Troubleshooting

2 Kundeservice
Hvis du ikke kan finde den hjælp, du har brug for, ved hjælp af Hjælp og support, kan du være nødt til
at kontakte Kundeservice.
Forberedelse af kontakt til Kundeservice
For at sikre, at du får den hurtigst mulige løsning på problemet, skal du have computeren og de følgende
oplysninger klar, når du ringer eller sender en e-mail:
●
Produktnavnet, som findes på skærmen eller på tastaturet.
●
Serienummeret (S/N), som findes på servicemærkaten.
●
Servicemærkaten sidder i bunden af computeren.
●
Hvis du vil se servicemærkatoplysningerne på computerskærmen, skal du klikke på Min HP-
computer i Hjælp og support.
●
Den dato, hvor computeren er købt.
●
Den situation, problemet opstod i.
●
Alle fejlmeddelelser, der har været vist.
●
Type og model for de hardware-enheder, der er tilsluttet computeren.
●
Operativsystemets versions- og registreringsnummer.
Hvis du vil se operativsystemets versionsnummer og registreringsnummer, skal du klikke på Min
HP-computer i Hjælp og support. På visse modeller kan registreringsnummeret være angivet som
Produkt-id i operativsystemets tabel.
Kontakt Kundeservice via e-mail eller telefon
Hvis computeren er tilsluttet internettet, kan du få hjælp via e-mail eller få adgang til telefonnumre til
Kundeservice via Hjælp og support.
DAWW Forberedelse af kontakt til Kundeservice 9