疑難排解指南 商用個人電腦
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有關本書 警告! 以此方式標示的文字代表若不依照指示方法操作，可能會導致人身傷害或喪失生命。 注意： 以此方式標示的文字代表若不依照指示方法操作，可能會導致設備損壞或資料遺失。 附註： 以此方式強調之文字提供重要的補充資訊。 ZHTW iii
iv 有關本書 ZHTW
目錄 1 電腦診斷程式功能 HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 使用 HP Insight Diagnostics ................................................................................................ 1 調查標籤 .............................................................................................................................. 2 測試標籤 ......................................................................................
附錄 A 開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 POST 數字碼和文字訊息 .................................................................................................................... 49 解譯 POST 診斷正面面板 LED 和警示聲 ........................................................................................... 55 附錄 B 密碼安全性和重設 CMOS 重設密碼跳線 ...................................................................................................................................... 59 清除與重設 CMOS ............................................................
1 電腦診斷程式功能 HP Insight Diagnostics 附註： HP Insight Diagnostics 只隨附於某些電腦機型的光碟上。 HP Insight Diagnostics 公用程式能讓您檢視關於電腦硬體組態的資訊，並針對電腦的子系統執行硬體診 斷測試。此公用程式能有效地簡化辨識、診斷和隔離硬體問題的程序。 當您呼叫 HP Insight Diagnostics 時，會顯示「調查 (Survey)」標籤。此標籤會顯示電腦目前的組態， 您可以透過此標籤，檢視電腦的各項資訊，也可以透過其他標籤，檢視包含診斷測試選項和測試結果的 相關資訊。此公用程式每個畫面中的資訊都可以儲存為 html 檔案，並存放在磁片或 USB HP Drive Key 中。 您可以使用 HP Insight Diagnostics 判斷系統是否能辨識安裝在電腦中的所有裝置，以及這些裝置是否 都能正常運作。雖然是選擇性的作法，但還是建議您在安裝或連接新裝置之後執行測試。 您應該進行測試、儲存測試結果，並且加以列印，以便在您準備撥電話給客戶支援中心之前，即已擁有 書面報表可以使用。 附註： 協力廠商裝置可能無法以
調查標籤 「調查 (Survey)」標籤顯示重要的系統組態資訊。 您可以在「檢視層級 (View level)」欄位中，選取「摘要 (Summary)」檢視以查看有限的組態資料，或 選取「進階 (Advanced)」檢視以查看選定類別中的所有資料。 您可以在「類別 (Category)」欄位中，選取下列資訊類別以顯示： 全部 (All) – 列出與電腦相關的所有類別資訊。 總覽 (Overview) – 列出與電腦相關的一般資訊。 架構 (Architecture) – 提供系統 BIOS 以及 PCI 裝置的資訊。 資源控制 (Asset Control) – 顯示產品名稱、資源標籤、系統序號以及處理器資訊。 通訊 (Communication) – 顯示與電腦並列 (LPT) 和序列 (COM) 埠設定相關的資訊，以及 USB 和網路 控制卡的資訊。 圖形 (Graphics) – 顯示電腦圖形控制器的相關資訊。 輸入裝置 (Input Devices) – 顯示連接到電腦之鍵盤、滑鼠與其他輸入裝置的相關資訊。 記憶體 (Memory) – 顯示電腦中所有記憶體的相關資訊，其中包含主機板上的記憶體插槽和所
若要開始測試： 1. 選取「測試 (Test)」標籤。 2. 選取要執行之測試類型的標籤：「快速 (Quick)」、「完整 (Complete)」或「自訂 (Custom)」。 3. 選取「測試模式 (Test Mode)」：「互動 (Interactive)」或「無人監控 (Unattended)」。 4. 選擇您要執行測試的方式，可選擇「重複次數 (Number of Loops)」或「總測試時間 (Total Test Time)」。在選擇要以指定的重複次數來執行測試時，請輸入要執行的重複次數。如果您要診斷測 試進行一段指定的時間，請輸入以分鐘為單位的時間。 5. 如果要執行「快速測試 (Quick Test)」或「完整測試 (Complete Test)」，請從下拉式清單中選取受 測裝置。如果要執行「自訂測試 (Custom Test)」，請按一下「展開 (Expand)」按鈕並選取受測裝 置，或按一下「檢查全部 (Check All)」按鈕以選取所有裝置。 6.
● 「說明 (Description)」區段說明診斷測試發現的錯誤。 ● 「建議修復 (Recommended Repair)」會提供應該執行的建議動作，以解決測試失敗的硬體問題。 ● 「失敗次數 (Failed Count)」表示裝置經過測試失敗的次數。 ● 「錯誤碼 (Error Codes)」是在「說明 (Help)」標籤中加以定義，用來表示失敗的數字代碼。 「清除錯誤記錄 (Clear Error Log)」按鈕會清除「測試記錄 (Test Log)」的內容。 「說明 (Help)」標籤 「說明 (Help)」標籤包含「HP Insight Diagnostics」、「錯誤碼 (Error Codes)」以及「測試組件 (Test Components)」標籤。 「HP Insight Diagnostics」標籤包含說明主題，其中也包括搜尋和索引功能。 「錯誤碼 (Error Codes)」標籤會提供每個數字錯誤代碼的說明，這些錯誤代碼會出現在「記錄 (Log)」 標籤的「錯誤記錄 (Error Log)」標籤中。每個錯誤碼都具有對應的錯誤「訊息 (Message)」和「建議 修復
5. 選取您的作業系統。 6. 按一下「診斷 (Diagnostic)」連結。 7. 按一下「HP Insight Diagnostics Offline Edition」。 8. 選取語言並按一下「下載 (Download)」。 附註： 下載的項目包括如何建立可開機光碟的指示。 保護軟體 若要避免軟體遺失或損壞，您應該備份所有的系統軟體、應用程式，和存放在硬碟中的相關檔案。請參 閱作業系統或備份公用程式的說明文件，以取得製作資料檔案備份的相關說明。 HP Backup and Recovery Manager 附註： 下列說明的功能只適用於隨附 Microsoft Windows XP 的系統。Microsoft Windows Vista 中包含 HP Backup and Recovery Manager 是有限版本。按一下 http://www.hp.
附註： 您可致電 HP 支援中心，向 HP 訂購「復原光碟組」。移至下列網站、選擇您的地區/國 家，然後按一下「致電 HP (Call HP)」標題下的「購買後的技術支援 (Technical support after you buy)」連結，取得當地的支援中心電話號碼。 http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.
2 不含診斷的疑難排解 本章提供的資訊，可協助您識別及更正非嚴重性的問題，例如軟碟機、硬體機、光碟機、圖形、音效、 記憶體及軟體的問題。您的電腦若是遇到問題，請參閱本章裡的表格，找出可能的原因和建議的解決方 法。 附註： 如需有關開機自動測試 (POST) 期間，螢幕上可能會顯示的特定錯誤訊息，請參閱附錄 A〈48 頁的開機自動測試 (POST) 錯誤訊息〉。 安全與舒適 警告! 不當使用電腦或無法建立安全舒適的工作環境，會導致不適或嚴重的傷害。如需有關選擇 工作空間及建立安全與舒適工作環境的資訊，請參閱說明文件與診斷光碟中的安全與舒適操作指 南，您也可以在 http://www.hp.
● 請參閱 http://www.hp.com/support 上的完整線上技術支援說明。 ● 請參閱本指南稍後的8 頁的好用的提示一節。 為協助您在線上解決問題，HP Instant Support Professional Edition 提供了自助疑難排解診斷工具。如 果您需要聯絡 HP 技術支援中心，請使用 HP Instant Support Professional Edition 的線上聊天功能。 HP Instant Support Professional Edition 取得位址：http://www.hp.com/go/ispe. 您可以從「商務支援中心」(BSC) 取得最新的線上支援資訊、軟體與驅動程式、主動通知及同儕與 HP 專家全球社群，位址在 http://www.hp.
