HP Global Limited Warranty and Technical Support

13
Sebaiknya Anda menerima atau menggunakan teknologi dukungan yang disediakan oleh HP. Jika
kapabilitas dukungan jarak jauh yang tersedia tidak dimanfaatkan, Anda mungkin akan dikenakan
biaya tambahan atas meningkatnya kebutuhan akan sumber daya dukungan. Di bawah ini tercantum
jenis-jenis layanan dukungan jaminan yang mungkin berlaku untuk Produk Perangkat Keras HP
yang Anda beli.
Layanan Jaminan Perbaikan oleh Pelanggan
Produk HP dirancang dengan banyak komponen Perbaikan oleh Pelanggan (Customer Selfr Repair
atau CSR) untuk meminimasi waktu reparasi dan agar lebih fleksibel dalam melakukan penggantian
komponen yang rusak. Jika selama periode diagnosis, HP menemukan bahwa perbaikan dapat
dilakukan dengan menggunakan komponen CSR, HP akan mengirimkan komponen tersebut
langsung kepada Anda untuk dijadikan pengganti. Ada dua kategori komponen CSR:
■ Komponen di mana perbaikan oleh pelanggan adalah keharusan. Jika Anda meminta HP untuk
melakukan penggantian komponen ini, Anda akan dikenakan biaya perjalanan dan tenaga kerja
untuk layanan ini.
■ Komponen di mana perbaikan oleh pelanggan adalah opsional. Komponen ini juga dirancang
untuk perbaikan yang dilakukan pelanggan. Namun, apabila Anda mengharuskan agar HP
yang melakukan penggantian tersebut, hal ini dapat dilakukan tanpa biaya tambahan dalam
jenis jaminan yang ditetapkan untuk produk Anda.
Bergantung pada ketersediaan dan apabila memungkinkan secara geografis, komponen CSR akan
dikirimkan pada hari kerja berikutnya. Bilamana memungkinkan secara geografis, mungkin
ditawarkan pengiriman hari yang sama atau pengiriman empat jam dengan biaya tambahan. Jika
diperlukan bantuan, Anda dapat menghubungi Pusat Dukungan Teknis HP dan Anda akan dibantu
seorang teknisi melalui telepon. HP akan menentukan dalam dokumen yang dikirimkan dengan
komponen CSR pengganti, apakah komponen yang rusak harus dikembalikan ke HP. Apabila Anda
diharuskan mengembalikan komponen rusak ke HP, Anda harus mengirimkan komponen rusak
tersebut ke HP dalam jangka waktu tertentu, biasanya lima (5) hari kerja. Komponen yang rusak
harus dikembalikan beserta dokumentasi terkait dengan menggunakan materi pengiriman yang
disediakan. Jika komponen rusak tidak dikembalikan, HP dapat membebankan biaya komponen
pengganti pada Anda. Dalam perbaikan oleh pelanggan, HP akan membayar semua biaya
pengiriman dan pengembalian komponen dan menentukan kurir/agen pengiriman yang akan
digunakan.
Layanan jaminan hanya komponen
Jaminan Terbatas HP Anda mungkin mencakup layanan jaminan hanya komponen. Menurut
ketentuan layanan hanya komponen, HP akan menyediakan komponen pengganti secara gratis. Jika
HP yang melakukan penggantian, biaya tenaga kerja dan perjalanan adalah tanggungan Anda.
Layanan Jaminan Penggantian Unit Lanjutan
Jaminan Terbatas HP Anda mungkin mencakup layanan jaminan penggantian unit lanjutan.
Menurut ketentuan layanan jaminan penggantian unit lanjutan, HP akan mengirimkan produk
pengganti langsung kepada Anda jika Produk Perangkat Keras HP yang Anda beli diiagnosis
sebagai produk cacat. Setelah unit pengganti diterima, Anda harus mengembalikan unit yang cacat
ke HP dengan menggunakan kemasan unit pengganti dalam jangka waktu tertentu, biasanya lima
(5) hari. HP akan menanggung semua biaya pengiriman dan asuransi untuk mengembalikan unit
yang cacat ke HP. Jika produk cacat tidak dikembalikan, Anda dapat dibebankan biaya untuk unit
pengganti tersebut. HP menyediakan layanan penggantian unit lanjutan selama jam kerja standar.
Biasanya, jam kerja standar adalah pukul 08:00 sampai 17:00, Senin sampai Jumat, namun jam
kerja ini dapat bervariasi tergantung pada praktek bisnis setempat. Jika lokasi Anda berada di luar
zona layanan umum (biasanya 50km / 31 mil), waktu tanggapan dapat lebih lama atau ada biaya
tambahan. Untuk mengetahui penyedia layanan resmi HP terdekat, kunjungi situs web HP di
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html.
Warranty-2006.book Page 13 Monday, November 21, 2005 9:02 PM