Problem solving

2 Centro de atención al cliente
Si no puede encontrar la ayuda que necesita utilizando el Centro de ayuda y soporte técnico, puede
ponerse en contacto con el Centro de atención al cliente.
Preparación para ponerse en contacto con el Centro de
atención al cliente
Para solucionar su problema de la forma más rápida posible, tenga el equipo y la siguiente información
disponibles en el momento de llamar o de enviar un mensaje de correo electrónico al Centro de atención
al cliente:
●
Nombre del producto, ubicado en el monitor o en el teclado.
●
Número de serie (S/N), que aparece en la etiqueta de servicio técnico.
●
La etiqueta de servicio técnico está situada en la parte inferior de su equipo.
●
Para visualizar la información de la etiqueta de servicio técnico en la pantalla del equipo, haga
clic en Mi equipo HP en el Centro de ayuda y soporte técnico.
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Fecha en que adquirió el equipo.
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Condiciones en las que ocurrió el problema.
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Mensajes de error que aparecieron.
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El fabricante y el modelo de todo hardware conectado al equipo.
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Número de versión del sistema operativo y número de registro.
Para visualizar el número de versión del sistema operativo y el número de registro, haga clic en
Mi equipo HP en el Centro de ayuda y soporte técnico. En algunos modelos, el número de registro
puede identificarse en la tabla del sistema operativo como Id. del producto.
Cómo ponerse en contacto con el Centro de atención al
cliente por teléfono o correo electrónico
Si el equipo está conectado a Internet, puede obtener ayuda a través del correo electrónico o puede
contactar con el Centro de atención al cliente mediante los números de teléfono que se indican en el
Centro de ayuda y soporte técnico.
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