Guía de Solución de Problemas Business PC Número de Parte del Documento: 384569-161 Mayo de 2005 Esta guía proporciona sugerencias y soluciones útiles para la solución de problemas de los productos arriba mencionados, así como situaciones de posibles problemas con el hardware y el software.
© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Las informaciones contenidas en este documento están sujetas a cambios sin previo aviso Microsoft, MS-DOS y Windows son marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y otros países. Las garantías para los productos HP se establecen en las declaraciones de garantía limitada explícita que acompañan a dichos productos y servicios. Nada de lo que contiene este documento debe interpretarse como parte de una garantía adicional.
Contenido 1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Acceso a HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ficha Sondeo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ficha Prueba . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contenido Solución de Problemas de Procesador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solución de Problemas de CD-ROM y DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solución de Problemas de Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Resolución de Problemas con Componentes del Panel Frontal . . . . . . . . . . . . . . . . . Solución de Problemas de Acceso a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora HP Insight Diagnostics Insight Diagnostics está incluido en el CD sólo con algunos ✎ HP modelos de computadora. La utilidad HP Insight Diagnostics le permite visualizar información acerca de la configuración de hardware de la computadora y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas de la computadora. La utilidad simplifica el eficaz proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de hardware.
Recursos de Diagnóstico de la Computadora posible que los dispositivos de terceros no sean detectados por HP ✎ EsInsight Diagnostics. Acceso a HP Insight Diagnostics Es necesario iniciar a través del CD de Documentación y Diagnóstico, según se describe en los siguientes pasos, para acceder a HP Insight Diagnostics. 1. Mientras la computadora está encendida, inserte el CD de Documentación y Diagnóstico en la unidad óptica de la computadora. 2. Cierre el sistema operativo y apague la computadora. 3.
Recursos de Diagnóstico de la Computadora 6. En la página de Contrato de Licencia de Usuario Final, haga clic en Aceptar si está de acuerdo con sus términos. La utilidad HP Insight Diagnostics se inicia con la aparición de la ficha Sondeo. Ficha Sondeo La ficha Sondeo exhibe importante información sobre la configuración del sistema.
Recursos de Diagnóstico de la Computadora Almacenamiento—Exhibe la información acerca de los medios de almacenamiento conectados a la computadora. Esta lista incluye todos los discos fijos, unidades de disquete y unidades ópticas. Sistema—Exhibe información sobre la placa del sistema, el procesador, el chasis y la BIOS, además de información sobre parlantes externos y el bus PCI. Ficha Prueba La ficha Prueba le permite elegir entre las diversas partes del sistema para realizar pruebas.
Recursos de Diagnóstico de la Computadora Para iniciar las pruebas: 1. Seleccione la ficha Prueba. 2. En el lado izquierdo de la ficha, seleccione el Tipo de Prueba a realizar (Rápida, Completa o Personalizada). 3. En el lado izquierdo de la ficha, seleccione el Modo de Prueba (Interactivo o Sin Intervención). 4. Seleccione el dispositivo que desea probar desde la lista desplegable. 5. Elija cómo desea ejecutar la prueba seleccionando Número de Ciclos o Tiempo Total de Prueba.
Recursos de Diagnóstico de la Computadora La ficha Estado también exhibe: ■ Los dispositivos que están siendo probados ■ Las pruebas que se ejecutan ■ El tiempo total transcurrido ■ Los periodos de pruebas individuales transcurridos ■ El estado de la condición de cada prueba Ficha Registro La ficha Registro contiene dos registros, un Registro de Prueba y un Registro de Errores , cada uno de los cuales puede ser seleccionado de la parte lateral izquierda de la ficha.
Recursos de Diagnóstico de la Computadora Ficha Ayuda En la ficha Ayuda se puede seleccionar entre Códigos de Error o Componentes de Prueba en el lado izquierdo de la ficha. La vista Códigos de Error proporciona una descripción de cada código numérico de error y las acciones recomendadas para cada código. Para encontrar rápidamente una descripción de código de error, ingrese el código en la casilla situada en la parte superior de la ventana y haga clic en el botón Buscar Códigos de Error.
