Felsökning Arbetsdatorer Dokumentets artikelnummer: 384569-101 Maj 2005 Denna handbok innehåller tips och lösningar för felsökning av produkterna ovan samt även beskrivningar av tänkbara problem med maskin- och programvara.
© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informationen i detta dokument kan ändras utan föregående meddelande. Microsoft, MS-DOS och Windows är varumärken som tillhör Microsoft Corporation i USA och andra länder. Det enda garantiansvaret för HPs produkter och tjänster framgår av de garantibegränsningar som medföljer sådana produkter och tjänster. Ingenting i denna text skall anses utgöra ett ytterligare garantiåtaganden.
Innehåll 1 Datorns diagnostiska funktioner HP Insight Diagnostics [insynsdiagnostik] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Så här kommer du åt HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fliken Överblick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Test-fliken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Status-flik . .
Innehåll Lösa problem med processorn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Åtgärda problem med CD ROM och DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Åtgärda problem med enhetsnyckeln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lösa fel som uppstått med komponent på framsidan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lösa problem med Internet-åtkomst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Datorns diagnostiska funktioner HP Insight Diagnostics [insynsdiagnostik] Insight Diagnostics finns på cd-skivan som medföljer vid leverans ✎ HP av enbart vissa datormodeller. Programmet HP Insight Diagnostics gör det möjligt för dig att visa information om datorns maskinvarukonfiguration och att utföra diagnostiska maskinvarutester av datorns delsystem. Programmet gör det enklare att effektivt identifiera, diagnostisera och isolera maskinvaruproblem.
Datorns diagnostiska funktioner Så här kommer du åt HP Insight Diagnostics Du måste starta datorn med cd-skivan Dokumentation och diagnostik. enligt beskrivningarna nedan, för att komma åt HP Insight Diagnostics. 1. Medan datorn är på placerar du cd-skivan Dokumentation och diagnostik i en optisk enhet i datorn. 2. Stäng av operativsystemet och sedan datorn. 3. Starta datorn. Systemet kommer att starta från cd-skivan.
Datorns diagnostiska funktioner Fliken Överblick Fliken Överblick visar information om viktig systemkonfiguration. I avsnittet Visa till vänster på skärmen kan du välja vyn Sammanfattning för att se en del konfigurationsdata, eller välja vyn Avancerat för att se alla data i den valda kategorin. Oavsett om du väljer Avancerat eller Sammanfattning, är följande informationskategorier tillgängliga på fliken Överblick: Alla – Ger en förteckning över alla informationskategorier om datorn.
Datorns diagnostiska funktioner Test-fliken Från Test-fliken kan du välja vilka olika delar av systemet du önskar testa. Du kan också välja testtyp och testläge. Du kan välja mellan två testlägen: ■ Interaktivt läge – Ger maximal kontroll över testprocessen. I diagnostikprogrammet får du instruktioner om att mata in data under tester där din medverkan krävs. Du kan även bestämma om testet lyckades eller misslyckades.
Datorns diagnostiska funktioner 5. Välj hur du vill att testet ska utföras, antingen Antal slingor eller Total testtid. När du väljer att köra testet över ett visst antal slingor, anger du antalet slingor som ska utföras. Om du önskar att utföra det diagnostiska testet under en viss tidsperiod, anger du tiden i minuter. 6. Klicka på Börja testa för att starta testet. Status-fliken, som gör att du kan övervaka testförloppet, visas automatiskt under testprocessen.
Datorns diagnostiska funktioner Logg-flik Logg-fliken består av två loggar, en Testlogg och en Fellogg, som båda kan väljas på flikens vänstra sida. Testloggen visar alla tester som har utförts, antalet gånger som respektive test utförts, antalet gånger testet misslyckats och den tid det tog att slutföra testet. Med knappen Radera testlogg raderas innehållet i Testloggen. Felloggen visar vilka enheter som visat sig vara felaktiga under det diagnostiska testet och innehåller följande informationskolumner.
Datorns diagnostiska funktioner Spara och skriva ut information i HP Insight Diagnostics Du kan spara den information som visas på Status- och Logg-flikarna i HP Insight Diagnostics på en diskett eller USB 2.0 HP Drive Key (64 MB eller högre). Du kan inte spara informationen på hårddisken. Systemet skapar automatiskt en html-fil som ser likadan ut som bildskärmens information. 1. Sätt in en diskett eller en USB 2.0 HP Drive Key (kapaciteten måste vara 64 MB eller högre). USB 1.0 Drive Keys kan ej användas.
Datorns diagnostiska funktioner Skydda programvaran För att skydda programvaran bör du ha säkerhetskopior av alla systemprogram, program och tillhörande filer som är lagrade på hårddisken. I dokumentationen till operativsystem eller säkerhetskopieringsprogrammet hittar du instruktioner om hur filer säkerhetskopieras. Återställa programvaran Windows operativsystem och programvara kan återställas till det ursprungsskick som de befann sig i när du köpte datorn genom att använda cd-skivan Restore Plus!.