● 在安裝非隨插即用的擴充卡或其他選購項目之後，請重新設定電腦。請參閱「32 頁的解決硬體安 裝問題」以取得相關說明。 ● 確定已安裝所有必要的裝置驅動程式。例如，若您使用印表機，就需要該型號印表機的驅動程式。 ● 開機前先取出系統中所有的可開機媒體（磁片、光碟或 USB 裝置）。 ● 如果安裝的作業系統不是原廠安裝的作業系統，請檢查確認您的作業系統能支援安裝的項目。 ● 如果系統安裝了多個視訊來源（例如嵌入式、PCI 或 PCI-Express 介面卡；嵌入式視訊僅適用部分 機型），而顯示器只有一部，顯示器必須插接到選取為主要 VGA 介面卡之來源上的顯示器接頭。 在開機期間，其他的顯示器接頭都會停用；如果顯示器連接到停用的連接埠，該顯示器將無法運 作。您可以在「電腦設定 (Computer Setup)」裡選取以哪個來源做為預設 VGA 來源。 注意： 電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。您必須在拆卸電腦之前先從電源插座拔除電 源線，以免主機板或組件受損。 ZHTW 好用的提示 9
解決一般問題 您或許可以輕鬆地解決本節所說明的一般問題。如果問題仍然存在，而您無法自行解決或執行操作不順 利，請聯絡授權代理商或經銷商。 警告! 電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。為減低人員觸電和（或）燙傷的風險，請確保 已將電源線從牆上電源插座拔除，並等到內部系統組件冷卻後才能碰觸。 找到 DIMM 插槽之間的 LED 燈。如果 LED 亮起，表示系統仍有電力。關掉電腦並拔除電源線， 然後再繼續進行。 表格 2-1 解決一般問題 按下電源按鈕時電腦呈現鎖定狀態，無法關機。 原因 解決方案 電源開關的軟體控制沒有作用。 1. 按住電源按鈕至少 4 秒，直到電腦關機為止。 2.
表格 2-1 解決一般問題 （續） 沒有聲音或音量太小。 原因 解決方案 系統音量可能設定太小或靜音。 1. 檢查 F10 BIOS 設定以確認系統內建式喇叭並未靜音（此 設定不會影響外接式喇叭）。 2. 確定外接式喇叭已連接妥當並開啟電源，而且喇叭的音量 控制設定無誤。 3. 使用作業系統提供的系統音量控制，確認喇叭並未靜音或 調高音量。 無法拆下電腦外殼或存取面板。 原因 解決方案 智慧型外殼鎖（某些電腦上的特殊裝置）被鎖定。 請使用「電腦設定 (Computer Setup)」將智慧型外殼鎖解除鎖 定。 HP 所提供的智慧型外殼萬能鑰匙，是一種手動停用智慧型外 殼鎖的裝置。萬一您忘記密碼、電源中斷或電腦故障，就需要 使用萬能鑰匙。請訂購 PN 166527-001 的扳手型鑰匙，或是 PN 166527-002 的螺絲起子型鑰匙。 出現效能變差的狀況。 原因 解決方案 處理器過熱。 1. 請確定沒有任何東西擋住電腦氣流。請在電腦的所有通風 孔側面和顯示器上方各留 10.2 公分的空隙，以讓空氣流 通。 2.
表格 2-1 解決一般問題 （續） 出現效能變差的狀況。 原因 解決方案 某些軟體應用程式會對圖形子系統造成負載，特別是電腦遊戲 1. 針對目前的應用程式降低顯示器解析度，或參閱應用程式 隨附的說明文件，以便瞭解如何調整應用程式的參數以改 善效能。 2. 加入更多記憶體。 3. 升級圖形解決方案。 不明原因。 重新啟動電腦。 電腦自動關閉電源，而且電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃爍 2 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 2 聲嗶聲（嗶聲在 重複第五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。 原因 解決方案 處理器溫度保護已啟動： 1. 確定電腦通風孔沒有阻塞，而且處理器的冷卻風扇運轉 中。 2. 打開罩蓋，按下電源按鈕，檢查處理器風扇是否旋轉。如 果處理器風扇未旋轉，請確定風扇纜線有插在主機板頂蓋 上。 3. 若風扇已插入但是卻未旋轉，請更換散熱槽/風扇組合套 件。 4.
表格 2-1 解決一般問題 （續） 系統無法開機，而且電腦前面的 LED 不會閃爍。 原因 ZHTW 解決方案 5. 如果主機板上的 5V_aux 指示燈未亮起，請更換電源供應 器。 6.
解決電源的問題 下表列出造成電源問題的常見原因和解決方法。 表格 2-2 解決電源的問題 電源供應器間歇性關閉。 原因 解決方案 電腦機箱背面的電壓選擇器開關（部分機型），未切換至正確 線路電壓（115V 或 230V）。 使用選擇器開關選取正確的 AC 電壓。 電源供應器不開啟，因為內部電源供應器故障。 聯絡授權的服務供應商來更換電源供應器。 電腦自動關閉電源，而且電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 2 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 2 聲嗶聲（嗶聲在重 複第五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。 原因 解決方案 處理器溫度保護已啟動： 1. 確定電腦通風孔沒有阻塞，而且處理器的冷卻風扇運轉 中。 2. 打開罩蓋，按下電源按鈕，檢查處理器風扇是否旋轉。如 果處理器風扇未旋轉，請確定風扇纜線有插在主機板頂蓋 上。 3. 若風扇已插入但是卻未旋轉，請更換散熱槽/風扇組合套 件。 4.
解決磁片問題 下表列出磁片問題的常見原因和解決方法。 附註： 當您新增或移除硬體（例如其他磁碟機），請務必重新設定電腦。請參閱「32 頁的解 決硬體安裝問題」以取得相關說明。 表格 2-3 解決磁片問題 磁碟機指示燈一直亮著。 原因 磁片已受損。 解決方案 在 Microsoft Windows XP 中，用滑鼠右鍵按一下「開始」，再 按一下「檔案總管」，然後選取一部磁碟機。選取「檔案」> 「內容」>「工具」。在「檢查錯誤」底下，按一下「立即檢 查」。 在 Microsoft Windows Vista 中，在「開始」按一下滑鼠右鍵， 再按一下「檔案總管」，然後用滑鼠右鍵按一下某一部磁碟 機。選取「內容」，然後再選取「工具」索引標籤。在「檢查 錯誤」底下，按一下「立即檢查」。 磁片插入不正確。 取出磁片後重新插入。 磁碟機纜線未連接好。 重新連接磁碟機纜線。確認磁碟機電源線上的 4 個針腳全部連 接到磁碟機。 找不到磁碟機。 原因 解決方案 纜線鬆脫。 重新安置磁碟機資料和電源線。 可抽換式磁碟機未安置妥當。 重新安置磁碟機。 軟碟機無法寫入磁片。 ZHTW 原因 解決方案 磁
表格 2-3 解決磁片問題 （續） 軟碟機無法寫入磁片。 原因 解決方案 在「電腦設定 (Computer Setup)」中停用舊型磁片寫入。 進入「電腦設定 (Computer Setup)」，然後啟用「儲存 (Storage)」>「儲存體選項 (Storage Options)」中的「舊型 磁片寫入 (Legacy Diskette Write)」。 磁片已受損。 更換受損磁片。 無法製作磁片格式。 原因 解決方案 報告無效媒體。 在 MS-DOS 中格式化磁片時，您必須指定磁片容量。例如要格 式化 1.
表格 2-3 解決磁片問題 （續） 顯示「系統磁碟無效」的訊息。 原因 解決方案 磁碟機內的磁片不包含啟動電腦所需的系統檔。 當磁碟機活動停止，請取出磁片並按下空格鍵，此時電腦便應 該會啟動。 發生磁片錯誤。 請按電源按鈕重新啟動電腦。 無法以磁片開機。 原因 解決方案 磁片無法開機。 更換成開機磁片。 在「電腦設定 (Computer Setup)」中已停用磁片開機。 1. 執行「電腦設定 (Computer Setup)」，並在「儲存 (Storage)」>「開機順序 (Boot Order)」中啟用磁片開 機。 2.
解決硬碟機問題 表格 2-4 解決硬碟機問題 發生硬碟機錯誤。 原因 解決方案 硬碟出現損壞磁區或失效。 1. 在 Microsoft Windows XP 中，用滑鼠右鍵按一下「開 始」，再按一下「檔案總管」，然後選取一部磁碟機。選 取「檔案」>「內容」>「工具」。在「檢查錯誤」之下， 按一下「立即檢查」。 在 Microsoft Windows Vista 中，在「開始」按一下滑鼠 右鍵，再按一下「檔案總管」，然後用滑鼠右鍵按一下某 一部磁碟機。選取「內容」，然後再選取「工具」索引標 籤。在「檢查錯誤」底下，按一下「立即檢查」。 2.
表格 2-4 解決硬碟機問題 （續） 非系統磁碟/NTLDR 遺失 (Nonsystem disk/NTLDR missing) 訊息。 原因 解決方案 此系統嘗試從非開機磁片啟動。 從磁碟機取出磁片。 系統嘗試從硬碟機啟動，但硬碟機可能已受損。 1. 將開機磁片插入磁碟機並重新啟動電腦。 2. 使用 fdisk 檢查硬碟機格式：若是 NTFS 格式，請使用協 力廠商讀取器來評估磁碟機。若是 FAT32 格式，則無法 存取硬碟機。 1. 將開機磁片插入磁碟機並重新啟動電腦。 2. 使用 Fdisk 檢查硬碟機格式：若是 NFTFS 格式，請使用 協力廠商讀取器來評估磁碟機。若是 FAT32 格式，則無 法存取硬碟機。 3.
表格 2-4 解決硬碟機問題 （續） 電腦可能已經鎖定。 原因 解決方案 使用中程式已停止對指令回應。 請嘗試執行正常的 Windows「關機」程序。如果失敗，請按住 電源按鈕 4 秒鐘以上關閉電腦電源。若要重新啟動電腦，請再 按一次電源按鈕。 卸除式硬碟與硬碟外接盒之間並未連接電源。 原因 解決方案 外接盒的鎖孔標示並未指向「ON」的位置。 請將鑰匙插入鎖孔並順時針旋轉 90 度，外接盒前方的綠色 LED 就會亮起。 電腦上提供電源的電源線並未正確連接到外接盒。 請檢查電源線，確認已正確連接到外接盒後方。 電腦無法辨認卸除式硬碟。 原因 解決方案 卸除式硬碟基座並未完全插入外接盒中，或者卸除式硬碟並未 完全插入基座中。 請將基座推入外接盒，使其與外接盒後方的接頭緊密接合。如 果這麼做仍然無法解決問題，請關閉電腦、移除基座，並檢查 硬碟的接頭是否正確插入基座。 卸除式硬碟外接盒發出嗶嗶聲，而且綠色 LED 呈現閃爍狀態。 20 原因 解決方案 卸除式硬碟外接盒的風扇錯誤警示已經啟動。 請關閉電腦並聯絡 HP，以更換新的外接盒。 第 2 章 不含診斷的疑難排解 ZHTW
解決媒體卡讀取裝置的問題 表格 2-5 解決媒體卡讀取裝置的問題 媒體卡在 Microsoft Windows XP 或 Microsoft Windows Vista 中經過格式化之後，便無法在數位相機中運作。 原因 解決方案 根據預設，對於所有容量大於 32 MB 的媒體卡，Windows XP 與 Windows Vista 都會使用 FAT32 的格式進行格式化。大 部分數位相機都是使用 FAT (FAT16 與 FAT12) 格式，而且無 法使用以 FAT32 格式進行格式化的媒體卡。 您可以使用數位相機格式化媒體卡，或是在 Windows XP 或 Windows Vista 電腦中，選取 FAT 檔案系統來格式化媒體卡。 在嘗試對媒體卡進行寫入時，發生寫入保護或遭到鎖定的錯誤。 原因 解決方案 媒體卡遭到鎖定。鎖定媒體卡是一種安全措施，可以避免對 如果是使用 SD 卡，請確認位於 SD 卡右邊的鎖定卡榫不在鎖 SD/Memory Stick/PRO 媒體卡寫入資料，或避免其中的資料遭 定的位置。如果使用的是 Memory Stick/PRO 卡，請確認位於 到刪除。 Memory S
表格 2-5 解決媒體卡讀取裝置的問題 （續） 將媒體卡插入讀取裝置之後，電腦嘗試從媒體卡來開機。 原因 解決方案 插入的媒體卡具有開機能力。 若您不想從媒體卡開機，請在開機時取出卡片，或是在開機過 程中，不要選取從插入的媒體卡開機的選項。 電腦將不會從 USB 的可抽換式磁碟機開機，也不會從插入 USB 連接埠之媒體卡讀取裝置上的媒體開機。 原因 解決方案 媒體卡讀取裝置是經由 PCI 擴充卡連接到電腦，這種方式並不 如果您將媒體卡讀取裝置連接到電腦主機板上可用的 USB 接 在 HP 桌上型電腦 BIOS 的支援範圍中。 頭，可開機的 USB 裝置便會具有開機的支援功能。如果主機 板上沒有這種接頭，請將可開機裝置連接到電腦上不同的 USB 連接埠。 安裝媒體卡讀取裝置後，電腦的前端 USB 連接埠無法運作。 原因 解決方案 前端 USB 連接埠的 USB 纜線會中斷連接，讓讀取裝置可以使 重新連接前端 USB 連接埠的纜線。安裝 PCI 擴充卡，並將媒 用主機板上的接頭。 體讀取裝置連接到此 PCI 擴充卡的 USB 接頭。 22 第 2 章 不含診斷的疑難排解 ZHTW
解決顯示器問題 如果遇到顯示器問題，請參閱顯示器所附的文件以及下表所列的常見原因和解決方法。 表格 2-6 解決顯示器問題 空白螢幕（沒有視訊）。 原因 解決方案 顯示器未開啟，顯示器指示燈未亮。 開啟顯示器並檢查顯示器指示燈是否亮著。 顯示器故障。 嘗試使用另一台顯示器。 纜線連接不正確。 檢查顯示器與電腦以及與電源插座的纜線連接。 您可能有安裝螢幕空白公用程式，或已啟用省電裝置功能。 按任一鍵或按一下滑鼠按鈕，並輸入密碼（如果有設定）。 系統 ROM 損壞；目前正以啟動區緊急復原模式 (Boot Block Emergency Recovery Mode) 執行系統（以 8 聲嗶聲表示）。 以最新的 BIOS 映像重新更新系統 ROM。請參閱說明文件與診 斷光碟中，桌上型電腦管理指南的「啟動區緊急復原模式 (Boot Block Emergency Recovery Mode)」一節，以取得詳細 資訊。 您使用的是固定式同步 (fixed-sync) 顯示器，但此顯示器在目 前選取的解析度下無法同步。 確定顯示器可接受與選擇的解析度一樣的水平掃描速度。 電腦正處於待機模式。
表格 2-6 解決顯示器問題 （續） 畫面呈現空白，並且電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 5 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 5 聲嗶聲（嗶聲在重複第 五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。 原因 解決方案 3. 將協力廠商的記憶體換成 HP 記憶體。 4. 更換主機板。 畫面呈現空白，並且電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 6 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 6 聲嗶聲（嗶聲在重複第 五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。 原因 解決方案 前置視訊圖形錯誤。 有圖形介面卡的系統： 1. 重新安置圖形介面卡。然後啟動系統。 2. 更換圖形介面卡。 3.
表格 2-6 解決顯示器問題 （續） 圖片分離、捲曲、跳動或閃爍。 原因 解決方案 顯示器連接不完整或顯示器未正確調整。 1. 確定顯示器纜線牢固地連接到電腦上。 2. 在雙顯示器系統上或另一台顯示器很接近時，把兩台顯示 器分開，以免干擾彼此的電磁場。 3.