Recursos de Diagnóstico de la Computadora Descarga de la Última Versión de HP Insight Diagnostics 1. Visite www.hp.com/la. 2. Haga clic en el enlace Soporte y controladores. 3. Haga clic en el botón de radio Descargar controladores y software. 4. Ingrese el número de producto (por ejemplo, dc7600) en la caja de texto y presione la tecla Intro. 5. Seleccione su sistema operativo. 6. Haga clic en el enlace Diagnóstico. 7. Ubique HP Insight Diagnostics y haga clic en Descargar.
2 Solución de Problemas Sin Diagnóstico Este capítulo proporciona información sobre la manera de identificar y corregir problemas menores tales como problemas de unidad de disquete, disco duro, unidad óptica, gráficos, audio, memoria y software. Si encuentra problemas con la computadora, consulte las tablas de este capítulo para conocer las causas probables y las soluciones recomendadas.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Antes de Llamar al Soporte Técnico Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones adecuadas a continuación para tratar de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico. 2–2 ■ Ejecute la utilidad de diagnóstico. Consulte el Capítulo 1, “Recursos de Diagnóstico de la Computadora” para obtener información adicional. ■ Ejecute la prueba automática del Sistema de Protección de Unidades (DPS) en Computer Setup.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Ä PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore Plus! eliminará todos los datos del disco duro. Para ayudarlo a resolver estos problemas en línea, la Edición Profesional de Soporte Instantáneo de HP le proporciona un diagnóstico de autosolución. Si necesita entrar en contacto con el soporte de HP, utilice el recurso de conversación en línea de la Edición Profesional de Soporte Instantáneo de HP. Acceda a la Edición Profesional de Soporte Instantáneo de HP en: www.hp.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Consejos Útiles Si tiene algunos problemas menores con la computadora, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proceder con cualquier otra acción: 2–4 ■ Asegúrese de que la computadora y el monitor estén enchufados en un tomacorriente que funcione. ■ Compruebe que el interruptor de selección de voltaje esté en el voltaje apropiado para su región (115 V o 230 V).
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Ä ■ Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta de expansión que no sea plug and play (conectar y usar) u otra opción. Consulte el “Solución de Problemas de Instalación del Hardware” para obtener instrucciones. ■ Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios. Por ejemplo, si está utilizando una impresora, necesita un controlador de impresora para ese modelo.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas Generales Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si todavía tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la operación, comuníquese con un distribuidor o representante autorizado. Solución de Problemas Generales Problema Causa Solución La computadora parece bloqueada y no se apaga cuando se presiona el botón de Encendido.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas Generales (Continuación) Problema Causa Solución El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico. Es posible que la tecla Bloq Num esté activada. Presione la tecla Bloq Num. Si desea utilizar las teclas de flecha, la luz de Bloq Num no debe estar encendida. La tecla Bloq Num se puede desactivar (o activar) desde Computer Setup. No es posible retirar la cubierta de la computadora ni el panel de acceso.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas Generales (Continuación) Problema Causa Solución Se evidencia un bajo rendimiento. (continuación) El programa al que se ingresó previamente no liberó la memoria reservada de vuelta al sistema. Reinicie la computadora. Virus residente en la unidad de disco duro. Ejecute un programa de protección contra virus. Se ejecutan demasiadas aplicaciones. 1. Cierre las aplicaciones innecesarias para liberar memoria. 2. Agregue más memoria.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas Generales (Continuación) Problema Causa Solución La computadora se apaga automáticamente y la luz de Encendido parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos y la computadora suena dos veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando). Protección térmica del procesador activada: Es posible que un ventilador esté bloqueado o no funcione.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas Generales (Continuación) Problema Causa Solución El sistema no enciende y las luces en la parte frontal de la computadora no parpadean. El sistema no puede encenderse. Presione y mantenga presionado el botón de Encendido por menos de 4 segundos. Si la luz de la unidad de disco duro se enciende en verde, entonces: 1.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de problemas de la fuente de alimentación En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de la fuente de alimentación. Solución de problemas de la fuente de alimentación Problema Causa Solución La fuente de alimentación se apaga de manera intermitente.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de problemas de la fuente de alimentación (Continuación) Problema Causa Solución La computadora se apaga automáticamente y la luz de Encendido parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos y la computadora suena dos veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de problemas de la fuente de alimentación (Continuación) Problema Causa Solución La luz de Encendido parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cuatro veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.) Falla de energía (fuente de alimentación sobrecargada). 1.