2 Felsökning utan diagnostik I det här kapitlet finns information om hur du kan känna igen och rätta till en del vanliga problem med diskettenheter, hårddiskar, optiska enheter, grafik, ljud, minne och program. Om du får problem med datorn tittar du i tabellerna i det här kapitlet för att hitta troliga orsaker och rekommenderade åtgärder. om enskilda felmeddelanden som visas på skärmen under ✎ Information POST (Power-On Self-Test) när du startar datorn finns i Bilaga A, “Felmeddelanden under POST.
Felsökning utan diagnostik Gör så här innan du ringer för att få teknisk support Om du har problem med datorn kan du försöka att göra följande innan du ringer teknisk support: Ä 2–2 ■ Kör diagnostikprogrammet. Mer information finns i Kapitel 1, “Datorns diagnostiska funktioner”. ■ Kör självtestet DPS (Drive Protection System) i setup-programmet. Mer information finns i Konfigureringshandboken på cd-skivan Dokumentation och diagnostik. ■ Kontrollera om På/av-lampan på datorns framsida blinkar rött.
Felsökning utan diagnostik Som hjälp för att lösa eventuella problem online, tillhandahåller HP Instant Support Professional Edition – ett diagnosprogram för hjälp till självhjälp. Använd online-chattfunktionen i HPs Instant Support Profession Edition, om du måste kontakta HP-support. Gå till HP Instant Support Professional Edition på adressen: www.hp.com/go/ispe. Gå till Business Support Center (BSC) på adressen www.hp.
Felsökning utan diagnostik Hjälptips Om du drabbas av mindre problem med dator, bildskärm eller programvara studerar du följande lista med allmänna förslag, innan du går vidare: 2–4 ■ Kontrollera att datorn och bildskärmen är anslutna till ett fungerande elektriskt vägguttag. ■ Kontrollera att spänningsväljaren (gäller vissa modeller) är satt på den nätspänning som används där du befinner dig (115 V eller 230 V). ■ Kontrollera att datorn är påslagen och att den gröna strömlampan lyser.
Felsökning utan diagnostik Ä Felsökning ■ Konfigurera om datorn efter installation av expansionskort eller annan maskinvara som inte stöder Plug & Play. Se “Åtgärda fel vid installation av maskinvara” för instruktioner. ■ Kontrollera att alla nödvändiga drivrutiner är installerade. Om du t ex använder en skrivare behöver du drivrutiner till just den modellen. ■ Ta ut eventuella disketter, cd-skivor eller USB-enheter innan du startar datorn.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda allmänna fel De allmänna fel som beskrivs i det här avsnittet kan du förmodligen enkelt lösa själv. Om felet kvarstår eller om du är osäker på om du kan klara av det, kontaktar du en auktoriserad återförsäljare. Åtgärda allmänna problem Fel Orsak Åtgärd Datorn verkar ha låst sig och går inte att stänga av när På/av-knappen trycks in. Programstyrningen av knappen fungerar inte. Datorn reagerar inte när ett USB-tangentbord eller en USB-mus används.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda allmänna problem (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Det går inte att öppna datorns lock eller kåpa. Smart Cover Lock (en låsfunktion på vissa datorer) är aktiverat. Lås upp Smart Cover Lock med hjälp av setup-programmet. Dålig prestanda. Processorn är överhettad. Smart Cover FailSafe Key är ett verktyg som kan beställas från HP och användas till att manuellt avaktivera Smart Cover Lock.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda allmänna problem (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Dålig prestanda. (fortsättning) Vissa program, särskilt spel, verkar stressig på det grafiska delsystemet. 1. Sänk det aktuella programmets bildskärmsupplösning eller ta del av informationen som ges i programmets dokumentation där det finns förslag om hur prestandan kan förbättras genom justering av programparametrarna. 2. Installera mer minne. 3. Uppgradera bildupplösningen. Okänd orsak.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda allmänna problem (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Systemet startar inte och lamporna på datorns framsida blinkar inte. Systemet kan inte starta. Håll På/av-knappen intryckt mindre än fyra sekunder. Gör så här om hårddiskens lampa lyser grönt: 1. Kontrollera att spänningsväljaren på baksidan av nätaggregatet (på vissa modeller) är satt till rätt spänning. Korrekt spänning beror på i vilken region du är. 2.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med strömförsörjningen Vanliga orsaker och åtgärder vid problem med strömförsörjningen finns i följande tabell. Åtgärda problem med strömförsöjningen Fel Orsak Åtgärd Nätaggregatet slår ifrån av och till. Nätaggregatets spänningsväljare på datorns baksida (på vissa modeller) är felinställd (115 V eller 230 V). Ställ in den spänning som stämmer med vägguttagets spänning. Nätaggregatet slår aldrig på för att det är trasigt.