HP Global Limited Warranty and Technical Support

40
Podpora NEZAHŔŇA pomoc pri:
■
generovaní alebo diagnostike používateľom generovaných programov alebo zdrojových kódov,
■
inštalovaní produktov iných výrobcov,
■
optimalizovaní systému, prispôsobení a konfigurovaní siete.
Freeware operačné systémy a aplikácie
Spoločnosť HP neposkytuje technickú podporu pre softvér, ktorý na základe verejnej licencie
poskytujú iné subjekty, vrátane operačných systémov Linux a aplikácií pre tieto operačné systémy
(„freeware“). Technickú podporu pre freeware, ktorý sa dodáva s hardvérovými produktmi
spoločnosti HP, poskytuje dodávateľ freeware. Ďalšie informácie nájdete v prehlásení o technickej
podpore pre operačný systém freeware alebo inú aplikáciu freeware, ktoré je súčasťou dodávky
hardvérového produktu spoločnosti HP.
Kontaktovanie spoločnosti HP
Ak produkt zlyhá počas platnosti Obmedzenej záruky a problém nie je možné odstrániť pomocou
postupov v dokumentácii k produktu, podporu môžete získať niektorým z nasledovných spôsobov:
■
Vyhľadajte najbližšie stredisko podpory spoločnosti HP na adrese:
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
■
Obráťte sa na autorizovaného predajcu alebo poskytovateľa servisu spoločnosti HP
a nezabudnite si predtým pripraviť k dispozícii nasledovné informácie:
❏
sériové číslo produktu, názov modelu a číslo modelu,
❏
príslušné chybové hlásenia,
❏
doplnkové produkty,
❏
operačný systém,
❏
softvér alebo hardvér iných výrobcov,
❏
podrobné otázky.
Postup pri zisovaní nárokov na čerpanie záručného
servisu a služieb technickej podpory
Typ záručného servisu, ktorý ste opravnení využívať, môžete skontrolovať zadaním čísla modelu
a sériových čísiel na adrese:
http://www2.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do
Stav registrácie HP Care Pack Services možno skontrolovať na adrese:
http://www.hp.com/go/lookuptool/
Čakacie doby
Čakacie doby vychádzajú z miestnych štandardných pracovných dní a pracovných hodín. Pokiaľ nie
je uvedené inak, čakacia doba sa vždy počíta od hovoru so zákazníkom až do navrhnutia doby pre
poskytnutie podpory, ktorá je prijateľná pre spoločnosť HP aj pre zákazníka, alebo do začiatku
poskytovania podpory alebo diagnostiky na diaľku. Čakacie doby (vrátane záručného servisu
počas nasledujúceho pracovného dňa, ak je táto možnosť k dispozícii) vychádzajú z princípu
odôvodnenosti vynaloženého úsilia z komerčného hľadiska. V niektorých krajinách a v závislosti
od obmedzení na strane dodávateľa sa môže čakacia doba líšiť. Ak sa nachádzate mimo obvyklej
servisnej oblasti, čakacia doba môže byť dlhšia, alebo môžu vzniknúť dodatočné náklady.
Informácie o čakacej dobe pre vašu oblasť vám poskytne miestna servisná organizácia
spoločnosti HP.