表格 2-6 解決顯示器問題 （續） 平板面板顯示器內部發出尖銳的雜音。 原因 解決方案 亮度和/或對比設定太高。 降低亮度和/或對比設定。 對焦模糊、條紋、重疊影像、陰影效果、水平渦形細紋、模糊垂直線條，或無法將圖片對正畫面中心（僅限於使用類比 VGA 輸入連接的平板顯示器）。 原因 解決方案 平面面板顯示器的內部數位轉換電路可能無法正確地解譯圖形 介面卡的輸出同步。 1. 從顯示器的螢幕內建顯示功能表選取顯示器的「自動調 整 (Auto-Adjustment)」選項。 2. 手動同步「時脈 (Clock)」和「時脈相位 (Clock Phase)」 螢幕內建顯示功能。若要下載可協助您進行同步化的 SoftPaq，請造訪以下網站，選取適當的顯示器，然後下 載 SP32347 或 SP32202：http://www.hp.com/support 1. 重新安置圖形介面卡。 2.
解決音效問題 如果電腦具有音效功能且發生音效問題，請參閱下表列出的常見原因和解決方法。 表格 2-7 解決音效問題 聲音忽有忽無。 原因 解決方案 其他開啟的應用程式正使用處理器資源。 關閉所有大量使用處理器資源的已開啟應用程式。 直接聲音延遲，常見於許多媒體播放器應用程式。 僅適用於 Windows XP： 1. 從「控制台」選取「音效及音訊裝置」。 2. 在「音訊」標籤上，從「音效播放」清單中選取裝置。 3. 按一下「進階」按鈕，然後選取「效能」標籤。 4. 將「硬體加速」滑桿拖曳到「無」，再將「取樣頻率轉換 品質」滑桿拖曳到「好」，然後重新測試音效。 5.
表格 2-7 解決音效問題 （續） 從耳機發出的聲音不清楚或模糊。 原因 解決方案 耳機是插入到後方的音源輸出接頭。後方的音源輸出接頭是供 具有電源裝置的音效裝置使用，不是設計供耳機使用。 將耳機插入到電腦前端的耳機接頭。 錄音時電腦出現鎖定的情形。 原因 解決方案 硬碟可能已滿。 在開始錄音之前，請確認硬碟中有足夠的空間。您也能嘗試以 壓縮的格式來錄製音訊檔案。 線路輸入、線路輸出、耳機或麥克風插孔無法正常運作。 28 原因 解決方案 這些插孔已在音訊驅動程式或應用程式軟體中經過重新設定。 在音訊驅動程式或應用程式軟體中重新設定這些插孔，或將這 些插孔設定為原本的預設值。 第 2 章 不含診斷的疑難排解 ZHTW
解決印表機問題 如果您遇到印表機問題，請參考印表機隨附的說明文件，以及下表所列的常見原因和解決方法。 表格 2-8 解決印表機問題 印表機不能列印。 原因 解決方案 印表機未開啟及連線。 開啟印表機並確定它有連線。 未安裝應用程式的正確印表機驅動程式。 1. 安裝應用程式的正確印表機驅動程式。 2. 嘗試使用 MS-DOS 命令進行列印： DIR C:\ > [printer port] 其中 [printer port] 是使用的印表機位址。如果印表機可以運 作，請重新載入印表機驅動程式。 如果您在網路上，則可能是沒有與印表機連線。 與印表機建立適當的網路連線。 印表機可能失效。 執行印表機自動測試。 印表機不開啟。 原因 解決方案 纜線可能未連接妥當。 重新連接全部纜線並檢查電源線及電源插座。 印表機列印出亂碼。 原因 解決方案 未安裝應用程式的正確印表機驅動程式。 安裝應用程式的正確印表機驅動程式。 纜線可能未連接妥當。 重新連接全部纜線。 印表機記憶體可能超載。 關閉印表機 1 分鐘後再開啟，藉此重設印表機。 印表機離線。 ZHTW 原因 解決方
解決鍵盤與滑鼠問題 如果您遇到鍵盤或滑鼠問題，請參閱設備隨附的說明文件，以及下表所列的常見原因和解決方法。 表格 2-9 解決鍵盤問題 電腦無法辨認鍵盤指令與輸入。 原因 解決方案 鍵盤接頭未正確連接。 1. 在 Windows XP 的桌面上，按一下「開始」>「關機」。 在 Windows Vista 的桌面上，按一下「開始」，再按一下 「開始」功能表右下角的箭號，然後選取「關機」。 2. 關機完畢之後，重新將鍵盤連接到電腦後面，然後重新啟 動電腦。 使用中程式已停止對指令回應。 請使用滑鼠關閉電腦，然後重新啟動電腦。 鍵盤需要修復。 請參閱《全球有限保固》中的條款。 無線裝置錯誤。 1. 檢查軟體（如果可用）瞭解裝置狀態。 2. 檢查/更換裝置的電池。 3.
表格 2-10 解決滑鼠問題 （續） 滑鼠沒有回應移動或速度太慢。 原因 解決方案 滑鼠需要修復。 請參閱《全球有限保固》中的條款。 無線裝置錯誤。 1. 檢查軟體（如果可用）瞭解裝置狀態。 2. 檢查/更換裝置的電池。 3.
解決硬體安裝問題 當您新增或移除硬體（例如其他磁碟機或擴充卡），請務必重新設定電腦。如果安裝的是隨插即用裝 置，Windows 會自動辨識裝置並設定電腦。如果您安裝了非隨插即用裝置，必須在新硬體安裝完成後重 新設定電腦組態。在 Windows 中，使用「新增硬體精靈」並遵循畫面上的指示進行。 警告! 電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。為減低人員觸電和（或）燙傷的風險，請確保 已將電源線從牆上電源插座拔除，並等到內部系統組件冷卻後才能碰觸。 找到 DIMM 插槽之間的 LED 燈。如果 LED 亮起，表示系統仍有電力。關掉電腦並拔除電源線， 然後再繼續進行。 表格 2-11 解決硬體安裝問題 新裝置未能辨識為系統的一部分。 原因 解決方案 裝置未安置或未連接妥當。 確定裝置已正確且牢固地連接，而且連接器上的針腳並未彎曲。 新外接式裝置的纜線鬆脫或電源纜線被拔除。 請確定全部纜線已正確且牢固地連接，而且纜線或連接器上的 針腳並未彎曲。 新外接式裝置的電源開關未開啟。 請關閉電腦、開啟外接式裝置的電源，然後開啟電腦以整合該 裝置與電腦系統。 當系統通知您組態變更時，您並未接受。 將電腦重新
表格 2-11 解決硬體安裝問題 （續） 電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 5 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 5 聲嗶聲（嗶聲在重複第五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。 原因 解決方案 記憶體安裝錯誤或損壞。 注意： 為避免 DIMM 或主機板受損，您必須先拔除 電腦的電源線，才能重新安置、安裝或移除 DIMM 模 組。 1. 重新安置 DIMM。然後啟動系統。 2. 一次更換一條 DIMM，以隔離故障的模組。 附註： DIMM 1 始終都必須安裝。 3. 將協力廠商的記憶體換成 HP 記憶體。 4. 更換主機板。 電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 6 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 6 聲嗶聲（嗶聲在重複第五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。 原因 解決方案 圖形介面卡未正確安置或損壞，或主機板損壞。 有圖形介面卡的系統： 1. 重新安置圖形介面卡。然後啟動系統。 2. 更換圖形介面卡。 3.
