HP Global Limited Warranty and Technical Support

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Aplicaciones y Sistemas Operativos de Software Gratuito
HP no proporciona soporte técnico para el software suministrado bajo licencia pública de otros
fabricantes, incluidos sistemas operativos o aplicaciones (conocidos como "Freeware"). El soporte
técnico para el software gratuito (o Freeware) proporcionado con los Productos de hardware de HP
lo proporciona el proveedor de dicho software gratuito. Consulte las declaraciones de soporte del
sistema operativo de Software gratuito u otras aplicaciones de Software gratuito que se entregan con
el Producto de hardware de HP.
Cómo Ponerse en Contacto con HP
Si el producto falla durante el periodo de Garantía Limitada y las sugerencias de la documentación
que acompaña al producto no le ayudan a solucionar el problema, puede recibir asistencia técnica
haciendo lo siguiente:
■ Localice el centro de asistencia técnica de HP más cercano en la dirección de Internet:
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
■
Póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado de HP y asegúrese de
tener a mano la siguiente información antes de llamar por teléfono a HP:
❏ Número de serie del producto, nombre y número del modelo
❏ Mensajes de error correspondientes
❏ Opciones complementarias instaladas
❏ Sistema operativo
❏ Hardware o software de terceros
❏ Preguntas detalladas
Comprobación de garantía y derechos de soporte
Si desea comprobar los derechos que le otorga su garantía, introduzca el número de modelo y los
números de serie en:
http://www2.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do .
El registro a los servicios HP Care Pack puede comprobarse en:
http://www.hp.com/go/lookuptool/
Tiempos de Respuesta
Los tiempos de respuesta se basan en los días laborables y horarios de oficina estándar de la zona. A
menos que se indique lo contrario, todas las respuestas se consideran desde el momento en que el
cliente realiza la llamada hasta que HP ha establecido un plazo de tiempo mutuamente aceptable
para llevar a cabo el trabajo, o hasta que HP haya comenzado a proporcionar el servicio de
asistencia o diagnósticos remotos. Los tiempos de respuesta (incluido el servicio de garantía que
debe prestarse el siguiente día laborable, si procede) están sujetos a un esfuerzo razonable desde el
punto de vista comercial. En algunos países, y bajo determinadas limitaciones de los proveedores, el
tiempo de respuesta puede variar. Si sus oficinas se encuentran fuera de la zona de servicio habitual,
el tiempo de respuesta podría ser superior o podrían aplicarse cargos adicionales. Póngase en
contacto con la organización de servicio local de HP para obtener información sobre el tiempo de
respuesta en su zona.