Troubleshooting Guide

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Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con un cavo diverso alla connessione di
rete. Potrebbe essersi verificato un problema a livello di connettore o cavo di rete.
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Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware, toglierli e verificare se il computer
funziona.
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Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo e verificare se il computer funziona.
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Avviare il computer in modalità provvisoria per verificare se si avvia senza aver caricato tutti i driver.
Per avviare il sistema operativo utilizzare "Ultima configurazione valida".
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Visitare l'esauriente sito web dell'assistenza tecnica in linea all'indirizzo
http://www.hp.com/
support.
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Consultare la sezione
Suggerimenti utili in questa guida.
Per agevolare la risoluzione dei problemi online, HP Instant Support Professional Edition prevede una
serie di funzioni diagnostiche che consentono di risolvere automaticamente i problemi. Per contattare
l'assistenza tecnica, utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Profession Edition. Accedere
ad HP Instant Support Professional Edition su:
http://www.hp.com/go/ispe.
Accedere al Business Support Center (BSC) sul sito
http://www.hp.com/go/bizsupport per consultare
le informazioni più aggiornate sull'assistenza online, software e driver, notifiche preventive e comunità
internazionali di utenti ed esperti HP.
Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all'assistenza tecnica, osservare le seguenti
indicazioni per essere certi che la chiamata venga gestita correttamente:
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Porsi davanti al computer quando si effettua la chiamata.
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Prima di chiamare annotare il numero di serie del computer, l'ID del prodotto e il numero di serie
del monitor.
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Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.
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Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti al sistema.
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Rimuovere il software recentemente installato.
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Eseguire il CD Restore Plus! .
ATTENZIONE L'esecuzione del CD Restore Plus! provoca la cancellazione di tutti i dati sul
disco rigido.
Nota Per informazioni relative alle vendite e per estensioni della garanzia (Care Packs),
telefonare al centro di assistenza autorizzato di zona o al rivenditore.
Suggerimenti utili
In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare l'elenco seguente contenente
alcuni suggerimenti di carattere generale, prima di intraprendere qualunque tipo di azione:
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Verificare che il computer e il monitor siano collegati ad una presa elettrica funzionante.
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Verificare che il selettore di tensione (alcuni modelli) sia impostato sul valore giusto (115 V o 230 V).
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Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia illuminata.
8 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW