find the mistakes and resolve it

٢ﺔﻳﺎﻋر ءﻼﻤﻌﻟا Customer Care
ﻲﻓ ﺔﻟﺎﺣ مﺪﻋ ﻚﻨّﻜﻤﺗ ﻦﻣ رﻮﺜﻌﻟا ﻰﻠﻋ ةﺪﻋﺎﺴﻤﻟا ﻲﺘﻟا جﺎﺘﺤﺗ ﺎﻬﻴﻟإ ﺔﻄﺳاﻮﺑ ﺰآﺮﻣ تﺎﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ﻢﻋﺪﻟاو Help and Support Center، ﺪﻘﻓ جﺎﺘﺤﺗ
ﻰﻟإ لﺎﺼﺗﻻا ﺰآﺮﻤﺑ ﺔﻳﺎﻋر ءﻼﻤﻌﻟا Customer Care.
ﺮﻴﻀﺤﺘﻟا لﺎﺼﺗﻼﻟ ﺰآﺮﻤﺑ ﺔﻳﺎﻋر ءﻼﻤﻌﻟا Customer Care
لﻮﺼﺤﻠﻟ ﻰﻠﻋ ﻞﺣ ﻚﺘﻠﻜﺸﻤﻟ عﺮﺳﺄﺑ ﺖﻗو ،ﻦﻜﻤﻣ ﺐﺠﻳ نأ نﻮﻜﻳ ﺮﺗﻮﻴﺒﻤﻜﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟاو ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﻚﺗزﻮﺤﺑ ﺪﻨﻋ لﺎﺼﺗﻻا ﻒﺗﺎﻬﻟﺎﺑ وأ ﺪﻳﺮﺒﻟا ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا:
●
ﻢﺳا ﺞﺘﻨﻤﻟا دﻮﺟﻮﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺷﺎﺸﻟا وأ ﺔﺣﻮﻟ ﺢﻴﺗﺎﻔﻤﻟا.
●
ﻢﻗﺮﻟا ﻲﻠﺴﻠﺴﺘﻟا (S/N) رﻮآﺬﻤﻟا ﻰﻠﻋ service tag) ﺔﻣﻼﻋ ﺔﻣﺪﺨﻟا(.
●
ﻖﺼﻠﻣ service tag) ﺔﻣﻼﻋ ﺔﻣﺪﺨﻟا (دﻮﺟﻮﻤﻟا ﻞﻔﺳﺄﺑ ﺮﺗﻮﻴﺒﻤﻜﻟا.
●
ضﺮﻌﻟ تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟا ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟا ـﺑ service tag)
ﺔﻣﻼﻋ ﺔﻣﺪﺨﻟا (ﻰﻠﻋ ﺔﺷﺎﺷ ،ﺮﺗﻮﻴﺒﻤﻜﻟا ﺮﻘﻧا قﻮﻓ My HP Computer) زﺎﻬﺟ
ﺮﺗﻮﻴﺒﻤآ HP( ﻲﻓ" ﺰآﺮﻣ تﺎﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ﻢﻋﺪﻟاو".
●
ﺦﻳرﺎﺗ ءاﺮﺷ زﺎﻬﺟ ﺮﺗﻮﻴﺒﻤﻜﻟا.
●
فوﺮﻈﻟا ﻲﺘﻟا ﺖﺛﺪﺣ ﺎﻬﻴﻓ ﺔﻠﻜﺸﻤﻟا.
●
ﻞﺋﺎﺳر مﻼﻋﻹا ﺄﻄﺨﻟﺎﺑ ﻲﺘﻟا ﻢﺗ ﺎﻬﺿﺮﻋ.
●
ﺔآﺮﺸﻟا ﺔﻌّﻨﺼﻤﻟا زاﺮﻄﻟاو صﺎﺨﻟا يﺄﺑ زﺎﻬﺟ ﻞﺼﺘﻣ ﺮﺗﻮﻴﺒﻤﻜﻟﺎﺑ.
●
ﻢﻗر راﺪﺻإ مﺎﻈﻧ ﻞﻴﻐﺸﺘﻟا ﻢﻗرو ﻞﻴﺠﺴﺘﻟا.
ضﺮﻌﻟ ﻢﻗر راﺪﺻإ مﺎﻈﻧ
ﻞﻴﻐﺸﺘﻟا ﻢﻗرو ،ﻞﻴﺠﺴﺘﻟا ﺮﻘﻧا قﻮﻓ My HP Computer) زﺎﻬﺟ ﺮﺗﻮﻴﺒﻤآ HP( ﻲﻓ" ﺰآﺮﻣ تﺎﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ﻢﻋﺪﻟاو."
