Troubleshooting

2 Τµήµα Εξυπηρέτησης Πελατών
Εάν δεν µπορείτε να βρείτε τη λύση στο πρόβληµα σας χρησιµοποιώντας το Κέντρο βοήθειας και
υποστήριξης, ίσως χρειάζεται να επικοινωνήσετε µε το Τµήµα Εξυπηρέτησης Πελατών.
Πριν από την επικοινωνία µε την Εξυπηρέτηση Πελατών
Για την ταχύτερη δυνατή επίλυση του προβλήµατός σας, όταν επικοινωνείτε τηλεφωνικώς ή µέσω e-
mail µε την Εξυπηρέτηση πελατών, έχετε διαθέσιµο τον υπολογιστή και τις ακόλουθες πληροφορίες:
●
Το όνοµα προϊόντος που βρίσκεται στην οθόνη ή στο πληκτρολόγιο.
●
Τον σειριακό αριθµό (S/N) που αναγράφεται στην ετικέτα εξυπηρέτησης πελατών.
●
Η
ετικέτα εξυπηρέτησης πελατών βρίσκεται στο κάτω µέρος του υπολογιστή.
●
Για να εµφανίσετε τις πληροφορίες της ετικέτας εξυπηρέτησης πελατών στην οθόνη του
υπολογιστή, κάντε κλικ στο κουµπί My HP Computer (Ο υπολογιστής µου ΗΡ) στο Help
and Support Center (Κέντρο βοήθειας και υποστήριξης).
●
Την ηµεροµηνία αγοράς του υπολογιστή.
●
Τις συνθήκες κάτω από
τις οποίες παρουσιάστηκε το πρόβληµα.
●
Τα µηνύµατα σφάλµατος που εµφανίστηκαν.
●
Τον κατασκευαστή και το µοντέλο του υλικού που ήταν συνδεδεµένο µε τον υπολογιστή.
●
Τον αριθµό έκδοσης και τον αριθµό δήλωσης του λειτουργικού συστήµατος.
Για να εµφανίσετε τον αριθµό έκδοσης
και τον αριθµό δήλωσης του λειτουργικού συστήµατος, κάντε
κλικ στο κουµπί My HP C om puter (Ο υπολογιστής µου ΗΡ) στο Help and Support Center (Κέντρο
βοήθειας και υποστήριξης). (Σε ορισµένα µοντέλα, ο αριθµός δήλωσης µπορεί να εµφανίζεται στον
πίνακα του λειτουργικού συστήµατος ως Product Id (Αναγνωριστικό προϊόντος).
Επικοινωνία µε την Εξυπηρέτηση πελατών µέσω e-mail ή
τηλεφώνου
Εάν ο υπολογιστής είναι συνδεδεµένος στο Internet, µπορείτε να λάβετε βοήθεια µέσω e-mail ή να
αποκτήσετε πρόσβαση στους αριθµούς τηλεφώνου της Εξυπηρέτησης πελατών µέσω του Κέντρου
Βοήθειας και Υποστήριξης.
ELWW Πριν από την επικοινωνία µε την Εξυπηρέτηση Πελατών 9