HP Global Limited Warranty and Technical Support
Table Of Contents
- HP Global Limited Warranty and Technical Support
- HP Hardware Limited Warranty
- Limited Warranty Period
- General Terms
- Exclusions
- Exclusive Remedy
- Limitation of Liability
- Options Warranty
- Customer Responsibilities
- Types of Hardware Warranty Service
- Customer Self Repair Warranty Service
- Parts only warranty service
- Advanced Unit Replacement Warranty Service
- Pick Up & Return Warranty Service
- Carry-in Warranty Service
- Mail-in Warranty Service
- On-site Warranty Service
- Service Upgrades
- Software Limited Warranty
- Initial Setup and Technical Support for Included Software
- Freeware Operating Systems and Applications
- Contacting HP
- How to Check Warranty and Support Entitlement
- Response Times
- HP-ovo globalno ograničeno jamstvo i služba tehničke podrške
- Ograničeno jamstvo za HP-ov hardver
- Razdoblje ograničenog jamstva
- Opći uvjeti
- Isključenja
- Isključivo ovlaštenje
- Ograničenje odgovornosti
- Jamstvo na dodatnu opremu
- Odgovornosti korisnika
- Vrste jamstvenih servisa za hardver
- Jamstveni servis korisnikova samostalnog popravka
- Jamstveni servis koji se odnosi samo na dijelove
- Jamstveni servis zamjene naprednih jedinica
- Jamstveni servis s otpremom i vraćanjem
- Jamstveni servis s donošenjem na popravak
- Jamstveni servis slanjem poštom
- Jamstveni servis na licu mjesta
- Proširenje servisnih usluga
- Ograničeno softversko jamstvo
- Početna instalacija i tehnička podrška za softver isporučen uz uređaj
- »Freeware« operacijske sustave i aplikacije
- Kontaktiranje HP-a
- Kako provjeriti pravo na jamstvo i podršku
- Vrijeme odaziva
- Globální omezená záruka a technická podpora společnosti HP
- Omezená záruka na hardware společnosti HP
- Omezená záruční lhůta
- Obecné podmínky
- Výjimky
- Výhradní opravný prostředek
- Omezení zodpovědnosti
- Možnosti záruky
- Povinnosti zákazníka
- Typy záručního servisu hardwarových produktů
- Záruční servis CSR (Customer Self Repair)
- Záruční servis pouze na náhradní díly
- Záruční servis rozšířený o výměnu zařízení
- Záruční servis s vyzvednutím a vrácením
- Záruční servis s doručením
- Poštovní záruční servis
- Záruční servis u zákazníka
- Rozšíření servisních služeb
- Omezená záruka na software
- Podpora při úvodní instalaci a technická podpora pro dodávaný software
- Bezplatné operační systémy a aplikace (freeware)
- Kontaktování společnosti HP
- Zjištění nároku na záruku a podporu
- Doba odezvy
- HP opšta ograničena garancija i tehnička podrška
- HP ograničena garancija za hardver
- Garantni rok ograničene garancije
- Opšti uslovi
- Izuzeci
- Ekskluzivno pravno sredstvo
- Ograničenje odgovornosti
- Garancija za dodatnu opremu
- Dužnosti korisnika
- Vrste garancija za hardverske proizvode
- Garancija Samostalna popravka od strane korisnika
- Garancija samo za delove
- Garancija Zamena-proizvoda-unapred
- Garancija Pokupi-i-vrati
- Garancija Samostalna-dostava
- Garancija Slanje-poštom
- Garancija za vršenje usluga na licu mesta
- Nadogradnje usluga
- Ograničena garancija za softver
- Početno konfigurisanje i tehnička podrška za uključeni softver
- Operativni sistemi i aplikacije za besplatni softver
- Stupanje u vezu sa HP-om
- Kako da proverite prava na garanciju i podršku
- Vreme odgovora
- Globálna obmedzená záruka a technická podpora spoločnosti HP
- Obmedzená záruka spoločnosti HP na hardvér
- Platnosť Obmedzenej záruky
- Všeobecné podmienky
- Výnimky
- Výlučné nároky
- Obmedzenie zodpovednosti
- Záruka na doplnky
- Povinnosti zákazníka
- Typy záručného servisu na hardvér
- Záručný servis formou svojpomocných opráv zákazníkom
- Záručný servis len na súčasti
- Rozšírený záručný servis poskytovania náhradného produktu
- Záručný servis s vyzdvihnutím a vrátením
- Záručný servis u poskytovatela
- Záručný servis prostredníctvom pošty
- Záručný servis u zákazníka
- Rozšírenia služieb
- Obmedzená záruka na softvér
- Úvodná inštalácia a technická podpora pre obsiahnutý softvér
- Freeware operačné systémy a aplikácie
- Kontaktovanie spoločnosti HP
- Postup pri zisťovaní nárokov na čerpanie záručného servisu a služieb technickej podpory
- Čakacie doby
- HP-jeva omejena garancija po svetu (HP Global Warranty) in tehnična podpora
- HP-jeva omejena garancija za strojno opremo
- Obdobje veljavnosti omejene garancije
- Splošni pogoji
- Izključitve
- Izključno pravno sredstvo
- Omejitev odgovornosti
- Garancija za dodatno opremo
- Obveznosti stranke
- Vrste garancijskih storitev za strojno opremo
- Garancijska storitev popravila, ki ga izvede stranka
- Garancijska storitev samo za dele
- Garancijska storitev vnaprejšnje zamenjave izdelka
- Storitev prevzema, popravila in dostave popravljenega izdelka
- Garancijsko popravilo na servisu
- Garancijsko popravilo s pošiljanjem po pošti
- Garancijsko popravilo na kraju uporabe izdelka
- Razširjene servisne storitve
- Omejena garancija za programsko opremo
- Začetna namestitev in tehnična podpora priložene programske opreme
- Brezplačni operacijski sistemi in programi zanje
- Stik s HP-jem
- Kako preveriti svojo upravičenost do garancije
- Odzivni časi
13
Jamstveni servis koji se odnosi samo na dijelove
HP-ov jamstveni servis koji vam stoji na raspolaganju možda je jamstvo koje se odnosi samo na
dijelove. HP se prema uvjetima servisa koji se odnosi samo na dijelove obvezuje besplatno osigurati
sve zamjenske dijelove. Ako HP vrši bilo kakve popravke, korisnik plaća rad i logistiku.
