Troubleshooting Guide

●
Dacă aţi adăugat recent hardware nou, scoateţi hardware-ul şi verificaţi dacă computerul
funcţionează corect.
●
Dacă aţi instalat recent software nou, dezinstalaţi software-ul şi verificaţi dacă computerul
funcţionează corect.
●
Porniţi computerul în Safe Mode (Mod protejat) pentru a vedea dacă porneşte fără să încarce toate
driverele. Când se încarcă sistemul de operare, utilizaţi „Last Known Configuration” (Ultima
configuraţie cunoscută).
●
Consultaţi asistenţa tehnică online mai cuprinzătoare, la adresa
http://www.hp.com/support.
●
Consultaţi următoarea secţiune
Indicii utile din acest ghid.
Pentru a vă asista la rezolvarea interactivă a problemelor, programul HP Instant Support Professional
Edition vă furnizează soluţii de diagnosticare automată. Dacă este necesar să contactaţi asistenţa HP,
utilizaţi caracteristica de chat interactiv a programului HP Instant Support Professional Edition.
Programul HP Instant Support Professional Edition poate fi accesat la adresa:
http://www.hp.com/go/
ispe.
Pentru cele mai recente informaţii online despre asistenţă, software şi drivere, notificări în timp real şi
despre comunitatea internaţională de experţi şi utilizatori HP, accesaţi centrul de asistenţă Business
Support Center (BSC) la adresa
http://www.hp.com/go/bizsupport.
Dacă devine necesar să apelaţi serviciul de asistenţă tehnică, fiţi pregătit să faceţi următoarele pentru
a avea siguranţa că apelul dvs. va fi tratat corespunzător:
●
Înainte de apel, aşezaţi-vă în faţa computerului.
●
Notaţi numărul de serie al computerului, numărul de identificare a produsului şi numărul de serie
al monitorului.
●
Alocaţi timp pentru depanarea problemei împreună cu un tehnician de service.
●
Scoateţi orice hardware adăugat recent în sistem.
●
Eliminaţi software-ul instalat recent.
●
Executaţi CD-ul Restore Plus!.
ATENŢIE Executarea CD-ului Restore Plus! va şterge toate datele de pe unitatea de disc.
Notă Pentru informaţii despre vânzări şi pentru upgrade-uri ale certificatelor de garanţie (Care
Pack), apelaţi la furnizorul sau distribuitorul local de servicii autorizat.
Indicii utile
Dacă întâmpinaţi probleme cu computerul, cu monitorul sau cu software-ul, înainte de a efectua alte
operaţiuni, consultaţi lista următoare de sugestii generale:
●
Verificaţi dacă computerul şi monitorul sunt conectate la o priză electrică.
●
Verificaţi dacă comutatorul de selectare a tensiunii (la anumite modele) este setat la tensiunea
corespunzătoare ţării/regiunii în care vă aflaţi (115V or 230V).
●
Verificaţi dacă computerul este pornit şi dacă indicatorul luminos verde este aprins.
8 Capitol 2 Depanare fără diagnosticare ROWW