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med strömförsöjningen (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd På/av-lampan blinkar rött fyra gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs fyra ljudsignaler från datorn. (Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lampan fortsätter att blinka). Strömavbrott (nätaggregatet är överbelastat). 1. Kontrollera att spänningsväljaren på baksidan av nätaggregatet (på vissa modeller) är satt till rätt spänning.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda diskettproblem Vanliga orsaker och åtgärder vid problem med disketter finns i följande tabell. kanske måste konfigurera om datorn när du lägger till eller tar bort ✎ Du utrustning, t ex en extra diskettenhet. Se “Åtgärda fel vid installation av maskinvara” för instruktioner. Åtgärda diskettproblem Fel Orsak Åtgärd Lampan på diskettenheten lyser hela tiden. Disketten är skadad. I Microsoft Windows XP högerklickar du på Start, klickar på Utforska och väljer en enhet.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda diskettproblem (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Diskettenheten kan inte skriva till disketten (fortsättning) Skriver till fel enhet. Kontrollera enhetsbeteckningen i sökvägen. Det finns inte tillräckligt med utrymme på disketten. Det går inte att formatera en diskett 1. Använd en annan diskett. 2. Radera de filer som du inte behöver från disketten. Skrivning till Legacydiskett har avaktiverats med setup-programmet.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda diskettproblem (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Diskettenheten kan inte läsa disketten. Fel diskettyp används för enhetstypen. Kontrollera vilken typ av enhet du använder och använd rätt diskettyp. Du läser från fel enhet. Kontrollera enhetsbeteckningen i sökvägen. Disketten är skadad. Byt ut den trasiga disketten mot en ny. Det finns en diskett i diskettenheten som inte innehåller de systemfiler som behövs för att datorn ska kunna startas.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda diskettproblem (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Kan inte starta från diskett. (fortsättning) Nätverksserverläget är aktiverat med setup-programmet. Kör setup-programmet och avaktivera Nätverksserverläge i Säkerhet > Lösenordsalternativ. Start från löstagbart medium har avaktiverats med setup-programmet. Kör setup-programmet och aktivera start från löstagbart medium under Lagring > Lagringsalternativ > Start från löstagbart medium.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda hårddiskproblem (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Enheten hittas inte (kan ej identifieras). En kabel kan ha lossnat. Kontrollera anslutningarna. Systemet har kanske inte känt av den nyinstallerade enheten automatiskt. Se anvisningarna för omkonfigurering i avsnittet “Åtgärda fel vid installation av maskinvara”. Om systemet fortfarande inte känner igen den installerade enheten kontrollerar du om den listas av setup-programmet.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda hårddiskproblem (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Meddelandet Ingen systemdiskett/NTLDR finns ej. Systemet försöker att starta från en diskett utan systemfiler. Ta bort disketten från diskettenheten. Systemet försöker starta från hårddisken men den kan ha skadats. 1. Sätt in en startdiskett i diskettenheten och starta om datorn. 2.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda hårddiskproblem (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Meddelandet Ingen systemdiskett/NTLDR finns ej. (fortsättning) Den startbara hårddiskens kontroller står inte först på startordningslistan. Välj Lagring > Startordning i setup-programmet och se till att den startbara hårddiskens kontroller står upptagna på listan omedelbart under posten Hårddisk. Datorn startar inte. Hårddisken är skadad.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med bildskärm Om det uppstår problem med bildskärmen studerar du dokumentationen som levererades med den och de vanliga orsaker och åtgärder som finns i följande tabell. Åtgärda problem med bildskärm Fel Orsak Åtgärd Ingen bild. Bildskärmen är inte på och bildskärmslampan lyser inte. Sätt på bildskärmen och kontrollera att bildskärmslampan lyser. Bildskärmsfel. Prova med en annan bildskärm. Kabelanslutningarna är felaktiga.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med bildskärm (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Ingen bild. (fortsättning) Bildskärmskabeln är ansluten till fel kontakt. Om datorn både har en inbyggd bildskärmskontakt och en AGPkortkontakt, ska bildskärmskabeln anslutas till grafikkortets kontakt på datorns baksida. ✎ Datorns inställningar för bildskärm kan inte användas för aktuell bildskärm. Om grafikkortet är ett standard PCI-expansionskort kan du aktivera den inbyggda grafiken med setup-programmet.