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Disquete En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de disquete. posible que necesite reconfigurar la computadora al agregar o ✎ Esextraer hardware, como en el caso de una unidad de disquete adicional. Consulte la sección “Solución de Problemas de Instalación del Hardware” para obtener más instrucciones.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Disquete (Continuación) Problema Causa Solución La unidad de disquete no puede grabar en un disquete. El disquete no está formateado. Formatee el disquete. 1. En Explorador de Windows, seleccione la unidad de disco (A). 2. Haga clic con el botón derecho en la letra de la unidad y seleccione Formatear. 3. Seleccione las opciones deseadas y haga clic en Iniciar para empezar a formatear el disquete.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Disquete (Continuación) Problema Causa Solución No se puede formatear el disquete. El disco puede estar protegido contra grabación. Abra el dispositivo de bloqueo del disquete. El control de grabación en disquete está activado. Ingrese a Computer Setup y active Grabar Disquete Heredado en Almacenamiento > Opciones de almacenamiento. Se produjo un problema con una transacción del disco.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Disquete (Continuación) Problema Causa Solución No es Posible Iniciar con el Disquete. El disquete no es apto para inicio. Reemplácelo por un disquete apto para inicio. El inicio a partir de un disquete fue desactivado en Computer Setup. 1. Ejecute Computer Setup y active el inicio con disquete en Almacenamiento > Orden de inicio. 2.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Disco Duro Solución de Problemas de Disco Duro Problema Causa Solución Se produce un error en la unidad de disco duro. El disco duro tiene sectores dañados o falló. 1. En Windows XP, haga clic con el botón derecho en Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora. 2.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Disco Duro (Continuación) Problema Causa Solución Unidad no encontrada (identificada) (continuación) Es posible que el sistema no haya reconocido automáticamente un dispositivo instalado recientemente. Consulte las instrucciones de reconfiguración en la sección “Solución de Problemas de Instalación del Hardware”. Si el sistema todavía no reconoce el nuevo dispositivo, compruebe que esté incluido dentro de Computer Setup.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Disco Duro (Continuación) Problema Causa Solución Mensaje Disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente. (continuación) El sistema se está tratando de iniciar desde el disco duro, pero es posible que el disco duro esté dañado. 1. Inserte el disquete apto para inicio en la unidad de disquete y reinicie la computadora. 2. Verifique el formato del disco duro utilizando fdisk.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Disco Duro (Continuación) Problema Causa Solución Mensaje Disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente. (continuación) El controlador de la unidad de disco duro apta para inicio no se enumera en primer lugar en el Orden de inicio.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de problemas del Compartimiento para Múltiples Dispositivos Solución de problemas del Compartimiento para Múltiples Dispositivos Problema Causa Solución No se encuentra la unidad. Intentó inserir en caliente un disco duro extraíble con la protección DriveLock activada. (Este recurso se admite sólo en algunos modelos). Cierre el sistema Windows y apague la computadora.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Pantalla Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor y las causas y soluciones más comunes que aparecen en la siguiente tabla. Solución de Problemas de Pantalla Problema Causa Solución Pantalla en blanco (no hay video). El monitor no se ha encendido y el indicador luminoso está apagado. Encienda el monitor y verifique que la luz esté encendida. Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Pantalla (Continuación) Problema Causa Solución PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En Espera, no presione el botón Ä de Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los datos. Pantalla en blanco (no hay video). (continuación) El cable del monitor está enchufado en el conector equivocado.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Pantalla (Continuación) Problema Causa Solución La pantalla está en blanco y la luz de Encendido parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cinco veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.) Error de la memoria de pre-video.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Pantalla (Continuación) Problema Causa Solución La pantalla está en blanco y la luz de Encendido parpadea en rojo siete veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena siete veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.) Falla de la placa del sistema (la memoria ROM detectó la falla antes del video). Reemplace la placa del sistema.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Pantalla (Continuación) Problema La imagen está fragmentada, se desplaza, vibra o destella. Causa Solución La tarjeta de gráficos está defectuosa. Reemplace la tarjeta de gráficos. Es posible que las conexiones del monitor estén incompletas o que el monitor no esté ajustado correctamente. 1. Asegúrese de que el cable del monitor esté bien conectado a la computadora. 2.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Pantalla (Continuación) Problema Causa Solución Aparecerá en pantalla el mensaje “Fuera de rango”. La resolución de video o la frecuencia de regeneración se han definido con niveles superiores a los admitidos por el monitor. Reinicie la computadora e ingrese al Modo de Seguridad. Cambie la configuración a una configuración admitida y luego reinicie la computadora de modo que se apliquen los nuevos ajustes.