解決網路問題 下表列出造成網路問題的常見原因和解決方法，這些指南不會討論網路佈線的除錯程序。 表格 2-12 解決網路問題 Wake-on-LAN 功能沒有作用。 原因 解決方案 Wake-on-LAN 功能未啟用。 若要啟用 Windows XP 中的 Wake-on-LAN 功能： 1. 選取「開始」>「控制台」。 2. 按兩下「網路連線」。 3. 按兩下「區域連線」。 4. 按一下「內容」。 5. 按一下「設定」。 6. 按一下「電源管理」標籤，然後選取「允許這個裝置重新 啟動待命狀態的電腦」核取方塊。 若要啟用 Windows Vista 中的 Wake-on-LAN 功能： 1. 選取「開始」>「控制台」。 2. 在「網路和網際網路」中，選取「檢視網路狀態及工 作」。 3. 在「工作」清單中，選取「管理網路連線」。 4. 按兩下「區域連線」。 5. 按一下「內容」按鈕。 6. 按一下「設定」按鈕。 7.
表格 2-12 解決網路問題 （續） 網路狀態指示燈不曾閃爍。 附註： 有網路活動時，網路狀態指示燈應該會閃爍。 原因 解決方案 未偵測到作用中網路。 檢查佈線及網路設備是否正確連接。 網路控制卡未正確設定。 在 Windows 中檢查裝置狀態，例如使用「裝置管理員」查看載 入的驅動程式，以及「網路連線」小程式查看 Windows 中的連 結狀態。 網路控制卡已停用。 1. 執行「電腦設定 (Computer Setup)」並啟用網路控制卡。 2.
表格 2-12 解決網路問題 （續） 新增擴充卡至電腦後，網路控制卡停止運作。 原因 解決方案 網路控制卡需要驅動程式。 確認在安裝新擴充卡的驅動程式時，並未不小心刪除驅動程式。 安裝的擴充卡是網路卡 (NIC) 且與嵌入式 NIC 發生衝突。 在「電腦設定 (Computer Setup)」的「進階 (Advanced)」功 能表之下，變更擴充卡的資源設定。 網路控制卡停止運作，原因不明。 原因 解決方案 包含網路驅動程式的檔案已毀損。 使用 Restore Plus!光碟。 纜線未連接牢固。 確定纜線有牢固地連接到網路接頭，且纜線另一端已牢固地連 接到正確裝置。 網路控制卡有瑕疵。 聯絡授權的服務供應商。 新的網路卡無法開機。 原因 解決方案 新網路卡可能損毀或不符合產業標準規格。 安裝有效的產業標準 NIC，或變更開機順序，從其他來源開機。 嘗試遠端系統安裝時無法連接至網路伺服器。 原因 解決方案 網路控制卡未正確設定。 檢查網路連接性，確認有 DHCP 伺服器，而且遠端系統安裝伺 服器包含您 NIC 的 NIC 驅動程式。 系統設定公用程式報告，有未程式化的
解決記憶體問題 如果遇到記憶體問題，下表列出一些常見原因和解決方法。 注意： 當電腦關機時，電源可能會繼續供電給 DIMM（視 Management Engine (ME) 的設定而 定）。為避免 DIMM 或主機板受損，您必須先拔除電腦的電源線，才能重新安置、安裝或移除 DIMM 模組。 對於支援 ECC 記憶體的系統，HP 並不支援混合的 ECC 和非 ECC 記憶體。否則，電腦將無法 起動作頁系統。 附註： 在啟用 Management Engine (ME) 的情況下，記憶體計數會受到組態的影響。ME 會在 單通道模式使用 8 MB 系統記憶體，或是在雙通道模式使用 16 MB 記憶體，以便下載、解壓縮和 執行頻帶外 (OOB)、協力廠商資料儲存和其他管理功能的 ME 韌體。 表格 2-13 解決記憶體問題 安裝額外的記憶體模組之後，系統無法開機或動作不正常。 原因 解決方案 記憶體模組未安裝在 XMM1 插槽中。 請確定記憶體模組有安裝在主機板上的黑色 XMM1 插槽中。記 憶體模組必須要插入這個插槽中。 記憶體模組不是正確的類型或是與系統支援的速度不同，或是 記憶體模組未正確安置。 請以
表格 2-13 解決記憶體問題 （續） 電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 5 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 5 聲嗶聲（嗶聲在重複第五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。 38 原因 解決方案 記憶體安裝錯誤或損壞。 1. 重新安置 DIMM。然後啟動系統。 2. 一次更換一條 DIMM，以隔離故障的模組。 3. 將協力廠商的記憶體換成 HP 記憶體。 4.
解決處理器問題 如果遇到處理器問題，下表列出常見原因和解決方法。 表格 2-14 解決處理器問題 出現效能變差的狀況。 原因 解決方案 處理器過熱。 1. 請確定沒有任何東西擋住電腦氣流。 2. 請確定風扇已連接並且運作正常（某些風扇只有在需要時 才會運作）。 3. 請確定處理器散熱槽已正確安裝。 電源 LED 每秒閃爍紅色 1 次，連續閃 3 次，後面跟著暫停 2 秒。 ZHTW 原因 解決方案 處理器未正確安置或未安裝。 1. 檢查確定有處理器。 2.
解決 CD-ROM 和 DVD 問題 如果遇到 CD-ROM 或 DVD 問題，請參閱下表所列的常見原因和解決方法，或參閱隨選購裝置隨附的說 明文件。 表格 2-15 解決 CD-ROM 和 DVD 問題 系統無法從 CD-ROM 或 DVD 光碟機開機。 原因 解決方案 連接到 SATA 連接埠的裝置已經遭到「電腦設定 (Computer Setup)」公用程式停用。 執行「電腦設定 (Computer Setup)」公用程式，確定已在「儲 存 (Storage)」>「儲存體選項 (Storage Options)」中啟用該 裝置的 SATA 連接埠。 可抽換式媒體開機已在「電腦設定 (Computer Setup)」公用程 式中停用。 執行「電腦設定 (Computer Setup)」公用程式，並在「儲存 (Storage)」>「儲存體選項 (Storage Options)」中，啟用以 可抽換式媒體開機。請確認在「儲存 (Storage)」>「開機順 序 (Boot Order)」中，已啟用 CD-ROM。 網路伺服器模式已在「電腦設定 (Computer Setup)」中啟用。 執行「電腦
表格 2-15 解決 CD-ROM 和 DVD 問題 （續） 無法在 DVD 光碟機播放影片。 原因 解決方案 影片可能僅適用於不同國家/地區。 請參閱隨 DVD 光碟機所附的說明文件。 未安裝解碼程式軟體。 安裝解碼程式軟體。 媒體已損壞。 更換媒體。 分級鎖鎖定影片等級。 使用 DVD 軟體移除分級鎖。 安裝的媒體正反面倒置。 重新安置媒體。 無法退出光碟片（托盤載入裝置）。 原因 解決方案 光碟片未正確置入光碟機中。 關閉電腦，將細金屬條插入緊急退出孔並用力推，接著緩慢將 托盤從裝置抽出直到完全取出為止，然後取出光碟片。 CD-ROM、CD-RW、DVD-ROM 或 DVD-R/RW 光碟機無法讀取光碟，或太久才開始讀取。 原因 解決方案 插入的媒體正反面倒置。 將媒體標籤面朝上重新插入。 DVD-ROM 光碟機需要較長時間才開始讀取，因為它必須確認 要播放媒體的類型，例如音效或視訊。 請等待至少 30 秒，讓 DVD-ROM 光碟機判斷所要播放的媒體 類型。如果光碟仍未開始播放，請參閱本主題所列出的其他解 決方法。 CD 或 DVD 光碟太髒。 使用大部分
解決 Drive Key 問題 如果遇到 Drive Key 問題，下表列出常見原因和解決方法。 表格 2-16 解決 Drive Key 問題 在 Windows 中沒有顯示 USB Drive Key 的磁碟機代號。 原因 解決方案 最後一部實體磁碟機之後的磁碟機代號無法使用。 在 Windows 中變更 Drive Key 的預設磁碟機代號。 找不到 USB Drive Key（已識別）。 原因 連接到 USB 連接埠的裝置已經在「電腦設定 (Computer Setup)」中遭到隱藏。 裝置並未在開啟電源前正確安置。 解決方案 執行「電腦設定 (Computer Setup)」公用程式，並確認「安全 性 (Security)」>「裝置安全性 (Device Security)」底下的 「所有的 USB 連接埠」及「前端 USB 埠」的「裝置可用 (Device Available)」都已選取。 請確認將電源接上系統之前，裝置已穩固插入 USB 連接埠中。 系統不會從 USB Drive Key 開機。 原因 解決方案 開機順序不正確。 執行「電腦設定 (Computer Setup
解決正面面板組件的問題 如果您遇到裝置連接到正面面板的問題，請參閱下表所列的常見原因和解決方法。 表格 2-17 解決正面面板組件的問題 USB 裝置、耳機或麥克風未由電腦所辨識。 原因 解決方案 裝置未正確連接。 1. 關閉電腦。 2. 將裝置重新連接到電腦前端，並重新啟動電腦。 裝置沒有電源。 如果 USB 裝置需要使用 AC 電源，請確定一端連接到裝置，而 另一端連接到通電的插座。 未安裝正確的裝置驅動程式。 1. 安裝正確的裝置驅動程式。 2. 您可能需要重新啟動電腦。 1. 如果可能，請更換纜線。 2. 重新啟動電腦。 1. 更換裝置。 2.
