HP Global Limited Warranty and Technical Support

15
Podrška obuhvaća pomoć vezanu uz:
■
Odgovore na pitanja o instaliranju (načini, prvi koraci i potrebni preduvjeti).
■
Postavljanje i konfiguriranje softvera i mogućnosti dobavljenih ili kupljenih s HP-ovim
hardverskim proizvodom (načini, prvi koraci). Ne obuhvaća optimiranje sustava,
prilagodbu i podešavanje mreže.
■
Tumačenje sistemskih poruka o pogreškama.
■
Izoliranje problema sa sustavom vezanih uz upotrebu softvera.
■
Pribavljanje informacija o paketima podrške ili ažuriranjima softvera kupljenog ili dobivenog
s HP-ovim hardverskim proizvodima.
Podrškom NIJE obuhvaćena pomoć u sljedećim situacijama:
■
Izrada ili dijagnosticiranje programa ili koda koji je izradio korisnik.
■
Instaliranje proizvoda koji nisu HP-ovi.
■
Optimiziranje i prilagodba sustava te podešavanje mreže.
»Freeware« operacijske sustave i aplikacije
HP ne pruža tehničku podršku za softver dobavljen pod javnom licencom od treće strane,
uključujući operacijske sustave ili aplikacije (»Freeware«). Tehničku podršku za »Freeware« koji
se isporučuje s HP-ovim hardverskim proizvodima pruža dobavljač takvog softvera. Informacije
pogledajte u izjavi o podršci »freeware« operacijskom sustavu ili drugim »freeware« programima
priloženim HP-ovu hardverskom proizvodu.
Kontaktiranje HP-a
Onemogući li se proizvod unutar razdoblja ograničenog jamstva, a savjetima u dokumentaciji
proizvoda ne uspijete razriješiti problem, podršku možete primiti na sljedeći način:
■
Pronađite najbližeg HP-ovog ovlaštenog servisera putem interneta na sljedećoj adresi:
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
■
Obratite se ovlaštenom HP-ovom prodavaču ili serviseru, no prije toga svakako pripremite
sljedeće podatke:
❏
serijski broj proizvoda, naziv i broj modela
❏
primjenjive prikazane poruke o pogreškama
❏
dodatnu opremu
❏
operacijski sustav
❏
hardver i softver drugih proizvođača
❏
podrobna pitanja
Kako provjeriti pravo na jamstvo i podršku
Postojanje prava na jamstvo možete provjeriti unošenjem broja modela i serijskog broja na adresi:
http://www2.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do
Registracija za pakete usluga HP Care Pack može se provjeriti na adresi:
http://www.hp.com/go/lookuptool/
Vrijeme odaziva
Vrijeme odaziva temelji se na standardnim radnim danima i radnom vremenu u području u kojem
se nalazite. Ako nije drukčije naznačeno, svi odazivi mjere se od vremena u koje korisnik nazove
HP pa do uspostave obostrano prihvatljivog vremena provođenja podrške ili do vremena kad HP
započne s pružanjem podrške ili daljinske dijagnostike. Vrijeme odaziva (uključivo s jamstvenim
servisom sljedećeg radnog dana, ako je takav raspoloživ) temelji se na komercijalno isplativim
naporima. U nekim državama i pod nekim ograničenjima dobavljača, vrijeme odaziva može biti
drugačije. Ako se nalazite izvan uobičajenog područja servisiranja, vrijeme odaziva može biti duže
ili uz dodatnu naknadu. Raspoloživa vremena odaziva doznat ćete od svog lokalnog HP-ovog
servisera.