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Pantalla (Continuación) Problema Causa Solución Foco borroso; efectos de rayas, fantasmas o sombras; líneas horizontales que se desplazan; barras verticales tenues; o incapacidad para centrar la imagen en la pantalla. (sólo para los monitores de panel plano que utilizan una conexión de entrada VGA analógica) La tarjeta de gráficos no está ajustada en forma adecuada o está defectuosa. 1. Reacomode la tarjeta de gráficos. 2.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Audio Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta problemas en este campo, consulte la lista de causas y soluciones habituales que aparece en la siguiente tabla. Solución de problemas de Audio Problema Causa Solución El sonido se entrecorta. Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras aplicaciones abiertas. Cierre todas las aplicaciones abiertas que hacen uso intenso del procesador.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de problemas de Audio (Continuación) Problema Causa Solución Los parlantes y los audífonos no emiten sonido. Se ha bajado el control de volumen del software. Haga doble clic en el icono de Parlante en la barra de tareas, después asegúrese de que no esté seleccionado Silencio y ajuste el volumen con el deslizador de volumen. El audio está oculto en Computer Setup. Active el audio en Computer Setup. Seguridad > Dispositivo Seguridad > Audio.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de problemas de Audio (Continuación) Problema Causa Solución Los parlantes y los audífonos no emiten sonido. (continuación) Los audífonos o dispositivos conectados a la salida de audio silencian el parlante interno. Encienda y utilice audífonos o parlantes externos, si están conectados, o desconecte los audífonos o los parlantes externos. El volumen está silenciado. 1.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de la Impresora Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que recibió con la impresora además de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla. Solución de Problemas de la Impresora Problema Causa Solución La impresora no imprime. La impresora no está encendida ni está en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que esté en línea.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de la Impresora (Continuación) Problema Causa Solución La impresora imprime información confusa. Es posible que los cables no estén debidamente conectados. Vuelva a conectar todos los cables. La memoria de la impresora puede estar sobrecargada. Apague la impresora durante un minuto para reiniciarla, luego vuelva a encenderla. Tal vez la impresora no tenga papel. Examine la bandeja para papel y llénela si está vacía. Seleccione en línea.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Teclado y de Mouse Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la documentación que recibió con el equipo además de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla. Solución de problemas de teclado Problema Causa Solución La computadora no reconoce los comandos ni la digitación del teclado. El conector del teclado no está debidamente conectado. 1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio. 2.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de problemas de teclado (Continuación) Problema Causa Solución El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico. Es posible que la tecla Bloq Num esté activada. Presione la tecla Bloq Num. Si desea utilizar las teclas de flecha, la luz de Bloq Num no debe estar encendida. Es posible que la tecla Bloq Num esté desactivada. (o activada) en Computer Setup.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Mouse (Continuación) Problema Causa Solución El mouse no responde al movimiento o está demasiado lento. (continuación) El mouse puede necesitar reparación. Consulte los términos y condiciones en la Garantía Limitada Mundial. Error de dispositivo inalámbrico. 1. Verifique el software, si está disponible, para visualizar el estado del dispositivo. 2. Verifique/reemplace las baterías del dispositivo. 3. Reinicie el receptor y el mouse.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Instalación del Hardware Es posible que necesite reconfigurar la computadora cuando agregue o extraiga hardware, como una unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar), Windows XP reconocerá el dispositivo y configurará la computadora automáticamente.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Instalación de Hardware (Continuación) Problema Causa Solución No se reconoce un nuevo dispositivo como parte del sistema. Puede que una tarjeta plug and play (conectar y usar) no se configure automáticamente cuando se agregue, si la configuración predeterminada entra en conflicto con otros dispositivos.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Instalación de Hardware (Continuación) Problema Causa La luz de Encendido parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cinco veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.) La memoria se ha instalado de forma incorrecta o está defectuosa.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Red En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes de los problemas de red. Estas pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado. Solución de Problemas de Red Problema Causa Solución El recurso Wake-on-LAN no funciona. El recurso Wake-on-LAN no está activado. Active el recurso Wake-on-LAN. 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Conexiones de red. 3.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Red (Continuación) Problema Causa Solución La luz de conexión del estado de la red nunca parpadea. No se detecta una red activa. Verifique que la conexión de los equipos de red y los cables estén correctos. ✎ El controlador de red no está configurado correctamente.