)ﻲﻓ ﺾﻌﺑ تازاﺮﻃ ،ﺮﺗﻮﻴﺒﻤﻜﻟا ﺪﻗ ﻢﺘﻳ فﺮﻌﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﻢﻗر ﻞﻴﺠﺴﺘﻟا ﻲﻓ لوﺪﺟ مﺎﻈﻧ ﻞﻴﻐﺸﺘﻟا ﻞﺜﻣ Product Id) فﺮﻌﻣ ﺞﺘﻨﻤﻟا((.
لﺎﺼﺗﻻا ﺰآﺮﻤﺑ ﺔﻳﺎﻋر ءﻼﻤﻌﻟا Customer Care ﺔﻄﺳاﻮﺑ ﺪﻳﺮﺒﻟا ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا وأ ﻒﺗﺎﻬﻟا
ﻲﻓ ﺔﻟﺎﺣ لﺎﺼﺗا ﺮﺗﻮﻴﺒﻤﻜﻟا ،ﺖﻧﺮﺘﻧﻹﺎﺑ ﻚﻨﻜﻤﻳ لﻮﺼﺤﻟا ﻰﻠﻋ ةﺪﻋﺎﺴﻤﻟا ﺔﻄﺳاﻮﺑ ﺪﻳﺮﺒﻟا ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا وأ لﻮﺻﻮﻟا ﻰﻟإ مﺎﻗرأ ﻒﺗﺎﻬﻟا ﺔﺼﺼﺨﻤﻟا ﺰآﺮﻤﻟ
ﺔﻳﺎﻋر ءﻼﻤﻌﻟا Customer Care ﻦﻣ لﻼﺧ" ﺰآﺮﻣ تﺎﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ﻢﻋﺪﻟاو".
ﻞﻘﻧ ﺮﺗﻮﻴﺒﻤﻜﻟا ﻰﻟإ ﻚﻳﺮﺷ ﺮﻓﻮﻣ تﺎﻣﺪﺨﻠﻟ
ﻲﻓ ﺔﻟﺎﺣ مﺎﻴﻗ ﺰآﺮﻣ ﺔﻳﺎﻋر ءﻼﻤﻌﻟا Customer Care ﻢﻳﺪﻘﺘﺑ ﺔﺤﻴﺼﻨﻟا ﻚﻟ عﺎﺟرﺈﺑ زﺎﻬﺟ ﺮﺗﻮﻴﺒﻤﻜﻟا ﻰﻟإ ﻊﻗﻮﻣ ﻚﻳﺮﺸﻟا ﺮﻓﻮﻤﻟا ،تﺎﻣﺪﺨﻠﻟ ﺪآﺄﺗ ﻦﻣ
ﻢﻳﺪﻘﺗ تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟا ةدراﻮﻟا ﻲﻓ
ﺮﻴﻀﺤﺘﻟا لﺎﺼﺗﻼﻟ ﺰآﺮﻤﺑ ﺔﻳﺎﻋر ءﻼﻤﻌﻟا Customer Care، يﺬﻟا درو ًﺎ ﻘ ﺑ ﺎ ﺳ ﻲﻓ اﺬه ﻞﺼﻔﻟا .ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﻰﻟإ ﻚﻟذ
●
ﺪآﺄﺗ ﻦﻣ فﺬﺣ ﺔﻓﺎآ تﺎﻤﻠآ روﺮﻤﻟا وأ ﻦﻣ ﻒﺸﻜﻟا ﻦﻋ تﺎﻤﻠآ روﺮﻤﻟا ﻩﺬه ﻚﻳﺮﺸﻠﻟ ﺮﻓﻮﻤﻟا تﺎﻣﺪﺨﻠﻟ ﺚﻴﺤﺑ ﻪﻨﻜﻤﻳ لﻮﺻﻮﻟا زﺎﻬﺠﻟ ﺮﺗﻮﻴﺒﻤﻜﻟا.
●
ﻢﻗ ﺦﺴﻨﺑ ﺔﻓﺎآ تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟا ﻰﻠﻋ كﺮﺤﻣ صاﺮﻗﻷا ﺖﺑﺎﺜﻟا ًﺎ ﻴ ﻃ ﺎ ﻴ ﺘ ﺣ ا.
●
ﻢﻗ ﺢﻳﺮﺼﺘﻟﺎﺑ ﻚﻳﺮﺸﻠﻟ ﺮﻓﻮﻤﻟا ﺔﻣﺪﺨﻠﻟ ءاﺮﺟﺈﺑ ةدﺎﻌﺘﺳا ،مﺎﻈﻨﻠﻟ اذإ
مﺰﻟ ﺮﻣﻷا.
٩
ﺔﻳﺎﻋر ءﻼﻤﻌﻟا
Customer Care ARWW
ﻞﺼﻔﻟا ٢