解決網際網路存取問題 如果遇到網際網路存取問題，請洽詢網際網路服務供應商 (ISP)，或參閱下表中所列的常見原因和解決 方法。 表格 2-18 解決網際網路存取問題 無法連上網際網路。 原因 解決方案 網際網路服務供應商 (ISP) 帳戶未正確地設定。 請驗證網際網路設定，或洽詢 ISP 以取得協助。 數據機未正確地設定。 請重新連接數據機，並使用快速安裝說明文件，確認連接正確。 Web 瀏覽器未正確地設定。 請確認 Web 瀏覽器已安裝且設定為使用 ISP。 有線電視寬頻/DSL 數據機未插上。 請插上有線電視寬頻/DSL 數據機，您應該會看到有線電視寬 頻/DSL 數據機前方的「電源 (Power)」LED 燈亮起。 有線電視寬頻/DSL 服務可能因為天氣惡劣而無法使用或中斷。 請稍後再嘗試連接到網際網路，或聯絡您的 ISP（如果有線電 視寬頻/DSL 服務已連線，有線電視寬頻/DSL 數據機前方的 「纜線 (Cable)」LED 燈會亮起）。 未連接 CAT5 UTP 纜線。 在有線電視寬頻數據機與電腦 RJ-45 接頭之間連接 CAT5 UTP 纜線（如果連線狀態良好，線電視寬頻
表格 2-18 解決網際網路存取問題 （續） 網際網路下載網站的時間太長。 原因 解決方案 數據機未正確地設定。 確認數據機已連線並且運作正常。 Windows XP 1. 選取「開始」>「控制台」。 2. 按兩下「系統」。 3. 按一下「硬體」標籤。 4. 在「裝置管理員」區域中，按一下「裝置管理員」按鈕。 5. 按兩下「數據機」。 6. 按兩下「Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem」。 7. 在「一般」標籤中，按一下「診斷」。 8. 按一下「查詢數據機」。回應為「成功」即表示數據機已 連接並且運作正常。 Windows Vista ZHTW 1. 選取「開始」>「控制台」。 2. 按一下「系統及維護」。 3. 按一下「系統」。 4. 在「工作」清單中，選取「裝置管理員」。 5. 按兩下「數據機」。 6. 按兩下「Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem」。 7. 在「一般」標籤中，按一下「診斷」。 8.
解決軟體問題 大部分軟體問題是因下列情形而發生： ● 應用程式未安裝或正確設定。 ● 沒有足夠記憶體可以執行應用程式。 ● 應用程式之間發生衝突。 ● 請確認已經安裝全部所需的裝置驅動程式。 ● 如果安裝的作業系統不是原廠安裝的作業系統，請檢查確定您的系統支援此作業系統。 如果遇到軟體問題，請參閱下表所列的適用解決方式。 表格 2-19 解決軟體問題 電腦將停止運作，且不會出現 HP 標誌。 原因 發生 POST 錯誤。 解決方案 請注意嗶聲和電腦正面的 LED 指示燈。請參閱附錄 A 〈48 頁的開機自動測試 (POST) 錯誤訊息〉，了解可能的原 因。 請參閱《還原套件》或《全球有限保固》中的條款。 出現 HP 標誌後，電腦將停止運作。 原因 解決方案 系統檔案可能已經損毀。 使用復原磁片來掃描硬體機錯誤。 顯示「發生無效作業」的錯誤訊息。 46 原因 解決方案 使用的軟體不是 Microsoft 認證的 Windows 版本。 請確認軟體 有 Microsoft 認證，且適合您的 Windows 版本（請 看程式包裝上的資訊）。 組態檔損毀。 如果可能，請儲
請聯絡客戶支援中心 如需協助和服務，請聯絡授權經銷商或代理商。若要尋找您附近的經銷商或代理商，請造訪 http://www.hp.
A 開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 本附錄列出您在開機自動測試 (POST) 或重新啟動電腦時可能會遇到的錯誤碼、錯誤訊息和各種指示燈 與聲音順序、問題的可能來源，以及用來解決錯誤狀況的步驟。 「POST 訊息停用 (POST Message Disabled)」在 POST 期間會抑制大部分系統訊息，例如記憶體計數 和非錯誤文字訊息。如果發生 POST 錯誤，畫面便會出現錯誤訊息。若要在 POST 期間手動切換到 「POST 訊息啟用 (POST Message Enabled)」模式，請按任何按鍵（f10 或 f12 例外）。預設模式為 「POST 訊息停用 (POST Message Disabled)」。 電腦載入作業系統的速度及其測試程度取決於 POST 模式選擇。 「快速開機 (Quick Boot)」是一項快速啟動程序，它並不執行所有系統層次測試，例如記憶體測試。「完 全開機 (Full Boot)」則會執行以 ROM 為基礎的全部系統測試，需要較久時間才能完成。 您可以排定每 1 到 30 天為週期，有規律地執行「完全開機 (Full Boot)」。若要建立此排程，請使用 「電腦設定
POST 數字碼和文字訊息 本節包括本身具有相關數字代碼的 POST 錯誤。本節亦包括在 POST 期間可能會遇到的文字訊息。 附註： 在螢幕上顯示 POST 文字訊息後，電腦會發出一聲嗶聲。 表格 A-1 數字代碼和文字訊息 控制面板訊息 說明 建議的措施 101-選項 ROM 檢查碼錯誤 系統 ROM 或擴充卡選項 ROM 檢查碼 (Checksum)。 1. 確認正確 ROM。 2. 如果需要更新，請更新 ROM。 3. 如果最近有新增擴充卡，請拆下擴充卡 並檢查是否還有問題。 4. 清除 CMOS。(請參閱附錄 B〈58 頁的 密碼安全性和重設 CMOS〉)。 5. 如果訊息消失，表示擴充卡可能有問題。 6. 更換主機板。 1. 清除 CMOS。(請參閱附錄 B〈58 頁的 密碼安全性和重設 CMOS〉)。 2. 拆下擴充卡。 3. 更換主機板。 1. 如果最近有新增 PCI 擴充卡，請拆下擴 充卡並檢查是否還有問題。 2.
表格 A-1 數字代碼和文字訊息 （續） 控制面板訊息 說明 建議的措施 說明文件與診斷光碟上的硬體參考指南中有關 安裝新電池的指示，或聯絡授權代理商或經銷 商來更換 RTC 電池。 163 – 沒有設定時間和日期 可能沒有正確安裝 CMOS 跳線。 如果可以，請檢查是否適當放置 CMOS 跳線。 164-記憶體大小錯誤 記憶體數量與上次開機不相符（新增或拆下記 憶體）。 按下 f1 鍵以儲存記憶體變更。 164-記憶體大小錯誤 記憶體組態錯誤。 1. 執行「電腦設定 (Computer Setup)」或 Windows 公用程式。 2. 確定有正確安裝記憶體模組。 3. 如果有新增其他廠商記憶體，請使用 HP 專用記憶體來測試。 4. 確認正確記憶體模組類型。 1. 執行「電腦設定 (Computer Setup)」或 Windows 公用程式。 2. 確認記憶體模組安裝正確。 3. 確認正確記憶體模組類型。 4. 移除並更換確認為故障的記憶體模組。 5. 如果在更換記憶體模組之後錯誤繼續存 在，請更換主機板。 1.