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Red (Continuación) Problema Causa Solución Las pruebas de diagnóstico informan que existe una falla. El cable no está conectado adecuadamente. Asegúrese de que el cable se encuentre enchufado firmemente en el conector de red y que el otro extremo del cable esté bien conectado al dispositivo correcto. El cable está enchufado en el conector incorrecto. Asegúrese de que el cable esté enchufado en el conector correcto.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Red (Continuación) Problema Causa Solución El controlador de red dejó de funcionar cuando se agregó una tarjeta de expansión a la computadora. El controlador de red requiere controladores. Verifique que los controladores no hayan sido eliminados accidentalmente cuando se instalaron controladores para una nueva tarjeta de expansión.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Red (Continuación) Problema Causa Solución La utilidad de configuración del sistema informa acerca de una EEPROM no programada. EEPROM no programada. Entre en contacto con un proveedor de servicio autorizado. Solución de Problemas de la Memoria Si se encuentra con problemas de memoria, en la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Memoria (Continuación) Problema Causa Solución Error por memoria insuficiente. No tiene memoria suficiente para ejecutar la aplicación. Revise la documentación de la aplicación para determinar los requisitos de memoria. Es posible que los módulos de memoria no estén correctamente instalados. Revise que los módulos de memoria se hayan instalado correctamente y que se utilicen los módulos apropiados.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Procesador Si se encuentra con problemas de procesador, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Solución de Problemas de Procesador Problema Causa Solución Se evidencia un bajo rendimiento. El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire hacia la computadora no esté obstruido. 2.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de CD-ROM y DVD Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y soluciones más comunes que se enumeran en la siguiente tabla o la documentación que viene con el dispositivo opcional. Solución de Problemas de CD-ROM y DVD Problema Causa Solución El sistema no se inicia desde la unidad de CD-ROM o DVD. El Inicio de Medios Extraíbles está desactivado en la utilidad Computer Setup.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de CD-ROM y DVD (Continuación) Problema Causa Solución La película no se reproduce en la unidad de DVD. Medios dañados. Reemplace los medios. Clasificación de películas bloqueada por cierre paterno. Utilice el software de DVD para retirar el cierre paterno. Se instalaron los medios al revés. Reinstale los medios. No es posible expulsar el disco compacto (unidad de carga en bandeja). El disco no se colocó correctamente en la unidad.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de CD-ROM y DVD (Continuación) Problema Causa Solución La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW no puede leer un disco o tarda demasiado en empezar. Windows no detecta la unidad de CD-ROM o DVD-ROM. 2. Reinicie la computadora y permita que Windows detecte la unidad de CD o DVD. (continuación) Es difícil o imposible grabar CD de audio. 1. Utilice el Administrador de Dispositivos para remover o desinstalar el dispositivo en cuestión.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Drive Key Si se encuentra con problemas de Drive Key, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Solución de Problemas de Drive Key Problema Causa Solución No se visualiza Drive Key como una letra de unidad en Windows XP. La letra de la unidad después de la última unidad física no está disponible. Cambie la letra de la unidad predeterminada para Drive Key en Windows XP.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Resolución de Problemas con Componentes del Panel Frontal Problema Causa Solución La computadora no reconoce un dispositivo USB, audífono o micrófono. (continuación) El controlador del dispositivo correcto no está instalado. 1. Instale el controlador correcto para el dispositivo. El cable que conecta el dispositivo a la computadora no funciona. 1. Si es posible, sustituya el cable. El dispositivo no funciona. 1. Reemplace el dispositivo. 2.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Acceso a Internet (Continuación) Problema Causa Solución No es posible conectar a Internet. (continuación) El módem de cable/ DSL no está enchufado. Conecte el módem de cable/DSL. Usted debe visualizar una luz de “Encendido” en la parte frontal del módem de cable/DSL. El servicio de cable/DSL no está disponible o se interrumpió por mal tiempo. Intente conectarse más tarde a Internet o contacte al ISP.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Acceso a Internet (Continuación) Problema Causa Solución No es posible iniciar programas de Internet automáticamente. Debe iniciar sesión conectándose al ISP antes de que se inicien algunos programas. Inicie la sesión conectándose al ISP e inicie el programa deseado. Internet tarda mucho en descargar sitios Web. El módem no se configuró de manera correcta.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Software La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado de lo siguiente: ■ La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente. ■ No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación. ■ Existe un conflicto entre las aplicaciones. ■ Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Contacto con el Soporte al cliente Para obtener ayuda y servicio, comuníquese con el representante o distribuidor autorizado. Para ubicar al distribuidor o agente autorizado más cercano, visite www.hp.com/la. la computadora a un representante, distribuidor o proveedor ✎ Side lleva servicio autorizado para reparación, no se olvide de proporcionar las contraseñas tanto de configuración como de encendido, si es que las ha establecido.
