Troubleshooting Guide

●
Перевірте, чи не мигтить червоним індикатор живлення на передній панелі комп’ютера.
Блимання означає коди помилок, що дозволяє діагностувати неполадку. Докладнішу
інформацію див. у Додатку А,
Повідомлення про помилки POST.
●
Якщо на екрані немає зображення, увімкніть монітор в окремий відеопорт, якщо такий є, або
замініть монітор іншим, у роботі якого ви впевнені.
●
Якщо ви працюєте в мережі, підключіть до мережного з’єднання інший комп’ютер з окремим
мережним кабелем. Можливо, проблема полягає у несправності мережного розніму чи
кабелю.
●
Якщо ви
недавно підключили нове апаратне забезпечення, витягніть його і перевірте, чи
буде комп’ютер працювати належним чином.
●
Якщо ви недавно встановили нове програмне забезпечення, видаліть його і перевірте, чи
буде комп’ютер працювати правильно.
●
Завантажте комп’ютер у безпечному режимі (Safe Mode), щоб перевірити, чи буде він
завантажуватися без усіх драйверів. При завантаженні операційної
системи скористайтеся
функцією “Last Known Configuration” (“Остання правильна конфігурація”).
●
Для отримання комплексної інтерактивної технічної підтримки див.
http://www.hp.com/
support.
●
Зверніться до розділу
Корисні поради в цьому документі.
Для інтерактивного вирішення проблем служба HP Instant Support Professional Edition містить
засоби самодіагностики. У разі необхідності звернутися до служби підтримки HP скористайтеся
функцією інтерактивного чату системи “HP Instant Support Profession Edition”. Службою HP Instant
Support Professional Edition можна скористатися на веб-сайті:
http://www.hp.com/go/ispe.
Скористайтеся службою Business Support Center (BSC) на веб-сайті
http://www.hp.com/go/
bizsupport для отримання найновішої інформації підтримки, програмного забезпечення і
драйверів, проактивних повідомлень і доступу до спільноти користувачів і експертів компанії HP.
Якщо виникне потреба звернутись по технічну допомогу, слід виконати деякі приготування, щоб
отримати належну та кваліфіковану підтримку:
●
будьте перед пристроєм протягом цього часу;
●
перш ніж зателефонувати, запишіть серійний номер комп’ютера
та ідентифікаційний код
виробу, а також серійний номер монітора;
●
намагайтеся усунути несправність за допомогою технічного спеціаліста сервісної служби;
●
від’єднайте усе апаратне забезпечення, недавно підключене до системи;
●
видаліть усе недавно встановлене програмне забезпечення;
●
запустіть компакт-диск Restore Plus! CD.
Попередження Запуск компакт-диска Restore Plus! приводить до видалення всіх даних з
жорсткого диска.
Примітка За інформацією стосовно продажів та оновлення гарантій (Care Packs)
звертайтесь до місцевого авторизованого постачальника послуг або розповсюджувача.
8 Розділ 2 Усунення несправностей без проведення діагностики UKWW