HP Global Limited Warranty and Technical Support

14
Layanan Jaminan Penjemputan & Pengembalian
Jaminan Terbatas HP Anda mungkin mencakup layanan jaminan penjemputan dan pengembalian.
Menurut ketentuan layanan penjemputan dan pengembalian, HP akan menjemput unit yang cacat
dari tempat Anda, memperbaikinya, kemudian mengembalikannya ke tempat Anda. HP
menanggung semua biaya perbaikan, logistik, dan asuransi untuk jenis layanan ini.
Layanan Jaminan di Pusat Layanan (Carry-in)
Jaminan Terbatas HP Anda mungkin mencakup layanan jaminan di pusat servis. Menurut ketentuan
layanan di pusat servis (carry-in), Anda harus membawa produk Perangkat Keras HP ke lokasi
servis resmi untuk diperbaiki. Anda harus membayar di muka segala biaya pengiriman, pajak, atau
bea yang terkait dengan pengiriman produk menuju dan dari lokasi layanan. Selain itu, Anda juga
harus bertanggung jawab untuk mengasuransikan setiap produk yang dikirim atau dikembalikan ke
lokasi layanan resmi dan menanggung risiko hilangnya produk saat pengiriman.
Layanan Jaminan melalui Pengiriman (Mail-in)
Jaminan Terbatas HP Anda mungkin mencakup layanan jaminan melalui pengiriman. Menurut
ketentuan layanan ini, Anda harus mengirimkan produk Perangkat Keras HP ke lokasi layanan
resmi untuk diperbaiki. Anda harus membayar di muka segala biaya pengiriman, pajak, atau bea
yang terkait dengan transportasi produk menuju lokasi layanan. Selain itu, Anda juga bertanggung
jawab untuk mengasuransikan setiap produk yang dikirim dan menanggung risiko hilangnya produk
saat pengiriman. HP akan mengembalikan produk yang sudah diperbaiki serta menanggung semua
biaya pengiriman dan asuransinya.
Layanan Jaminan Di Tempat
Jaminan Terbatas HP Anda mungkin mencakup layanan jaminan di tempat. Menurut ketentuan
layanan di tempat, HP dapat, atas pertimbangannya semata, menentukan apakah suatu cacat dapat
diperbaiki:
■ Secara jarak jauh
■ Dengan menggunakan komponen CSR
■ Dengan mendatangi lokasi unit cacat tersebut
Jika HP akhirnya menentukan bahwa pengerjaan di tempat memang diperlukan untuk memperbaiki
cacat, kedatangan petugas akan dijadwalkan dalam jam kerja standar kecuali dinyatakan lain untuk
Produk Perangkat Keras HP yang Anda beli tersebut. Biasanya, jam kerja standar adalah pukul
08:00 sampai 17:00, Senin sampai Jumat, namun jam kerja ini dapat bervariasi tergantung pada
praktek bisnis setempat. Jika lokasi Anda berada di luar zona layanan umum (biasanya 50 km/31
mil), waktu tanggapan dapat lebih lama atau mungkin ada biaya tambahan. Untuk mengetahui
penyedia layanan resmi HP terdekat, kunjungi situs web HP di
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html.
Untuk dapat menerima dukungan di tempat, Anda harus:
■ Menyediakan wakil di tempat ketika HP melaksanakan layanan jaminan di tempat Anda
■ Memberitahu HP jika produk tersebut digunakan di lingkungan yang menimbulkan risiko
kesehatan atau keselamatan kepada karyawan atau subkontraktor HP
■ Bergantung pada persyaratan keamanan yang wajar, memberi HP akses yang memadai, gratis,
dan aman serta izin untuk menggunakan semua fasilitas, informasi, dan sistem yang dianggap
perlu oleh HP demi menyediakan dukungan yang tepat waktu
■ Memastikan bahwa semua label pabrik (seperti nomor seri) berada di tempatnya, dapat diakses
dan dapat dibaca
■ Menyelenggarakan lingkungan yang sesuai dengan spesifikasi produk dan konfigurasi yang
didukung
Warranty-2006.book Page 14 Monday, November 21, 2005 9:02 PM