A Mensajes de Error de POST En este apéndice se listan los códigos de error, mensajes de error y las diversas secuencias audibles y señales de luces indicadoras que usted puede encontrar durante la prueba automática de encendido (POST) o reinicio de la computadora, la posible causa del problema y los pasos que debe seguir para corregir la condición de error.
Mensajes de Error de POST Códigos Numéricos y Mensajes de Texto de POST Esta sección abarca los errores de POST que cuentan con códigos numéricos asociados. En la sección también se incluyen mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. computadora sonará una vez después de que se exhiba un mensaje ✎ Lade POST en pantalla.
Mensajes de Error de POST Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación) Código/Mensaje Posible Causa 110-Espacio Insuficiente en Memoria para Opción de Memoria ROM La tarjeta de expansión PCI recientemente agregada contiene una ROM de opción demasiado grande para descargar durante POST. Acción Recomendada 1. Si recientemente se agregó una tarjeta de expansión PCI, quítela y observe si todavía hay problemas. 2.
Mensajes de Error de POST Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación) Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada 163-Hora y Fecha no están Establecidas Hora o fecha inválida en la memoria de configuración. Es posible que sea necesario reemplazar la batería del RTC (reloj en tiempo real). Restaure la fecha y hora bajo el Panel de control (También es posible utilizar Computer Setup). Si el problema persiste, cambie la batería del RTC.
Mensajes de Error de POST Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación) Código/Mensaje Posible Causa 201-Error de Memoria Falla de memoria RAM. Acción Recomendada 1. Ejecute Computer Setup o las utilidades de Windows. 2. Asegúrese de que los módulos de memoria estén instalados correctamente. 3. Asegúrese de utilizar el tipo de módulo de memoria adecuado. 4. Retire y reemplace el (los) módulo(s) de memoria defectuoso(s) identificado(s). 5.
Mensajes de Error de POST Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación) Código/Mensaje Posible Causa 301-Error de Teclado Falla del Teclado. Acción Recomendada 1. Vuelva a conectar el teclado con la computadora apagada. 2. Verifique el conector para saber si hay clavijas dobladas o faltantes. 3. Asegúrese de que ninguna de las teclas esté presionada. 4. Reemplace el teclado. 303-Error de Controlador del Teclado Controlador del teclado de tarjeta E/S.
Mensajes de Error de POST Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación) Código/Mensaje Posible Causa 501-Falla del Adaptador de la Pantalla Controlador de gráficos de la pantalla. Acción Recomendada 1. Restaure la tarjeta de gráficos (si corresponde). 2. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice B, “Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS.”) 3. Verifique que el monitor esté conectado y encendido. 4. Reemplace la tarjeta de gráficos (si es posible).
Mensajes de Error de POST Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación) Código/Mensaje Posible Causa 601- Error del Controlador del Disquete El circuito del controlador de disquetes o el circuito de la unidad de disco flexible no es el correcto. Acción Recomendada 1. Ejecute Computer Setup. 2. Verifique y/o reemplace los cables. 3. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice B, “Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS.”) 4. Reemplace la unidad de disquete. 5. Reemplace la placa del sistema.
Mensajes de Error de POST Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación) Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada 917-Audio Frontal No Conectado Se ha extraído o descolocado el cableado del audio frontal de la placa madre. Reconecte o reemplace el cableado del audio frontal. 918-USB Frontal No Conectado Se ha extraído o descolocado el cableado del USB frontal de la placa madre. Reconecte o reemplace el cableado del USB frontal.