表格 A-1 數字代碼和文字訊息 （續） 控制面板訊息 說明 建議的措施 404-偵測到並列埠位址衝突 外部連接埠和內部連接埠都指定給並列埠 X。 1. 拆下任何並列埠擴充卡。 2. 清除 CMOS。(請參閱附錄 B〈58 頁的 密碼安全性和重設 CMOS〉)。 3. 請重新設定卡資源和（或）執行「電腦 設定 (Computer Setup)」。 410-音效中斷衝突 IRQ 位址與另一個裝置衝突。 進入「電腦設定 (Computer Setup)」，然後 重設「進階 (Advanced)」>「內建裝置 (Onboard Devices)」中的 IRQ。 411-網路介面卡中斷衝突 IRQ 位址與另一個裝置衝突。 進入「電腦設定 (Computer Setup)」，然後 重設「進階 (Advanced)」>「內建裝置 (Onboard Devices)」中的 IRQ。 501-顯示介面卡故障 圖形顯示控制器。 1. 重新安置圖形介面卡（如果適用）。 2. 清除 CMOS。(請參閱附錄 B〈58 頁的 密碼安全性和重設 CMOS〉)。 3.
表格 A-1 數字代碼和文字訊息 （續） 控制面板訊息 說明 建議的措施 610-外接式儲存裝置故障 沒有連接外接式磁帶機。 請重新安裝磁帶機或按 f1，讓系統在沒有磁碟 機的情況下重新設定。 611-主要軟式磁碟埠位址指定衝突 組態錯誤。 執行「電腦設定 (Computer Setup)」，然後 檢查「進階 (Advanced)」>「內建裝置 (Onboard Devices)」中的組態。 660-偵測到顯示快取不可靠 整合式圖形控制器顯示快取未正常運作，將會 被停用。 如果最小圖形衰減造成問題，請更換主機板。 912-自從上次系統啟動之後已取下電腦外殼 自從上次系統啟動之後已取下外殼。 不需要動作。 917-正面音效未連接 正面音效線束已剝離或沒有安置在主機板上。 重新連接或更換正面音效線束。 918-正面 USB 未連接 正面 USB 線束已剝離或沒有安置在主機板上。 重新連接或更換正面 USB 線束。 921-PCI Express 插槽中的裝置無法初始化 出現不相容/問題的狀況，此裝置與系統或 PCI Express Link 無法重新訓練為 x1。 請嘗試
表格 A-1 數字代碼和文字訊息 （續） 控制面板訊息 說明 建議的措施 1720-SMART 硬碟機偵測到即將故障 硬碟機即將故障（部分硬碟有會修改不當錯誤 訊息的硬碟韌體修補程式）。 1. 2. 3. 1796-SATA 排線錯誤 判斷硬碟是否提供正確的錯誤訊息。進 入「電腦設定 (Computer Setup)」，然 後在「儲存 (Storage)」>「DPS 自動測 試 (DPS Self-test)」底下，執行「磁碟 機保護系統 (Drive Protection System)」 測試。 使用硬碟韌體修補程式（如果適用）。 （可在 http://www.hp.com/support 取 得）。 備份內容和更換硬碟。 一或多個 SATA 裝置連接不正確。若要達到 最佳效能，必須先使用 SATA 0 和 SATA 1 接 頭，然後才是 SATA 2 和 SATA 3。 請確認以遞增順序使用 SATA 接頭。若只使 用一個裝置，請使用 SATA 0；若是兩個裝 置，則使用 SATA 0 和 SATA 1.
表格 A-1 數字代碼和文字訊息 （續） 控制面板訊息 說明 2202 － 在 MEBx 清理期間發生 PMM 解除配 執行 Management Engine (ME) BIOS 擴充選 置錯誤 項 ROM 的 POST 期間發生記憶體錯誤 2203 － 在 MEBx 執行期間發生安裝錯誤 2204 － 在 MEBx 執行期間發生庫存錯誤 2205 － 在 MEBx 執行期間發生介面錯誤 MEBx 選項或結束導致安裝失敗。 傳送到 MEBx 的 BIOS 資訊導致失敗。 在與 ME 溝通期間，MEBx 作業遇到硬體錯 誤。 建議的措施 1. 將電腦重新開機。 2. 拔掉電源線、重新安置記憶體模組，再 重新啟動電腦。 3. 若是最近剛變更記憶體組態，請拔掉電 源線、回復到原來的組態，再重新啟動 電腦。 4. 如果錯誤仍然存在，請更換主機板。 1. 將電腦重新開機。 2. 拔掉電源線、重新安置記憶體模組，再 重新啟動電腦。 3. 若是最近剛變更記憶體組態，請拔掉電 源線、回復到原來的組態，再重新啟動 電腦。 4. 如果錯誤仍然存在，請更換主機板。 1.
解譯 POST 診斷正面面板 LED 和警示聲 本節涵蓋在執行 POST 之前或期間可能產生的正面面板 LED 碼以及警示聲，這些 LED 碼以及警示聲未 必有相關的錯誤碼或文字訊息。 警告! 電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。為減低人員觸電和（或）燙傷的風險，請確保 已將電源線從牆上電源插座拔除，並等到內部系統組件冷卻後才能碰觸。 找到 DIMM 插槽之間的 LED 燈。如果 LED 亮起，表示系統仍有電力。關掉電腦並拔除電源線， 然後再繼續進行。 附註： 如果您看到 PS/2 鍵盤上的 LED 閃爍，請查看電腦正面面板上的閃爍 LED，然後參閱下 列表格，以判斷正面面板 LED 錯誤碼。 下表中的建議動作是依照應執行的順序列出。 並非所有機型都會出現這些診斷指示燈和警示聲。 表格 A-2 診斷正面面板 LED 和警示聲 活動 嗶聲 可能的原因 建議動作 綠色電源 LED 燈開啟。 無 電腦處於開機狀態。 無 綠色電源 LED 每兩秒鐘閃爍一 次。 無 紅色電源 LED 每秒閃爍 1 次， 2 連續閃 2 次，後面跟著暫停 2 秒。嗶聲在重複第五次後停止， 但 LED 燈會持續閃
表格 A-2 診斷正面面板 LED 和警示聲 （續） 活動 嗶聲 紅色電源 LED 每秒閃爍 1 次， 5 連續閃 5 次，後面跟著暫停 2 秒。嗶聲在重複第五次後停止， 但 LED 燈會持續閃爍，直到問 題解決為止。 紅色電源 LED 每秒閃爍 1 次， 6 連續閃 6 次，後面跟著暫停 2 秒。嗶聲在重複第五次後停止， 但 LED 燈會持續閃爍，直到問 題解決為止。 可能的原因 建議動作 前置視訊記憶體錯誤。 前置視訊圖形錯誤。 注意： 為避免 DIMM 或主機板受損，您 必須先拔除電腦的電源線，才能重新安 置、安裝或移除 DIMM 模組。 1. 重新安置 DIMM。 2. 一次更換一條 DIMM，以隔離故障的模組。 3. 將協力廠商的記憶體換成 HP 記憶體。 4. 更換主機板。 有圖形介面卡的系統： 1. 重新安置圖形介面卡。 2. 更換圖形介面卡。 3.
表格 A-2 診斷正面面板 LED 和警示聲 （續） 活動 嗶聲 可能的原因 建議動作 或 按住電源按鈕不超過 4 秒。如果硬碟機 LED 沒有 變成綠燈，則： ZHTW 1. 檢查確定本機電源插頭插在有電的 AC 插座 中。 2. 打開罩蓋，檢查確定電源按鈕線束正確地連 接至主機板。 3. 檢查確定兩條電源供應器纜線都正確地連接 至主機板。 4. 檢查主機板上的 5V_aux 指示燈是否亮起。如 果亮起，請更換電源按鈕線束。如果問題仍 然存在，請更換主機板。 5.