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med bildskärm (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Tom bildskärm och På/ av-lampan blinkar rött sex gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs sex ljudsignaler från datorn. (Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lampan fortsätter att blinka). Grafikfel före skärmmodulen.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med bildskärm (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Skärmbilden är suddig eller det går inte att ställa in önskad upplösning. (fortsättning) Bildskärmen kan inte visa önskad upplösning. Ändra upplösningen. Det är något fel på grafikkortet. Byt ut grafikkortet. Bilden bryts upp, rullar, fladdrar eller blinkar Anslutningarna till bildskärmen kan vara ofullständiga eller bildskärmen felaktigt inställd. 1.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med bildskärm (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Vibrationer eller skakningar hörs från insidan av en CRT-bildskärm när den sätts på. Bildskärmens avmagnetiseringsspole har aktiverats. Ingen. Det är normalt att avmagnetiseringsspolen aktiveras när bildskärmen sätts på. Klickande ljud hörs från insidan av en CRT-bildskärm. Elektroniska relän har aktiverats inuti bildskärmen. Ingen.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med ljud Om datorn har ljudfunktioner och du får problem med ljudet studerar du vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell. Åtgärda problem med ljud Fel Orsak Åtgärd Ljudet klipps upp. Processorresurserna används av andra öppna program. Stäng alla öppna processor-intensiva program. Direkt ljudlatens, vanlig i många mediaspelarapplikationer. I Windows XP: 1. Välj Ljud och ljudenheter på Kontrollpanelen. 2.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med ljud (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Det kommer inget ljud från högtalarna eller hörlurarna. (fortsättning) De externa högtalarna är inte på. Sätt på de externa högtalarna. Externa högtalare är anslutna till fel ljudkontakter. Anvisningar för anslutning av högtalare finns i dokumentationen till ljudkortet. Digitalt CD-ljud har inte aktiverats. Aktivera digitalt CD-ljud: 1. Klicka på Kontrollpanelen och välj System. 2.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med ljud (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Ljudet från hörlurarna är otydligt eller dovt. Högtalare har anslutits i den bakre kontakten för ljudutgång. Den bakre kontakten för ljudutgång är avsedd för strömsatt ljudutrustning och inte för hörlurar. Anslut hörlurarna i hörlurskontakten på datorns framsida. Datorn verkar låsa sig när du spelar in ljud. Hårddisken kan vara full.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med skrivare (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Skrivaren skriver inte ut. (fortsättning) Om du arbetar i nätverk kanske inte anslutningen till skrivaren är gjord. Gör korrekta nätverksanslutningar till skrivaren. Skrivaren har kanske gått sönder. Kör en självtest för skrivaren. Det går inte att starta skrivaren. Kablarna kanske inte är riktigt anslutna. Återanslut alla kablar och kontrollera nätsladden och vägguttag. Skrivaren skriver ut konstiga tecken.
Felsökning utan diagnostik Lösa problem med tangentbord och mus Om det uppstår problem med tangentbord eller mus studerar du dokumentationen som följde med utrustningen och vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell. Åtgärda problem med tangentbord Fel Orsak Åtgärd Tangentbordskommandon eller tangenttryckningar uppfattas inte av datorn. Tangentbordskontakten är inte riktigt ansluten. 1. Klicka på Start på skrivbordet i Windows. 2. Klicka på Stäng av. Dialogrutan Avsluta Windows visas. 3.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med musen Fel Orsak Åtgärd Musmarkören reagerar inte eller är för långsam när du rör musen. Muskontakten är inte riktigt ansluten på datorns baksida. Stäng av datorn med tangentbordet. 1. Tryck på Ctrl- och Esctangenterna samtidigt (eller tryck på Windows logo-tangenten) för att visa Start-menyn. 2. Använd piltangenterna till att välja Stäng av och tryck sedan på Retur. 3. Använd piltangenterna till att välja Stäng av och tryck sedan på Retur. 4.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med musen (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Musmarkören reagerar inte eller är för långsam när du rör musen. (fortsättning) Fel på trådlös utrustning. 1. Kontrollera utrustningens status i programvaran, om sådan finns. 2. Kontrollera/byt ut batterierna i utrustningen. 3. Återställa mottagaren och musen. Datorn är i viloläge (standby). Tryck på På/av-knappen för att återgå från viloläget (standby).
