Troubleshooting

2 Asiakaspalvelu
Jos ongelmaa ei voi ratkaista Ohje- ja tukipalveluiden avulla, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Valmistelut ennen yhteydenottoa asiakaspalveluun
Jotta ongelma voitaisiin selvittää mahdollisimman nopeasti, tietokoneen ja seuraavien tietojen tulee olla
käytettävissä, kun käyttäjä ottaa yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse:
●
näyttöön tai näppäimistöön merkitty tuotteen nimi
●
huoltotarraan merkitty sarjanumero (S/N)
●
Huoltotarra on tietokoneen pohjassa.
●
Huoltotarran tietoja voi tarkastella tietokoneen näytössä valitsemalla Ohje- ja
tukipalvelussa Oma HP-tietokone.
●
tietokoneen hankintapäivämäärä
●
olosuhteet, joissa ongelma ilmenee
●
näyttöön tulleet virheilmoitukset
●
tietokoneeseen kytkettyjen laitteiden valmistajat ja mallit
●
käyttöjärjestelmän versio- ja rekisteröintinumero.
Käyttöjärjestelmän versio- ja rekisteröintinumeroita voi tarkastella näytössä valitsemalla Ohje- ja
tukipalvelussa Oma HP-tietokone. (Joissakin malleissa rekisteröintinumero saattaa olla
Käyttöjärjestelmä-taulukossa nimellä Tuotetunnus).
Yhteyden ottaminen asiakaspalveluun sähköpostitse tai
puhelimitse
Jos tietokoneessa on Internet-yhteys, käyttäjä voi pyytää ohjeita sähköpostitse tai etsiä tarvittavat
asiakaspalvelun puhelinnumerot Ohje ja tukipalvelut -osiosta.
FIWW Valmistelut ennen yhteydenottoa asiakaspalveluun 9