Troubleshooting Guide

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不含診斷的疑難排解
本章提供的資訊，可協助您識別及更正非嚴重性的問題，例如軟碟機、硬體機、光碟機、圖形、音效、
記憶體及軟體的問題。您的電腦若是遇到問題，請參閱本章裡的表格，找出可能的原因和建議的解決方
法。
附註： 如需有關開機自動測試 (POST) 期間，螢幕上可能會顯示的特定錯誤訊息，請參閱附錄
A〈
48 頁的開機自動測試 (POST) 錯誤訊息〉。
安全與舒適
警告! 不當使用電腦或無法建立安全舒適的工作環境，會導致不適或嚴重的傷害。如需有關選擇
工作空間及建立安全與舒適工作環境的資訊，請參閱說明文件與診斷光碟中的安全與舒適操作指
南，您也可以在
http://www.hp.com/ergo 網站上取得此資訊。本設備已經過測試，符合 FCC 法
規第 15 條 B 級數位裝置的規範。如需詳細資訊，請參閱說明文件與診斷光碟中的安全性與法規
資訊。
尋求技術支援之前的準備
若您的電腦發生問題，請在尋求技術支援之前先嘗試下列解決方法，並視情況排除確切問題。
●
執行診斷公用程式。請參閱〈第 1 章〉「
1 頁的電腦診斷程式功能」的詳細資訊。
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在「電腦設定 (Computer Setup)」中執行「磁碟機保護系統 (DPS) 自動測試 (Drive Protection
System (DPS) Self-Test)」。請參閱說明文件與診斷光碟上的電腦設定 (F10) 公用程式指南以取得
詳細資訊。
●
檢查電腦正面的電源 LED 是否閃爍紅燈。燈號閃爍代表錯誤碼，可協助您診斷問題。請參閱附錄
A〈
48 頁的開機自動測試 (POST) 錯誤訊息〉以取得詳細資訊。
●
如果畫面呈現空白，請將顯示器連接到電腦上不同的視訊連接埠（如果有），或是將這個顯示器換
成另一個運作正常的顯示器。
●
如果您在網路上作業，請將配備另一條纜線的別台電腦接上網路連線。網路插座或纜線可能有問
題。
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如果您最近剛新增硬體，請移除該硬體再檢查電腦是否運作正常。
●
如果您最近剛安裝新軟體，請解除安裝該軟體再檢查電腦是否運作正常。
●
將電腦開機並進入「安全模式」，看看電腦開機時是否不會載入所有驅動程式。啟動作業系統時，
請使用「上次的正常組態 (Last Known Configuration)」。
ZHTW
安全與舒適
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