Resolving problems

2 Klantenondersteuning
Als u de benodigde hulp niet kunt vinden bij Hulp en ondersteuning, kunt u contact opnemen met de
klantenondersteuning.
Voordat u contact opneemt met de klantenondersteuning
Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen moet de computer en de volgende informatie
beschikbaar zijn op het moment dat u belt of een e-mail verstuurt:
●
De productnaam die vermeld staat op het beeldscherm of het toetsenbord;
●
Het serienummer (S/N) dat vermeld staat op het servicelabel;
●
Het servicelabel bevindt zich aan de onderkant van de computer.
●
Als u de gegevens van het servicelabel wilt weergeven op het beeldscherm, klikt u op Mijn
HP-computer in Help en ondersteuning.
●
Aanschafdatum van de computer;
●
De omstandigheden waaronder het probleem zich voordeed;
●
Eventuele foutberichten;
●
De fabrikant en het model van eventuele hardware die is aangesloten op de computer.
●
Het versienummer en het registratienummer van het besturingssysteem.
Als u het versienummer en het registratienummer wilt weergeven, klikt u op Mijn HP-computer in
Help en ondersteuning. (Bij sommige computermodellen wordt het registratienummer in de
besturingssysteemtabel mogelijk aangeduid als Product Id (productidentificatienummer).)
Contact opnemen met de klantenondersteuning via e-mail
of telefoon
Als de computer is verbonden met internet, kunt u hulp krijgen per e-mail of via de telefoonnummers
voor klantenondersteuning in Hulp en ondersteuning.
NLWW Voordat u contact opneemt met de klantenondersteuning 9