Troubleshooting

2 Kundestøtte
Hvis du ikke finner den hjelpen du trenger ved å bruke Hjelp og støtte, må du kanskje kontakte
kundestøtte.
Forberedelser før du kontakter kundestøtte
For at problemet skal løses så raskt som mulig, må du ha datamaskinen og følgende opplysninger
tilgjengelige når du ringer eller sender e-post:
●
Produktnavn plassert på skjermen eller tastaturet.
●
Serienummeret (S/N) på serviceetiketten.
●
Serviceetiketten er plassert på undersiden av datamaskinen.
●
Du kan vise serviceetikett på dataskjermen ved å klikke på Min HP-datamaskin i Hjelp og
støtte.
●
Datoen datamaskinen ble kjøpt.
●
Under hvilke forhold problemet oppstod.
●
Feilmeldinger du har fått.
●
Produsent og modell for all maskinvare som er koblet til datamaskinen.
●
Versjonsnummer og registreringsnummer for operativsystemet.
Du kan vise versjonsnummeret og registreringsnummeret for operativsystemet ved å klikke på Min
HP-datamaskin i Hjelp og støtte. (På noen modeller kan registreringsnummeret være identifisert
i opertivsystemtabellen som Produkt-ID).
Kontakte kundestøtte via e-post eller telefon
Hvis datamaskinen er koblet til Internett, kan du få hjelp via e-post eller få tilgang til telefonnumre for
kundestøtte via Hjelp og støtte.
NOWW Forberedelser før du kontakter kundestøtte 9