HP Global Limited Warranty and Technical Support

47
Podpora vključuje naslednjo pomoč:
■
Odgovori na vaša vprašanja o namestitvi (navodila, prvi koraki in predpogoji).
■
Nastavitev in konfiguriranje programske opreme in dodatne opreme, kupljene ali dobavljene
s strojno opremo HP (navodila in prvi koraki) . Ne obsega optimiranja sistema, prilagajanja in
omrežne konfiguracije.
■
Razlaganje sistemskih sporočil o napakah.
■
Iskanje sistemskih težav in težav z uporabo programske opreme.
■
Pridobivanje informacij o paketih podpore in posodobitvah zanje za programsko opremo,
kupljeno ali dobavljeno s strojno opremo HP.
Podpora NE vključuje pomoči pri naslednjih opravilih:
■
Generiranje ali diagnosticiranje programov ali izvorne kode, ki jo je razvil uporabnik.
■
Namestitev izdelkov, ki niso HP-jevi.
■
Optimiranja sistema, prilagajanja in omrežne konfiguracije.
Brezplačni operacijski sistemi in programi zanje
HP ne ponuja nobene tehnične podpore za programsko opremo, ki vam jo dobavijo tretje osebe
skladno z javno licenco, vključno z operacijskimi sistemi in programi zanje (»brezplačna
programska oprema«). Tehnično podporo za brezplačno programsko opremo, dobavljeno
s strojnimi izdelki HP, zagotavlja prodajalec brezplačne programske opreme. Preberite izjavo
o podpori za brezplačne operacijske sisteme ali druge programe zanje, ki ste jo dobili s strojnim
izdelkom HP.
Stik s HP-jem
Če se vaš izdelek okvari v obdobju omejene garancije in težave ne morete rešiti z nasveti v njegovi
dokumentaciji, lahko pomoč poiščete na enega od teh načinov:
■
V spletu poiščite najbližji HP-jev center za podporo:
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
■
Obrnite se na pooblaščenega prodajalca ali serviserja izdelkov HP, preden pokličete,
pa pripravite te podatke:
❏
serijska številka izdelka, ime modela in številka modela,
❏
prikazana sporočila o napakah,
❏
dodatna oprema,
❏
operacijski sistem,
❏
strojna in programska oprema drugih proizvajalcev,
❏
podrobna vprašanja.
Kako preveriti svojo upravičenost do garancije
Upravičenost do garancije lahko preverite tako, da na tem spletnem mestu vnesete številko modela
in serijske številke:
http://www2.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do
Registracijo paketov HP Care Pack Services lahko preverite na tem spletnem mestu:
http://www.hp.com/go/lookuptool/
Odzivni časi
Odzivni čas je odvisen od običajnega delovnega časa v državi ali regiji, kjer ste. Razen če je
določeno drugače, se vsi odzivni časi merijo od časa, ko stranka kliče, do takrat, ko HP bodisi določi
vzajemno sprejemljiv čas, da se izvede storitev podpore, ali pa začne HP izvajati storitve podpore ali
oddaljeno diagnostiko. Odzivni časi (vključno z izvedba garancijskega popravila naslednji delovni
dan po prejemu zahteve) temeljijo na najboljših komercialno izvedljivih rokih. V nekaterih državah
in v določenih okoliščinah se lahko odzivni čas razlikuje od navedenega. Če ste zunaj običajnega
območja, kjer so storitve na voljo, je lahko odzivni čas daljši in morda boste morali za storitev
doplačati. Za informacije o odzivnem času na svojem območju se obrnite na HP-jev krajevni
servisni center.