Troubleshooting

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客户服务中心
如果通过 Help and SupportCenter（帮助和支持中心）找不到所需的帮助，您最好与客户服务中心联
系。
联系客户服务中心前的准备工作
为使问题尽快得到解决，请在致电或发送电子邮件时准备好笔记本计算机并提供以下信息：
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位于显示屏或键盘上的产品名称。
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在服务标记上列出的序列号 (S/N)。
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位于笔记本计算机底部的服务标记标签。
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要在计算机屏幕上显示服务标记信息，请在 Help and Support Center（帮助和支持中心）中
单击 My HP Computer（我的 HP 电脑）。
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购买笔记本计算机的日期。
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出现问题的情况。
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显示的错误消息。
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笔记本计算机所连接的硬件的生产商及型号。
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操作系统版本号和注册号。
要显示操作系统版本号和注册号，请在 Help and Support Center（帮助和支持中心）中单击 My
HP Computer（我的 HP 电脑）。（在某些机型上，操作系统表可能会将注册号标识为产品 ID）。
通过电子邮件或电话与客户服务中心联系
如果笔记本计算机已连接到 Internet，您可以利用 Help and Support（帮助和支持）通过电子邮件或者
拨打客户服务中心的电话来获得帮助。
将笔记本计算机送到服务合作伙伴处维修
如果客户服务中心建议您将笔记本计算机送到服务合作伙伴处进行维修，请务必向服务合作伙伴提供本
章前面的“
联系客户服务中心前的准备工作”中列出的信息。此外，
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请务必删除所有密码或向服务合作伙伴提供所有密码，以使其能够访问您的笔记本计算机。
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将所有信息备份到硬盘驱动器上。
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必要时为服务合作伙伴提供执行系统恢复的权限。
ZHCN
联系客户服务中心前的准备工作
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