HP Global Limited Warranty and Technical Support

44
Obveznosti stranke
Da bi HP-ju omogočili zagotoviti najboljšo možno podporo in storitve med obdobjem veljavnosti
garancije, boste morali izpolniti naslednje zahteve:
■
Zagotoviti ustrezno in zadostno okolje ter strojno opremo HP uporabljati skladno s priloženimi
navodili.
■
Preveriti konfiguracijo, naložiti najnovejšo strojnoprogramsko opremo, namestiti popravke
programske opreme, izvesti HP-jeve diagnostične programe in orodja ter izvesti začasne
postopke ali ukrepe, ki jih priskrbi HP, medtem ko razvija trajne rešitve.
■
Uporabiti HP-jeve rešitve za oddaljeno podporo, kjer so na voljo. HP močno priporoča, da
uporabite tehnologije za podporo, ki jih da na voljo. Če se ne odločite za uporabo možnosti
za podporo na daljavo, utegnete imeti dodatne stroške zaradi večjih zahtev po sredstvih
za podporo.
■
Sodelovati s HP-jem pri poskusih telefonskega reševanja težave. To lahko obsega izvedbo
rutinskih diagnostičnih preskusov, namestitev dodatnih popravkov ali posodobitev programske
opreme, odstranjevanje dodatne opreme drugih proizvajalcev in/ali njihovo zamenjavo.
■
Redno varnostno kopirati datoteke, podatke ali programe, shranjene na vašem trdem disku
ali v drugi shranjevalni napravi za primer morebitnih okvar, neželenih sprememb ali izgube
podatkov. Preden kakršnokoli strojno opremo HP vrnete zaradi garancijske podpore ali
popravila, varnostno kopirajte datoteke, podatke in programe ter odstranite vse zaupne,
lastne ali osebne podatke.
■
Odstranite morebitno dodatno opremo, ki se lahko izgubi med postopkom popravila ali
nadomestila.
■
Izvedete dodatna opravila, opredeljena v posamezni vrsti garancijskih storitev, navedenih
v nadaljevanju, in morebitnih drugih ukrepov, ki jih Lahko HP razumno zahteva, da bi lahko na
najboljši način zagotovil garancijsko podporo.
Vrste garancijskih storitev za strojno opremo
Da bi HP-ju omogočili najboljšo možno podporo in servisiranje med obdobjem veljavnosti
garancije, boste po HP-jevih navodilih morda morali preveriti konfiguracijo, naložiti najnovejšo
strojno-programsko opremo, namestiti popravke programske opreme, izvesti HP-jeve diagnostične
preskuse ali uporabiti HP-jeve rešitve za oddaljeno podporo, kjer je to ustrezno.
HP toplo priporoča, da sprejmete uporabo oziroma uporabite vse tehnologije za podporo, ki jih
ponuja. Če se ne odločite za uporabo možnosti za podporo na daljavo, utegnete imeti dodatne
stroške zaradi večjih zahtev po sredstvih za podporo. V nadaljevanju so navedene vrste garancijskih
storitev podpore, ki lahko veljajo za strojne izdelke HP, ki ste jih kupili.
Garancijska storitev popravila, ki ga izvede stranka
HP-jevi izdelki so razviti s številnimi deli, ki jih Lahko sama popravi stranka (t.i. Customer
Self Repair oziroma CSR), s čimer se skrajša čas popravila in omogoči večja prilagodljivost pri
zamenjavi okvarjenih delov. Če HP v diagnostičnem obdobju ugotovi, da je popravilo mogoče
izvesti z uporabo dela CSR, vam bo HP ta del poslal neposredno za zamenjavo. Na voljo sta
dve vrsti delov CSR:
■
Deli, ki jih stranka mora sama popraviti. Če zahtevate, da take dele zamenja HP, vam bomo
zaračunali stroške poti in dela za tako storitev.
■
Deli, ki jih stranka lahko sama popravi. Tudi ti deli so razviti tako, da jih Lahko stranka
sama popravi. Kljub temu se to, če zahtevate, da jih namesto vas zamenja HP, lahko izvede
brezplačno v okviru garancijske storitve, ki velja za vaš izdelek.
Glede na razpoložljivost in krajevne okoliščine, se deli CSR pošljejo tako, da bodo dostavljeni
naslednji delovni dan. Kjer okoliščine to dovoljuje, je Lahko brez doplačila na voljo tudi storitev
dostave istega dne ali v roku štirih ur. Če potrebujete pomoč, lahko pokličete HP-jev center
za tehnično podporo in strokovnjak vam bo pomagal po telefonu. HP v gradivu, priloženem
nadomestnemu delu CSR, določi, ali je okvarjeni del treba vrniti HP-ju. Kjer je okvarjeni del treba
vrniti HP-ju, mu ga morate poslati v vnaprej določenem roku, ki je običajno pet (5) delovnih dni.
Okvarjeni del morate skupaj s povezano dokumentacijo vrniti v priloženi embalaži. Če tega ne
storite, vam bo HP zaračunal nadomestni del. Pri tej vrsti izvedbe storitve garancijskega popravila
HP plača vse stroške pošiljanja in vračila delov ter izbere prevoznika/kurirja.