HP Global Limited Warranty and Technical Support

38
Kliento atsakomyb
Siekiant užtikrinti, kad HP galės teikti jums geriausią įmanomą pagalbą ir paslaugas Ribotos
atsakomybės galiojimo laikotarpiu, jūs turėsite:
■ Palaikyti švarią ir tinkamą aplinką ir naudoti HP techninės įrangos produktą laikydamiesi
pateiktų instrukcijų.
■ Patikrinkite konfigūracijas, įkraukite naujausias programas, įdiekite programinės įrangos
tvarkykles, paleiskite HP diagnostikos programas ir priemones ir atlikite HP pateiktas laikinas
procedūras kai HP dirba su nuolatiniais sprendiniais.
■ Kur galima, naudokite HP nuotolinės pagalbos sprendinius. HP labia rekomenduoja ums
naudoti HP pateikiamas techninės pagalbos technologijas. Jei nuspręsite nesinaudoti galimo
nuotolinės pagalbos paslaugomis, jums gali tekti patirti papildomų išlaidų dėl didesnių
palaikymo išteklių reikalavimų.
■ Bendradarbiaukite su HP siekdami išspręsti problemas telefonu. Jums gali reikėti atlikti
įprastines diagnostines procedūras, įdiegti papildomą programinę įrangą ar naujinius,
pašalinti trečiosios šalies funkcijas ir (arba) funkcijas, naudojamas vietoje jų.
■ Periodiškai darykite atsargines savo failų, duomenų ar prgramų, laikomų jūsų standžiajame
diske ar kituose saugojimo įrenginiuose, kopijas, taip apsaugosite juos nuo galimų gedimų,
pakeitimų ar praradimo. Prieš grąžindami HP techninės įrangos produktus garantinei priežiūrai
ar remonto darbams, išsaugokite atsargines jūsų failų, duomenų ir programų kopijas ir
pašalinkite visą konfidencialią, patentuotą ar asmeninę informaciją.
■ Pašalinkite visus papildomus įrenginuis ar priedus, kurie gali būti prarasti atliekant taisymo
ar pakeitimo darbus.
■ Atliekant garantinės priežiūros darbus, atlikite žemiau nurodytas papildomas užduotis ir visus
kitus veiksmus, kurių HP gali pagrįstai pareikalauti, siekiant geriau atlikti garantinę priežiūrą.
Technins rangos garantinio aptarnavimo tipai
Norėdama suteikti geriausią palaikymą ir aptarnavimą Ribotos garantijos galiojimo metu HP gali
jums nurodyti patvirtinti konfigūracijas, atsisiųsti naujausią programinę aparatinę įrangą, įdiegti
programinės įrangos naujinius, atlikti HP diagnostinius testus ar naudotis nuotolinio HP palaikymo
siūlomais sprendimais.
HP ragina naudotis HP siūlomomis palaikymo technologijomis. Jei nuspręsite nesinaudoti galimo
nuotolinės pagalbos paslaugomis, jums gali tekti patirti papildomų išlaidų dėl didesnių palaikymo
išteklių reikalavimų. Žemiau pateikiamas garantinio aptarnavimo paslaugų, kurias galima naudoti
jūsų pirktam HP techninės įrangos produktui, sąrašas.
Garantinis aptarnavimas klientui taisant pačiam
HP produktuose yra daug dalių, kurias klienas gali sutaisyti pats (CSR), taip sutrumpinant
remonto laiką ir lanksčiau atlikti sugedusių dalių pakeitimą. Jei atliekant diagnostiką HP nustato,
kad remontą galima atlikti naudojant CSR dalį, HP atsiųs šią dalį pakeitimui tiesiogiai jums.
Yra dvi CSR dalių kategorijos:
■ Dalys, kurias klientas privalo pakeisti pats. Jei jūs prašote HP atlikti šias dalis, jums bus
išstatyta sąskaita šios paslaugos kelionės ir darbo išlaidoms apmokėti.
■ Dalys, kurias klientas gali pakeisti pats. Šios dalys taip pat skirtos klientui pakeisti pačiam.
Jei vis dėlto jūs prašote HP pakeisti jas, tai gali būti atlikti be papildomų išlaidų, jei tai
numatyta jūsų produktui taikomoje garantijoje.
Jei CSR dalių yra ir ten, kur tai įmanoma geografiškai, jos bus atsiųstos kitą darbo dieną.
Už papildomą mokestį gali būti pasiūlytas pristatymas tą pačią dieną arba per keturias valandas,
jei tai įmanoma geografiškai. Jei reikalinga pagalba, galite kreiptis į HP techninio aptarnavimo
centrą ir technikos specialistas jums padės telefonu. Atsiųstoje su CS dalimi medžiaga HP nurodo
ar sugedusi dalis turi būti grąžinta HP. Kai atsargines dalis reikia grąžinti į HP, per nurodytą
laikotarpį, kuris paprastai būna penkios (5) dienos, jūs turite išsiųsti atsarginę dalį HP. Atsarginę
dalį reikia grąžinti su susijusia dokumentacija ir pateiktoje siuntimo pakuotėje. Negrąžinus dalies
su defektu, HP gali pareikalauti apmokėti pakeitim
ą. Vartotojui pačiam taisant HP apmokės visas
siuntimo ir dalies grąžinimo išlaidas ir nurodys, kokią siuntimo tarnybą naudoti.
Garantijos tik dalims paslauga
Į jūsų ribotą HP garantiją gali būti įtraukta garantijos tik dalims paslauga. Pagal garantijos tik
dalims sąlygas HP pristatys dalis pakeitimui nemokamai. Jei HP atlieka remonto, darbo ar
logistikos darbus, jie yra dengiami jūsų sąskaita.