Troubleshooting Guide

●
請參閱
http://www.hp.com/support 上的完整線上技術支援說明。
●
請參閱本指南稍後的
8 頁的好用的提示一節。
為協助您在線上解決問題，HP Instant Support Professional Edition 提供了自助疑難排解診斷工具。如
果您需要聯絡 HP 技術支援中心，請使用 HP Instant Support Professional Edition 的線上聊天功能。
HP Instant Support Professional Edition 取得位址：
http://www.hp.com/go/ispe.
您可以從「商務支援中心」(BSC) 取得最新的線上支援資訊、軟體與驅動程式、主動通知及同儕與 HP
專家全球社群，位址在 http://www.hp.com/go/bizsupport。
如果仍需要請求技術協助，請準備好進行下列各項動作，確保您的請求服務電話能得到正確處理：
●
請於電洽時坐在電腦旁。
●
撥電話前先抄下電腦序號和產品 ID 號碼，以及顯示器序號。
●
挪出與技術服務人員進行疑難排解問題所需花費的時間。
●
移除系統最近新增的任何硬體。
●
移除系統最近安裝的任何軟體。
●
從您建立的復原光碟組還原系統，或是在「HP Backup and Recovery Manager」中，將系統還原
至原廠組態。
注意： 還原系統將會刪除硬碟上所有的資料。在執行還原程序之前，請務必備份所有的資料檔
案。
附註： 如需銷售資訊和保固問題升級資訊 (Care Packs)，請聯絡您當地的授權服務供應商或代
理商。
好用的提示
如果電腦、顯示器或軟體發生問題，在採取進一步動作之前請先參閱下列一般建議：
●
檢查電腦及顯示器是否插入作用中電源插座。
●
檢查確定電壓選擇切換開關（某些機型）設定在當地的正確電壓（115V 或 230V）。
●
檢查電腦是否開啟電源，且綠色的電源指示燈已亮起。
●
檢查顯示器是否開啟電源，且綠色的顯示器指示燈已亮起。
●
檢查電腦正面的電源 LED 是否閃爍紅燈。燈號閃爍代表錯誤碼，可協助您診斷問題。請參閱附錄
A〈
48 頁的開機自動測試 (POST) 錯誤訊息〉以取得詳細資訊。
●
如果顯示器螢幕太暗，請調高顯示器的亮度和對比控制。
●
按住任意鍵。如果系統發出嗶聲，表示鍵盤運作正常。
●
檢查所有纜線的連接情形，看看是否連接鬆脫或連接有誤。
●
按下鍵盤上的任何按鍵或電源按鈕，喚醒電腦。如果系統持續處於暫停模式，請按住電源按鈕至少
四秒鐘以關閉電腦，然後再按一次電源按鈕重新啟動電腦。若系統沒有關閉，請拔除電源線並等待
數秒鐘再插上。如果在「電腦設定 (Computer Setup)」中已經設定電源中斷時自動啟動，電腦便會
重新啟動。如果沒有，請按電源按鈕以啟動電腦。
8 第 2 章 不含診斷的疑難排解 ZHTW