Troubleshooting
2Customer Care
Wenn Sie im Hilfe- und Supportcenter nicht die benötigte Hilfe finden, können Sie sich an Customer
Care wenden.
Vorbereiten für die Kontaktaufnahme mit Customer Care
Damit das vorliegende Problem möglichst schnell behoben werden kann, sollten Sie bei einem Anruf
oder beim Schreiben einer E-Mail-Nachricht den Computer sowie folgende Informationen zur Verfügung
haben:
●
Produktname, der sich auf dem Display oder der Tastatur befindet
●
Seriennummer (S/N), die sich auf dem Service-Etikett befindet
●
Das Service-Etikett befindet sich unten am Computer.
●
Sie zeigen die Informationen des Service-Etiketts auf dem Computerbildschirm an, indem Sie
im Hilfe- und Supportcenter auf My HP Computer (HP Computer) klicken.
●
Kaufdatum des Computers.
●
Bedingungen, unter denen das Problem auftrat.
●
Alle angezeigten Fehlermeldungen.
●
Hersteller und Modell der Hardware, die am Computer angeschlossen ist.
●
Versions- und Registrierungsnummer des Betriebssystems.
Um die Versionsnummer und die Registrierungsnummer des Betriebssystems anzuzeigen, klicken
Sie im Hilfe- und Supportcenter auf My HP Computer (HP Computer). (Bei manchen
Computermodellen wird die Registrierungsnummer in der Betriebssystemübersicht als Produkt-
ID ausgewiesen.)
Kontaktaufnahme mit Customer Care per E-Mail oder
Telefon
Wenn der Computer an das Internet angeschlossen ist, können Sie über das Hilfe- und Support-Center
per E-Mail Hilfe erhalten oder auf die Rufnummern von Customer Care zugreifen.
DEWW Vorbereiten für die Kontaktaufnahme mit Customer Care 9