) Piškotki so poškodovani. (Piškotek je podatek, ki ga spletni strežnik začasno shrani v spletnem brskalniku. Uporabi se za to, da si brskalnik zapomni določene informacije, ki jih lahko spletni strežnik pozneje prebere.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z dostopom do interneta (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Prenos vsebine spletnih mest je zelo počasen. Modem ni pravilno nastavljen. Preverite, ali so vrata COM in hitrost modema pravilno nastavljena. V operacijskem sistemu Windows XP: 1. Izberite Start > Control Panel (Nadzorna plošča). 2. Dvokliknite System (Sistem). 3. Kliknite jeziček Hardware (Strojna oprema). 4. Kliknite Device Manager (Upravitelj naprav). 5.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s programsko opremo Vzrok za večino težav s programsko opremo je eden od naslednjih: ■ Program ni bil pravilno nameščen ali konfiguriran. ■ Za program ni na voljo dovolj pomnilnika. ■ Med programi prihaja do spora. ■ Poskrbite, da bodo nameščeni vsi potrebni gonilniki naprav. ■ Če ste v računalnik namestili operacijski sistem, ki je drugačen od tistega, ki je bil tovarniško nameščen, preverite, ali podpira vaš računalnik.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Stik s podporo strankam Za pomoč in servisne storitve se obrnite se na pooblaščenega prodajalca ali distributerja. Podrobnejše informacije najdete na spletnem mestu www.hp.com. računalnik odnesete v popravilo k pooblaščenemu prodajalcu, ✎ Če distributerju ali serviserju, mu ne pozabite posredovati tudi vseh potrebnih gesel.
A Sporočila samopreizkusa POST V tem dodatku so navedene kode napak, sporočila o napakah in različna zaporedja lučk in piskov, ki se lahko pojavijo pri samopreizkusu ob vklopu (Power On Self Test – POST) ali pri vnovičnem zagonu računalnika, verjeten vzrok napak in ukrepi za njihovo odpravljanje.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode za POST in besedilna sporočila V tem razdelku so tiste napake POST-a, s katerimi so povezane številske kode. Ta razdelek vsebuje tudi besedilna sporočila, na katera lahko naletite pri POST-u. bo enkrat zapiskal, potem ko se na zaslonu prikaže ✎ Računalnik sporočilo POST.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep 110 – Out of Memory Space for Option ROMs (za dodatne ROM-e je zmanjkalo pomnilnika) Pred kratkim dodana razširitvena kartica PCI vsebuje dodatni ROM, ki je prevelik, da bi se lahko naložil med samopreizkusom. 1. Če je bila nedavno dodana razširitvena kartica PCI, jo odstranite in preverite, ali se težava še pojavlja. 2.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep 163 – Time & Date Not Set (datum in ura nista nastavljena) V konfiguracijskem pomnilniku je neveljaven čas ali datum. Morda je treba zamenjati baterijo ure stvarnega časa. Najprej ponastavite datum in uro na nadzorni plošči (uporabite lahko tudi program Computer Setup). Če težave s tem ne odpravite, zamenjajte baterijo ure stvarnega časa.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep 201 – Memory Error (napaka pomnilnika) Okvara pomnilnika RAM. 1. Zaženite Computer Setup ali orodje za operacijski sistem Microsoft Windows. 2. Poskrbite, da bodo pomnilniški moduli pravilno nameščeni. 3. Preverite, ali je uporabljena pravilna vrsta pomnilniškega modula. 4. Odstranite in zamenjajte okvarjene module. 5.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep 301 – Keyboard Error (napaka tipkovnice) Okvara tipkovnice. 1. Tipkovnico znova priključite, ko je računalnik izklopljen. 2. Preverite, ali niso kontakti na priključku zviti ali poškodovani. 3. Poskrbite, da ni pritisnjena nobena tipka. 4. Zamenjajte tipkovnico. 303 – Keyboard Controller Error (napaka krmilnika tipkovnice) Krmilnik tipkovnice na V/I-kartici.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep 411 – Network Interface Card Interrupt Conflict (spor prekinitvene zahteve za omrežno kartico) Naslov IRQ-ja je v sporu z drugo napravo. Zaženite Computer Setup in v meniju Advanced (Dodatno) > Onboard Devices (Vgrajene naprave) ponastavite IRQ. 501 – Display Adapter Failure (napaka grafične kartice) Krmilnik grafične kartice. 1. Ponastavite grafično kartico (če je mogoče).