Mensajes de Error de POST Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación) Código/Mensaje Posible Causa 1152-Conflicto Detectado en la Dirección del Puerto Serial B Tanto el puerto serial externo como el interno están asignados a COM2. Acción Recomendada 1. Extraiga las tarjetas de expansión del puerto serial. 2. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice B, “Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS.”) 3. Reconfigure los recursos de tarjeta y/o ejecute Computer Setup o las utilidades de Windows.
Mensajes de Error de POST Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación) Código/Mensaje Posible Causa 1720-Disco duro SMART Detecta una Falla Inminente El disco duro está a punto de fallar. (Algunos discos duros tienen un patch de firmware de unidad de disco duro que corrige un mensaje de error incorrecto.) Acción Recomendada 1. Determine si la unidad de disco duro indica el mensaje de error correcto.
Mensajes de Error de POST Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación) Código/Mensaje Posible Causa 1794-Dispositivos inaccesibles conectados a SATA 1 y/o SATA 3 Se conecta un dispositivo a SATA 1 y/o SATA 3. Los dispositivos conectados a estos conectores serán inaccesibles mientras la “Emulación SATA” se configure en “Controlador IDE Combinado” en Computer Setup. Acción Recomendada 1.
Mensajes de Error de POST Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación) Código/Mensaje Posible Causa Modo Servidor de Red Activo y Sin Teclado Conectado Falla del teclado cuando se activa el modo Servidor de Red. Acción Recomendada 1. Vuelva a conectar el teclado con la computadora apagada. 2. Verifique el conector para saber si hay clavijas dobladas o faltantes. 3. Asegúrese de que ninguna de las teclas esté presionada. 4. Reemplace el teclado.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico en POST Esta sección abarca los códigos LED del panel frontal así como los códigos audibles que pueden surgir antes o durante el POST que no tienen necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje de texto. visualiza luces intermitentes en el teclado PS/2, busque luces ✎ Siintermitentes en el panel frontal de la computadora y consulte la siguiente tabla para determinar los códigos de luces del panel frontal.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Actividad Sonidos La luz de Encendido parpadea em rojo dos veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando hasta que el problema se resuelva. 2 Causa Posible Protección térmica del procesador activada: Es posible que un ventilador esté bloqueado o no funcione.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Actividad Sonidos La luz de Encendido parpadea en rojo tres veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando hasta que el problema se resuelva. 3 A–16 Causa Posible Procesador no instalado (no es un indicador de un procesador defectuoso). Acción Recomendada 1.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Actividad La luz de Encendido parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando hasta que el problema se resuelva. Sonidos 4 Causa Posible Falla de energía (fuente de alimentación sobrecargada). Acción Recomendada 1.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Actividad La luz de Encendido parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando hasta que el problema se resuelva. A–18 Sonidos 5 Causa Posible Error de la memoria de pre-video. Acción Recomendada 1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema. 2.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Actividad La luz de Encendido parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando hasta que el problema se resuelva. Sonidos 6 Guía de Solución de Problemas Causa Posible Error de los gráficos de pre-video.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Actividad La luz de Encendido parpadea en rojo siete veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando hasta que el problema se resuelva. A–20 Sonidos 7 Causa Posible Falla de la placa del sistema (la memoria ROM detectó la falla antes del video).
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Actividad La luz de Encendido parpadea en rojo ocho veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando hasta que el problema se resuelva. Sonidos 8 Guía de Solución de Problemas Causa Posible Memoria ROM inválida con base en suma de verificación errónea. Acción Recomendada 1.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Actividad La luz de Encendido parpadea en rojo nueve veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando hasta que el problema se resuelva. A–22 Sonidos 9 Causa Posible El sistema está encendido pero no puede iniciarse. Acción Recomendada 1.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Actividad La luz de Encendido parpadea en rojo diez veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando hasta que el problema se resuelva. Sonidos 10 Guía de Solución de Problemas Causa Posible La tarjeta de opción está defectuosa. Acción Recomendada 1.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Actividad El sistema no enciende y las luces no parpadean. A–24 Sonidos Ninguno Causa Posible El sistema no puede encenderse. Acción Recomendada Presione y mantenga presionado el botón de Encendido por menos de 4 segundos. Si la luz de la unidad de disco duro se enciende en verde, entonces: 1.
B Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS Esta computadora admite recursos de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del menú Utilidades de Computer Setup. Esta computadora admite dos recursos de contraseña de seguridad, que se establecen a través del menú Utilidades de Computer Setup: contraseña de configuración y contraseña de encendido.
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS Ä PRECAUCIÓN: Al presionar el botón CMOS se restablecen los valores CMOS a los valores predeterminados de fábrica y se borra toda la información personalizada, incluidas las contraseñas, los números de activos y las configuraciones especiales. Es importante hacer copias de seguridad de las configuraciones de CMOS de la computadora antes de restablecerlas en caso de necesitarlas más tarde.
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS 3. Remueva la cubierta o el panel de acceso de la computadora. 4. Ubique el cabezal y el puente. puente de contraseña es verde de modo que se puede identificar ✎ Elfácilmente. Para obtener ayuda en la ubicación del puente de contraseña y otros componentes de la placa del sistema, consulte el Mapa de Partes Ilustradas (IPM) de su sistema en particular. El IPM puede descargarse de www.hp.com/support. 5. Retire el puente de las clavijas 1 y 2.
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS Å ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de daños personales provocados por descarga eléctrica y/o superficies calientes, asegúrese de desconectar el cable de alimentación del tomacorriente y permita que los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos. Ä PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está conectada, siempre hay voltaje aplicado a la placa del sistema, incluso cuando la unidad está apagada.
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS Botón CMOS obtener ayuda en la ubicación del botón CMOS y otros ✎ Para componentes de la tarjeta de sistema, consulte el Mapa de Partes Ilustradas (IPM) de ese equipo en particular. 5. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso de la computadora. 6. Reconecte los dispositivos externos. 7. Enchufe la computadora y enciéndala.
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS Uso de Computer Setup para restablecer CMOS Para restablecer el CMOS, primero debe obtener acceso al menú Utilidades de Computer Setup. Cuando aparezca el mensaje de Computer Setup en la esquina inferior derecha de la pantalla, presione la tecla F10. Presione Intro para saltar la pantalla de título si es necesario. no presiona la tecla F10 mientras el mensaje está en pantalla, debe ✎ Siapagar la computadora y volver a encenderla para acceder a la utilidad.
C Sistema de Protección de Unidades (DPS) El Sistema de Protección de Unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico integrada en las unidades de disco duro e instalada en ciertas computadoras. El DPS se ha diseñado para ayudar a diagnosticar problemas que podrían provocar el reemplazo de la unidad de disco duro sin garantía. Cuando se fabrican estos equipos, cada disco duro instalado se prueba mediante el DPS y en la unidad se escribe un registro permanente de información importante.
Sistema de Protección de Unidades (DPS) Acceso al DPS a través de Computer Setup Cuando la computadora no se enciende correctamente, debe utilizar Computer Setup para acceder al programa DPS. Para acceder al DPS, siga uno de estos pasos: 1. Encienda o reinicie la computadora. 2. Cuando aparezca el mensaje de configuración F10 en la esquina inferior derecha de la pantalla, presione la tecla F10.
Índice A F audio, problemas de 2–30 Full Boot A–1 B I Batería del RTC A–4 batería, reemplazo 2–6 impresora, problemas con la 2–33 Insight Diagnostics 1–1 instalación de hardware, problemas de 2–38 C CMOS borrado y restablecimiento B–3 botón B–1, B–3 copia de seguridad B–2 códigos audibles A–14 códigos de error A–1 códigos de sonidos A–14 códigos numéricos A–2 Compartimiento para Múltiples Dispositivos, problemas del 2–22, A–11 consejos útiles 2–4 contraseña borrado B–1 configuración B–1 encendido B–
Índice P panel de acceso, remoción 2–7 pantalla de hora y fecha 2–6 pantalla en blanco 2–23 placa del sistema, códigos de error A–2 POST activación de mensajes de error A–1 mensajes de error A–1 problemas acceso a Internet 2–52 audio 2–30 CD-ROM y DVD 2–48 Compartimiento para Múltiples Dispositivos 2–22, A–11 disco duro 2–18 disquete 2–14 Drive Key 2–51 generales 2–6 impresora 2–33 instalación de hardware 2–38 memoria 2–45 menores 2–4 mouse 2–36 panel frontal 2–51 pantalla 2–23 procesador 2–47 red 2–41 sis
