Problem resolution

2 Centre d'assistance technique
Si vous ne parvenez pas à obtenir l'aide nécessaire en contactant le centre d'aide et de support, il peut
être judicieux de contacter le centre d'assistance technique.
Préparation de l'appel au centre d'assistance technique
Afin d'accélérer la résolution de votre problème, munissez-vous de l'ordinateur et des informations
suivantes avant de contacter le centre d'assistance technique par téléphone ou courrier électronique :
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Nom du produit indiqué sur l'écran ou le clavier.
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Numéro de série (S/N) indiqué sur l'étiquette de service.
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Cette étiquette se trouve sous l'ordinateur.
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Pour afficher à l'écran les informations, cliquez sur My HP Computer (Mon ordinateur HP)
dans le Centre d'aide et de support.
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Date d'achat de l'ordinateur.
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Conditions dans lesquelles le problème est apparu.
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Messages d'erreur qui sont apparus.
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Fabricant et modèle de tout matériel connecté à l'ordinateur.
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Numéros de version et d'enregistrement du système d'exploitation.
Pour afficher ces numéros, cliquez sur My HP Computer (Mon ordinateur HP) dans le Centre
d'aide et de support. Sur certains modèles, le numéro d'enregistrement est répertorié dans le
tableau du système d'exploitation sous ID produit.
Contact du centre d'assistance technique par courrier
électronique ou par téléphone
Si l'ordinateur est connecté à Internet, vous pouvez obtenir de l'aide par courrier électronique ou accéder
aux numéros de téléphone du centre d'assistance technique par l'intermédiaire du Centre d'aide et de
support.
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