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep 514 – CPU or Chassis Fan not Detected (ventilator procesorja ali ohišja ni bil zaznan) Ventilator procesorja ali ohišja ni priključen ali pa je okvarjen. 601 – Diskette Controller Error (napaka disketnega krmilnika) Vezja disketnega krmilnika ali pogona so nepravilna. 1. Znova namestite ventilator procesorja ali ohišja. 2. Znova namestite kabel ventilatorja. 3.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep 660 – Display cache is detected unreliable (zaslonski predpomnilnik je bil zaznan kot nezanesljiv) Zaslonski predpomnilnik vgrajene grafične kartice ne deluje pravilno in bo onemogočen. Če je rahlo poslabšanje grafike težava, zamenjajte sistemsko ploščo.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep 1151 – Serial Port A Address Conflict Detected (zaznan spor z naslovi za zaporedna vrata A) Tako zunanja kot notranja zaporedna vrata so dodeljena vratom COM1. 1. Odstranite vse razširitvene kartice za zaporedna vrata. 2. Izbrišite CMOS. (Glejte Dodatek B, «Varnost z gesli in ponastavitev CMOS-a».) 3.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep 1202 – MIDI Port Address Conflict Detected (zaznan spor z naslovi za vrata MIDI) Naslov IRQ naprave je v sporu z drugo napravo. Zaženite Computer Setup in v meniju Advanced (Dodatno) > Onboard Devices (Vgrajene naprave) ponastavite IRQ. 1203 – Game Port Address Conflict Detected (zaznan spor z naslovi za vrata za igralno palico) Naslov IRQ naprave je v sporu z drugo napravo.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep 1794 – Inaccessible devices attached to SATA 1 and/or SATA 3 (na priključek SATA 1 in/ali SATA 3 so priključene naprave, do katerih ni dostopa) Na priključek SATA 1 in/ali SATA 3 je priključena naprava.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep Network Server Mode Active and No Keyboard Attached (vključen je način omrežnega strežnika in priključena ni nobena tipkovnica) Prišlo je do napake s tipkovnico, medtem ko je omogočen način omrežnega strežnika. Parity Check 2 (preverjanje parnosti 2). Napaka parnosti pomnilnika RAM.
Sporočila samopreizkusa POST Diagnostične lučke samopreizkusa ob vklopu na sprednji strani in zvočni signali V tem razdelku so opisane kode lučk na sprednji plošči računalnika in zvočni signali, ki jih utegnete slišati pred samodejnim preizkusom ob vklopu ali po njem. utripajo lučke na tipkovnici PS/2, preverite, ali utripajo tudi na ✎ Če sprednji strani računalnika, in v spodnji tabeli poiščite vzrok za težavo. ukrepi so v tabeli navedeni v zaporedju, v katerem jih je ✎ Priporočeni treba izvesti.
Sporočila samopreizkusa POST Diagnostične lučke samodejnega preizkusa ob vklopu na sprednji plošči in zvočni signali (se nadaljuje) Dejavnost Rdeča lučka za napajanje utripne dvakrat s sekundnim presledkom, sledi dvesekundni premor. Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučka utripa, dokler težava ni odpravljena. Piski 2 Morebitni vzrok Priporočeni ukrep Vklopljena je toplotna zaščita procesorja: Morda se ne vrti kateri od ventilatorjev ALI hladilnik/ ventilator ni pravilno pritrjen na procesor. 1.
Sporočila samopreizkusa POST Diagnostične lučke samodejnega preizkusa ob vklopu na sprednji plošči in zvočni signali (se nadaljuje) Dejavnost Rdeča lučka za napajanje štirikrat utripne s presledki po eno sekundo, nato sledi dvesekundni premor. Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučka utripa, dokler težava ni odpravljena. Piski 4 Morebitni vzrok Priporočeni ukrep Okvara napajanja (napajalnik je preobremenjen). 1.
Sporočila samopreizkusa POST Diagnostične lučke samodejnega preizkusa ob vklopu na sprednji plošči in zvočni signali (se nadaljuje) Dejavnost Piski Morebitni vzrok Priporočeni ukrep Rdeča lučka za napajanje utripne šestkrat s sekundnimi presledki, sledi dvesekundni premor. Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučka utripa, dokler težava ni odpravljena. 6 Težava pred grafično kartico Rdeča lučka za napajanje utripne sedemkrat s sekundnimi presledki, sledi dvesekundni premor.
Sporočila samopreizkusa POST Diagnostične lučke samodejnega preizkusa ob vklopu na sprednji plošči in zvočni signali (se nadaljuje) Dejavnost Piski Rdeča lučka za napajanje utripne devetkrat s sekundnimi presledki, sledi dvesekundni premor. Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučka utripa, dokler težava ni odpravljena. 9 Rdeča lučka za napajanje desetkrat utripne s presledki po eno sekundo, sledi dvesekundni premor.
Sporočila samopreizkusa POST Diagnostične lučke samodejnega preizkusa ob vklopu na sprednji plošči in zvočni signali (se nadaljuje) Dejavnost Piski Morebitni vzrok Priporočeni ukrep Računalnik se ne vklopi in lučke ne utripajo. Ni piskov Sistem se ne napaja. Pritisnite in pridržite gumb za napajanje manj kot štiri sekunde. Če lučka trdega diska zasveti zeleno: 1. Preverite, ali je stikalo za izbiro napetosti na hrbtni strani napajalnika nastavljeno na pravilno napetost. Ta je odvisna od območja. 2.
B Varnost z gesli in ponastavitev CMOS-a Ta računalnik podpira funkcije za varnostna gesla, ki jih lahko omogočite v meniju Utilities programa Computer Setup. Računalnik podpira dve funkciji za varnostna gesla, ki ju lahko omogočite v meniju Utilities programa Computer Setup: geslo za nastavitev in geslo za vklop. Če določite samo geslo za nastavitev, ima vsak uporabnik dostop do vseh funkcij računalnika, razen programa Computer Setup.