Felsökning utan diagnostik Åtgärda fel vid installation av maskinvara (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd En ny enhet kan inte hittas som en del i systemet. (fortsättning) Strömbrytaren till en ny extern enhet är inte på. Slå av datorn, slå på den externa enheten och slå sedan på datorn för att integrera enheten i systemet. Du följde inte uppmaningen att ändra konfigurationen av systemet. Starta om datorn och följ instruktionerna så att datorn konfigureras om.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda fel vid installation av maskinvara (Fortsättning) Fel Orsak På/av-lampan blinkar rött fem gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs fem ljudsignaler. (Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lampan fortsätter att blinka). Minnet är felaktigt installerat eller defekt. På/av-lampan blinkar rött sex gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs sex ljudsignaler.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med nätverk Vanliga orsaker och åtgärder vid nätverksproblem finns i följande tabell. Felsökning av nätverkskablaget behandlas inte. Åtgärda problem med nätverk Fel Orsak Åtgärd WOL-funktionen fungerar inte. WOL är inte aktiverad. Aktivera WOL-funktionen (Wake-on-LAN). 1. Klicka på Start > Kontrollpanelen. 2. Dubbelklicka på Nätverksanslutningar. 3. Dubbelklicka på Anslutning till lokalt nätverk. 4. Klicka på Egenskaper. 5. Klicka på Konfigurera. 6.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med nätverk (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Nätverkets statuslinjelampa blinkar aldrig. Inget aktivt nätverk har hittats. Kontrollera kablage och nätverksutrustning med avseende på korrekt anslutning. Nätverksadaptern installerades inte korrekt. Kontrollera enhetens status i Windows, såsom Enhetshanteraren för laddning av drivrutiner och Nätverksanslutningarna i Windows för linjestatus.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med nätverk (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Ett fel rapporteras av diagnostikfunktionen. (fortsättning) Nätverksadapterns IRQ är samma som för ett expansionskort. Ändra kortets resursinställningar under Avancerat i setupprogrammet. Nätverksadaptern är trasig. Kontakta en auktoriserad servicegivare. Nätverkets drivrutiner har inte laddats eller parametrarna överensstämmer inte med aktuell konfiguration.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med nätverk (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Nätverksadaptern slutade fungera utan uppenbar anledning. Filerna med nätverkets drivrutiner är skadade. Installera om nätverksdrivrutinerna med användning av cd-skivan Restore Plus!. Kabeln är inte ordentligt ansluten. Kontrollera att kabeln är ordentligt ansluten till nätverkskontakten och att kabelns andra ände är säkert ansluten i rätt enhet. Nätverksadaptern är trasig.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med minne Om det uppstår problem med minnet studerar du vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell. Ä SE UPP! För de HP-system som stöder ECC-minne kan inte blandade ECC- och icke-ECC-minnen användas. I så fall kommer inte datorn att starta operativsystemet. Åtgärda problem med minne Fel Orsak Åtgärd Systemet startar inte eller fungerar inte riktigt sedan extra minnesmoduler installerades.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med minne (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd På/av-lampan blinkar rött fem gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs fem ljudsignaler. (Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lampan fortsätter att blinka). Minnet är felaktigt installerat eller defekt. 1. Ta ut och sätt tillbaka DIMMmodulerna. Starta datorn. 2. Byt ut DIMM-modulerna, en i taget, för att fastställa vilken som är trasig. 3.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med CD ROM och DVD Om det uppstår problem med CD ROM- eller DVD-enheter studerar du vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell eller i dokumentationen som levererades med enheten. Åtgärda problem med CD-ROM och DVD Fel Orsak Åtgärd Systemet startar inte från CD ROM- eller DVD-spelaren. Start från löstagbart medium har avaktiverats med setup-programmet. Kör setup-programmet och aktivera Start från löstagbart medium under Lagring > Lagringsalternativ.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med CD-ROM och DVD (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd CD-skivan matas inte ut (enhet med släde). Skivan är felaktigt insatt i spelaren. Stäng av datorn och sätt in en smal metallstav i nödutmatningshålet och tryck försiktigt. Dra sakta ut släden från spelaren tills den är helt utdragen och ta sedan bort cd-skivan. CD ROM-, CD RW-, DVD ROM- eller DVD R/ RW-enheten kan inte läsa en skiva eller den tar för lång tid att starta. Media har satts in upp och ner.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med enhetsnyckeln Om det uppstår problem med enhetsnycklar, anges vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell. Åtgärda problem med enhetsnyckel Fel Orsak Åtgärd Enhetsnyckeln visas inte som en enhetsbokstav i Windows XP. Enhetsbokstaven efter den sista fysiska enheten är inte tillgänglig. Ändra standardinställningen av enhetsbokstav för enhetsnyckeln i Windows XP. Datorn startar upp i DOS efter att en enhetsnyckel gjorts startbar.
Felsökning utan diagnostik Lösa fel som uppstått med komponent på framsidan (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Datorn känner inte av en USB-enhet, hörlur eller mikrofon. (fortsättning) Korrekt drivrutin har inte installerats. 1. Installera rätt drivrutin för enheten. Kabeln från enheten till datorn fungerar inte som den ska. 1. Byt om möjligt ut kabeln. Enheten fungerar inte. 1. Byt ut enheten. 2. Du kanske måste starta om datorn. 2. Starta om datorn. 2. Starta om datorn.
Felsökning utan diagnostik Lösa problem med Internet-åtkomst (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Det går inte att ansluta till Internet. (fortsättning) Kabel-/DSL-tjänsten är inte tillgänglig eller har avbrutits pga dålig väderlek. Försök att ansluta till Internet senare eller kontakta din ISP. (Om kabel-/ DSL-tjänsten fungerar kommer kabellampan på modemets framsida att lysa.) KAT5 UTP-kabeln är inte ansluten. Anslut KAT5 UTP-kabeln mellan modemets och datorns RJ-45-kontakter.
