Quick Setup and Getting Started Guide

Antes de llamar al soporte técnico
Si está teniendo problemas con el equipo, intente las siguientes soluciones
para intentar aislar el problema exacto antes de llamar al servicio técnico.
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Ejecute la utilidad de diagnósticos. Consulte la Guía de solución de
problemas para obtener más información.
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Ejecute la Autoprueba de sistema de protección de unidades (DPS)
de Computer Setup. Consulte la Guía sobre la utilidad Computer
Setup (F10) para obtener más información.
NOTA: El software de autoprueba del sistema de protección de unidades
(DPS) está disponible sólo en algunos modelos.
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Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal
del ordenador parpadea en color rojo. Las luces parpadeantes son
códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte
el apartado
Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico
POST del panel frontal y de los códigos audibles en la página 27 de
esta guía para obtener información más detallada.
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Si la pantalla se queda en blanco, enchufe el monitor a un puerto de
vídeo diferente del ordenador (si hay uno disponible). O bien, cambie
el monitor por otro que sepa que funciona correctamente.
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Si está trabajando en red, conecte otro ordenador con un cable
diferente a la conexión de red. Es posible que se trate de un problema
con el cable o conector de red.
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Si ha agregado hardware nuevo recientemente, quítelo y compruebe
si el ordenador funciona correctamente.
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Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstálelo y
compruebe si el ordenador funciona correctamente.
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Arranque el ordenador en modo a prueba de errores para ver si
arranca sin cargar todos los controladores. Cuando arranque el
sistema operativo, utilice la opción “Última configuración válida
conocida”.
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Consulte el extenso servicio técnico en línea en
http://www.hp.com/
support.
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Consulte
Consejos útiles en la página 18 en esta guía si desea
sugerencias más genéricas.
16 Instalación rápida y procedimientos iniciales ESES