Varnost z gesli in ponastavitev CMOS-a Ponastavitev mostička za geslo Če želite onemogočiti geslo za vklop ali geslo za nastavitev ali če želite izbrisati ti gesli, uporabite ta postopek: 1. Pravilno zaustavite operacijski sistem, izklopite računalnik in vse zunanje naprave ter iztaknite napajalni kabel iz vtičnice. 2. Ko je napajalni kabel odklopljen, še enkrat pritisnite gumb za napajanje, da porabite morebitno preostalo energijo.
Varnost z gesli in ponastavitev CMOS-a 8. Priključite računalnik na električno vtičnico in ga vklopite. Zaženite operacijski sistem. Trenutna gesla bodo tako izbrisana, funkcije za gesla pa onemogočene. 9. Če želite spet omogočiti gesla, ponovite korake od 1 do 4 ter mostiček znova namestite na nožici 1 in 2. Ponovite korake od 6 do 8 in nato nastavite nova gesla s programom Computer Setup.
Varnost z gesli in ponastavitev CMOS-a 3. Odstranite pokrov ali stranico računalnika. Ä PREVIDNO: S pritiskom gumba za ponastavitev CMOS-a bodo vsi parametri nastavljeni na tovarniške vrednosti in vse nastavitve po meri, skupaj z gesli, s številkami sredstev in posebnimi nastavitvami, bodo izbrisane. Preden ponastavite CMOS, si zapišite njegove nastavitve. To lahko naredite s programom Computer Setup.
Varnost z gesli in ponastavitev CMOS-a 5. Znova namestite pokrov računalnika. 6. Znova priključite zunanje naprave. 7. Priključite računalnik na električno vtičnico in ga vklopite. ko boste počistili CMOS in znova zagnali računalnik, se bo ✎ Potem prikazalo sporočilo o napaki POST z opozorilom, da so bile nastavitve spremenjene. V programu Computer Setup boste morali ponastaviti gesla in vse posebne sistemske nastavitve ter datum in čas.
Varnost z gesli in ponastavitev CMOS-a Navodila za vnovično nastavitev gesel najdete v Priročniku za upravljanje namizja na CD-ju Documentation and Diagnostics. Navodila za program Computer Setup najdete v Priročniku za program Computer Setup (F10) na CD-ju Documentation and Diagnostics. B–6 www.hp.
C Sistem za zaščito pogonov (DPS) Sistem za zaščito pogonov (DPS – Drive Protection System) je diagnostično orodje na trdih diskih, vgrajenih v nekatere računalnike. Namen sistema DPS je pomoč pri ugotavljanju težav, ki lahko povzročijo neupravičeno zamenjavo pogonov. Pri proizvodnji teh sistemov se vsak nameščen trdi disk preskusi s sistemom DPS in nanj se zapiše podroben zapis ključnih informacij o pogonu. Pri vsakem zagonu sistema DPS se na pogon zapišejo izidi preizkusa.
Sistem za zaščito pogonov (DPS) Dostop do sistema DPS s programom Computer Setup Kadar se računalnik ne zažene pravilno, morate za dostop do sistema DPS uporabiti program Computer Setup. Uporabite naslednji postopek: 1. Vklopite ali znova zaženite računalnik. 2. Ko se v spodnjem desnem kotu zaslona pojavi sporočilo F10 Setup, pritisnite tipko F10. Če tipke F10 ne pritisnete takrat, ko je prikazano sporočilo, boste ✎ morali računalnik izklopiti in znova vklopiti, da bi lahko zagnali program.
Stvarno kazalo B I baterija ure realnega časa A–4 baterija, zamenjava 2–6 Insight Diagnostics 1–1 internetni dostop, težave 2–49 C K CD-ROM ali DVD, težave 2–45 CMOS brisanje in ponastavitev B–3 gumb B–1, B–3 varnostno kopiranje B–1 kode napak A–1 koristni nasveti 2–4 D datum in ura, prikaz 2–6 diagnostično orodje 1–1 disketni pogon, težave 2–13 Drive Key, težave 2–47 F Full Boot A–1 funkcija za prebujanje iz omrežja (Wake-on-LAN) 2–39 G geslo brisanje B–1 funkcije B–1 nastavitev B–1 ponastavitev
Stvarno kazalo P piski A–14 podpora kupcem 2–2, 2–53 pomnilnik kode napak A–4, A–5 reševanje problemov 2–43 ponastavitev CMOS B–1 geslo, mostiček za B–1 POST omogočanje sporočil o napakah A–1 sporočila o napakah A–1 prazen zaslon 2–22 procesor, težave 2–44 programska oprema obnova 1–8 težave 2–52 zaščita 1–8 Q Quick Boot A–1 S Sistem za zaščito pogonov (DPS) C–1 sistemska plošča, kode napak A–2 splošne težave 2–6 strojna oprema, težave pri namestitvi 2–36 Š številske kode A–2 T težave CD-ROM in DVD 2–4