Felsökning utan diagnostik Lösa problem med Internet-åtkomst (Fortsättning) Fel Orsak Åtgärd Det går långsamt att hämta webbsidor på Internet. Modemet är inte korrekt installerat. Kontrollera att du använder rätt modemhastighet och COM-port. I Windows XP: 1. Klicka på Start > Kontrollpanelen. 2. Dubbelklicka på System. 3. Klicka på fliken Maskinvara. 4. I området Enhetshanteraren klickar du på knappen Enhetshanterare. 5. Dubbelklicka på Portar (COM & LPT). 6.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med program De flesta problem med program beror på att: ■ Programmet inte har installerats eller konfigurerats på rätt sätt. ■ Det inte finns tillräckligt med minne för att köra programmet. ■ Det finns en konflikt mellan program. ■ Kontrollera att alla nödvändiga drivrutiner är installerade. ■ Om du har installerat ett annat operativsystem än det förinstallerade, måste du kontrollera att det stöds av systemet.
Felsökning utan diagnostik Kontakta kundsupport Hjälp och service får du via en auktoriserad återförsäljare. Närmaste återförsäljare hittar du på adressen www.hp.com. du tar datorn till en auktoriserad återförsäljare eller servicegivare ✎ Om måste du komma ihåg att lämna med setup- och startlösenorden, om du har ställt in några. numret som finns i garantin eller i Telefonnummer till Teknisk ✎ Ring support på cd-skivan Dokumentation och diagnostik om du behöver teknisk support. 2–46 www.hp.
A Felmeddelanden under POST Den här bilagan innehåller de felkoder, felmeddelanden och de olika ljud- och ljussignaler som du kan stöta på under POST (Power-On Self-Test) eller sedan du har startat om datorn samt trolig orsak till problemet och vilka åtgärder du kan vidta. Om POST-meddelandena har avaktiverats, undertrycks de flesta systemmeddelanden under POST, t ex minnesuppräkning och meddelanden om annat än fel. Om ett POST-fel inträffar visas felmeddelandet på skärmen.
Felmeddelanden under POST POST-koder och textmeddelanden Detta avsnitt handlar om de POST-fel som har sifferkoder. Avsnittet innehåller också vissa textmeddelanden som kan ges under POST. ger ifrån sig en ljudsignal efter varje POST-textmeddelande ✎ Datorn som visas på skärmen. Sifferkoder och textmeddelanden Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd 101-Option ROM Checksum Error Felaktig kontrollsumma i system-ROM eller expansionskorts-ROM. 1. Kontrollera att det är rätt ROM. 2.
Felmeddelanden under POST Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning) Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd 110-Out of Memory Space for Option ROMs Nyligen installerade PCI-expansionskort innehåller ett expansionskorts-ROM som är alltför stort för att ladda ned under POST. 1. Om ett PCI-expansionskort nyligen har installerats, tar du bort det för att se om problemet kvarstår. 2.
Felmeddelanden under POST Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning) Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd 163-Time & Date ej inställt Ogiltigt datum eller tid i konfigurationsminnet. Återställ datum och klockslag från Kontrollpanelen (Setup-programmet kan även användas). Om problemet kvarstår byter du ut RTC-batteriet. Mer information om hur du sätter i ett nytt batteri finns i Referenshandboken på cd-skivanDokumentation och diagnostik.
Felmeddelanden under POST Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning) Kod/Meddelande Trolig orsak 201-Memory Error RAM-fel. Rekommenderad åtgärd 1. Kör setup-programmet eller hjälpprogram i Windows. 2. Kontrollera att minnesmoduler är korrekt installerade. 3. Kontrollera att rätt typ av minnesmoduler används. 4. Ta bort och byt ut identifierade felaktiga minnesmoduler. 5. Om problemet kvarstår sedan du har bytt ut minnesmoduler byter du moderkortet.
Felmeddelanden under POST Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning) Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd 303-Keyboard Controller Error I/O-kortets tangentbordskontroller. 1. Återanslut tangentbordet med datorn av. 304-Keyboard or System Unit Error Tangentbordsfel. 1. Återanslut tangentbordet med datorn av. 2. Byt ut moderkortet. 2. Kontrollera att inga tangenter är nedtryckta. 3. Byt tangentbord. 4. Byt ut moderkortet.
Felmeddelanden under POST Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning) Kod/Meddelande Trolig orsak 511-CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected Processorfläkten är inte ansluten eller är trasig. 512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis Fan not Detected En av chassifläktarna är inte ansluten eller är trasig. 1. Återanslut fläktarna. 514-CPU or Chassis Fan not Detected Processor- eller chassifläkt är inte ansluten eller är trasig. 1. Återanslut fläktarna.