Jamstveni servis zamjene naprednih jedinica
HP-ovo ograničeno jamstvo za vaš proizvod možda obuhvaća jamstveni servis zamjene naprednih
jedinica. HP se pod uvjetima jamstvenog servisa zamjene naprednih jedinica obvezuje da će izravno
vama dostaviti zamjensku jedinicu ako dijagnostika pokaže da HP-ov hardverski proizvod koji ste
kupili nije ispravan. Po primitku zamjenske jedinice neispravnu ćete jedinicu morati vratiti HP-u
u pakiranju koje je stiglo sa zamjenskom jedinicom, a taj ćete povrat morati izvršiti unutar zadanog
vremenskog okvira koji najčešće iznosi pet (5) dana. HP pokriva sve troškove osiguranja i povrata
neispravne jedinice HP-u. Ako neispravan dio ne vratite HP-u, možda ćete morati platiti zamjensku
jedinicu. HP-ov servis zamjene naprednih jedinica dostupan je u standardno radno vrijeme.
Standardno radno vrijeme obično je od 9 do 17 sati od ponedjeljka do petka, ali može biti
i drugačije. Ako se nalazite izvan uobičajene servisne zone (do 50 km/30 milja) vrijeme
odaziva moglo bi biti dulje ili bi vam se mogli zaračunati dodatni troškovi. Najbliži HP-ov
ovlašteni servis potražite na HP-ovim web-stranicama:
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
.
Jamstveni servis s otpremom i vraćanjem
HP-ovo ograničeno jamstvo za proizvod koji ste kupili možda obuhvaća jamstveni servis
s otpremom i vraćanjem. Pod uvjetima tog jamstvenog servisa HP se obvezuje da će podići
neispravan proizvod s vaše lokacije, popraviti ga i vratiti na vašu lokaciju. HP pokriva sve troškove
popravka, logistike i osiguranja vezanih uz taj tip servisa.
Jamstveni servis s donošenjem na popravak
HP-ov jamstveni servis koji vam stoji na raspolaganju možda obuhvaća jamstveni servis
s donošenjem na popravak. Pod uvjetima servisiranja donošenjem na popravak, bit će potrebno
HP-ov hardverski proizvod donijeti ovlaštenom servisnom centru radi popravka. Troškove
prijevoza, porezna i ostala davanja vezana uz prijevoz proizvoda unaprijed snosi vlasnik proizvoda.
Osim toga, odgovorni ste i za osiguravanje proizvoda koji se dostavlja ili vraća ovlaštenom servisu,
a preuzimate i sve rizike nestanka za vrijeme transporta.
Jamstveni servis slanjem poštom
HP-ov jamstveni servis koji vam stoji na raspolaganju možda obuhvaća jamstveni servis slanjem
poštom. Pod uvjetima servisiranja slanjem poštom bit će potrebno HP-ov hardverski proizvod
donijeti ovlaštenom servisnom centru radi popravka. Troškove prijevoza, porezna i ostala davanja
vezana uz prijevoz proizvoda unaprijed snosi vlasnik proizvoda. Osim toga, odgovorni ste i za
osiguravanje poslanog proizvoda, a preuzimate i sve rizike nestanka za vrijeme transporta. HP će
popravljeni proizvod vratiti izravno vama i snositi sve troškove logistike i osiguranja toga povrata.
Jamstveni servis na licu mjesta
HP-ov jamstveni servis koji vam stoji na raspolaganju možda obuhvaća jamstveni servis na licu
mjesta. Prema uvjetima servisa na licu mjesta HP zadržava diskrecijsko pravo procjene može li
se kvar otkloniti:
■
na daljinu
■
uz pomoć CSR dijela
■
servisom na lokaciji gdje se nalazi neispravna jedinica
Ako HP utvrdi da je za otklanjanje kvara potreban servis na licu mjesta, takav će se servis
dogovoriti unutar standardnog radnog vremena, osim ako uz HP-ov proizvod koji ste kupili nije
drukčije naznačeno. Standardno radno vrijeme obično je od 9 do 17 sati od ponedjeljka do petka,
ali može biti i drugačije te ovisi o lokalnom poslovanju. Ako se nalazite izvan uobičajene servisne
zone (do 50 km/30 milja) vrijeme odaziva moglo bi biti dulje ili bi vam se mogli zaračunati dodatni
troškovi. Najbliži HP-ov ovlašteni servis potražite na HP-ovim web-stranicama:
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
.
Za podršku na licu mjesta morate:
■
na lokaciji gdje HP obavlja servis imati vlastitog predstavnika
■
obavijestiti HP nalaze li se proizvodi koje je potrebno popraviti u okruženju koje bi moglo
predstavljati zdravstveni ili sigurnosni rizik za HP-ove djelatnike ili vanjske suradnike