Problem solving

2 Centro de apoio ao cliente
Se não encontrar a ajuda de que necessita através do Centro de ajuda e suporte, contacte o Centro
de apoio ao cliente.
Elementos que deve ter preparados quando contactar o
Centro de apoio ao cliente
Para que possamos fornecer uma solução para o problema o mais rápido possível, tenha o computador
e as seguintes informações disponíveis quando contactar o serviço de suporte, quer por telefone quer
por correio electrónico:
●
O nome do produto localizado no ecrã ou no teclado.
●
O número de série (S/N) indicado na etiqueta de serviço.
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A etiqueta de serviço está afixada na parte inferior do computador.
●
Para visualizar as informações da etiqueta de serviço no ecrã do computador, clique em My
HP Computer (O meu computador HP) no Centro de ajuda e suporte.
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A data em que o computador foi comprado.
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Condições nas quais o problema ocorreu.
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As mensagens de erro apresentadas.
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O fabricante e o modelo de qualquer hardware ligado ao computador.
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Número de registo e da versão do sistema operativo.
Para apresentar o número de registo e da versão do sistema operativo, clique em My HP
Computer (O meu computador HP) no Centro de ajuda e suporte. (Em alguns modelos, o número
de registo pode ser identificado na tabela de sistemas operativos como a ID do produto.
Contactar o Centro de apoio ao cliente por correio
electrónico ou telefone
Se o computador estiver ligado à Internet, poderá obter ajuda através de correio electrónico ou aceder
aos números de telefone do Centro de apoio ao cliente, através do Centro de ajuda e suporte.
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