HP Global Limited Warranty and Technical Support

21
Záruční servis CSR (Customer Self Repair)
Produkty HP obsahují řadu součástí opravitelných zákazníkem (tzv. součástí CSR), které zkracují
dobu opravy a zvyšují flexibilitu při výměně vadných dílů. Pokud při diagnostických testech
společnost HP zjistí, že lze provést opravu pomocí součásti CSR, dodá vám tuto součást přímo
a požádá vás o její výměnu. K dispozici jsou dvě kategorie součástí CSR:
■
Součásti, u nichž je oprava provedená zákazníkem povinná. Pokud o výměnu těchto součástí
požádáte společnost HP, budou vám účtovány poplatky na cestovné a náklady na práci spojené
s touto službou.
■
Součásti, u nichž je oprava provedená zákazníkem volitelná. Opravu těchto součástí může
rovněž provést zákazník. Pokud však vyžaduje provedení výměny společností HP, může být
výměna provedena bez dalších poplatků podle typu záručního servisu odpovídajícího
příslušnému produktu.
V závislosti na dostupnosti a zeměpisné poloze jsou součásti CSR obvykle dodávány následující
pracovní den. Pokud to zeměpisná poloha umožňuje, může být za další příplatek nabídnuto doručení
týž pracovní den nebo do čtyř hodin. Budete-li vyžadovat odbornou pomoc, můžete telefonicky
kontaktovat středisko technické podpory společnosti HP a požádat o pomoc příslušného technického
pracovníka. V dokumentaci k náhradnímu dílu CSR uvádí společnost HP, zda je nutné vrátit vadnou
součást zpět. Pokud je požadováno vrácení vadné součásti společnosti HP, je třeba ji odeslat
společnosti HP v uvedeném časovém období, obvykle během pěti (5) pracovních dnů. Vadnou
součást je nutné vrátit společně s příslušnou dokumentací v dodaném balení. Pokud vadnou součást
nevrátíte, může vám společnost HP účtovat poplatek za výměnu. V případě použití servisu CSR hradí
společnost HP veškeré náklady na dodání a část nákladů na vrácení a určuje použitou kurýrní službu.
Záruční servis pouze na náhradní díly
Součástí omezené záruky společnosti HP může být záruční servis pouze na náhradní díly. V souladu
s podmínkami tohoto záručního servisu poskytne společnost HP zdarma náhradní díly. Náklady
společnosti HP na opravu, práci a dopravu jsou hrazeny zákazníkem.
Záruční servis rozšíený o výmnu zaízení
Omezená záruka společnosti HP může obsahovat záruční servis rozšířený o výměnu zařízení.
V souladu s podmínkami tohoto záručního servisu dodá společnost HP náhradní zařízení přímo
zákazníkovi, pokud je hardwarový produkt HP diagnostikován jako vadný. Po obdržení náhradního
zařízení jste povinni vrátit v daném časovém období (obvykle 5 dnů) vadné zařízení společnosti HP
v balení, v němž bylo dodáno náhradní zařízení. Veškeré náklady na dodání a pojištění vadného
zařízení, které vracíte, hradí společnost HP. Pokud vadné zařízení nevrátíte, může vám společnost
HP účtovat poplatek za náhradní produkt. Společnost HP poskytuje záruční servis rozšířený
o výměnu zařízení v běžné pracovní době. Běžnou pracovní dobou se obvykle rozumí rozmezí
od pondělí do pátku od 8:00 do 17:00 hodin, ovšem tento údaj se může v závislosti na místních
zvyklostech lišit. Pokud se nacházíte mimo obvyklou servisní oblast (obvykle nad 50 km), může být
doba odezvy delší nebo mohou být účtovány další poplatky. Informace o nejbližším autorizovaném
poskytovateli servisních služeb společnosti HP získáte na webu společnosti HP na adrese
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html .
Záruční servis s vyzvednutím a vrácením
Součástí omezené záruky společnosti HP může být také záruční servis s vyzvednutím a vrácením.
V souladu s podmínkami záručního servisu s vyzvednutím a vrácením vyzvedne společnost HP
vadný produkt na vaší adrese, opraví jej a vrátí zpět na toto místo. U tohoto typu servisních služeb
ponese společnost HP zodpovědnost za všechny výdaje spojené s opravou, dopravou a pojištěním.
Záruční servis s doručením
Součástí omezené záruky společnosti HP může být záruční servis s doručením. V rámci podmínek
tohoto servisu budete požádání o doručení hardwarového produktu HP k záruční opravě do
autorizovaného servisního střediska. Je nutné předem uhradit dopravné, daně a jiné poplatky
spojené s přepravou produktu do a z místa provedení servisu. Ve vaší zodpovědnosti je dále
pojištění produktu odeslaného nebo vráceného do autorizovaného servisního střediska a riziko
ztráty během přepravy.
Poštovní záruční servis
Součástí omezené záruky společnosti HP může být poštovní záruční servis. V rámci podmínek
tohoto servisu budete požádání o odeslání hardwarového produktu HP k záruční opravě do
autorizovaného servisního střediska poštou. Je nutné předem uhradit poštovné, daně a jiné poplatky
spojené s přepravou produktu do místa provedení opravy. Ve vaší zodpovědnosti je dále pojištění
odeslaného produktu a riziko ztráty během přepravy. Společnost HP vám vrátí opravený produkt
a ponese všechny náklady na přepravu a pojištění související s jeho vrácením.