B 密碼安全性和重設 CMOS 此電腦支援安全性密碼功能，您可以透過「電腦設定公用程式 (Computer Setup Utility)」功能表建立這 些功能。 此電腦支援兩種安全性密碼功能，您可以透過「電腦設定公用程式 (Computer Setup Utility)」功能表建 立這些功能：設定密碼和開機密碼。僅建立設定密碼時，任何使用者都可以存取電腦的所有資訊（「電 腦設定 (Computer Setup)」除外）。僅建立開機密碼時，若要存取「電腦設定 (Computer Setup)」和電 腦中的其他所有資訊，就需要此開機密碼。一併建立這兩種密碼時，您僅可以使用設定密碼存取「電腦 設定 (Computer Setup)」。 設定這兩種密碼之後，您也可以使用設定密碼代替開機密碼來登入電腦。這對於網路管理員來說是非常 有用的功能。 如果忘記電腦的密碼，有兩種方法可以清除密碼，讓您存取電腦上的資訊： ● 重設密碼跳線 ● 將「電腦設定 (Computer Setup)」中的設定還原成原廠預設設定 注意： 按 CMOS 按鈕會將 CMOS 值重設為原廠預設值。重設此項目之前，必須先備份電腦 的 CMO
重設密碼跳線 若要停用開機或設定密碼功能，或清除開機或設定密碼，請完成下列步驟： 1. 正確關閉作業系統，然後關閉電腦和任何外接式裝置，並從電源插座拔掉電源線。 2. 拔除電源線之後，再次按下電源按鈕，以耗盡系統的剩餘電力。 警告! 為了減低人員觸電和/或因表面過熱而燙傷的危險，請務必將電源線從插座拔除，並 等待內部系統組件冷卻後再行接觸。 注意： 電腦一旦插上電源，即使關閉電腦，主機板也一直會有電源供應器的電壓。沒有拔 掉電源線可能會損壞系統。 靜電會損壞電腦或選購設備的電子組件。因此在開始操作前，請先短暫接觸接地的金屬物 品，以釋放您身上的靜電。請參閱說明文件與診斷光碟上的安全性與法規資訊指南，以取得 詳細資訊。 3. 拆下電腦外殼或存取面板。 4. 尋找頂蓋和跳線。 附註： 密碼跳線為綠色，很容易找到。如需協助尋找密碼跳線和其他主機板組件，請參閱 該特定系統的圖解零件配置圖 (Illustrated Parts Map，IPM)。您可以從 http://www.hp.com/ support 下載 IPM。 ZHTW 5.
清除與重設 CMOS 電腦組態記憶體 (CMOS) 會儲存電腦組態的相關資訊。 使用「電腦設定 (Computer Setup)」重設 CMOS 您也可以使用「電腦設定 (Computer Setup)」重設 CMOS，清除開機和設定密碼。若要透過「電腦設 定 (Computer Setup)」重設 CMOS，必須先進入「電腦設定公用程式 (Computer Setup Utility)」功能 表。 當「電腦設定 (Computer Setup)」訊息出現在畫面右下角時，按下 f10 鍵，然後視需要按 enter 略過標 題畫面。 附註： 顯示此訊息時如果沒有按 f10 鍵，您必須關閉並重新啟動電腦，然後再次存取公用程式。 在「電腦設定公用程式 (Computer Setup Utilities)」功能表上會出現五個選項標題：「檔案 (File)」、 「儲存 (Storage)」、「安全性 (Security)」、「電源 (Power)」和「進階 (Advanced)」。 若要將 CMOS 重設為原廠預設設定，請先設定時間與日期，然後使用方向 鍵或 tab 鍵選取「檔案 (File)」>「預設設定 (Def
4. 找到並按住 CMOS 按鈕 5 秒。 附註： 請確認您已經從牆壁的電源插座拔除 AC 電源線。如果電源線沒有拔除，CMOS 按 鈕便不會清除 CMOS。 圖示 B-1 CMOS 按鈕 附註： 如需協助尋找 CMOS 按鈕和其他主機板組件，請參閱該特定系統的圖解零件配置 圖 (Illustrated Parts Map，IPM)。 5. 拆下電腦外殼或存取面板。 6. 重新連接外接式裝置。 7.
C 磁碟機保護系統 (DPS) 磁碟機保護系統 (DPS) 是某些電腦中才有，並內建在硬碟中的診斷工具。DPS 是專為協助診斷問題而 設計，這些問題可能會導致硬碟在未獲得保固的情況下必須更換。 建立這些系統之後，便會使用 DPS 測試安裝的每一部硬碟，並將重要資訊的永久記錄寫入硬碟。每次 執行 DPS，測試結果都會寫入硬碟。服務供應商便可以利用這份資訊，協助診斷導致您執行 DPS 軟體 的狀況。 執行 DPS 並不會影響任何程式或儲存在硬碟中的資料。即使電腦無法開機進入作業系統，位於硬碟韌 體中的測試也能執行。執行測試所需的時間會根據硬碟的製造廠商和容量而有所不同，在大部分的情況 下，測試所花費的平均時間大約是 2 分鐘/GB。 當您懷疑硬碟有問題時，請使用 DPS 加以確認。如果電腦回報「SMART 硬碟偵測即將故障 (SMART Hard Drive Detect Imminent Failure)」訊息，就不必執行 DPS，而是備份硬碟中的資訊並聯絡服務供應 商更換硬碟。 62 附錄 C 磁碟機保護系統 (DPS) ZHTW
透過「電腦設定 (Computer Setup)」存取 DPS 當電腦無法正常開機時，您必須使用「電腦設定 (Computer Setup)」存取 DPS 程式。若要存取 DPS， 請執行下列步驟： 1. 啟動或重新啟動電腦。 2. 「F10 設定 (Setup)」訊息出現在畫面右下角時，請按 f10 鍵。 附註： 顯示此訊息時如果沒有按 f10 鍵，您必須關閉並重新啟動電腦，然後再次存取公用 程式。 「電腦設定公用程式 (Computer Setup Utility)」功能表中會出現五個選項標題：「檔案 (File)」、 「儲存 (Storage)」、「安全性 (Security)」、「電源 (Power)」和「進階 (Advanced)」。 3. 選取「儲存 (Storage)」>「DPS 自動測試 (DPS Self-Test)」。 畫面會顯示安裝在電腦上具有 DPS 功能的硬碟清單。 附註： 如果沒有安裝具有 DPS 功能的硬碟，「DPS 自動測試 (DPS Self-Test)」選項就 不會出現在畫面上。 4.
索引 C CD-ROM 或 DVD 問題 CMOS 清除與重設 60 備份 58 音效問題 27 40 十畫 記憶體問題 37 D Drive Key 問題 42 I Insight Diagnostics 1 L LED 閃爍的 PS/2 鍵盤 閃爍的電源 55 LED 閃爍 55 55 W Wake-on-LAN 功能 34 一畫 一般問題 10 五畫 正面面板的問題 43 六畫 光碟機問題 40 印表機問題 29 好用的提示 8 存取面板，鎖定 11 安全與舒適 7 九畫 客戶支援中心 7, 47 重設 CMOS 58 密碼跳線 58 64 索引 十一畫 問題 CD-ROM 或 DVD 40 Drive Key 42 一般 10 正面面板 43 印表機 29 音效 27 記憶體 37 處理器 39 軟體 46 媒體卡讀取裝置 21 硬碟機 18 硬體安裝 32 滑鼠 30 電源 14 磁片 15 網路 34 網際網路存取 44 鍵盤 30 顯示器 23 密碼 清除 58 設定 58 開機 58 處理器問題 39 設定密碼 58 軟體 問題 46 備份 5 十二畫 媒體卡讀取裝置的問題 2