Felmeddelanden under POST Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning) Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd 660-Display cache is detected unreliable Den inbyggda grafikadapterns skärmcache fungerar inte riktigt och kommer att avaktiveras. Byt moderkortet om bildkvaliteten försämrats så att det är besvärande. 912- Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup Datorns lock eller kåpa har öppnats sedan systemet startades senast. Ingen åtgärd behövs.
Felmeddelanden under POST Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning) Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd 1152-Serial Port B Address Conflict Detected Både externa och interna portar är tilldelade till COM2. 1. Ta bort alla expansionskort med seriella portar. 2. Radera CMOS. (Se Bilaga B, “Lösenordsskydd och återställning av CMOS.”) 3. Konfigurera om kortresurserna och/ eller kör setup-programmet eller Windows hjälpprogram.
Felmeddelanden under POST Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning) Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure Hårddisken håller på att krascha. (En del hårddiskar har ett hårddiskprogram som rättar till oriktiga felmeddelanden.) 1. Kontrollera att hårddisken ger rätt felmeddelande. Starta setup-programmet och kör en DPS-test (Drive Protection System) under Storage > DPS Self-test [-självtest]. 2. Använd hårddiskens programpatch om det går.
Felmeddelanden under POST Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning) Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd 1801-Microcode Patch Error Processorn stöds inte av ROM BIOS. 1. Uppgradera BIOS till rätt version. Ogiltigt elektroniskt serienummer Det elektroniska serienumret har blivit felaktigt. 1. Kör setup-programmet. Om setupprogrammet redan innehåller data i fältet eller inte tillåter inmatning av serienumret, hämtar du SP5572.EXE (SNZERO.EXE) från http://www.hp.com och kör filen. 2.
Felmeddelanden under POST Diagnostiska ljus- och ljudsignaler under POST I detta avsnitt berörs ljussignaler från frontpanelens lampor och ljudsignaler, som kan ges före eller under POST. Dessa är inte nödvändigtvis knutna till en felkod eller ett textmeddelande. du ser blinkande lampor på ett PS/2-tangentbord kontrollerar ✎ Om du lamporna på datorns framsida och letar sedan rätt på signalens betydelse i tabellen nedan. tabell listas rekommenderade åtgärder i den ordning som ✎ Ideföljande ska utföras.
Felmeddelanden under POST Diagnostiska ljus- och ljudsignaler på datorns framsida (Fortsättning) Aktivitet Ljud Trolig orsak På/av-lampan blinkar rött två gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll. Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna fortsätter att blinka tills felet är åtgärdat. 2 Processorns värmeskydd har löst ut: 1. Kontrollera att datorns lufthål inte är blockerade och att processorns kylfläkt är igång. En fläkt kan vara blockerad eller ur funktion.
Felmeddelanden under POST Diagnostiska ljus- och ljudsignaler på datorns framsida (Fortsättning) Aktivitet Ljud Trolig orsak På/av-lampan blinkar rött fyra gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll. Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna fortsätter att blinka tills felet är åtgärdat. 4 Strömavbrott (nätaggregatet är överbelastat). Rekommenderad åtgärd 1. Öppna datorn och kontrollera att nätaggregatkabeln (4- eller 6-ledare) är riktigt ansluten till moderkortet.
Felmeddelanden under POST Diagnostiska ljus- och ljudsignaler på datorns framsida (Fortsättning) Aktivitet Ljud Trolig orsak Rekommenderad åtgärd På/av-lampan blinkar rött sex gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll. Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna fortsätter att blinka tills felet är åtgärdat. 6 Grafikfel före skärmmodulen. För system med ett grafikkort: På/av-lampan blinkar rött sju gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll.
Felmeddelanden under POST Diagnostiska ljus- och ljudsignaler på datorns framsida (Fortsättning) Aktivitet Ljud Trolig orsak På/av-lampan blinkar rött åtta gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll. Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna fortsätter att blinka tills felet är åtgärdat. 8 Ogiltigt ROM baserat på felaktig kontrollsumma. På/av-lampan blinkar rött nio gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll.
Felmeddelanden under POST Diagnostiska ljus- och ljudsignaler på datorns framsida (Fortsättning) Aktivitet Ljud Trolig orsak På/av-lampan blinkar rött tio gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll. Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna fortsätter att blinka tills felet är åtgärdat. 10 Tilläggskortet är defekt. Systemet startar inte och inga lampor blinkar. Rekommenderad åtgärd 1.
Felmeddelanden under POST Diagnostiska ljus- och ljudsignaler på datorns framsida (Fortsättning) Aktivitet Systemet startar inte och inga lampor blinkar. (fortsättning) Ljud Ingen Trolig orsak Rekommenderad åtgärd Systemet kan inte starta. ELLER Håll På/av-knappen intryckt mindre än fyra sekunder. Gör så här om hårddiskens lampa inte lyser grönt: 1. Kontrollera att datorn är ansluten till ett fungerande eluttag. 2.
B Lösenordsskydd och återställning av CMOS Datorn stöder säkerhetsfunktioner med lösenord som kan ställas in från menyn i setup-programmet. Datorn stöder två typer av lösenord som kan skapas via menyn i setup-programmet: setup-lösenord och startlösenord. Om du enbart ställer in ett setup-lösenord kan vem som helst få tillgång till all information i datorn men inte använda setup-programmet.
Lösenordsskydd och återställning av CMOS Återställning av lösenordsbygel För att göra setup- eller startlösenorden inaktiva eller för att ta bort dem gör du på följande sätt: 1. Avsluta operativsystemet på rätt sätt, stäng sedan av datorn och all kringutrustning och dra ut nätsladden från vägguttaget. 2. Ta ut nätsladden ur vägguttaget, tryck på På/av-knappen igen för att tömma systemet på eventuell restström.
Lösenordsskydd och återställning av CMOS 8. Koppla datorn till vägguttaget och starta den. Låt operativsystemet starta. Aktuella lösenord raderas och lösenordsfunktionerna är avaktiverade. 9. Om du vill ange nya lösenord, upprepas stegen 1–4, byts lösenordsbygeln på stift 1 och 2 ut. Sedan upprepas stegen 6–8. Ange nya lösenord i Setup-programmet. Mer information om konfiguration finns i Konfigureringshandboken på cd-skivan Dokumentation och diagnostik.
Lösenordsskydd och återställning av CMOS 3. Ta bort datorns lock eller kåpa. Ä SE UPP! Om du trycker på CMOS-knappen återställs all CMOS-information till fabriksinställningarna och alla anpassade inställningar såsom lösenord, inventarienummer och specialinställningar raderas. Det är viktigt att du säkerhetskopierar datorns CMOS-inställningar innan de återställs eftersom de kan behövas senare. Säkerhetskopieringen gör du enkelt från setupprogrammet.
Lösenordsskydd och återställning av CMOS 5. Sätt tillbaka datorns lock eller kåpa. 6. Anslut kringutrustningen. 7. Koppla datorn till vägguttaget och starta den. radering av CMOS och omstart av datorn, får du felmeddelanden ✎ Efter under POST, där du underrättas om att konfigurationen har ändrats. Du måste ställa in lösenord och alla speciella systeminställningar som datum och klockslag på nytt med setup-programmet.
C DPS (Drive Protection System) DPS (Drive Protection System) är ett diagnostiskt verktyg som är inbyggt i hårddisken i vissa datorer. DPS har utformats för att diagnostisera problem som kan leda till onödiga byten av hårddiskar. När systemen sätts samman testas varje hårddisk med DPS och en permanent post med nyckelinformation skrivs till hårddisken. Varje gång DPS körs skrivs testresultatet till hårddisken.
DPS (Drive Protection System) Komma åt DPS via Setup-programmet När datorn inte startar som den ska använder du setup-programmet för att komma åt DPS-programmet. Så här kommer du åt DPS: 1. Starta eller starta om datorn. 2. När meddelandet F10 Setup visas i skärmens nedre högra hörn trycker du på F10-tangenten. du inte trycker på F10 när meddelandet visas måste du stänga ✎ Om av datorn och sedan starta den igen för att få tillgång till funktionen.
Index A CMOS knapp B–1, B–3 radera och återställa B–3 säkerhetskopiera B–1 Enhetsnyckel 2–41 framsidan 2–41 hårddisk 2–15 installera maskinvara 2–30 Internet-åtkomst 2–42 ljud 2–24 mindre 2–4 minne 2–37 MultiBay 2–18, A–10 mus 2–29 nätverk 2–33 optiska enheter 2–39 processor 2–38 programvara 2–45 skrivare 2–26 strömkälla 2–10 tangentbord 2–28 fel på framsidan 2–41 felkoder A–1 Full Boot A–1 D H diagnostiskt hjälpprogram 1–1 diskettproblem 2–12 DPS (Drive Protection System) C–1 hårddiskproblem 2–15 hjä
Index L lampor blinkande i PS/2-tangentbord A–12 blinkande På/av- A–12 ljudsignaler A–12 ljudsignalkoder A–12 lösenord återställa bygel B–2 funktioner B–1 På/av B–1 radera B–1 setup-program B–1 lösenordsskydd B–1 M problem med skrivare 2–26 problem vid installation av maskinvara 2–30 processorproblem 2–38 programvara återställa 1–8 fel 2–45 skydda 1–8 Q Quick Boot A–1 R RTC-batteri A–4 S minne åtgärda problem 2–37 felkoder A–4, A–5 moderkort, felkoder A–2 MultiBay-problem 2–18, A–10 musproblem 2–28
